非遺App 用戶體驗(yàn)提升策略研究

陳慧慧

（云南師范大學(xué)，云南 昆明 650500）

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+文化”在文化建設(shè)的戰(zhàn)略層面得到廣泛關(guān)注和討論，成為未來(lái)文化發(fā)展的重要方向，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為文化創(chuàng)新提供了無(wú)限可能性和強(qiáng)大而持久的動(dòng)力。App、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成果，已逐漸發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ畹男乱淮貍洚a(chǎn)品。利用科技與文化的結(jié)合，打造非遺互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)是非遺傳承創(chuàng)新的方式之一，也是大勢(shì)所趨，非遺App 用戶體驗(yàn)的提升，是調(diào)動(dòng)大眾的非遺傳播力量的一種創(chuàng)新方式，使App 作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成果能夠服務(wù)于非遺文化傳播傳承，發(fā)揮出真正的實(shí)用價(jià)值。解決非遺App 設(shè)計(jì)與使用中用戶關(guān)注的問(wèn)題，提升非遺App 的使用體驗(yàn)，增強(qiáng)其市場(chǎng)生存能力，才能使非遺App 成為有用的設(shè)計(jì)。

1 非遺App 現(xiàn)狀分析

在非遺內(nèi)容數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，非遺App 的設(shè)計(jì)者在定位之初習(xí)慣性地把非物質(zhì)文化遺產(chǎn)置于高高在上的位置，對(duì)目標(biāo)受眾缺乏了解，忽視用戶需求，缺乏準(zhǔn)確定位，很少站在用戶角度對(duì)關(guān)乎用戶體驗(yàn)的諸多方面進(jìn)行綜合考慮。目前非遺類App、數(shù)字平臺(tái)等雖具有一定數(shù)量，但大多是針對(duì)某一項(xiàng)或某一地區(qū)非遺的數(shù)字化展示，部分結(jié)合產(chǎn)品交易，主要表現(xiàn)在內(nèi)容輸出和非遺元素的視覺(jué)呈現(xiàn)。非遺App 基本局限于科普宣傳，沒(méi)有形成思想意識(shí)的互動(dòng)性，呈現(xiàn)出信息單向輸出、缺乏與用戶的情感共鳴、用戶體驗(yàn)不完整、用戶粘性不足等問(wèn)題，忽視了“人”在非遺傳播中的關(guān)鍵作用。

一個(gè)有生命力的App 必須擁有大量的剛需用戶，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類的App 相對(duì)社交類、游戲類等App 較為小眾，但不能以此作為忽視用戶需求的理由。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，用戶與App 雙方之間缺乏情感連接，會(huì)直接導(dǎo)致用戶不愿下載和使用，只有用戶認(rèn)為其能夠滿足自我需求，甚至超出期望值，才會(huì)表現(xiàn)出持續(xù)使用的興趣，成為App 的真正用戶，App 的存在才會(huì)有價(jià)值。

2 非遺App 用戶使用體驗(yàn)調(diào)研分析

作為信息傳播平臺(tái)，非遺App 涉及多個(gè)文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，包括非遺保護(hù)性項(xiàng)目、旅游、博物館、動(dòng)漫、藝術(shù)設(shè)計(jì)、影視等，目前可供下載使用的App 應(yīng)用有“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”“非遺技藝”“皮影中國(guó)”“宿方”“二十四節(jié)氣”“有匠”等。但大部分非遺App 還處在萌芽和發(fā)展階段，面臨用戶需求滿足不完全、用戶黏性不強(qiáng)、下載量低等問(wèn)題，并不能起到預(yù)期作用。非遺App 在用戶體驗(yàn)上存在的不足主要有以下幾個(gè)方面。

第一，界面設(shè)計(jì)單一且繁復(fù)，呈現(xiàn)方式固化。非遺App 的視覺(jué)表現(xiàn)上往往更注重主界面的設(shè)計(jì)，對(duì)于二級(jí)及以下界面的設(shè)計(jì)則較少關(guān)注，導(dǎo)致二級(jí)及以下界面設(shè)計(jì)單調(diào)、單一，與主界面形成極大對(duì)比。采用非遺元素進(jìn)行非遺App 的圖標(biāo)設(shè)計(jì)，是很多非遺App 在設(shè)計(jì)過(guò)程中采用的視覺(jué)表現(xiàn)方式，在應(yīng)用過(guò)程中表現(xiàn)出為使用非遺元素而設(shè)計(jì)的傾向，大量的非遺元素堆砌，容易造成審美疲勞。

