新華百貨：成長、蛻變，歷經群山

馬冬

接過4張“抗疫貢獻”榮譽證書的那一刻，曲奎明白這份榮譽的分量，內心多了些欣慰。因為員工們對社會的付出，得到了認可，也因為作為一家企業，對于社會，其肩負起危難時刻自身應該承擔的責任。

回想起來，從最初大街邊的一家幾十平米的小商店，到如今擁有20 000多名員工，登上“中國500強企業”榜單，甚至成為被一個地區引以為傲的大型商業集團，68年的時光里，它經歷過各式各樣的磨難與挫折。

2020年，實在是特別的年份，對于新華百貨來說更甚。在這一年里，有許多人的個體經歷與時代大事緊緊契合，新華百貨董事長曲奎覺得，這一年過后，新華將會迎來第5次轉變。

如今，這家68歲的企業在經歷了4次蝶變之后，站在了新的起點，就像一個少年攀登一座山，這座山，曲奎和新華百貨想去挑戰……

進化之路，小巨人新百的成長秘鑰

1952年的中國計劃經濟剛剛萌芽，新華百貨第一家店鋪—新華門市部，誕生在銀川新華街。一間不足30平方米的門面房，“新華門市部”幾個大字，開始在當地人的心中打上烙印。

上世紀80年代早期，時任總經理的徐鳴鳳意識到，舊新百大樓遠不能滿足市民日益增長的消費需求，于是，舊新百大樓成功爆破，爆破的巨響開啟了新百的新紀元。

雖然，當時外界的質疑聲不斷，但是當年新建成的新華百貨商店，24 000平米的營業面積里，40 000余種商品，創造了日銷售額200萬元的傲人業績就是對外界質疑最好的回應。

在那之后，新華百貨先后兼并數家中小型企業，整合了寧夏的商業資源。

回看這段路程，新百真正壯大還是改革開放后的事。市場經濟崛起，讓富有商業嗅覺和探索精神的新百人先行一步，每一份成績都是新百人努力的見證和時代的饋贈。

詳細地剖析新百的來路，不可否認的是，新百的成長秘鑰有4個關鍵點，都和時代緊密相連，每一步都踩在了社會進步的脈搏上。

從上世紀80年代開始，新百從單一門店的國有企業，變成百貨大樓；90年代，跟隨改革開放的腳步，通過收購兼并整合，積極拓展版圖，規模逐步擴大；1997年，銀川新華百貨商店股份有限公司在上海證券交易所正式掛牌上市，成為寧夏唯一一家商業上市公司和全國100億元額度上市的第一家公司，解決了企業的資金問題，基礎更扎實；2006年，物美收購新華百貨，由國企轉變為民營控股，新百的機制更加靈活。一家30平米的小店，抓住了機遇，抓住了資本市場的機會，抓住了國企改革的機會，一路躍進到現在80億元的規模。

發展至今，68歲的新百，隨著歲月積淀而成長，每個階段都有自己的角色和定位，新的時代里，新百繼承為消費者提供好商品、好服務的優良傳統，也將時代精神詳實地體現在了新冠來襲的2020年。

這段風雨路程，最感驚心動魄的還是新百人。他們是中國經濟底盤最活躍的細胞的代表，里面充滿了冷暖悲歡、煙火人間。面對疫情，唯有責任，面對生命，唯有良心，疫情吹響了奉獻的號角，也讓新百人感到必須變革的緊迫，他們抓住了數字化時代的繩索，看到了新的方向。

逆行者 新百的機遇

“每個人必須到崗，必須保證新百能在疫情期間不斷供，保證社區居民都有飯吃，保供應、保質量、保價格、保安全，讓百姓安心、放心，抗疫才能勝利”，在新冠疫情來臨的時候，董事長曲奎一聲令下，一呼百應，所有員工集體到崗，沒有人退縮。

整個疫情期間，寧夏的新百超市全部開門，建立了近千家社區提貨站，無接觸配送到家。在充分完成保供任務的同時，員工沒有一個感染病例。

回憶起那段日子，曲奎說，企業文化的傳承往往在關鍵時刻都能體現出來。“疫情大過天，在商業戰線領域里，奮斗在新百一線的員工每天都有大量的訂單和商品要配送處理，接觸的人員多且雜，他們在我心里和醫生、警察、社區工作者一樣都是最美逆行者。”

