基于ARCS模式的老年醫(yī)學(xué)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)探討

張 容 呂茜倩 賀映蘭

（1.成都醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館,四川 成都 610500；2.西南石油大學(xué)圖書(shū)館,四川 成都 610500）

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活水平的提高，中國(guó)人口的平均年齡不斷提高。這就逐漸讓我國(guó)成為世界老年人口密度較大的國(guó)家之一。毫無(wú)疑問(wèn)隨之而來(lái)的一系列關(guān)于老年人養(yǎng)老、醫(yī)療等問(wèn)題將成為我國(guó)社會(huì)面臨的巨大壓力。為了應(yīng)對(duì)這一系列的老齡化社會(huì)問(wèn)題，醫(yī)學(xué)院校做出了相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，如：增設(shè)老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)、成立養(yǎng)老健康創(chuàng)新協(xié)同中心、提供老年社會(huì)服務(wù)等。

高校圖書(shū)館特別是醫(yī)學(xué)館，在應(yīng)對(duì)我國(guó)老齡人口問(wèn)題時(shí)更應(yīng)該發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，依托學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)，結(jié)合老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)科研建設(shè)需求，充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，制定基于用戶(hù)需求的文獻(xiàn)資源與學(xué)科服務(wù)方案，建立以用戶(hù)行為畫(huà)像為基點(diǎn)的醫(yī)學(xué)特色信息服務(wù)平臺(tái)，從而為學(xué)校的教學(xué)科研提供有效的文獻(xiàn)資源與學(xué)科服務(wù)保障。同時(shí)也為醫(yī)學(xué)院校開(kāi)展相關(guān)的社會(huì)服務(wù)打通渠道，完成醫(yī)學(xué)院校應(yīng)有社會(huì)職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。

基于此，本文將ARCS模式融入老年醫(yī)學(xué)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，從用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)信息中去發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的興趣和偏好，動(dòng)態(tài)地建立和維護(hù)用戶(hù)行為特征知識(shí)集，實(shí)現(xiàn)信息個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、智能化的主動(dòng)信息推送，方便用戶(hù)隨時(shí)了解最新的學(xué)科信息，以期對(duì)老年醫(yī)學(xué)特色學(xué)科建設(shè)起到信息資源支撐作用的同時(shí)，促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字化的建設(shè)與發(fā)展。

1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是基于利用計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的，旨在滿(mǎn)足用戶(hù)文獻(xiàn)資源需求的學(xué)科服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。平臺(tái)集成了圖書(shū)館豐富的館藏資源與服務(wù)，同時(shí)也是學(xué)科館員為用戶(hù)提供學(xué)科服務(wù)以及用戶(hù)獲取文獻(xiàn)資源與服務(wù)的綜合性平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是構(gòu)建學(xué)科館員與用戶(hù)的信息資源服務(wù)橋梁。館藏資源與服務(wù)、學(xué)科館員、用戶(hù)、計(jì)算機(jī)平臺(tái)是構(gòu)成學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的基本要素。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的形式較多，并沒(méi)有統(tǒng)一區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)其承建的主體可分為以下兩種形式：由用戶(hù)開(kāi)發(fā)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)和由商業(yè)公司開(kāi)發(fā)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。高校圖書(shū)館一般會(huì)依據(jù)學(xué)校教學(xué)科研發(fā)展需要自建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)及學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)也可能與商業(yè)公司合作聯(lián)合開(kāi)發(fā)基于用戶(hù)特點(diǎn)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

隨著學(xué)科服務(wù)在我國(guó)高校的迅速普及和進(jìn)一步發(fā)展，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館依據(jù)自身的需要開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)了相關(guān)的研究。其關(guān)注熱點(diǎn)集中在利用web2.0 技術(shù)開(kāi)發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。其中較有代表性研究是：2007年上海大學(xué)圖書(shū)館學(xué)者任樹(shù)懷等人發(fā)表了題為“基于圖書(shū)館2.0構(gòu)建學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”的學(xué)術(shù)論文，同年上海大學(xué)在本館開(kāi)展相關(guān)實(shí)踐研究并獲得成功；2010年以后，上海交通大學(xué)圖書(shū)館在基于Web2.0技術(shù)上開(kāi)發(fā)了Lib2.0 知識(shí)共享系統(tǒng)，并進(jìn)行了相應(yīng)的推廣。2012年學(xué)者楊華玲基于社交網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)以及數(shù)據(jù)挖掘理論提出了利用SNS理論指導(dǎo)開(kāi)發(fā)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。袁曄等人從指南的數(shù)量、內(nèi)容、宣傳及系統(tǒng)功能4個(gè)角度提出了LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化策略。同時(shí)也有圖書(shū)館與商業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)共同開(kāi)發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，以滿(mǎn)足用戶(hù)更具個(gè)性化的文獻(xiàn)需求。

