圖書情報知識管理服務人性化的策略芻議

張千楚

（吉林省圖書館，吉林 長春 130000）

圖書館作為圖書情報知識機構，擁有大量的圖書和知識資源，其在當今社會經濟發展過程中的重要地位，已引起了人們的高度重視和關注。對于圖書情報知識機構來說，隨著人們對知識需求量的快速增長，必須隨之提高自身的服務水平，才能夠更好地發揮圖書情報知識機構的功能和作用，為廣大人民群眾提供高質量、高水平的圖書情況知識管理服務。而要達到這一效果，必須將以人為本的理念融入圖書情報知識管理服務工作之中，不斷提高管理服務的人性化水平，從廣大人民群眾的實際需求出發，采取科學合理、切實可行的管理優化及建設。通過建設人性化的圖書情報知識管理服務機制，切實提高圖書情報知識管理服務質量，除了讓人民群眾享受高水平、高質量的圖書情報知識管理服務，滿足其知識需求之外，還能夠有效提高圖書資源的利用效率，使圖書情報知識機構能夠在社會經濟發展建設過程中，發揮積極的作用，真正成為推動社會經濟不斷發展進步的重要力量。對于如何實現圖書情報知識管理服務人性化建設，具體可以從優化人力資源管理、建立完善的激勵機制實施柔性化管理、加強人本管理文化氛圍建設等方面入手。

一、優化人力資源管理

在圖書情報知識管理服務人性化建設過程中，其關鍵因素之一就是“人”。無論是進行管理，還是提供服務，都需要由人來完善。因此，加強人力資源管理，優化人力資源的有效利用，做到知人善任，人盡其才，是在圖書情報知識管理服務人性化建設過程中，做出突出成績的重要基礎和保障。

在圖書情報知識管理服務人性化建設過程中，要有效優化人力資源管理，其本質就是將人放在與其優勢相匹配的崗位上，從而讓其充分發揮自身的長處，在工作崗上做出突出的成績，為圖書情報知識管理服務的人性化建設，和出積極的貢獻。同時，能夠優化人力資源管理，為工作人員提供能夠發揮其長處和優勢的工作崗位不臺，也能促進工作人員實現自我價值，獲得職業成就的重要措施，這對防止人才流失，促進圖書情報知識機構實現可持續發展，具有極為重要的現實意義[1]。

作為圖書情報知識機構的管理者和領導者，在對圖書情報知識機構的人力資源管理工作進行有效優化時，要取得良好的效果，其前提條件就是必須對每一位員工進行充分的了解，明確每一位員工的優點和缺點、長處和短板，這也是全面優化人力資源管理的必要措施。只有充分了解員工的工作能力，才能為其匹配最適合的工作崗位，實現人力資源利用的最大化。

在圖書情報知識機構中，人力資源是其實施管理服務工作過程中最為重要的一環，對人力資源是否實現了合理利用；對圖書情報知識機構能夠實現繁榮發展及可持續發展，具有至關重要的影響。而要有效優化人力資源管理，除了要充分發掘員工的優點和長處之外，還要充分包容員工的不足加強員工培訓，提高員工的專業技能和職業能力，從而有效調動員工的工作積極性，同時針對員工在工作中的表現，給予相應的精神和物質獎勵，使其在進行圖書情報知識管理服務工作的過程中，能夠充分發揮主觀能動性，面對圖書情報知識管理服務人性化建設過程中的各種挑戰，都有足夠的能力承擔相應的工作責任，完美解決問題，既能實現自我價值，獲得光前的職業前途，同時也能效促進圖書情報知識機構不斷發展進步，讓圖書情報知識管理服務工作真正體現出人性化特點[2]。

二、建立完善的激勵機制，實施柔性化管理

要有效提高圖書情報知識管理服務的人性化水平，必須建立完善的激勵機制，同時還要應用柔性化管理理念和措施，將多種不同形式的激勵機制與柔性化管理措施進行有機結合，從而充分調動圖書情報知識機構工作人員的工作積極性，也能夠有效落實柔性化管理方法，進而使圖書情報知識管理服務的人性化特點能夠得到有效強化，這也是在圖書情報知識管理服務中有效實現人性化管理服務的重要手段。

在圖書情報知識管理服務人性化建設過程中，為了能夠有效激發每一個工作人員的工作熱情與積極性，圖書情報知識機構必須建立完善的激勵制度，從而有效促進工作人員能夠全身心地投入工作，在工作中充分發揮主觀能動性和才智優勢，并不斷挖掘個人潛能，高質高效地完成崗位工作。完善的激勵制度是有效激發員工工作積極性的外在動力，也是調動工作人員充分發揮主觀能動性和才智，不斷挖掘潛能更好地完成工作任務的重要驅動力量，在圖書情報知識管理服務工作中，具有非常重要的作用以及不可替代的重要地位，也是加強圖書情報知識管理服務人性化建設，全面優化圖書情報知識機構內部管理機構的重要手段之一。通過建立完善的激勵機制，同時結合激勵機制實施柔性化管理方法，既有利于高效完成圖書情報知識管理服務的工作目標，同時也有利于提高圖書情報知識機構的工作效率。

