灌桶大師溫紅軍

文／施艷芳 仰慕菡

溫紅軍，中石化孝感安陸石油蒿橋加油站站長，一名老黨員，當站長十多年。他多次獲得“十佳站長”“十佳營銷平臺推廣先進個人”等榮譽稱號。2020年，蒿橋加油站被孝感公司評為2020年度“綠色創建示范站”。

隨著區域市場競爭主體增多和地煉資源的滲入，各種私人加油站、流動加油車等，如雨后春筍般出現，對蒿橋站造成較大沖擊。為挽回客戶，溫紅軍自創一套灌桶工作法，上半年成功鎖定固定灌桶客戶35個，灌桶85噸，成為安陸石油的灌桶大師傅。

走訪客戶樹信心

溫站長根據前期掌握的客戶檔案，在農機客戶和工程客戶活躍的聚集場所、網絡平臺發布灌桶信息，并走訪重點客戶，講解中石化的優勢，便于客戶識別；邀請農機維修站技師結合農用機械、工程車輛的常見維修故障為客戶講解正確選用油品的知識和技巧，避免客戶吃虧。結合客戶的差異化需求，他積極爭取一戶一策的解決方案，做到既不讓客戶利益受損又擴大了客戶群體。

在這些努力下，蒿橋站和客戶之間的信息逐步對稱，已有的老客戶開始回流。新客戶也在老客戶帶動和勸解下，主動聯系溫站長加入站內微信群。

專業解惑去疑心

“溫站長，今天加的油是不是少了點？感覺比以前用得快啊？”“溫站長，你看下，怎么油抽出來是這種顏色啊？”

諸如此類的短信、微信消息在溫站長的手機中閃現。為去除客戶疑心，強化中石化品牌，溫站長主動邀請地方技術監督局技術人員在農機客戶和工程客戶聚集點，現場講解油品數量和質量的檢查方法和鑒定結果，邀請部分客戶代表進入油庫參觀，用專業技術和現場感觀去除客戶疑心。

貼心服務暖人心

鑒于灌桶季節天氣熱，以及灌桶客戶具有“桶多、量大、隨機性”等特點，溫站長結合客戶需求做了很多貼心細致的服務。如改進開桶工具，便于開啟擰得過緊或不易用力的油桶；幫助客戶選取更快捷、更安全的油桶抽油工具；根據長期灌桶的經驗幫助客戶檢修油桶質量，及時發現銹蝕和砂眼，避免發生滲漏；每天燒開水，沖泡客戶喜歡的大葉茶；提前檢修空調和風扇，清理客戶休息區，并提供蚊香、風油精；提供管鉗等維修工具便于客戶進行簡易維修；為客戶提供盒飯；充分利用營銷政策進行零散拼團，開展灌桶“閃電行動”等。

經過長期努力，“紅軍灌桶”在當地灌桶客戶群體中樹立了良好口碑。由于客戶信任度較高，部分客戶婚喪嫁娶等大小事都找溫站長幫忙，連帶著將站內的煙酒副食等非油品銷售一起拉動了。