國(guó)外對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的研究突出代表有：美國(guó)多所大學(xué)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的IPL2服務(wù)平臺(tái)。其平臺(tái)引入因特網(wǎng)公共圖書(shū)館（Internet Public Library，簡(jiǎn)稱(chēng)IPL）、圖書(shū)館員因特網(wǎng)索引導(dǎo)航系統(tǒng)（Librarians' Internet Index，簡(jiǎn)稱(chēng)LII）、英國(guó)網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)現(xiàn)門(mén)戶(hù)intute（其前身是英國(guó)資源發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)United Kingdom Resource Discovery Network，簡(jiǎn)稱(chēng)RDN）和美國(guó)多所大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合建立的INFOMINE等。Springshare公司在2007年推出的“Lib2.0知識(shí)共享系統(tǒng)——LibGuides”是以圖書(shū)館內(nèi)、外部資源及服務(wù)為組織對(duì)象的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

二十世紀(jì)中期國(guó)外就已開(kāi)始關(guān)注大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)并設(shè)置了學(xué)科館員。關(guān)于學(xué)科館員服務(wù)的實(shí)踐研究最早是卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書(shū)館。他們率先開(kāi)展了圖書(shū)館“跟蹤服務(wù)”。依據(jù)用戶(hù)個(gè)性化資源需求主動(dòng)推廣圖書(shū)館的資源與服務(wù)。雖然這只是一個(gè)學(xué)科服務(wù)的雛形，但在當(dāng)時(shí)已獲得了較大的成效。隨后學(xué)科指南、學(xué)科特色、用戶(hù)特點(diǎn)都被引入到學(xué)科服務(wù)中，推動(dòng)了學(xué)科服務(wù)以及學(xué)科館員的發(fā)展。

國(guó)內(nèi)高校學(xué)科服務(wù)平臺(tái)以及學(xué)科館員的相關(guān)研究比國(guó)外落后。最早開(kāi)始建立學(xué)科館員制度的是清華大學(xué)，之后上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué)等圖書(shū)館陸續(xù)設(shè)置了學(xué)科館員崗位。為了提高學(xué)科館員工作效率，確保其工作行之有效，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)展了學(xué)科服平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)研究。

2 ARCS模式的老年學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

2.1 ARCS模式

國(guó)外凱勒教授總結(jié)動(dòng)機(jī)相關(guān)研究提出ARCS模式。這一模式由以下四面三維度構(gòu)成，即注意（Attention）、相關(guān)（Relevance）、信心（Confidence）和滿(mǎn)意（Satisfaction），以及定義、開(kāi)發(fā)和評(píng)估維度。前文中已討論了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)通常有四要素：圖書(shū)館館藏資源與服務(wù)、學(xué)科館員、用戶(hù)、計(jì)算機(jī)平臺(tái)。同時(shí)在實(shí)際工作中三方面參與：圖書(shū)館、學(xué)科館員、用戶(hù)。這就像ARCS模式中的四面三維度，相互關(guān)聯(lián)互為補(bǔ)充共同發(fā)展。因此在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中可以利用ARCS模式進(jìn)行評(píng)估分析提高其成效。

2.2 老年學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

依據(jù)ARCS模式的老年學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，第一維度定義與注意（Attention），是指在校園范圍內(nèi)，針對(duì)教師和學(xué)生群體進(jìn)行學(xué)科服務(wù)平臺(tái)問(wèn)卷調(diào)查，了解師生的相關(guān)需求，并依托學(xué)校養(yǎng)老協(xié)同創(chuàng)新中心相關(guān)特色資源，確定學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，它不僅為科研工作提供資源，還提供養(yǎng)老相關(guān)的資源信息服務(wù)。為了更進(jìn)一步推廣建成后的老年學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，學(xué)科館員從深入院系到走進(jìn)養(yǎng)老院與社區(qū)，進(jìn)行了全方位的推廣活動(dòng)。

