打通服務群眾“最后一公里”

文／本刊記者 孫宏波

當前，遼寧吹響了新一輪優化營商環境的號角。沈陽住房公積金管理中心大東管理部（以下簡稱大東管理部）黨支部立足窗口工作實際，不斷強化和提升服務意識，創新“1+2+3”服務模式，利用互聯網優勢，“線上＋線下”助力優化營商環境，以具體的行動和實踐成效打造政治堅強、群眾信賴的服務型基層黨組織，用心用情打通服務群眾“最后一公里”，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

創建一個“黨員紅色直播間”創新服務載體，優化服務模式

說起網絡直播，大家都不陌生，它因簡單、直接的宣傳形式備受群眾喜愛。大東管理部黨支部也有一個“直播間”，但是它不帶貨，而是幫企業和職工“帶政策、送服務”。

2020 年初，新冠肺炎疫情暴發。在統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作中，國家出臺住房公積金階段性支持政策，助力企業復工復產。如何快速準確地將這些政策傳導給繳存企業，成為大東管理部黨支部面臨的一個難題。針對這一難題，大東管理部黨支部迅速組織召開專題會議，討論解決方案。

根據以往開展走訪服務企業的經驗，大東管理部黨支部于危機中孕育新機，將互聯網“云服務”融入服務中、融入營商環境建設中，創新成立了“黨員紅色直播間”，組織黨員干部通過線上直播形式，向企業和職工及時宣講公積金政策、解答公積金方面疑問，并將此作為支部書記抓黨建項目進行立項，持續為企業提供線上“云服務”。

2020 年3 月6 日，“直播間”里第一期“云服務”開播，業務主管化身“主播”，支委委員變身“客服”，在線上為41 家企業宣講公積金政策和現場答疑。

受新冠肺炎疫情影響，中國南方航空股份有限公司北方分公司效益大幅下滑，資金周轉出現困難，他們向大東管理部黨支部提出暫緩5 個月共7500 萬元公積金繳存的申請。這次暫緩繳存公積金的決定引起了部分職工的不理解。為保障職工權益，幫助企業順利渡過難關，2020 年3 月25 日，大東管理部黨支部在“直播間”為中國南方航空股份有限公司北方分公司開辦專場“云服務”。通過直播形式，針對職工最關心的緩繳期間的公積金提取、個人是否能正常貸款、貸款還款及貸款逾期寬限等問題進行了詳細解答，幫助職工消除了對企業緩繳公積金的擔憂和顧慮，提高了職工對企業的信任感，為繳存單位和職工提供更有溫度的服務。

2020 年，大東管理部黨支部共開辦線上“云服務”12 期，累計服務企業278 家，惠及職工155164人；新冠肺炎疫情期間，共受理了86 家企業暫緩繳存公積金的申請，累計為企業緩繳公積金1.1 億元，有效緩解了企業在特殊時期的資金壓力。

設立兩個“經辦員辦公室”讓數據多跑路，讓群眾少跑腿

優化營商環境只有起點、沒有終點，只有更好、沒有最好。

每天要面對很多來自企業、事業、機關的住房公積金經辦員，如何讓他們更方便、更快捷地辦完業務？如何讓這些單位減少辦事成本？長期以來，大東管理部黨支部始終把為2000 多家繳存單位的經辦員提供優質、便捷的服務作為重點工作，不斷完善服務細節、優化服務模式。

從2012 年起，大東管理部黨支部以“共產黨員工程”為抓手，在業務服務大廳內設立獨立的“經辦員辦公室”，為經辦員提供專門的電腦、打印機、業務用紙等日常辦公設備并配備互聯網絡，方便經辦員與各自單位實現數據互通?！疤铄e的時候進來改一改，不會的時候過來問一問，辛苦的時候進來歇一歇，”談起設立“經辦員辦公室”的初衷，大東管理部黨支部書記王琳說，“為經辦員設一個單獨的區域，雖然看起來事不大，但作用卻不小，經辦人員在這里可改錯、可咨詢，也可休息，真正實現了‘讓數據多跑路，讓群眾少跑腿’?！?/p>

共產黨員突擊隊走進沈陽航天三菱發動機制造有限公司開展走訪服務企業活動

志愿者服務隊為困難群體提供上門服務，把提取公積金服務送到醫院病房

大東管理部的營業時間為早8點半至晚5 點，但公積金服務卻從不打烊。針對各繳存單位的經辦員在下班后也有咨詢需求，大東管理部黨支部建立了近500 人的“線上經辦員辦公群”。黨員和業務骨干變身“客服”，24 小時在線答疑。特別是在新冠肺炎疫情期間，通過“線上經辦員辦公群”，即時在線指導經辦員利用沈陽公積金手機APP及網上服務大廳平臺辦理業務，既提高了辦事效率，也減少人員聚集帶來的風險。

“這個群讓我們感到很溫暖，不管多晚，只要我們提出問題，就會得到解答?！?/p>

“雖然我們不知道群里的各位客服老師是誰，但是我們知道你們有個共同的名字——共產黨員。”

……

經辦員們紛紛在“線上經辦員辦公群”里留言，為大東管理部的服務“點贊”。

打造三支特色隊伍以需求為導向，把服務送上門

黨的基層組織是黨聯系群眾的橋梁和紐帶。結合區域內繳存職工覆蓋面廣、工作量大的工作特點，大東管理部黨支部積極探索公積金服務新路徑，打造三支特色隊伍，針對不同群體和情境開展特色服務。

組建共產黨員突擊隊。以支部黨員為主體，專門承擔各類急、難、險、重任務。針對遠離市區的大型企業和涉及職工眾多的業務，發揮黨員突擊隊的作用，為企業開展訂制服務，登門現場辦理。

組建政策巡回宣講團。深入企事業單位、居民社區、文化廣場，送政策到車間一線，送服務到群眾身邊。2019 年，王琳帶領由黨員及青年業務骨干組成的政策巡回宣講團，開展走訪服務企業活動，與企業職工進行“面對面”“零距離”的溝通，宣傳講解公積金政策。當年，共走訪區域內10 家大型國有、民營企業，開展10 場宣講座談，服務職工近萬人，向企業職工發放“意見、建議征詢單”千余份，征求企業和職工對公積金服務及改進工作作風的意見和建議。

組建志愿者服務隊。針對有特殊需求、不能到現場辦理業務的群眾，提供上門服務、預約服務、延時服務，讓公積金服務走進職工家中、延伸到醫院病房，用最優化的服務體驗和最高效的服務效率為企業解決困難，為職工辦實事兒。

“優化營商環境永遠在路上?！蓖趿毡硎?，“下一步，我們將繼續以‘人民對美好生活的向往’為目標，以‘沈城職工的住房安居事業’為己任，拿出實招硬招，創新服務舉措，努力打造營商環境新高地，為遼寧全面振興和公積金事業持續發展作出新的更大貢獻?！?/p>