文字內(nèi)容和圖片是很多非遺App 的呈現(xiàn)方式，對(duì)于視頻動(dòng)畫等其他許多多媒體呈現(xiàn)方式并未采用。知識(shí)性內(nèi)容的呈現(xiàn)也并未形成簡(jiǎn)單至復(fù)雜的遞進(jìn)，對(duì)于用戶的不同文化層次，并未考慮。

第二，延伸內(nèi)容不足，信息更新緩慢。目前市場(chǎng)上的非遺App大致包含遺產(chǎn)名錄、相關(guān)非遺的制作流程、非遺發(fā)展的新聞動(dòng)態(tài)、非遺線上學(xué)習(xí)、非遺傳承人簡(jiǎn)介、文創(chuàng)衍生品交易平臺(tái)等板塊，呈現(xiàn)出種類較為齊全，但細(xì)分內(nèi)容卻表現(xiàn)得單薄的現(xiàn)象，僅大致包括關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的介紹、法規(guī)、內(nèi)容等，而對(duì)于用戶想要深入了解的細(xì)節(jié)內(nèi)容或延伸內(nèi)容則屈指可數(shù)。無(wú)人打理、久不更新則是另一影響用戶體驗(yàn)的因素，許多非遺App 內(nèi)容處于停更的狀態(tài)，缺乏新舊信息的更迭，必然導(dǎo)致用戶的不斷流失。

第三，缺乏交互性。多數(shù)非遺App 僅僅是將知識(shí)性的非遺內(nèi)容以“圖書(shū)”的固化形式平移到App 應(yīng)用中，呈現(xiàn)出非遺內(nèi)容由App向用戶的單向輸出，缺乏非遺與人之間、人與人之間的交互，是類似“電子書(shū)”式的App，缺少全方位、多角度、多層次的思維意識(shí)。不少非遺App 都具備“更多”的下拉選項(xiàng)，但并不具備本該提供的隱藏功能，不能滿足用戶使用的自由，是具有服務(wù)缺陷的App。

3 非遺App 使用體驗(yàn)的提升策略

3.1 適當(dāng)非遺元素的應(yīng)用

在扁平化、簡(jiǎn)約風(fēng)格為主流界面風(fēng)格的時(shí)代，加入適當(dāng)?shù)姆沁z傳統(tǒng)元素，會(huì)給用戶帶來(lái)驚喜感。在應(yīng)用過(guò)程中，應(yīng)該注重“度”的把握，使非遺元素在界面中具有新鮮感和文化感，非遺元素的提煉和與界面的融合，避免過(guò)度堆砌和為加入非遺元素而過(guò)度設(shè)計(jì)，以致用戶產(chǎn)生視覺(jué)疲勞和審美疲勞。

3.2 以用戶為中心的思維方式轉(zhuǎn)變

非遺App 的設(shè)計(jì)應(yīng)該轉(zhuǎn)變既有的為傳達(dá)非遺內(nèi)容而設(shè)計(jì)的思維為滿足用戶文化等需求而設(shè)計(jì)的思維，將高高在上的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)換為用戶容易接受的信息。沒(méi)有用戶的App 是無(wú)用的設(shè)計(jì)，非遺App 的設(shè)計(jì)應(yīng)明確產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，緊扣目標(biāo)用戶的需求，將非遺內(nèi)容信息的輸出隱藏在滿足用戶需求的實(shí)現(xiàn)方式之下，而非進(jìn)行以非遺信息的傳播為方式，讓用戶去適應(yīng)和被動(dòng)接受。

