營銷稽查對降低電力營銷風險重要性分析

江玲

摘要：電力系統的正常運營可以為電力客戶提供持續的電力供應，電力營銷著眼于供電服務，旨在通過安全的供電行為為客戶帶來便捷、經濟、可靠的電力保障，因此電力營銷對人們的生產生活有著非常重要的作用。在電力營銷系統中，營銷稽查是其關鍵的一環，及時有效的營銷稽查可以最大程度地降低電力營銷的風險，保證供電效率。鑒于此，本文主要就營銷稽查對降低電力營銷風險的作用進行了簡要分析，以供參閱。

關鍵詞：營銷稽查;電力營銷風險;重要性

引言

在電力企業中，具有廣泛的供電營銷范圍，其經營狀況將受到諸多因素的作用和影響。在當前市場經濟發展環境中，電力企業需要對自身營銷策略加以完善，注重經濟效益和社會效益的共同提升，才能在激烈的電力市場競爭中取得更好的發展。應明確電力營銷中存在的風險，采取有效方法加以預防，減少和消除風險因素對電力營銷造成的不良影響。充分落實營銷稽查工作，降低電力營銷風險，從而推動電力企業和整個電力行業的健康發展。

1電力營銷的風險問題分析

1.1風險管控措施不到位

在電力企業運營當中，銷售是一個重要環節，必須確保這一環節的順利開展。但在日益復雜的市場環境中，電力營銷正面臨著越來越多的風險和挑戰。因此，在銷售環節風險控制，對于電力企業營銷水平將產生直接的影響，對于電力企業經營業績也有著重要的作用。由于受到電力企業市場影響體質的影響，因而存在風險管控措施不到位的情況，例如抄核收工作未嚴格遵循規章制度、電力銷售報表有誤差、表單執行力不足、業擴報裝流程制度不嚴等。這些問題的存在，對于中山市沙溪供電分局的整體運行存在很大影響，使其電力營銷風險增加。

1.2服務體系不夠健全

一個健全的服務體系，代表著供電企業的門面，它不僅能使電力企業的企業形象以及商業信譽等得到明顯的提高，還能為企業帶來更多的忠實的電力客戶，當一個客戶愿意在這個企業中接受電力服務時，就代表他對企業的服務態度表示認可。然而在如今眾多的電力企業中，相關工作人員服務意識遠遠不夠，造成企業總體服務質量和水平都偏低，嚴重阻礙了電力企業的總體發展。一個健全的服務體系，應該時刻保證電力用戶所接受的服務過程是最為簡便的，不需要眾多煩瑣復雜的手續，在服務過程中出現突發的風險狀況時企業內務人員能夠及時冷靜應對并提出相應的解決措施，以防止工作人員在突發狀況時措手不及，不知該如何解決。

1.3電力營銷稽查工作人員的整體素質有待提升

人力資源是電力企業開展工作的重要基礎，也是促進電力企業經營發展的重要保障。就目前情況而言，電力企業中的稽查工作人員大部分都是臨時派遣工，對用電、電費計價以及檢查電力設備等方面的知識不夠熟悉。除此之外，電力營銷稽查工作人員的專業技能較低，與電力企業的工作需求不相符，工作效率不高，都會對電力營銷稽查的工作造成不利影響。

2營銷稽查在電力營銷過程的重要作用

2.1預先識別風險，有利于規避營銷風險

營銷稽查對于降低電力營銷風險性具有重要的作用。在降低電力營銷風險過程中，營銷稽查主要是對比海量數據信息，在大量對比檢查后，發現可能導致電力營銷存在風險的問題，從而采取針對性的有效措施，降低營銷風險。若風險較大而難以規避，就要轉變營銷的策略。由于電力營銷所涉及的領域較廣，因而管理困難較大，而為了保證營銷活動的順利進行，必須全面把控管理好各項業務，并做好風險識別工作，充分發揮營銷稽查的重要作用，將常規性稽查和專項稽查相結合，對電力營銷進行全方面的監管與督促，以便有效識別營銷風險，預先制訂風險規避措施。