圖1 老年醫(yī)學(xué)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建圖

基于學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)特點(diǎn)，它的相關(guān)功能模塊進(jìn)行了明確的劃分，即開(kāi)發(fā)維度與相關(guān)（Relevance）相結(jié)合的過(guò)程。在此過(guò)程中，基于用戶(hù)信息需求特點(diǎn)將用戶(hù)劃分為：科研群體、教師與學(xué)生群體、社會(huì)老年群體。依據(jù)這三大群體的不同特點(diǎn)，將其導(dǎo)入不同的二級(jí)學(xué)科服務(wù)板塊中。科研群體用戶(hù)會(huì)直進(jìn)入到老年科研信息服務(wù)中心這一服務(wù)板塊，其中包括相關(guān)課題申報(bào)、老年醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)推薦、老年醫(yī)學(xué)期刊投稿指南、老年醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)、老年醫(yī)學(xué)學(xué)科服務(wù)信息推送等。教師與學(xué)生服務(wù)群體用戶(hù)這一板塊中包括經(jīng)典老年醫(yī)學(xué)教科書(shū)、老年醫(yī)學(xué)教學(xué)視頻、老年醫(yī)學(xué)教學(xué)參考書(shū)、老年醫(yī)學(xué)PBL教學(xué)法等。社會(huì)老年群體板塊主要有：老年與養(yǎng)身視頻、老年人生活指導(dǎo)視頻、社區(qū)養(yǎng)老知識(shí)、家庭養(yǎng)老知識(shí)、老年人信息素養(yǎng)視頻等。這些板塊讓學(xué)科服務(wù)向精確性方向發(fā)展，同時(shí)也大量節(jié)約了用戶(hù)初篩文獻(xiàn)的時(shí)間。相關(guān)示意圖見(jiàn)圖1。

ARCS模式的第三個(gè)維度是評(píng)估。此維度包括兩個(gè)方面：信心（Confidence）和滿(mǎn)意（Satisfaction）。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不僅是用于實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求，還是圖書(shū)館館員學(xué)科服務(wù)綜合業(yè)務(wù)能力大比拼的舞臺(tái)，因此，信心（Confidence）方面也適用于在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的學(xué)館館員。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上展示了專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員的基本信息，用戶(hù)可以通過(guò)平臺(tái)與學(xué)科館員進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢(xún)，第一時(shí)間獲取相關(guān)信息資源。學(xué)館館員基于用戶(hù)咨詢(xún)行為對(duì)其進(jìn)行畫(huà)像并開(kāi)展有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)。在這種交互式學(xué)科服務(wù)中，用戶(hù)與館員之間形成良好的互動(dòng)與互評(píng)，從而彼此之間的合作信任增加，為進(jìn)一步開(kāi)展學(xué)科咨詢(xún)與服務(wù)打下了基礎(chǔ)。這里的信心（Confidence），既是用戶(hù)對(duì)平臺(tái)學(xué)科館員的信任，也是學(xué)館館員對(duì)自己學(xué)科服務(wù)素養(yǎng)與能力的認(rèn)知與肯定。只有雙方彼此信任，才能高效地開(kāi)展學(xué)科咨詢(xún)與服務(wù)合作。

滿(mǎn)意（Satisfaction）方面來(lái)自用戶(hù)對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)功能和學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)。為了更廣泛地收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上設(shè)有專(zhuān)門(mén)的滿(mǎn)意度測(cè)試功能，這使得滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作不再局限于學(xué)校師生問(wèn)卷調(diào)查，而是面向社會(huì)讀者。同時(shí)，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)還建立了專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，依據(jù)其行為特點(diǎn)定期通過(guò)郵件推薦其感興趣的信息資源，在進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)時(shí)，收集讀者意見(jiàn)，提高滿(mǎn)意度。

3 結(jié)論

依據(jù)ARCS模式建立的老年學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，從三維度與四方面體現(xiàn)了其特點(diǎn)與功能，同時(shí)將用戶(hù)的需求與學(xué)科館員的服務(wù)相互融合，讓老年醫(yī)學(xué)學(xué)科服務(wù)變得更具專(zhuān)指性與實(shí)效性。