深入用戶需求，關(guān)注用戶研究！2020用戶體驗(yàn)工程師培訓(xùn)課程圓滿結(jié)束

徐雨辰

2020年，突如其來的疫情讓消費(fèi)需求發(fā)生變化，同時(shí)更讓互聯(lián)網(wǎng)模式快速推進(jìn)。在本已承壓前行的情況下，中國家電行業(yè)積極利用新模式、擁抱新平臺(tái)、謀求新發(fā)展，迸發(fā)出一派勃勃生機(jī)，并且逐步開始深入解讀用戶需求，重點(diǎn)關(guān)注用戶研究。

作為國家級(jí)權(quán)威技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國家用電器研究院一直以來都是家電行業(yè)的引導(dǎo)者，旗下設(shè)計(jì)研究與評(píng)測(cè)中心更是國內(nèi)首家在產(chǎn)品研發(fā)階段利用真實(shí)用戶針對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期關(guān)注用戶研究與體驗(yàn)評(píng)測(cè)，為企業(yè)提供定制化用戶研究服務(wù)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和選購指導(dǎo)。

此次開展的線上“用戶體驗(yàn)工程師培訓(xùn)課程”共分為三期，主要面向的受眾人群包括用戶體驗(yàn)工程師、工業(yè)設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、品質(zhì)管理工程師、人因工程研究員、產(chǎn)品運(yùn)營專員、品質(zhì)檢驗(yàn)員、產(chǎn)品戰(zhàn)略開發(fā)員、先行企劃工程師等等。從前期宣傳至后期開課，得到了業(yè)內(nèi)如海爾、美的、海信、A.O.史密斯、蘇泊爾、格力、方太、小米等各大品牌企業(yè)的積極響應(yīng)和參與，行業(yè)影響范圍廣，且線上報(bào)名參加人數(shù)屢破新高。

具體說來，培訓(xùn)課程的第一期主要圍繞“用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)——質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)技術(shù)”展開，內(nèi)容詳細(xì)概述了產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)與測(cè)試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)與感知質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、質(zhì)量與認(rèn)證的輸出等三大階段；第二期則主要圍繞“如何在疫情下應(yīng)對(duì)家電用戶體驗(yàn)升級(jí)”來進(jìn)行講解，包括疫情對(duì)消費(fèi)者日常生活的影響、用戶體驗(yàn)量化指標(biāo)與方法、家電智能化需求趨勢(shì)（全場(chǎng)景智能家電）等三方面；第三期的主題為“新技術(shù)應(yīng)用及未來對(duì)家電的展望”，不僅回顧了用戶體驗(yàn)的發(fā)展史，同時(shí)還展望了用戶體驗(yàn)未來的發(fā)展趨勢(shì)（智能化、大數(shù)據(jù)、可持續(xù)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化、本土化和高端化），詳述智能化、高端化及大數(shù)據(jù)趨勢(shì)。前后三期培訓(xùn)課程從多方面、多角度出發(fā)，不僅為業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)出家電院在用戶體驗(yàn)方面所具備的專業(yè)知識(shí)和獨(dú)到見解，同時(shí)更分享了我院在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的最新成果。

當(dāng)前，家電領(lǐng)域?qū)τ脩趔w驗(yàn)的關(guān)注度逐漸增加，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始加大在用戶調(diào)研和用戶體驗(yàn)迭代方面的發(fā)展力度。中國家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測(cè)中心的“用戶體驗(yàn)項(xiàng)目”歷經(jīng)多年研究，現(xiàn)已全面開展用戶研究、用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)、主題論壇、用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室方案制定等一些核心業(yè)務(wù)，同時(shí)還包含為業(yè)內(nèi)輸送更多用研領(lǐng)域的專業(yè)性人才。作為此次“用戶體驗(yàn)工程師培訓(xùn)課程”的主講人，同時(shí)也是設(shè)計(jì)研究與評(píng)測(cè)中心主任梁晶在接受《家用電器》雜志記者的采訪時(shí)也曾表示，“我們的核心工作就是要填補(bǔ)空白，構(gòu)建完整的研究、執(zhí)行、管理閉環(huán)，完善設(shè)計(jì)體系，實(shí)現(xiàn)全流程引導(dǎo)。”

我們有理由相信，已經(jīng)到來的2021年將會(huì)是用戶體驗(yàn)開拓前行的一年，在新冠病毒疫情、5G網(wǎng)絡(luò)普及、人工智能大數(shù)據(jù)等發(fā)展新格局的背景之下，存在著新的用戶體驗(yàn)需求以及新的機(jī)遇。未來，中國家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評(píng)測(cè)中心將會(huì)繼續(xù)順應(yīng)國家的發(fā)展理念，從用戶體驗(yàn)入手，不斷鞏固延伸，做好工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)重點(diǎn)工作，引導(dǎo)品牌實(shí)現(xiàn)自主產(chǎn)品的體驗(yàn)升級(jí)，同時(shí)也為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)而努力！