重大突發(fā)公共安全事件視野下高校圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理研究

米海爾尼沙·阿不力米提

摘要：圖書館作為傳播公益性信息的服務(wù)機構(gòu)，在40多年以前，圖書館開始關(guān)注社會問題，將承擔社會責任納入工作職責中。2020年年初，新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，全國各個省市先后啟動重大安全事件I級響應(yīng)。因此，公共安全事件下，處處考驗著社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對各種突發(fā)事件的處理能力。本文將從高校圖書館對重大突發(fā)公共安全事件下開展應(yīng)急服務(wù)和管理的重要性展開論述。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;安全事件;應(yīng)急服務(wù)與管理

引言：

重大突發(fā)公共安全事件指的是突然發(fā)生，導(dǎo)致重大人員受到生命的威脅、財物損失、危害社會公共安全的嚴重事件，2003年“非典”、2008年汶川大地震、2020年初新冠病毒疫情等等。在面對重大突發(fā)公共安全事件時，高校圖書館作為信息傳播機構(gòu)，無時無刻不在考驗著圖書館對決策信息的保障、應(yīng)急服務(wù)與管理能力。

一、高校圖書館開展應(yīng)急服務(wù)和管理的重要性

現(xiàn)階段，是數(shù)據(jù)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛，高校圖書館的服務(wù)能力以及管理水平也得到了一定的提升，基本滿足高校大學(xué)生的需求。

（一）滿足高校生的日常需求

今年，由于突然爆發(fā)的疫情，全國各地都處在防控時期，而且這個時期正是畢業(yè)生撰寫論文、參加畢業(yè)考試以及申報課題的重要時期，是高校大學(xué)生需要查閱資料的關(guān)鍵時期。基于學(xué)生的需求，圖書館應(yīng)該加強線上服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，把線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，體現(xiàn)服務(wù)精神[1]。在進行信息傳播的過程中，還需要注意傳播突發(fā)緊急事件時，如何自救和呼救的知識。

（二）滿足高校生接受應(yīng)急信息的需求

突發(fā)事件是變化多樣的，不是人為可以預(yù)想到的事件，所以，對于高校生吸收信息的需求也是多樣的。那么，高校生除了學(xué)習(xí)和閱讀資料的基礎(chǔ)需求外，還需要學(xué)習(xí)應(yīng)急知識，尤其是關(guān)于突發(fā)事件的信息。以最新發(fā)生的新冠病毒肺炎疫情為例子，高校生需要了解事件對本身的風(fēng)險，要了解風(fēng)險是可知還是未知、自發(fā)還是可控、是局部出現(xiàn)還是到處存在的等因素都會影響著高校生對信息的關(guān)注和吸收。在突發(fā)事件前期，高校生無法第一時間獲取事件的準確信息，所以對事件的相關(guān)信息有著強烈的求知欲望。在我國政府還沒能準確判斷疫情跟采取的措施之前，高校生也會查詢以往相似的疫情資料。在此基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)該收集信息，辨別真?zhèn)危枚喾N形式發(fā)布傳播。在高校內(nèi)根據(jù)以往類似案例開展應(yīng)急知識宣傳活動，將應(yīng)急知識科普到每一位高校生身上。

（三）防止恐慌的需求

數(shù)據(jù)時代，信息的傳播比病毒來得快，所以人們很難獲取到準確的信息來源，從而造成恐慌。對于信息繁多，難辨真?zhèn)蔚那闆r下，圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮收集、組織和分析數(shù)據(jù)的特長，允許學(xué)生隨時咨詢信息和開展知識講座，同時，需要針對高校學(xué)生只能在校獲取知識的情況開展應(yīng)急科普教育和素養(yǎng)教育，提高高校生對信息鑒別的能力。

二、提高高校圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理能力的策略

圖書館作為高校學(xué)生獲取社會信息的渠道之一，為了讓學(xué)生得到更加準確的信息，需要借鑒國內(nèi)外各個省市處理應(yīng)急服務(wù)與管理的經(jīng)驗，加強提高高校圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理能力的策略。

