供電所業擴管理

王輝

（國網河南省電力公司滎陽市供電公司，河南 鄭州 450100）

0 引言

近年來，我國各行各業通過科技的帶動都取得了一定的成績，各行各業在工作的過程中都離不開電能的支持，伴隨著各方面用電量增加較為迅速，業擴業務也在隨之增加。因此為了滿足人們的用電需求，首先應當提升業擴管理工作質量，從而有效提升客戶的滿意度。業擴工作想要獲得可持續的發展，首先必須要有科學的專業知識作為理論基礎，更新工作環節，傳統的業擴工作管理模式也不符合現代社會發展所需。必須對相關工作存在的一系列問題進行改正，并且要朝適應社會發展的方向進行。只有不斷提高業擴工作的管理水平，才能夠在保證企業可持續發展的同時，提升客戶的滿意度。

1 業擴管理工作概述

業擴作為一種特殊的供電方式，在制定方案時要結合區域內供電系統和客戶用電的實際情況，一般情況下，業擴報裝包含兩種主要的業務：①新增用電的業務，通常情況下指的是未通過用電申請的客戶想要申請用電容量，并簽訂相應的供電合同；②用電變更。一般來說就是客戶要在本身的基礎上增加用電容量。因此，開展業擴工作對于供電所發展具有促進作用，不僅可以完善供電所相關的管理制度，實現長遠發展目標，而且還有助于提升客戶的滿意度。業擴管理工作內容較多，主要包含以下幾方面內容：受理客戶用電業務，對客戶要求進行審核，避免出現一些差錯，確保服務準確性；對客戶用電方案進行審批，確保供電數據的有效性；根據客戶用電需求進行工程設計，確保工程質量，達到業擴管理目標；對供電工程流程檢查以及竣工驗收，及時發現問題并提供針對性解決方案，實現電力所可持續發展。

2 業擴管理工作的作用

加強業擴管理工作，是電力所的重點內容，不僅可以有效提升供電所內部管理水平，而且還有助于樹立其形象。業擴管理工作的開展，主要是靠該工作的性質決定的，由于該工作是直接與客戶進行接觸，管理水平與客戶的滿意程度有直接的關系，能夠影響客戶對供電所的印象。因此必須要做好相關業務的管理，維護企業的形象。業擴管理工作首先必須要提高技術水平，并且做到提升服務質量的同時，進行規范化管理，才能切實提升供電所的工作效率。除此之外，業擴管理工作對于工作中存在的嚴密性問題也提供了幫助，由于業務的整個流程都是人工完成，會出現一些隨意涂改和更換的現象。如果供電所想徹底改善這類問題，必然會耗費巨大的人力物力，然而目前業擴管理工作就能夠切實解決此類現象發生。

3 電力業擴基本流程

3.1 用戶申請

一個完整的業擴流程中離不開用戶申請的步驟，只有當用戶提出一些需求，才能得到相關部門的審批，從而進行下一步的工作。因此，在整個業擴流程中，用戶申請是最為基礎的環節，需要用戶根據自己的實際需求向供電所上交一系列的信息資料，從而提高審批效率。另外，在傳統的流程中，由于該流程的處理速度較為緩慢，很大程度上浪費了客戶的時間，進而為供電所帶來一定的負面影響。因此，我們在實現精細化管理的同時需要盡可能發現其中存在的不足之處，通過解決供電所在發展過程中面臨最大的問題，致力于建立完善的體系，從而更好地實現業擴的基礎工作。倘若供電所并沒有建立完善的體系，就無法有針對性地發展，從而阻礙業擴的流程推進。

3.2 現場勘查

由于現場勘查工作需要依靠先進的技術，也需要具備先進的思想理念，只有對勘查工作方法進行不斷地創新，才能找尋更多有效的方法。而部分管理人員的思想理念過于滯后，嚴重阻礙了現場勘查工作的質量，給后續的工作開展造成一定的影響。還有部分工作人員的關注重點發生了偏差，其并不重視勘查工作的重要性，也不能充分掌握業擴工作的流程，從而使后續的管理工作出現很多問題。而且相關的重要內容沒有得到更好的管理，管理技術沒有進行及時的更新，這樣我們就無法清楚認識到供電所發展的情況。總之，供電所精細化管理的探索完全符合新時代的要求，可以滿足社會的多項需求，而且在新時代的影響下，促進了非常先進的管理技術與精細化管理工作的相互融合，精細化管理的供電所最直觀的效果為供電所的發展提供了更高的收益，同樣也為業擴工作的發展提供有力的保障，更是對我國未來發展的一種體現。