3.3 用戶體驗(yàn)路徑的升級(jí)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的普及迫使非遺的體驗(yàn)路徑向現(xiàn)代化移動(dòng)智能路徑的方向進(jìn)行升級(jí)。非遺的分布一般較為分散，所以傳統(tǒng)的非遺體驗(yàn)方式往往是復(fù)雜的，而對(duì)于文化愛(ài)好者而言，則需要深入市井坊頭甚至田間探索和分辨，而非遺App 將傳統(tǒng)的非遺文化轉(zhuǎn)移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使得“隱于野”的傳統(tǒng)文化以更便捷的方式呈現(xiàn)到他們面前，以解決用戶對(duì)于傳統(tǒng)文化的需求。

除了在獲取非物質(zhì)文化遺產(chǎn)信息方式上的便捷性和渠道升級(jí)，更應(yīng)該將非物質(zhì)文化與現(xiàn)代生活相融合。讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的展示在生活中有文化的落腳點(diǎn)是提升用戶體驗(yàn)和增加用戶粘度的一種方式，將非遺App 與近些年開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的中小型文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)相結(jié)合，如設(shè)置地區(qū)對(duì)應(yīng)非遺的體驗(yàn)點(diǎn)、鼓勵(lì)商家經(jīng)營(yíng)“顧客自己動(dòng)手”的模式等，既可以提升文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的豐富度，對(duì)其進(jìn)行一定的宣傳，又可將原本被動(dòng)了解和接受的非遺知識(shí)在現(xiàn)實(shí)中得以體驗(yàn)，獲取真實(shí)的感受，利用網(wǎng)絡(luò)與實(shí)際結(jié)合的方式，提升非遺App 的使用體驗(yàn)。

3.4 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降膭?chuàng)新

隨著用戶對(duì)App 的熟悉，使用惰性的加深會(huì)降低用戶的興趣值，這就需要用戶體驗(yàn)不斷進(jìn)化。社區(qū)性功能的添加是增加用戶之間相關(guān)度、增加用戶自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)度、提升非遺App 用戶粘度的可行方式。如通過(guò)增加障礙、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的持續(xù)刺激；增加話題分享等作為用戶交流的窗口，用戶可以發(fā)起話題、發(fā)布動(dòng)態(tài)、關(guān)注感興趣的話題和賬戶，并進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論等，提高用戶的參與度，滿足其在使用App 的過(guò)程中自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。

從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，注重并保持非遺App 與用戶之間的互動(dòng)，在展示、傳播傳統(tǒng)非遺的同時(shí)，尊重用戶，給用戶提供極大的自由，滿足用戶渴望得到的身份尊重和認(rèn)同感。

3.5 相關(guān)產(chǎn)業(yè)與平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)

非遺App 作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一種，不可以孤立運(yùn)作和存活，將App 作為一個(gè)連接媒介，可以聯(lián)動(dòng)不同產(chǎn)業(yè)和平臺(tái)的特性和優(yōu)勢(shì)，為自身的發(fā)展提供動(dòng)力。非遺的發(fā)展于不同領(lǐng)域是多元化的，大眾逐漸增加的文化需求也是多元的，相關(guān)產(chǎn)業(yè)與平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)可以豐富非遺App 的功能與服務(wù)，為非遺App 用戶粘度與體驗(yàn)的提升提供動(dòng)力。

4 結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展給非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳統(tǒng)的傳播傳承方式帶來(lái)巨大沖擊，面對(duì)科技發(fā)展的產(chǎn)物，積極的應(yīng)對(duì)方式是將其特性與優(yōu)勢(shì)引入到非遺的創(chuàng)新發(fā)展上。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，想要真正調(diào)動(dòng)用戶對(duì)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播發(fā)展的力量，必須以用戶思維進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)活動(dòng)，將保護(hù)非遺與應(yīng)用非遺放置于同樣重要的地位，而非文物式珍藏。充分掌握非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，了解移動(dòng)終端的優(yōu)劣勢(shì)，掌握有效的交互方式，針對(duì)特定用戶群體，開(kāi)發(fā)具有鮮明特色的非遺App，提升用戶體驗(yàn)和用戶黏性，只有這樣，才能使非遺App 成為有用的的設(shè)計(jì)，吸引用戶真正關(guān)注、傳播、傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。