河北省旅游電子商務發展研究

韓曄

（長春建筑學院，吉林 長春 130000）

1 發展旅游電子商務的重要意義

隨著互聯網的快速發展逐漸產生了旅游電子商務的繁榮，旅游電子商務在很多經濟發達的地區是為了擴大旅游市場以此來增加更多的利益，傳統的旅游業因此遇到了巨大的瓶頸，受到了很大阻礙,對傳統旅游業產生了很大的影響。伴隨旅游電子商務的蓬勃發展，傳統旅游業及時抓住了機遇，迎接即將面臨的挑戰，迅速融入到旅游電子商務發展大潮中，這一融合改變了傳統旅游企業的性質，為客戶提供個性化定制旅游服務，為旅游企業提供多樣化服務，更進一步了減少了旅游企業各方面的經營成本，這使得旅游電子商務的產生成為社會發展的必然要求。

1.1 旅游電子商務可以改變傳統旅游模式

旅游業的目的是為了符合大眾生活和工作學習以及各方面的需要或者他們的一切愿望，但是經濟和文化的消費者則停留在不同的地方。旅游中的吃喝玩樂、交通出行、購物休閑等都是在旅游企業與相關部門安排下進行的。這些做法的行為體驗將直接影響到游客對旅游企業服務的滿意程度，可以使旅游企業成長繁榮。因此旅游企業需要快速明確市場信息和游客的各方面需求，能夠快速提供正確、細致的旅游目的地信息，為所有游客提供定制化的貼心服務。正是因為旅游企業受到時空的局限，所以在傳統活動中通常沒有辦法和游客及時地進行討論，這樣會無法符合游客的真實需求，從而對旅游業的發展產生了不良影響。由于旅游電子商務的在線平臺，旅游電子商務可以很容易地改變時間和空間的局限。不僅方便企業之間的溝通交流，還方便了企業與消費者之間的溝通交流。這些旅游企業能夠利用旅游電子商務平臺使各個企業做到相互熟悉，做到產品置換、信息交流和利益共享。

1.2 旅游電子商務可以為旅游者提供個性化服務

居民生活水平隨著我國經濟的持續發展在不斷提高，人均可支配收入增加，人們追求旅游的個性化逐漸了成為旅游的新興趨勢。隨著日益增長的旅游需求，旅游企業想要貼合消費者的不同需要就應該提升自身的業務能力，而傳統的旅游業并沒有這種能力。旅游電子商務平臺具有高速、高精度、高性價比的信息處理能力。旅游電子商務的高速進程為各種各樣的旅游資源提供了更加多樣化的服務和發展。

1.3 旅游電子商務可以促使旅游方式特色化

旅游企業過去建立的老式平臺已經不能符合游客各種各樣特殊需要。所以旅游企業對待困難就應該用發展的眼光去解決，當今社會下很多旅游者的消費心理都存在著差異化，旅游企業不得不推陳出新，提出更多種類的旅游產品套餐讓消費者做出選擇。大部分的旅游經銷商和旅游消費者使電子商務已經完全形成了一個完整的供應鏈，擁有了效率高、成本低的特點以滿足各種傳統的旅游企業服務形式單一的缺陷。假設游客想去北京旅游，在傳統旅游業中，可供游客選擇的方案可能只有幾種，但是在旅游電子商務出現后，游客可以在幾千種方案中選擇自己最喜歡的，甚至可以自己定制路線。由此可以看出旅游電子商務具有豐富旅游服務的優勢，對旅游業十分重要，提高旅游企業競爭力,是其在旅游市場制勝的關鍵。

1.4 旅游電子商務可以減少旅游企業的運營成本

旅游電子商務的成長發展在某些程度上可能會大大減少企業的成本支出，這樣以來企業的競爭力也得到了提高。旅游企業主要通過報紙、廣播、戶外、通信等傳統媒介傳播信息。旅游電子商務的出現豐富了這一形式，它很大程度增加了旅游企業發布信息的曝光度，它可能出現在手機的廣告界面，在商場大屏上，甚至快遞柜上。旅游電子商務把旅游信息和旅游產品的售后服務等相結合起來。信息交流和傳播都是在線實時的，速度非常快，突破了時間和空間雙重限制，而且在人力和物力方面節省了大量支出。