4 供電所業擴管理工作現狀

4.1 管理制度的不完善

在我國大部分供電所在管理的力度、方式、模式方面都各有不同，在國內現有的技術支撐下并不能更好地完善管理制度，一方面是資料缺少，另一方面是技術不成熟，導致隱患的涌現，對后續工作的跟進也是無益的。一些供電所在工作的過程中雖然意識到了這些問題，但是在缺乏資料的前提下，想要建設一個完整的管理體系更是難上加難。同時，管理制度落實上存在一定差異。

4.2 業務辦理形式單一

業擴工作作為一項出現時間不久的業務，許多客戶對于這類業務詳細內容還不是非常了解，因此在辦理這類業務時需要專業的工作人員進行指導。但通常在業擴工作的過程中，都是引導客戶通過閱讀手冊來進行了解。由于手冊內容相對而言較繁雜，需要客戶花費大量的時間進行理解，對不清楚的地方向相關工作人員進行咨詢，因為時間的限制，做不到向客戶進行詳細的解說。因此導致客戶對相關業務不能深入了解，造成對企業滿意度的降低，這樣的流程不僅無法提升工作效率、浪費大量時間的同時，還為客戶帶來了一系列不必要的損失。

4.3 業務辦理流程復雜

由于業擴報裝工作內容繁雜，在開展的過程中，無論是客戶還是相關的工作人員，都容易出現一系列問題。因此造成在后期審核的過程中，會相對延長工作時間，導致了相關工作人員出現懈怠的現象，提高了出現錯誤的概率，不利于業擴報裝工作的開展。

4.4 工作過程中缺少全面的監督

在業擴報裝工作的過程中，由于各方面客觀因素的影響，沒有安排專業的工作人員進行監督，對于一些設計的方案，以及業務完成后的審查工作都沒有進行全面的檢驗，從而無法保證施工的質量。

5 電力業擴精細化管理策略

5.1 完善相關工作管理制度

業擴管理工作的開展離不開相關工作人員技術支持，因此，供電所在對于人才管理上必須要加大投入。首先應當完善人才管理制度，從而嚴格的要求工作人員約束自身行為，保證業務的順利開展；并且要對相關工作人員職責進行明確劃分，避免在工作過程中出現一些工作盲區；最后要根據各部門相關工作人員的工作內容，定期進行專業技能知識培訓，切實提升相關工作人員的專業技能，在了解最新工作理念的同時還能夠準確把握供電所發展趨勢，做到業擴管理工作的有序開展。

5.2 建立多元化服務體系

業擴管理工作作為供電所工作中的一項重要內容，在業務開展的過程中必須要跟緊時代步伐，對原有傳統業務辦理模式進行創新，通過不斷的學習，建立多元化服務體系，切實提升相關管理工作的效率?？梢詫⑾嚓P的工作流程通過視頻的形式向客戶展現，在業務大廳進行循環播放，有助于客戶對相關業務的理解。而且還可以在官網開通線上咨詢服務，使客戶隨時隨地都能夠了解業務信息，有效提升業務辦理的效率，對業擴管理工作的開展奠定了基礎。

5.3 建立健全監督管理體系

隨著電力的發展，為了能夠優化業擴流程，建立監督管理體系是非常重要的，在這個體系中可以有效解決問題的發生，能夠實現優化的目的。因此，在建立監督管理體系時，需要積極地運用先進的監督管理經驗，并建立一支素質較高的專業隊伍，從而控制工作質量，使業擴流程可以得到最有效的優化，從而減少客戶所用時間，使業擴的工作效率可以達到一個更高的標準，最終才能使供電所實現更好的突破。

5.4 簡化報裝流程

根據當前我國相關行業的管理工作分析，工作效率作為供電所存在的核心問題。首先必須切實提升供電所整體工作管理效率，這就要求業擴業務的流程要做到適當地精簡，同時還應該不斷地加大相關工作的管理力度，做到供電所業擴管理工作相關資料的簡化。

5.5 完善相關法律法規

在我們的日常生活中會出現一系列違規用電的行為，不僅嚴重影響業擴管理工作的正常開展，而且還損害了供電所的形象。因此相關部門必須采取嚴格的打擊手段，不僅要完善相關法律法規，而且還要加大客戶用電的檢查力度，一方面能夠為業擴業務提供法律基礎，另一方面，有助于改善傳統管理方式中的不足之處，從而規范相關業務的流程。除此之外，供電所可以在業擴業務開展時，實行對客戶進行一對一的服務，并且要做到及時跟蹤，為客戶解決問題，從而提高業擴業務的服務質量。

6 結語

綜上所述，在現今的供電所業擴管理中還存在著許多的問題，這也是供電所發展最為嚴重的路障，想要順利的發展好、在同行的競爭中脫穎而出，建立一個嚴謹、完善的管理體系是極為重要的，供電所的制度和管理體系是與供電所一脈相承的，一個完善的制度體系是供電所提高發展水平的必要前提。其次，供電所要能夠在順應時代的潮流下發展，那就必須要做到擁有自己獨特的發展方式。