開(kāi)店有三“細(xì)”：細(xì)分、細(xì)致、細(xì)心

在澳良企業(yè)待了20年，經(jīng)常來(lái)往于澳門(mén)和國(guó)內(nèi)之間，這么多年下來(lái)經(jīng)常有人問(wèn)我，在澳門(mén)我們是如何做生意的？是不是因?yàn)榘拈T(mén)人收入高，所以消費(fèi)者的消費(fèi)力會(huì)比國(guó)內(nèi)高？其實(shí)我想說(shuō)，不論是從消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)力、經(jīng)營(yíng)理念還是店家日常銷售手段這幾個(gè)層面來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的改裝店與澳門(mén)的改裝店并沒(méi)有太大的區(qū)別。至于說(shuō)澳門(mén)人均收入高，這從數(shù)字上來(lái)看可能是如此，但是相對(duì)的澳門(mén)的日常開(kāi)銷基數(shù)比國(guó)內(nèi)要高，平均下來(lái)其實(shí)也沒(méi)有太大分別。

真要說(shuō)兩地市場(chǎng)究竟不同之處在什么地方，我覺(jué)得是在三個(gè)“細(xì)”字上。第一個(gè)細(xì)是細(xì)分，國(guó)內(nèi)很多城市的改裝店我都去做過(guò)培訓(xùn)或者幫忙改裝過(guò)樣車，我有留意到國(guó)內(nèi)很多店家定價(jià)都是直接將人工費(fèi)包含在內(nèi)，就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)可能全球也就中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)會(huì)這樣做。當(dāng)然我也知道這是當(dāng)年汽車音響進(jìn)入國(guó)內(nèi)，店家為了更好地銷售產(chǎn)品，直接將人工費(fèi)和產(chǎn)品捆綁銷售，成效也是有的。但是我們也可以了解到，全球汽車音響發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，其實(shí)都沒(méi)有這樣做。我覺(jué)得這應(yīng)該是屬于細(xì)分范疇，雖然這么多年下來(lái)不論是店家也好消費(fèi)者也好，都已經(jīng)習(xí)慣了這一套銷售模式，要改變也不是一時(shí)半會(huì)的事，不過(guò)如果還不細(xì)分的話，在如今國(guó)內(nèi)店家每月開(kāi)銷如此大的情況下，店家只會(huì)越活越難受。

第二個(gè)細(xì)是細(xì)致，音響改裝店雖然講求的是技術(shù)，但是歸根究底我們還是服務(wù)性行業(yè)。細(xì)心的服務(wù)對(duì)于樹(shù)立店面口碑和增強(qiáng)店家在消費(fèi)者心目中的印象是百利而無(wú)一害的。全世界的車主對(duì)于自己的車都是非常疼愛(ài)的，他們高興地將車到店改裝，沒(méi)有誰(shuí)希望車子因?yàn)楦难b受到任何損傷。這就要求我們?cè)诟难b前做好保護(hù)工作，像車身的防刮保護(hù)，座椅、儀表盤(pán)等內(nèi)飾的保護(hù)這些一個(gè)都不能少。這樣做一方面可以讓我們更放心地施工，另一方面車主看到了也會(huì)更加的放心。改裝前為汽車做保護(hù)，目前國(guó)內(nèi)的店家能做到這一步的少之又少。

最后是細(xì)心，這個(gè)細(xì)字包括我們?cè)诟难b時(shí)以及在消費(fèi)前、后服務(wù)三個(gè)方面。改裝時(shí)的細(xì)致一來(lái)是由于我們收了客戶的人工費(fèi)，要做好相應(yīng)的服務(wù)這是天經(jīng)地義的事情。消費(fèi)前細(xì)致地了解到客戶究竟需要什么產(chǎn)品，根據(jù)客戶的要求以及預(yù)算作出合理的系統(tǒng)配套。而售后要定期致電客戶詢問(wèn)系統(tǒng)效果，了解客戶需不需要再進(jìn)行調(diào)音等等。