基于用戶體驗(yàn)的醫(yī)療美容APP交互界面設(shè)計(jì)研究

汪 濤 琚曉蕓

（湖北工業(yè)大學(xué),湖北武漢 430000）

隨著科技的快速發(fā)展，醫(yī)療美容行業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)模式，從業(yè)者逐漸將目光從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)移到線上模式，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療美容”平臺(tái)逐漸占領(lǐng)醫(yī)美市場(chǎng)，數(shù)字醫(yī)療美容為傳統(tǒng)行業(yè)帶來新氣象。探究醫(yī)療美容APP交互界面設(shè)計(jì)，基于用戶需求的角度，得到更加合理的設(shè)計(jì)方式；面對(duì)不同的用戶為其提供更適合的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)療；搭建醫(yī)患之間的溝通渠道，為用戶提供更好地求美體驗(yàn)。

一、相關(guān)概念

1.用戶體驗(yàn)概念

用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品或享用服務(wù)的過程中建立起來的心理感受，涉及人與產(chǎn)品、程序及系統(tǒng)交互過程中的所有方面。他不僅是一種感受體驗(yàn)，更為凸顯的是用戶沉浸在其中，具有高度的參與感。由此可知，影響用戶體驗(yàn)的三個(gè)重要因素分別為用戶本人、提供的服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)交互的環(huán)境。而用戶與用戶之間存在明顯的差異，差異性導(dǎo)致不同的用戶體驗(yàn)到的感受不盡相同，但對(duì)于具有明顯特征的用戶群體，其用戶體驗(yàn)是具有一定共性的。美國(guó)的貝恩特·施密特通過人腦模塊分析和心理社會(huì)學(xué)說研究用戶的體驗(yàn)，提出了感官、情感、思考、行為、關(guān)聯(lián)五大體驗(yàn)體系，將用戶體驗(yàn)進(jìn)行劃分。國(guó)內(nèi)的劉蕤，張雨萌，余佳琪提到對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用，需求滿足、視覺、健康信息對(duì)用戶體驗(yàn)存在顯著的正向影響。

2.數(shù)字醫(yī)療美容行業(yè)現(xiàn)狀

近十年來，我國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，整體市場(chǎng)規(guī)模從2011年約3490億元開始持續(xù)增長(zhǎng)，2019年達(dá)到了約8280億元，增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)了倍速的提升，隨之大量國(guó)外醫(yī)療美容資本進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，為醫(yī)療美容行業(yè)提供了更先進(jìn)的理念和技術(shù)。由于大眾消費(fèi)水準(zhǔn)的增長(zhǎng)和大眾對(duì)于“顏值”的追求，推動(dòng)了數(shù)字醫(yī)療美容的發(fā)展，數(shù)字醫(yī)療美容平臺(tái)多起到“連接”的作用，幫助消費(fèi)者去了解到更多的信息，將用戶與醫(yī)生、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品相互連接。面對(duì)新一輪的挑戰(zhàn)，如何通過數(shù)字化的形式對(duì)原有傳統(tǒng)的醫(yī)療美容進(jìn)行改變，將成為未來數(shù)字醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展的要點(diǎn)。

3.醫(yī)療美容APP功能分析

截止到2020年12月，安卓應(yīng)用市場(chǎng)上關(guān)于醫(yī)療美容類的應(yīng)用有數(shù)百種。基于對(duì)比該種類應(yīng)用產(chǎn)品的下載次數(shù)，用戶評(píng)價(jià)以及用戶平均每日使用人次等方面，確定了三款醫(yī)療美容APP為樣本，進(jìn)行分析。下表1為分析表：

表1 醫(yī)療美容APP功能分析表（筆者自繪）

現(xiàn)如今的醫(yī)療美容APP不單單是只提供資訊和產(chǎn)品銷售了，更多的是以一種新型復(fù)合的模式出現(xiàn)。用戶可以通過APP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的社交功能；了解更真實(shí)的資訊。同時(shí)，可以通過線上與醫(yī)生產(chǎn)生對(duì)話，為用戶提供更方便的服務(wù)。醫(yī)療美容APP在其本身的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，增添了更為豐富的輔助功能。

