文明城市創建扮靚城市流動風景線

中山市公共交通運輸集團有限公司 馮燦輝

文明公交是城市的一面鏡子，也是一個城市重要的名片和窗口。中山市公交集團積極落實文明城市創建各項工作，聚焦文明服務，從小處著眼、從細節入手，全力打好創文攻堅戰，提高了員工文明素質和服務文明優質程度，擦亮了中山公交全國文明單位金字招牌。

1 素質培訓全覆蓋，服務水平皆提升

城市公交作為城市的窗口行業，肩負著城市的進步與形象。中山公交集團結合創文工作的相關要求，以培訓為引領，以提升公交服務為目標，切實加強員工的職業道德、服務意識、崗位規范、服務技能、文明駕駛和安全行車意識等方面的培訓，培養員工講文明、樂奉獻的職業道德素質。培訓把公司對服務人員的崗位規范要求傳達給每位員工，要求做好文明優質服務、車廂衛生清潔、安全文明行車等各項工作。

強化服務意識，轉變服務觀念，規范司乘人員的崗位服務行為，保證行車安全和服務到位。開展駕駛員專題安全教育，通過觀看案例視頻、進行案例分析、開展“優質服務、平安出行”宣誓等，重點培訓駕駛員防御性駕駛能力以及個人身心健康的管理能力，提升駕駛員的安全文明行車意識，提升營運服務水平。同時嚴抓“6S”管理規范，落實每日對駕駛員、乘務員、站務員等對外服務窗口人員的著裝規范和儀容儀表、工作作風的檢查制度，嚴抓車輛“三檢”工作以及對公共汽車進行“整理、整頓、清潔、清掃、安全”對標管理、每日點檢和月底交叉檢查等。

以上舉措筑牢了文明服務根基，拓展了文明實踐載體，使員工將“文明新風”內化于心，外化于行，以飽滿的狀態、熱情的服務投入到工作中去，積極樹立良好的企業形象，讓公交文明之風傳播遠揚。

2 創文氛圍共營造，公交“顏值”再刷新

創文讓細心的市民發現公交車車身和公交站場“變靚”了，公交車成了優美的流動風景線。集團還對公交車內的多媒體電視、風道標語架、中門擋板、看板架等媒體資源發布或張貼了創文公益廣告。500多輛公交車全車身張貼創文宣傳內容，車輛前門玻璃上張貼創文公益廣告，實現了創文內容全覆蓋。“車廂內的語音播報器也增加了文明用語，提醒和引導乘客遵守乘車規則、互相禮讓、文明有序乘坐公交車，在中山汽車總站等公交樞紐站也發布了創文公益廣告，號召廣大市民爭做文明行為的踐行者，不斷提升城鄉居民的公共文明素養和社會文明程度，從而提高了廣大市民的知曉率、參與率，營造了人人皆知、廣泛參與的良好創文氛圍。”集團相關負責人如是說。

加強對公交車輛、公交站場及公交樞紐站的衛生清潔工作，嚴格按照深度清潔計劃及清潔標準做好車廂深度清潔，保持車輛干凈衛生，做好營運車輛日常清潔，堅持每趟小清潔，收班回場大清潔，嚴禁亂拋垃圾或將垃圾掃至街道、站場。并且要求駕駛員每日回場清洗車身，每日出車前做好對車輛衛生、車容車貌、廣告、三牌設施的檢查監督及安全服務提醒。另外，組織員工對公交站場及公交樞紐站發車廊地面殘留污漬、垃圾桶進行清洗及沖洗，對下水道、衛生間進行全面清潔，對地面的口香糖、小廣告等“牛皮癬”進行鏟除，對站場綠化帶內垃圾進行清理，對綠化草坪進行修剪維護。此外，集團還在各站場投放新的垃圾分類垃圾桶75個、張貼垃圾分類宣傳海報60多張，加強了公共設施的經常性維修、養護等工作，有力保證了車廂服務設施和站牌設施完好、整潔、規范。

3 營運秩序全監控，文明行車大改善

為進一步加強公交窗口行業文明建設，集團開展了文明行車專項整治活動，積極推行視頻監控系統和智能視頻監控報警裝置的應用，加強對駕駛員不規范停靠站點、隨意變道、疲勞駕駛等重點整治行為進行查處，督促駕駛員自覺規范駕駛行為，維護安全、文明行車秩序。對公交車輛實施動態監控管理，通過車載監控視頻對駕駛員的行為進行全面排查監控。

一是加強公交智能調度系統對車輛運行軌跡的監控，及時發現并處理車輛滯站、不按規定路線行駛、單程運行時間少于規定時間的情況，糾正駕駛員不規范行為。

二是推行智能視頻監控報警裝置應用，通過駕駛員行為分析系統（DSM）及輔助駕駛預警系統（ADAS），及時對駕駛員疲勞駕駛、分心駕駛、營運中使用手機、超速、打哈欠、瞇眼睛及其他錯誤駕駛狀態等影響安全行為進行預警，一方面在駕駛員端通過語音播報提醒駕駛員立即糾正行為，在駕駛員出現疲勞駕駛行為時，實現了現場系統自動語音提醒。另一方面在企業微信號建立專項處置表單，實時將監控平臺收到的預警信息轉發至各車隊相關人員，督促車隊及時干預，糾正駕駛員行為，消除隱患。

據介紹，疲勞駕駛預警提醒裝置能夠在駕駛員行駛過程中，全天候監測駕駛員的疲勞狀態、駕駛行為等，減少司機疲勞駕駛潛在危害，將會更好地降低事故發生率，真正達到高級駕駛輔助系統的良好效果，也為乘客提供一個更加安全的乘車環境。

4 志愿服務齊參與，督導檢查高要求

為有效推進創文工作，打造整潔干凈的衛生環境、切實提高市民的創文意識，集團積極開展了“排隊我文明，禮讓我快樂”志愿者服務活動。在城南客運站、中山汽車總站等公交樞紐站，志愿者身穿集團“風景線”志愿服務黃色和白色馬甲、手執文明禮讓指示牌，引導乘客排隊乘車，維護公交站臺乘車秩序，對各種不文明交通行為進行勸導，引導車輛安全停靠進站，為市民出行乘車提供良好的保障。與此同時，組織志愿者積極開展環境衛生的集中整治行動，加強對每個公交站場及公交樞紐站的衛生清潔，徹底消滅衛生死角。

成立創文督導小組，由公司領導、各單位/部門負責人帶隊對我市主城區公共汽車、公交站點、公交樞紐站、主要交通路口、城市客運站、公共自行車等進行檢查，重點檢查公共汽車文明秩序及場站環境，并對檢查過程中發現的問題進行記錄、整理、反饋、整改，在檢查中不斷發現問題，在整改中不斷提高文明程度指數，確保司乘服務態度文明禮貌，車容車貌干凈整潔，場站衛生良好，站牌設施完好，努力成為高標準、高要求、新面貌、新水準的全國文明城市的一道靚麗流動風景線。