（一）建立高校圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理機制

為了應(yīng)對突發(fā)公共安全事件，高校圖書館應(yīng)該采取形式多樣的應(yīng)急信息傳播舉措，融入到社會應(yīng)急管理系統(tǒng)中，做好圖書館的信息服務(wù)，加強高校生對應(yīng)急管理價值的認可感[2]。首先，圖書館需要確保突發(fā)公共安全事件應(yīng)急方案的正常運行。其次，應(yīng)當加強突發(fā)事件的信息收集整理，為未來開展應(yīng)急管理的培訓(xùn)活動提供實例證明。圖書館作為記憶存儲機構(gòu)，記錄著突發(fā)公共安全事件的過程，開展圖書館應(yīng)急服務(wù)不單單是承擔社會責任的義務(wù)，還是不斷在創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵。

（二）提高圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理能力

在遇到重大突發(fā)公共安全事件的情況下，提高圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理能力主要有以下兩點：

1、宣傳健康意識

高校圖書館應(yīng)該采取各種措施對學(xué)生進行預(yù)防知識教育，幫助高校生減去精神壓力，減輕由于突發(fā)安全事件對心理造成的恐慌，做好日常防控措施。高校圖書館應(yīng)該積極開展防控宣傳工作，減少接觸，同時，利用網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，從而提高圖書館的工作性能。

2、優(yōu)化服務(wù)意識

配備專業(yè)的防護設(shè)備和應(yīng)急物資，做好應(yīng)急服務(wù)與管理工作，在充分保證防護的情況下，小范圍開展圖書預(yù)借服務(wù)，開放QQ群、網(wǎng)站和微信平臺，及時解決學(xué)生提出的問題，增強學(xué)生對獲取知識的體驗感。

（三）健全圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理隊伍

若要充分發(fā)揮重大突發(fā)公共安全事件的重要作用，那么健全圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理隊伍顯得尤為重要。

1、成立團隊

應(yīng)急服務(wù)團隊主要工作內(nèi)容是積極參與公共安全事件的應(yīng)急救援，利用收集的信息進行整合，建立宣傳服務(wù)平臺，及時傳遞政府及媒體信息和防控措施。

2、構(gòu)建綜合素養(yǎng)較高的團隊

一個團隊要具有良好的溝通能力與技術(shù)手段，還需要擁有較高的現(xiàn)代信息技術(shù)素養(yǎng)，從而才能利用電子設(shè)備及時掌握多元化信息，進行分類推薦，熟練檢索和數(shù)據(jù)分析等，篩選出有價值的信息，整理之后發(fā)布于校園官網(wǎng)供學(xué)生學(xué)習(xí)。

3、加強團隊成員的培訓(xùn)

建立培訓(xùn)機制，日常培訓(xùn)團隊成員的應(yīng)急服務(wù)能力，學(xué)習(xí)公共安全意識、網(wǎng)絡(luò)推文寫作技巧等基礎(chǔ)知識，普遍提升圖書管理員的應(yīng)急服務(wù)意識，將圖書館面對突發(fā)公共安全事件帶來的負面影響降到最低。

三、結(jié)束語

圖書館作為信息存儲與交流的中心，在重大突發(fā)公共安全事件的情況下，首要任務(wù)是提高敏銳度和洞察力，利用自身的優(yōu)勢開展情報收集以及信息宣傳活動，為搞笑生普及科學(xué)知識，傳播應(yīng)急服務(wù)意識，增強學(xué)生在應(yīng)對緊急事件時的能力。

參考文獻

[1]孟濤.重大突發(fā)公共安全事件視野下圖書館應(yīng)急服務(wù)與管理研究[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2020（5）：30-33.

[2]魏大威，廖永霞，柯平，等.重大公共安全突發(fā)事件中圖書館應(yīng)急服務(wù)專家筆談[J].圖書館雜志，2020，v.39;No.347（03）：5-19.

新疆藝術(shù)學(xué)院 2020年校級一般科研項目（編號2020XYKYYB10）《重大公共安全突發(fā)背景下的新疆高校圖書館服務(wù)研究》研究成果

（新疆藝術(shù)學(xué)院圖書館?新疆?烏魯木齊?830049）