2 河北省旅游電子商務發展現狀

河北省具有十分優越的地理位置，而且是中華民族文化的發源地之一，擁有著九百三十處省級以上的保護文物和長城、承德避暑山莊、清東陵和清西陵三項世界級文化遺產，還有邯鄲、保定、承德、正定、山海關五大國家級歷史文化名城。可以說河北省旅游資源非常豐富。

2.1 電子商務發展基礎現狀考察

2020 年9 月發表的第46 次中國互聯網絡發展統計報告中的數據表明，截止目前為止，中國網民數量高達9.4 億，其中河北省網民數量有4934.8 萬,網民規模比2019 年增加12.7%,互聯網普及率達到65.0%,排全國第7 位，超過全國平均水平。最近幾年河北省運用互聯網的范圍大幅度增長，網民也在飛速的增多，這使得中國的經濟市場更加繁榮，河北省的旅游電子商務也隨之蓬勃發展。

2.2 旅游電子商務平臺發展現狀

旅游電子商務需要一個平臺使之與消費者更好的緊密聯系起來,是旅游電子商務中的中間樞紐,起到連接旅游企業與消費者之間的橋梁作用，促成兩者間的交易行為。從而促進旅游電子商務的成長發展。本次調查目的是了解旅游電子商務在B2C 平臺模式的發展現狀,調查在B2C 平臺上發布的河北省內各個旅游景區旅游產品信息的情況,并計算出其占整個國家旅游產品信息的百分比,最后與北京市、上海市等旅游電子商務發展好的地區作對比，得出結果。本次研究利用攜程旅行在線平臺，在攜程旅行官網中搜索框里編輯“河北旅游”關鍵詞，進行檢索，一共查到1320 件產品,共查到累計二十萬條旅游產品信息在全國范圍內發布，能夠得出在攜程旅行平臺中河北省的旅游產品信息發布量占全國旅游產品信息發布量的比例是0.66%。但是相比北京市、上海市、浙江省、海南省等旅游電子商務發達區域，使用攜程旅行平臺發布的旅游產品有5000 件，占全國比例的2.5%。數據表明河北省旅游相關企業在平臺商發布旅游產品率是很低的，平臺利用率還需要提高。

2.3 旅游企業網站建設抽樣調查

旅游企業的網站建設是旅游電子商務成長發展的重要條件。優秀的網站對提升企業形象有很大的作用，能夠更加全面的讓大眾認識到旅游地的良好資源。本次調查研究的主體是河北省內的旅游景區，使用百度、谷歌等權威的搜索引擎在線檢索。據調查，我省的大多城市旅游電子商務情況有著很好的發展，大部分景點都有著具有自己特色的網上平臺。可是有著地區發展失衡的困境，比如邢臺市、衡水市等相對不太發達的城市，其旅游景區并沒有自己的網站。

3 河北省旅游電子商務存在的問題

3.1 旅游資源的開發沒有突出地方特色

旅游業是以個性顯示當地的產業,河北省有著眾多別具一格的文化旅游資源，例如長城文化、名山大川、古寺名橋、古城遺址、紅色旅游景點等等。在全國開發出來的旅游資源中沒有任何突出優勢，沒有屬于自己的特色，河北省擁有大量獨特的文化旅游資源和自然旅游資源，好的旅游資源得不有效的開發應用，這是對旅游資源的一種浪費。古城西安，歷史悠久，是世界十大古都之一，文化遺產存留保存完整度高、資源密度大。打造的“大唐不夜城”將古城景色與現代商業緊密結合，吸引全國各地許多游客前來參觀游覽。回到河北省來看，可以利用的旅游資源有很多，例如“夢回長城”、“紅色的思考”，這都值得旅游相關部門借鑒參考。開發具有代表河北省文化特色的旅游資源。

3.2 缺乏專業復合型人才

旅游電子商務作為一個新興的互聯網平臺，創造出新的產品銷售方法，但它不同于傳統的銷售。近些年來，大部分的旅游企業一直在不停地改變自身的發展方向，這使得這些企業更加需要電子商務方面的各類人才。它需要擁有專業知識的工作人員來搭建這個平臺，首先要精通網絡技術，其次要精通市場營銷知識、管理學及旅游相關知識。但是這種全能型人才少之又少，有可能會對旅游業產生很不好的影響。