在建立激勵機制時，應以柔性化管理作為基礎?；谌嵝曰芾淼募顧C制，其主要內容包括：理想激勵、目標激勵、榜樣激勵以及培訓激勵等幾個方面[3]。

所謂理想激勵，就是充分利用理想教育，幫助工作人員樹立個人理想和社會理想，同時還要將個人理想與社會理想進行有機結合，確保兩者一致，使理想成為激勵工作人員積極工作的重要內在推動力量。

所謂目標激勵，通常情況下包括組織目標和個人目標兩個方面。與理想激勵相似，通過將組織目標和工作人員的個人目標進行有機結合，從而實現以目標為導向，激發工作人員的工作積極性，使其在工作崗位中做出突出的貢獻。

所謂榜樣激勵，就是指通過樹立先進典型，同時加強領導者的宣傳示范，從而對工作人員形成良好的引導作用，使其能夠積極做好圖書情報知識管理服務工作。

所謂培訓激勵，就是指通過培訓措施，全面提升工作人員的專業素養和職業能力，從而能夠在圖書情報知識管理服務進行人性化建設過程中，充分承擔更大責任，迎接更富有挑戰性的工作。在實施培訓激勵時，必須制定科學合理的獎勵標準，通過對表現突出者予以精神和物質獎勵，有效激發工作人員的工作動力，提高其工作積極性[4]。

三、加強人本管理文化氛圍建設

在圖書情報知識管理服務人性化建設過程中，要真正突出人性化特點，其關鍵要點之一就是必須推行人本管理，基于人本管理理念，在圖書情報知識機構中有效塑造人本管理的文化氛圍，建設民主、協作、開拓敬業的工作環境和文化氛圍，同時還要突出體現也集體意識，這是落實人本管理理念的必要措施。

首先，必須從管理者著手，以管理者作為切入點，塑造良好的人本管理文化氛圍。管理者必須提高自身的服務意識，同時還經強化自身的管理作用及榜樣職能，在日常工作中，要主動幫助普通工作人員實現組織目標和個人目標，使其在職業生涯中能夠獲得成功，獲得滿足感和成就感，增強普通工作人員對于自身職業的認可度，進而有效提高其工作積極性，為人本管理文化氛圍的有效建立，發揮積極的作用。

其次，必須在圖書情報知識機構建立公平、公正的獎勵制度，同時還要建立完善、客觀、全面的評價體系。以真實、有效且公正的評價結果，作為實施獎勵制度的重要依據，從而有效激勵工作人員在工作中積極進取，不斷創造更好的工作成績。

最后，在實現圖書情報知識機構的人本管理文化氛圍建設任務目標的過程中，要充分關心工作人員的心理健康情況，對可能會發生的心理障礙問題，積極進行預防，通過科學合理的措施，有效避免工作人員心理障礙問題的發生。例如，通過組織團隊成員開展茶話會活動，促進團隊成員之間進行有效溝通，從而疏解心理壓力，建立和諧的人際關系和社會關系，等等。通過些措施，有效掃除工作人員的心理障礙，建設良好的工作環境，全面落實人本管理文化氛圍，在這樣的環境和氛圍下，有效促進圖書情報知識機構的良好、健康及可持續發展[5]。

結語

綜上所述，時代在不斷的發展進步，而在社會經濟發展建設過程中，人的作用和重要性不斷提高，因此在當今社會的各項管理工作中，越來越重視人的思想和感受，進而推動管理工作不斷走向人性化，管理服務的人性化特點越來越突出，這將會對社會經濟的發展建設產生極為深遠的影響，甚至成為社會進步的重要推動力量。所以在當今社會環境下，我們必須提高對管理服務不斷向著人性化方向發展這一趨勢的重視，基于人本理念及人性化管理服務理念，在圖書情報知識管理服務工作中，有效落實人性化建設，通過總結過去的工作經驗，同時積極學習現代化、人性化管理服務理念，基于實際將兩者有機結合，從而在圖書情報知識管理服務工作中，有效實現人性化管理服務，使服務讀者這一本質能夠得到有效實現，全面提高讀者的滿意程度，使圖書情報知識機構的知識信息資源能夠得到充分利用，在社會經濟發展建設過程中充分發揮職能，成為推動社會經濟不斷進步的重要力量。