基于微信小程序的高校圖書館學科服務研究

王曉艷

（河南中醫藥大學圖書館，河南鄭州450046）

作為新媒體應用的代表，微信小程序能夠將多樣化的信息傳遞給讀者，方便讀者在網絡社交的過程中，掌握社會資訊，提升信息處理的效率、降低資源的消耗。相關調查顯示，2019年，我國微信用戶已達10 億人次，用戶覆蓋面較廣，幾乎成為國民網絡社交的重要軟件。而微信小程序能夠通過咨詢服務、娛樂服務、應用服務等多元服務的方式，為用戶的生活提供便捷。因此，將小程序融入高校圖書館學科服務體系中，可以幫助圖書館免去平臺搭建和宣傳推廣的成本，可以更好地提升圖書館服務的精準性和有效性，使圖書館學科服務真正滿足讀者的發展需求。

一、小程序的基本特征

微信小程序推出于2017年初，是搭建在微信APP 上的應用程序，不需要用戶進行下載安裝操作，只需要簡單的檢索，便可即時使用。因此在推出后的一年，微信小程序的用戶便呈直線式的增長，截至2018年初，小程序用戶已經達2 億人。[1]相較于微信公眾號，微信小程序的主體功能主要以服務、娛樂及應用為主，咨詢傳播功能較差，但正因為小程序功能單一、輕便、簡單，可以更好、更有效地提升用戶的應用效率；此外小程序入口多，擁有56 個程序接口，可以根據用戶需求，關聯微信公眾號，提升用戶在公眾號和小程序之間的訪問質量和效率。而在功能設計層面上，小程序能夠給用戶較大的控制力，用戶在小程序界面，能夠控制數據的權限，能夠授權或取消小程序的數據獲取功能。而在應用層面，用戶可根據自身的需求即時調用或取消小程序，方便用戶更好地應用微信，提升小程序的便捷性且更加人性化。而在信息獲取層面，小程序嚴格遵循“合理+必要”的原則，開發者必須在爭取用戶授權的前提下，才能獲取用戶的信息。因此小程序在用戶信息安全層面上，擁有較強的價值。正因如此，小程序逐漸受到越來越多的用戶和商家的青睞。

二、圖書館學科服務的構建

為更好地提升圖書館學科服務的質量和效率，高校圖書館應結合小程序的應用特征及用戶優勢，合理構建學科服務平臺的功能體系，通過功能構建的方式，提升圖書館小程序的應用和推廣質量，使小程序真正成為高校圖書館服務體系的有機組成部分，能夠更快、更好地推動高校圖書館的健康發展。

（一）功能建設內容

我國大部分高校已經開通微信公眾號，微信公眾平臺具有讀者忠誠度高、信息獲取快捷、運營成本低、用戶基數大等特征，將圖書館的咨詢服務、學科服務、圖書服務有效地呈現在高校讀者面前。而在微信小程序的支持和幫助下，圖書館可以結合公眾平臺的服務優勢和功能特質，重構學科服務平臺，使學科服務平臺在公眾號與小程序間，上下聯動，更好地為讀者提供服務資源、圖書資源及信息資源。使小程序的服務和圖書館的咨詢有機地融合在一起，逐漸形成功能和咨詢系統統一的線上學科服務體系。在平臺建設和功能開發層面上，圖書館學科服務平臺應包含高校圖書館所能提供的信息發布、服務項目、產權服務、講座咨詢、科研查詢、學科介紹、科研查新、收錄證明、文獻下載及查詢等內容。在學科服務功能建設的過程中，服務平臺還應制定信息獲取與“推薦功能”，信息獲取功能主要指館員在用戶授權平臺獲取基本信息的基礎上，采集用戶的網絡行為、性別、學科等信息，并結合推薦功能，為用戶提供更加個性化、人性化的服務。

（二）程序應用思路

在概念界定的層面上，學科服務主要指高校圖書館為院校提供的多層次、全方位的服務類型。對館員的綜合素質有較為嚴格的要求。然而在實際的學科服務過程中，學科服務機構卻普遍面臨著人力資源匱乏，業務量大，缺乏相應的財力和物力的問題。而微信小程序以其獲取成本低、推廣難度小、開發周期短等優勢，可以幫助“人力、財力、物力相對短缺”的高校圖書館，更好地提升學科服務質量和效率，降低服務者的業務強度，使學科服務者將精力集中在新業務內容、模式的開發中。[2]在小程序實際的應用過程中，應根據服務關系的不同，將小程序的界面、內容及功能劃分為不同的版塊。譬如人文藝術服務組所面臨的院系有文學院、教育學部、音樂學院；經管傳媒服務組面向的院系有經濟學院、傳媒學院、商學院；理工服務組面向化學、物理、生命科學、環境科學等學院。在傳統的學科服務平臺中需要將不同的服務信息羅列在索引欄中，不方便用戶應用。因此，在開發和應用微信小程序時，可根據用戶的填報數據，自動為用戶調取相應的學科服務板塊。或者根據用戶的應用情況，將使用較為頻繁的功能及板塊提前呈現在用戶面前。此外，高校圖書館在應用小程序于學科服務時，應根據應用場景，靈活調整小程序的功能內容及服務方式，以此提升小程序在圖書館服務中的應用質量和效率。