2.2便于營銷風險管理體系的完善，健全供電服務機制營銷稽查

在識別和準確評估風險的基礎上，能夠完善風險管理體系，保障供電服務機制的健全，使其根據稽查結果，不斷改善電力營銷管理體系，將風險責任具體落實到每一個人身上，將責任具體化，從而降低風險發生的可能性。另外，要強化電力營銷工作人員的服務意識，提升營銷服務的質量和水平，不斷健全供電服務機制，降低營銷風險，進而提升電力企業形象。

3如何加強電力營銷稽查以提高電力企業的經營效率

3.1建立健全的稽查監控系統

建立健全的稽查監控體系是加強電力營銷稽查工作的重要措施。①要對工作質量進行嚴格考核。對電力企業來說，要想提高電力營銷工作質量，必須先對相關考核制度進行完善，對部門和個人績效進行嚴格考核，完善獎懲制度，以促進電力營銷稽查的順利開展。其次要建立健全的營銷指標體系，對各部門進行分層管理，明確稽查工作中的關鍵指標，并按照相應的標準對各部門或個人的工作進行評估。②在稽查工作中實行閉環式管理。針對稽查中發現的問題應采取針對性措施進行處理。加強稽查工作的事前預防、事中控制與事后分析，按照規定流程處理電力營銷稽查問題，并對各部門稽查工作進行全程監管和歸檔。

3.2應對營銷風險

意識決定行動，工作人員要先意識到電力營銷風險的不良影響，以及營銷稽查的作用，從而積極開展營銷稽查，促使企業營銷風險應對能力的提升，減少企業在風險中受到的損失。在營銷稽查中，對整改意見加以明確，通過稽查規范工作內容，確保營銷稽查有效持續進行，對企業面臨的電力營銷風險充分應對。營銷稽查對于電力企業有著重要的作用，強化電力營銷風險防范，引入風險管理理念，明確風險管理目標，完善風險管理體系，以更好的應對電力營銷風險。

3.3對營銷風險采用最科學性的方法解決

我們所采用營銷稽查的原因就是為了有效避免風險，或者將風險所帶來的損失降到最低，通過營銷稽查要營銷風險進行科學分析，最終選擇出處理此風險的最優方案。電力銷售專業人員需要根據報告所提供的信息數據，保證可以隨時采取措施來應對這些風險，及時化解出現的風險，以備在營銷過程中出現突發情況，影響營銷的進度。

3.4重點稽查用電報裝、電價以及用電狀況

對于用電報裝的稽查工作，由其受理環節入手，對檔案資料錄入的真實性、準確性、客觀性進行仔細檢查，對于辦理手續是否符合規定、保存記錄是否完整等，均要進行詳細檢查，從而使用電報裝的全過程按規定進行。而對于電價的稽查，則應根據電價政策、抄錄等環節，按照電力營銷管理制度進行稽查。對于電力企業用電情況，主要檢查是否符合規范以及是否按規定進行有效整改。

3.5加大對營銷稽查人員的培訓力度

大多數營銷工作人員在從事電力營銷稽查工作之前，對電力營銷管理這一行業并沒有深入了解，缺乏相關的專業知識。為此，必須加大對營銷稽查人員的培訓力度，開展崗前的職業技能培訓，幫助電力營銷人員全面掌握行業知識，以免在實際工作過程中出現差錯。在進行崗前培訓的過程中，能夠幫助營銷人員深入了解與掌握電力營銷稽查的相關工作內容，提高業務處理能力，提升實際工作效率。

結束語

在當前的市場經濟環境中，電力企業的經營與發展正面臨著日益復雜的電力營銷風險，如果不能準確識別和有效應對，將對企業發展造成十分不利的影響。為了減低電力營銷風險，應在電力企業中積極開展和完善營銷稽查工作，規范協調營銷業務。工作人員在風險體系下，對電力營銷風險進行有效應對，減少其不良影響，為電力企業及整個電力行業的發展提供保障。

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