這些功能可以滿足醫(yī)美用戶的正常使用，也有其不足之處。（1）主功能位置不突出，內(nèi)容布局混亂。如悅美APP，其問診功能、資訊功能以及社區(qū)交流等板塊混合在同一頁(yè)面，處于同一分層，主功能與次功能沒有區(qū)分點(diǎn)。（2）工具功能種類較多，沒有呈現(xiàn)更清晰的分類。如新氧醫(yī)美APP，其首頁(yè)由多個(gè)小圖標(biāo)組成，沒有將用戶的需求層次合理分級(jí)，主次功能無法區(qū)分，層次混亂。應(yīng)從整體去考慮其框架構(gòu)建，減少用戶使用過程中的困擾。

二、醫(yī)療美容APP用戶調(diào)研及需求分析

1.用戶調(diào)研

用戶需求調(diào)研采取問卷調(diào)研法，以調(diào)研對(duì)象的需求和對(duì)醫(yī)療美容APP的看法等真實(shí)情況為目的，分析其潛在的隱形需求。問卷調(diào)研采用用戶訪談和線上問卷兩種方式進(jìn)行，篩選醫(yī)美用戶，尋求其需求。從訪談過程中選取具有普遍性和價(jià)值的內(nèi)容制作線上問卷設(shè)計(jì)，對(duì)具有特征的醫(yī)療美容APP用戶進(jìn)一步分析。

本次共發(fā)放問卷236份，經(jīng)筆者篩選有效問卷為194份，其中要調(diào)研對(duì)象中男性58人、女性136人，女性比例占據(jù)優(yōu)勢(shì)。年齡段中，19歲以下占比12%，20-25歲占比51%，26-30歲占比23%，31-35歲占比10%，而36歲以上占比4%，主要目標(biāo)用戶年齡段集中在20-30歲之間。在調(diào)查用戶中，接觸過醫(yī)療美容APP的對(duì)象占總?cè)藬?shù)的72%，沒有接觸過的占比為28%。

經(jīng)筆者對(duì)問卷數(shù)據(jù)的處理，調(diào)研結(jié)果如下：

在用戶使用醫(yī)療美容APP瀏覽界面時(shí)，有68%的人更為重視界面的整體布局，而54%的人會(huì)更關(guān)注能否滿足情感需求，38%的人會(huì)更關(guān)注顏色和其他。而在用戶使用醫(yī)療美容APP產(chǎn)生的交互方式調(diào)查中，界面的易操作性（64%）和個(gè)性化開發(fā)（53%）是用戶更為關(guān)注的。在整個(gè)調(diào)研中，大多數(shù)人對(duì)醫(yī)療美容APP界面設(shè)計(jì)提出了他們的建議，主要在情感需求、交互操作、個(gè)性化開發(fā)這三個(gè)方面。

2.用戶需求分析

（1）界面情感化需求

醫(yī)療美容的用戶群體是具有比較明顯情感需求的人群，該群體往往對(duì)自身變美有著不同于普通人群的渴望，對(duì)術(shù)后的效果也更為關(guān)注，真實(shí)的術(shù)后效果、醫(yī)院和醫(yī)生的資質(zhì)和相關(guān)咨詢都尤為重要。醫(yī)美群體對(duì)待移動(dòng)應(yīng)用格外看中其提供的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)，還有內(nèi)容的真實(shí)性。從調(diào)研中可以知道用戶在瀏覽使用APP時(shí)，對(duì)用情感化需求的關(guān)注占很大比重，醫(yī)療美容APP不能只追求更多功能的開發(fā)，更應(yīng)該關(guān)注用戶的情感。

（2）交互簡(jiǎn)易化需求

用戶在與應(yīng)用進(jìn)行交互時(shí)，需要快速捕捉到對(duì)他們有用的信息。醫(yī)療美容APP的交互方式設(shè)計(jì)是通過分析用戶內(nèi)心想法時(shí)，隨之產(chǎn)生的行為以及情緒的狀態(tài)，來達(dá)到滿足用戶需求和產(chǎn)品內(nèi)部需求的目的。從調(diào)研中可以知道在交互方式中，易操作性是眾多用戶關(guān)注因素，簡(jiǎn)易化整個(gè)交互過程中的操作方式，可以更快地幫助用戶解決其需求。