三、學科服務中小程序的應用場景

（一）學科培訓

圖書館的學科服務部門通常會開展相應的培訓活動，譬如寫作培訓、數據庫培訓、資源培訓等。而在開展學科培訓互動的前期，學科服務負責人通常會將信息發布在活動主頁上，通知教師參加培訓活動。然而在人數歸納上，活動組織者需要憑借經驗對“與會人數”進行估算，導致實到人數和估計人數有明顯的出入，需要在培訓活動中進行動態調整。而將小程序應用到學科培訓中，活動組織者可通過微信公眾平臺將培訓資訊實時地呈現在教師面前，并引導教師點開微信小程序，填報報名信息。幫助活動組織者更好地了解“與會人數”，進而合理安排學科培訓的時間和地點。而結合教師應用學科服務平臺（小程序）的頻率和規律，活動組織者也可將咨詢以“活動通知”“界面彈窗”等方式，呈現在教師面前，即便教師很少關注微信公眾號，也能及時地獲取活動信息。

（二）科研小組

高校圖書館的學科館員能夠根據科研方向構建相應的學科小程序，并制定與之相對應的功能菜單，將學科前沿和學科資源及時地推送給用戶或教師。而組建學科群，構建留言區，發起科研話題則可以有效地幫助科研興趣小組獲得優質的圖書館服務，幫助學科館員更好地提升興趣小組的構建質量和效率。通常來講，學科群能夠為學生和教師提供溝通交流的媒介，能夠讓學生和教師更好地發表看法和意見，與此同時也能間接地提升高校的科研質量[3]。將小程序應用在科研小組中，學科館員能夠通過現代信息處理技術收集教師或學生的科研需求，幫助圖書館員更有效地開展服務工作，提升服務的針對性和全面性。因此，在科研小組場景中，小程序應具有基本的咨詢推送、交流討論、資源查詢及數據收集、整理及處理等功能。能夠與學科服務平臺相連接，更好地為用戶提供服務。

（三）問卷調查

高校圖書館在資源引進的過程中，通常存在因資源評估不充分，缺乏分析報告，致使圖書館資源難以得到充分應用的問題，極大地增加了圖書館的成本投入。根據相關數據調查顯示，高校圖書館的采購經費相對緊張，且引進的資源利用率相對較低，無法得到有效應用。而在微信小程序的幫助下，圖書館員在采購資源的過程中，可以通過問卷調查的方式，明確用戶群體對資源的需求情況，進而確定資源采購的必要性和重要性。并根據重要等級將資源劃分為不同的采購等級，以等級的優先程度決定資源采購的順序，以此提升資源的利用效率，使圖書館資源真正地、充分地應用到教師的科研服務中。

（四）比賽和證明

首先是學科比賽。由于小程序擁有操作便捷、使用方便的優勢，能夠廣泛地應用在學科比賽的過程中。學科館員只需將比賽內容嵌入到小程序中，便可通過掃碼等方式，引領讀者進行答題比賽。無論在任何時間、任何地點，讀者都能靈活地參與到學科比賽的過程中，極大提升了讀者的參與度，幫助圖書館更好地做好學科服務工作。其次是收錄證明。“科研論文”的收錄證明是高校圖書館學科服務的重要工作，尤其在課題申報、畢業季及職稱申報時，很多教師和學生都會涌入圖書館。在這個過程中，圖書館學科館員的工作量大、時間長、強度高，極大影響到論文收錄證明辦理的質量和效率。[4]而通過應用微信小程序，圖書館員可將論文收錄證明的辦理表格共享到微信平臺中，教師和學生只需按要求填寫表格，并點擊提交按鈕，便可自動獲取所要打印的證明文件。隨后再到相應的部門加蓋公章，便完成了所有的證明手續。

微信小程序在圖書館學科服務中，擁有較為廣泛的應用前景，能夠有效地提升服務質量和效率。然而要想真正地發揮小程序在高校圖書館中的應用質量，就必須結合實際的服務需求，工作內容及所面臨的問題，從功能設置、應用思路及應用場景的角度出發，完善小程序的應用體系，提升小程序的應用價值。