菜鳥基于大數據電商環境下對物流業的影響

摘要：隨著互聯網的快速發展，網上購物已經成為了眾多快遞行業的重要業務來源之一，當代社會校園物流越來越受到人們的重視和關注。大數據研究告訴我們，年輕人占了網購群體的絕大部分，對網購這種方便又便捷的購物方式安工商學生十分的認同。正是由于這種需求集中的情況，校園物流更需要創新。本文以安工商校園物流為分析對象，分析普遍存在的寄取件繁瑣、管理效益低下、服務水平差等問題，結合實際情況進行了剖析。

關鍵詞：電商;物流;數據分析

一. 電商環境下快遞行業現狀分析

1.1 市場大環境

隨著電子商務的發展，越來越多的消費者改變了他們的生活方式和購物習慣。過去，消費者對服務質量的要求也越來越高，包括服務態度、服務速度、服務安全等方面。然而，快遞業從業人員的可持續供給得不到保障，高流動率極大地阻礙了快遞業的發展。從目前來看，未來幾年會是我國快遞行業轉型升級、加速發展的機遇期，當然，我國快遞行業的發展任然面臨許多的困難和問題。

1.2 用戶需求

電商買家需要寄件的用戶需要有個產品能夠非常方便的寄件，比如快遞員上門取件、驛站寄件等方式。需要取件的用戶需要一個產品可以集成支持多種安全取件方式，如驛站取件、自提柜取件等方式。電商賣家、物流公司需要一款方便買家查詢全網快遞信息的產品來支撐自身業務發展的需要。

二.菜鳥裹裹市場分析

菜鳥由阿里巴巴集團聯合四通一達等快遞公司牽頭成立，菜鳥裹裹是菜鳥系列產品之一。產品旨在通過技術創新和高效協同的辦法，提高消費者物流體驗，降低社會物流成本。最終實現中國范圍內24小時送貨必達，全球范圍內72小時送貨必達。

作為面向消費者的綜合物流服務平臺，菜鳥裹裹致力于完善最后100米多元化末端服務。菜鳥鄉村項目計劃三年內與本地化的物流合作伙伴一道，共同建設成為覆蓋中國廣大縣域及農村地區的平臺型綜合服務網絡;同時為城鄉消費者、中小企業、電商平臺提供商品到村配送、縣域間流通、農副產品流通等綜合性解決方案。2019年9月24日，菜鳥裹裹CEO宣布菜鳥裹裹已覆蓋全國2800個區縣、300多個城市，還稱菜鳥包裹用戶在年齡層方面90后已成為絕對主力，占菜鳥裹裹寄件用戶超過一半，80后占三成，70后占12.5%。性別方面，女性群體占比高達64%。

在菜鳥驛站基本覆蓋了城市的繁華地帶之后，阿里巴巴將菜鳥驛站的目標市場轉移到了大學，以不斷增長的學生群體為目標。 根據菜鳥網絡發布的數據顯示，截至2019年底，菜鳥驛站已經進行了標準化，并在800所高校中啟用。 在電子商務平臺不斷發展的基礎上，菜鳥驛站的發展也獲得了新的空間，并為電商平臺的發展提供了幫助。

2.2 優勢劣勢分析

2.2.1 優勢

菜鳥是多家快遞公司整合在一起，資源、信息、技術等開放共享，菜鳥的實力遠比其他快遞企業優越。菜鳥裹裹一個很明顯的優勢就是“兩度”。第一多指的是阿里巴巴旗下有很多應用軟件，如閑魚、天貓、淘寶、支付寶等，并且這些軟件都融入菜鳥裹裹的核心功能——寄件服務;第二多指的是

2.2.1 劣勢

據相關數據顯示，菜鳥裹裹合作平臺的物流公司的用戶申訴率一直居高不下，貨損、缺件等情況較為嚴重，因此，菜鳥裹裹平臺在快遞服務質量上存在提高空間。菜鳥網絡人員沖突，企業之間目標不一致，阿里追求提升社會整體的物流服務水平，而其余的快遞公司追求的是收益。

2.3 競爭對手分析

2.3.1 功能對比

從菜鳥裹裹、順風速運、和京東物流的產品結構來看。菜鳥裹裹和順風速運有五個功能模塊，京東物流具有三個模塊。三款產品都將“取件”和“我的”作為一個單獨的功能模塊列出。菜鳥裹裹和順風速運均設計出“首頁”模塊，京東物流沒有設計。只有菜鳥裹裹獨立出一個購物模塊——裹裹購，這可能是為了與淘寶、天貓等產品相呼應。

2.3.2 寄件方式對比

菜鳥裹裹提供上門取件和去服務點寄;順風速運提供上門取件和豐巢寄件;京東物流提供上門取件和自送服務點。菜鳥裹裹產品在信息提供和寄件價格確定上較順豐速運劣勢。京東物流在價格定制上較順豐速運劣勢。在上門取件速度上，順風速運和京東物流最快，菜鳥裹裹較慢。

三.菜鳥裹裹對物流業的重要性

菜鳥裹裹的誕生解決了各大買家賣家的需求，在我國電商飛速發展的階段，菜鳥驛站主要發揮其物流服務的功能，為廣大客戶群體解決了收貨問題，它提出的“最后一公里”的服務理念方便了廣大客戶利用電商平臺購物。同時，客戶還可以通過支付寶APP或菜鳥寶寶APP或淘寶天貓等多種進口方式提交退貨單，通過郵寄方式發送包裹，并享受免費服務的快速訂單手寫，在線支付和上門服務等多種服務上門服務。

四.總結

隨著經濟的發展和社會的進步，電子商務業和物流業的發展也變得越來越快，而這也直接加快了快遞物流行業發展的步伐。如今，快遞行業自身所存在的問題隨著物流訂單數量增長越來越快的現象逐漸開始顯現出來，并且物流與電子商務企業也因為這些問題而無法持續發展。正是因為這樣，菜鳥物流模式才會被提出并發展，它將會在整個物流界引起一場轟動。本文以安工商菜鳥裹裹為研究對象，分析了菜鳥裹裹的市場，并且對比其他快遞，突出了菜鳥裹裹對物流業的影響非常大。

參考文獻：

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作者簡介：

李璐（1991-）、女、安徽、安徽工商職業學院、助教、碩士研究生、研究方向：電子商務

本文是安徽工商職業學院2020年質量工程教學研究項目，課題名稱：大數據下電子商務專業《數據分析》課程群設計與實踐教學模式研究 編號 ：2020jyxm0182

安徽工商職業學院管理學院李璐