（3）操作個(gè)性化需求

如何滿足用戶多樣化的需求是值得醫(yī)療美容APP關(guān)注的問題。而“以人為本”的設(shè)計(jì)就是以滿足用戶需求為目的的設(shè)計(jì)，充分的為用戶進(jìn)行考慮，讓用戶在使用過程中體驗(yàn)到人機(jī)交互以及操作流程的愉悅感和滿足感。充分考慮用戶個(gè)性化需求，迎合用戶的期望，給予用戶在使用過程中更多的人文關(guān)懷。

三、基于用戶體驗(yàn)的醫(yī)療美容APP交互界面設(shè)計(jì)

1.界面情感化設(shè)計(jì)

界面布局除了需要科學(xué)合理、結(jié)構(gòu)清晰，還應(yīng)該注重情感化設(shè)計(jì)。而視覺元素與用戶的情感需求直接相關(guān)。醫(yī)療美容APP的色彩、圖形和風(fēng)格等方面都可在用戶使用時(shí)，為其帶來舒適感，將信息清晰的展示給用戶，通過這種直觀的表現(xiàn)方式影響用戶的情緒，使用戶能夠一目了然整個(gè)APP的功能。

在具體的色彩選擇中，需要搭配合理，不宜色彩過多，應(yīng)該形成完整的色彩體系，貼合醫(yī)美用戶群體的情感需求。而偏向于時(shí)尚、簡(jiǎn)約的視覺風(fēng)格，更容易被醫(yī)美用戶接受。在設(shè)定APP的主色調(diào)時(shí)，還要考慮到圖形色彩、輔助色彩與其搭配是否平衡，合理的色彩搭配可以給用戶帶來親切感、拉近用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系。

2.交互簡(jiǎn)易化設(shè)計(jì)

使用醫(yī)療美容APP進(jìn)行交互操作時(shí)，應(yīng)該將應(yīng)用的功能根據(jù)用戶的需求與相互之間的聯(lián)系進(jìn)行合理的分類組合。在分類組合時(shí)，可根據(jù)用戶使用的目的，將功能元素進(jìn)行主次分類，主要的核心功能應(yīng)該處于界面最突出的位置，能夠使不同的用戶在不同的交互場(chǎng)景下，能夠訊息找到他們需要的信息，達(dá)到他們交互需求的目的。比如“資訊查詢”“在線問診”這兩個(gè)核心功能，應(yīng)該安排在界面首頁(yè)明顯的位置，減少用戶的操作成本和選擇成本。而通過界面布局的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶根據(jù)自身的需求，去找到其需求相應(yīng)的界面，自發(fā)地進(jìn)行問題的解決。同時(shí)，也為用戶提供如醫(yī)美百科、醫(yī)院資質(zhì)查詢、社區(qū)分享等內(nèi)容，幫助用戶獲取更全面的信息。

3.操作個(gè)性化設(shè)計(jì)

醫(yī)療美容APP的用戶群體大部分處于年輕化的女性群體，他們每個(gè)人都有自身獨(dú)特的喜好，在APP的視覺層次和交互方式上不愿意被統(tǒng)一化。為了滿足用戶需求，在交互界面設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該給予用戶一個(gè)個(gè)性化的空間，如可以自定義頭像和昵稱，APP的界面皮膚更換以及功能圖標(biāo)個(gè)性化排序等。用戶能夠自己設(shè)定獨(dú)有個(gè)性化APP，加強(qiáng)應(yīng)用與用戶之間的聯(lián)系。

四、結(jié)語

對(duì)于醫(yī)療美容這類的用戶群體，在使用醫(yī)療美容APP時(shí)，對(duì)情感需求和交互需求方面更為關(guān)注。基于對(duì)用戶需求的調(diào)研，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，研究如何在醫(yī)療美類容APP交互界面設(shè)計(jì)中滿足用戶的意向需求和其對(duì)產(chǎn)品正常的功能性需求，可以給該用戶群體帶來更貼合其情感方面的產(chǎn)品。同時(shí)，也為醫(yī)療美容APP交互界面設(shè)計(jì)提供一定參考意義。