疫情結束的時候，新百在抗疫工作中的表現，得到了當地黨委和政府的肯定，新百的團隊執行力，對社會責任的承擔，得到社會各界的好評。

磨難讓人成長、反思讓人進步，曲奎講：

首先新百團隊的執行力得到檢驗，關鍵時刻頂得住，企業價值觀認同及歸屬感大幅提升，員工們更愛這個企業；

其次新百的供應鏈得到了檢驗。因為沒有供應鏈保證，不可能有充足的生活物資投向市場；

另外，新百的線上線下一體化的模式，也得到了驗證，此前對于這個業務持有審視態度的人，對于線上線下模式的認可度也大幅度提升。尤其疫情過后，整體數字化、線上線下一體化推動速度明顯加快。

如今，正在登山的新百，開啟了線上與線下結合的數字化新零售時代。

以數字化、全渠道融合來踐行新零售，不僅僅是為了給消費者提供更多便捷，實際上，包括品牌商、渠道商、制造商在內的整個產業鏈都將受益。

與一些很早就布局電商的線下零售品牌相比，新百的“觸網”時間并不長，但通過疫情的洗禮，新百卻敏銳地意識到，在傳統門店經營的基礎上，走向數字化，線上線下服務雙發力，是大勢所趨。

新起點，數字化之路

無論新零售行業如何興起，互聯網大背景如何存在，新百擁有自己的運營方式。

4次蝶變之后，新百站在了新的起點。

對于新百來說，消費者依舊是最重要的，所以要主動出擊，去挖掘消費者的各種變化。80后、90后作為消費新主力軍的崛起，購物方式的多樣化使得新百去不斷改變，與多點、銀行等聯合，增加多樣支付方式，讓消費者得到更便利快捷的體驗。

商品是零售的核心，通過代理、廠家直營、托管，盡可能減少一些中間的渠道，讓消費者能夠以最實惠的價格、最優的品質去買到心儀的品牌商品，不斷地適應消費者的消費新習慣及對品牌的理解，結合當下市場，做相應的改變。

數字化讓精準營銷成為可能，深挖一些目標消費者的核心需求，滿足其需求，做好系列服務，加深消費者的購物感與體驗感，就是新百格局中最大的變化。

新百集團百貨公司副總經理張新華對新百集團2021年營銷規劃作講解時曾說，回顧2020年，回顧新華百貨過去的68年，面對嚴峻的市場形勢，新百集團充分發揮在寧夏的區位優勢、連鎖規模優勢，超市、百貨、購物中心、家電、餐飲、物流、通信多業態一體協作，優勢互補，不斷推動商業與文化、商業與旅游、商業與金融、商業與體育等領域的跨界合作，強強聯合，給消費者提供全方位、不同體驗的服務。

無論是傳統電商，還是社交電商，在用好公域流量的同時，都逐步轉向運營自己的私域流量；新百集團也不例外，全面引入多點OS，超市數字化買上新臺階，建立數字化會員體系，營銷和服務更為精準；百貨重構消費新場景，打造私域流量池，新百易購小程序上線，開啟了百貨電商模式，將線上線下進行數字化融合；創新營銷，緊抓直播風口，打造新百直播模式；打造新百企業社群，將線上、線下流量進行內循環，徹底重構消費場景，增加消費者黏性。

上市以來23年的良性運營，新華百貨以獨特的文化、優質的服務及不斷提升的品牌贏得了區內外消費者的一致好評，各項經濟指標連續多年居自治區同行業之首，多次被評為全國內貿系統先進集體，全國執行物價、計量政策法規最佳單位。2019年，新百集團實現營業收入76億元，凈利潤2億元，在全國商業上市公司中名列前茅。

作為寧夏本土成長起來的零售企業，本著“為股東創利潤、為顧客創服務、為員工創機會、為社會創財富”的經營宗旨，新百集團在自身持續發展的同時視社會責任為己任，僅近三年上繳稅費就達5.2億元。為了實現動態的、滾動式發展、滿足消費者差異化消費需求，在未來幾年，新百集團根據不同區域消費者群體情況，差異化定位，著力打造不同的商圈，持續發揮區域優勢，滿足消費者不同需求。

廣闊的市場前景，雙贏的合作政策，完善的服務體系，深厚的信譽底蘊，寬松的合作氛圍，公平的創業平臺，使新華百貨成為寧夏對外的商業名片，成為西北地區本土商業的一面旗幟。

在未來可以預見的時間里，新百集團會在零售行業里有更大的作為，以銀川為中心，向周邊輻射開來，形成800公里經濟圈，服務更多消費者，實現營收翻倍目標。

董事長曲奎在最近的員工大會中講到，“對于新百來說，只要還沒踏足山巔，路就永遠在腳下。”

年近70的新百，煥發出的能量告訴人們，新百，仍是少年。