基于微信公眾平臺拓展以社會保障卡為主體的社會保險服務分析

李米信

（富源縣人力資源和社會保障局，云南 曲靖 655504）

目前在以微信公眾平臺為代表的新媒體發展的過程中，極大地方便了各類政務業務的開展，使人們能夠實現足不出戶即可完成一系列業務流程的辦理，有利于線上線下政務服務渠道的優化和轉變，拓展了線上業務的受眾群體，增強了政務處理的效率和速度。目前社會保險主要包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險以及生育保險五大項目，依托于微信公眾平臺拓展的網上業務受理、辦理以及查詢流程正在逐漸成熟，本文將以此為研究方向進行論述。

一、基于微信公眾平臺拓展的社會保險服務的研究背景

在互聯網新媒體技術的發展過程中，以微信公眾平臺為代表的信息發布平臺，正在悄然地改變人們的生活，便利了各類事務的開展和辦理。其中以移動互聯網為基礎，以線上業務平臺為載體的社保服務，也正在隨著時代的潮流不斷進步，極大地優化了服務流程，智慧型民生服務已經成了當前的主流發展方向，信息化社保服務體系正在不斷完善。

二、基于微信公眾平臺拓展以社會保障卡為主體的社會保險服務的必要性分析

在信息化水平不斷進步的今天，依托于微信公眾平臺的社會保險服務正在逐漸成熟與發展，電子社會保障卡成了“一卡通”中的一員，徹底改變了以往的業務辦理模式，對此必須繼續加強線上社保服務的高效開展，由于目前我國的網絡發展規模正在逐年遞增，中國的網民規模已經突破了9億，互聯網普及率已經達到了64.5%，為線上社保服務的開展提供了技術支持和受眾支持。同時，由于人民群眾的素質得到了逐年提升，文化水平不斷增長，新時代社保服務正在向著高效化和智能化的方向發展，凸顯了加強基于微信公眾平臺拓展以社會保障卡為主體的社會保險服務的重要性。

三、基于微信公眾平臺拓展以社會保障卡為主體的社會保險服務的研究方向

1.加強對于微信公眾平臺拓展的社保服務的推廣和宣傳

為了有效提升我國社會保險服務的質量和效率，為人民群眾提供更加便捷舒心的業務辦理過程，對此，應該加強對于微信公眾平臺拓展的社保服務的推廣和宣傳，根據當地社保服務的實際情況，建立健全宣傳推廣的規范機制，通過各類宣傳媒體的推廣作用，借助圖片和文字的形式向人民群眾推廣宣傳便捷的線上服務項目，加強線上社保服務的開展規模。

例如，不同地區的社會保障部門應該積極借助各類新聞媒體的宣傳作用，加強線上社保服務的推廣，比如可以在當地的晚間新聞中進行新聞專欄的制作播出，著重介紹以微信公眾平臺為支持的線上社保業務的優勢以及辦理流程，以提高人民群眾的參與積極性。同時，可以通過當地地方官媒的形式，借助官方微信公眾平臺進行文章的推送，通過對當地社保服務微信公眾號的介紹，借助生動形象的文字和圖片，提升電子社保服務的知名度，推動線上社保服務的推廣和宣傳。

2.完善對于微信公眾平臺拓展的社保服務電子檔案匯集的規范性

為了更好地加強基于微信公眾平臺拓展的業務辦理質量，為人民群眾提供具有雄厚技術支持的全面化社保服務，對此應該不斷完善社保服務電子檔案匯集的規范性，根據當地社保檔案保存收集的實際情況，建立健全電子檔案匯集的規范機制，通過大數據技術，對于各類服務人群進行多類屬性的綜合記錄，強化跨領域業務辦理的質量和效率，促進線上社保服務開展的有效性提升。

例如，當地社會保障部門應該和公安部門的信息管理中心進行積極聯動，將在微信公眾平臺上進行自助注冊的公民進行統一的信息管理，對于個人的受教育經歷、工作經歷、待遇級別等數據進行分級管理，并對個人信息變動進行及時地處理和更新，形成網絡化的個人信息檔案袋，對于電子證照和個人信息的傳送結轉進行規范性的管理，從而促進社保電子檔案匯集的高效有序。

3.深化以微信公眾平臺拓展的社保服務的線上業務應用

為了進一步完善我國線上社保服務的業務辦理流程，不斷增強電子社保卡的安全保障體系，對此，應該深化以微信公眾平臺拓展的社保服務的線上業務應用，根據目前線上社保業務開展的基本情況，建立健全線上業務應用的規范機制，明確生物識別技術在社保身份安全認證方面的應用重點和難點，強化電子社保支付的線上辦理流程，不斷提升人民群眾的社保業務辦理體驗，促進社保線上業務的穩定協調開展。

例如，在業務受理方面，應將實體社保卡的個人身份信息納入電子化檔案信息袋，借助電子指紋識別技術和人臉識別技術對于業務辦理人的身份進行確認，查驗個人社保業務辦理的合規性，從而進行業務受理的判斷。在業務辦理方面，應通過人工智能技術的支持，對于個人上傳的信息進行檢驗，按照業務流程進行個人社保信息的更改和確認，促進線上社保業務的高效開展。比如在進行社保醫療支付的過程中，應積極加強社保二維碼支付平臺的建設，促進電子社保卡快捷結算的完善和發展。

結語

為了有效地滿足人民群眾對于線上社會保障公共服務的需求，進一步簡化社保業務辦理的流程，為人民群眾提供普惠型、便利型的社保服務，就可以從加強對于微信公眾平臺拓展的社保服務的推廣和宣傳、完善對于微信公眾平臺拓展的社保服務電子檔案匯集的規范性、深化以微信公眾平臺拓展的社保服務的線上業務應用三方面入手。