3.3 市場細分不明確，缺乏全局觀念

因為旅游消費市場很大，旅游消費者群體數量多,且每個消費者之間差異明顯，導致不同消費者的旅游需求都不盡相同。市場細分可以把消費者分割成多個小市場，根據消費者消費需求和欲望的不同，方便旅游企業給消費者提供更合適的服務,同時建立消費者對旅游企業的良好印象。同時樹立全局觀念，目前市面上的旅游官網宣傳太過于簡單，而他們的旅游產品更沒有自己本身的特點，缺乏新意。河北省的旅游名地很多，如古代城市群落遺留、紅色旅游圣地、特色民族風情等等,這些好的旅游資源不能得到高效率的開發利用，是對旅游資源的浪費行為。旅游企業應該重視文化輸出，把文化和旅游景區相結合，打造特色文化旅游。缺少旅游主題的整體宣傳，而且旅游網站與相關部門密切合作還必須建立戰略合作伙伴關系。

4 河北省旅游電子商務發展戰略

4.1 樹立積極的旅游電子商務意識

任何一個旅游企業，想要繁榮發展都離不開消費者的參與，旅游電子商務更需要消費者在網絡上參與其中，消費者對旅游企業的滿意程度對旅游電子商務的發展產生了巨大的影響，它需要消費者具有較強的電子商務觀念，而且對網絡要有一定程度的信任，如果是一個對網絡完全不相信的人，那么電子商務對于他來說是沒用的。國內大部分的消費者更依賴于一手交錢一手交貨的傳統方式進行消費。最近幾年，雖然我國在線支付系統日益完整，相關的法律法規也逐漸規范，還是有一部分消費者存在安全顧慮。尤其是對于接受新鮮事物能力較差的中老年群體。因此，只有調動消費者廣泛參與的積極性，才能更好發展旅游電子商務，為此，政府應該積極引導消費者，旅游企業應該采取有效的措施推動省內旅游電子商務的繁榮。

4.2 提高旅游企業的市場定位

隨著消費者日益增長的旅游需要，旅游企業更應該增加在市場里的領先位置。最開始旅游企業應該加大創新力度，推翻傳統的舊觀念和舊產品，還需要緊緊跟隨社會發展的步伐，并且把旅游電子商務和傳統的運營方法完全結合起來，以符合大部分消費者的多樣化需求。其次，旅游企業應該全面深入調查市場，了解消費者訴求，這樣能夠及時的為消費者提供優質的定制化服務，提升旅游服務的質量，增加旅游產品數量，充足網站資源信息，使消費者掌握主動權，為消費者打造全面貼心的高品質旅游服務。最后，緊跟時代熱潮，提出顧客至上、服務至上的口號，全方位為購買者提供產品的售后服務，提供給消費者24 小時在線售后服務保障，讓消費者在消費之后更安心、更放心。

4.3 加大宣傳力度，加強相關專業人才培養

目前，還是有一部分人對旅游電子商務的了解程度較低，為了促進河北省的旅游電子商務行業繁榮發展，有必要利用電視和互聯網等新型媒體來增加旅游電子商務的曝光度；從而讓消費者認識到旅游電子商務的優勢所在，是不同于傳統旅游行業的關鍵之處。不僅能促進河北省的旅游電子商務的繁榮,還豐富了廣大消費者的閑暇時光。同時,培養一批熟悉旅游業務和信息技術的專業人員,有利于解決河北省旅游電子商務前進發展過程中遇到的困境問題，推進旅游電子商務的更高層次發展。

在電子商務全球化的新形勢下，全球化旅游的時代也隨之到來。旅游電子商務又將迎來新的增長。有效地將電子商務應該用在旅游業中，這樣勢必會推動河北省旅游行業的加速崛起，也是促進社會主義市場經濟良好增長的關鍵環節。可是旅游電子商務存在著更多的實際問題，在線支付的安全隱患問題，是絕大部分消費者的顧慮，是旅游電子商務繁榮發展路上亟待解決的重中之重，所以企業應該用積極樂觀的態度對待困境，將旅游電子商務作為發展的事物看待,才能更好地理解它。因此,可以預見未來河北省旅游電子商務的發展必定一片光明。