基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的旅游體驗(yàn)感知研究*
——以貴州西江千戶苗寨為例

趙春艷 王麗萍

(1.貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商學(xué)院，貴州 貴陽(yáng) 550025;2.安順市普定縣猴場(chǎng)鄉(xiāng)人民政府,貴州 安順 562108)

一、研究背景

近年來(lái)，隨著在線旅游的發(fā)展，許多旅游者喜歡在網(wǎng)絡(luò)空間表達(dá)自己對(duì)旅游地的印象、感知、體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，旅游網(wǎng)站上的旅游攻略、游記、旅游評(píng)價(jià)等大數(shù)據(jù)越來(lái)越多。基于這些網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)研究游客體驗(yàn)感知，國(guó)外學(xué)者已有一些嘗試：Choi等研究了旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)對(duì)澳門旅游形象體驗(yàn)的維度及影響因素[1]；Crotts等通過(guò)博客的網(wǎng)絡(luò)文本分析了旅游業(yè)及酒店業(yè)游客體驗(yàn)滿意度的問(wèn)題[2]。國(guó)內(nèi)學(xué)者的旅游體驗(yàn)研究，主要集中在游客的體驗(yàn)感知、旅游形象感知等方面：王佳果和王堯以網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊率作為抽樣依據(jù)，選取了15篇關(guān)于貴州省肇興的游記文本研究旅游者的旅游體驗(yàn)，認(rèn)為對(duì)游記文本的分析有助于研究旅游體驗(yàn)和旅游滿意度，旅游體驗(yàn)感知的研究必將成為旅游研究的重要內(nèi)容[3]；叢麗和吳必虎通過(guò)對(duì)游客評(píng)論的文本分析,研究了中國(guó)游客訪問(wèn)大熊貓研究基地時(shí)的旅游體驗(yàn)感知[4]；李爽等通過(guò)對(duì)馬蜂窩網(wǎng)站98篇游記的文本分析,研究了大陸居民赴臺(tái)旅游的體驗(yàn)感知[5]；何孟艷等對(duì)郵輪旅游體驗(yàn)感知展開(kāi)了研究[6]。宋竹芳等基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，研究了黑色旅游體驗(yàn)及群體比較的主題[7]；崔慶江等采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，對(duì)3個(gè)網(wǎng)站上大熊貓國(guó)家公園的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)公眾體驗(yàn)感知進(jìn)行了研究[8]。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外已有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析游客的旅游體驗(yàn)感知的先例，使得網(wǎng)絡(luò)文本分析法的可靠性得以驗(yàn)證。首先，使用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的時(shí)效性、便利性以及信息來(lái)源的廣泛性，大大提高了網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)作為研究數(shù)據(jù)的可行性。其次，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)能夠直觀、充分地反映出游客旅游過(guò)程中的感受和認(rèn)知，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法深度挖掘游客的旅游體驗(yàn)，一定程度上避免了結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷調(diào)查中被測(cè)試者容易受主觀因素影響而不能做出全面評(píng)價(jià)的缺點(diǎn)。因此，本文通過(guò)收集有關(guān)西江千戶苗寨的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，以游客的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)為樣本，借助武漢大學(xué)沈陽(yáng)教授團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容挖掘系統(tǒng)軟件ROST CM6，對(duì)這些點(diǎn)評(píng)文本進(jìn)行高頻詞分析、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析等，試圖從中獲取游客對(duì)貴州省西江千戶苗寨的情感感知因素，為西江千戶苗寨的旅游發(fā)展提供建議。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)案例地概況

西江千戶苗寨位于貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣西江鎮(zhèn)，距省會(huì)貴陽(yáng)市200公里，由10余個(gè)自然村寨連片而成,是中國(guó)乃至全世界最大的苗族聚居村寨，是觀賞和研究苗族文化的最佳目的地，是貴州省民族旅游的重要目的地。游客的旅游體驗(yàn)，不僅對(duì)西江千戶苗寨當(dāng)下旅游發(fā)展起著重要作用，而且對(duì)其未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。因此，本文選擇其作為研究案例地具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí)，西江千戶苗寨作為貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院教學(xué)實(shí)踐基地，為作者多次進(jìn)入此地調(diào)研游客旅游體驗(yàn)提供了便利，這有利于篩查、甄別游客對(duì)西江千戶苗寨的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，也為本文案例地的選擇提供了主客觀條件。

(二)樣本獲取與預(yù)處理

本文以旅游者2014年12月—2019年12月(2020年受新冠疫情影響，點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)具有特殊性，因此沒(méi)有采集)在攜程旅游網(wǎng)站上對(duì)西江千戶苗寨的點(diǎn)評(píng)為原始數(shù)據(jù)。選取點(diǎn)評(píng)內(nèi)容充實(shí)的數(shù)據(jù)，刪除了點(diǎn)評(píng)內(nèi)容中插入的圖片、視頻，以及與研究?jī)?nèi)容關(guān)聯(lián)性較小的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，以保證了樣本數(shù)據(jù)的時(shí)效性、普遍性及可用性。將最終獲取的3 010條有效的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，通過(guò)復(fù)制并存儲(chǔ)為txt文本文檔，作為本次研究的原始數(shù)據(jù)。

三、研究過(guò)程

(一)高頻詞特征分析

將游客對(duì)西江千戶苗寨的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入文本文檔txt中，使用ROST CM6軟件對(duì)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞處理后，基于軟件自帶和自定義的過(guò)濾功能，把對(duì)研究無(wú)意義的詞組進(jìn)行過(guò)濾，統(tǒng)計(jì)出排名前300的詞頻，并篩選掉詞頻里對(duì)本研究無(wú)意義、無(wú)影響的詞頻，例如：“點(diǎn)點(diǎn)”“然后”“這次”等；截取排名前60的高頻詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如表1所示。

表1 關(guān)于西江千戶苗寨的點(diǎn)評(píng)前60個(gè)高頻特征詞

由表1可知，從詞性上看，排名前60的高頻詞中主要是名詞、形容詞和動(dòng)詞，其中，名詞數(shù)量最多。這些高頻詞中，“苗寨”出現(xiàn)頻次最多，是游客對(duì)旅游目的地感知最深的形象特征；“西江”“凱里”“貴州”“中國(guó)”也反復(fù)出現(xiàn)，反映出游客對(duì)西江千戶苗寨所處地理位置的認(rèn)知以及游客到貴州會(huì)關(guān)注的旅游目的地；“景點(diǎn)”“觀景臺(tái)”“景色”“風(fēng)景”，則可以看出游客對(duì)西江千戶苗寨旅游吸引物的關(guān)注；“長(zhǎng)桌”“小吃”“味道”，則體現(xiàn)了游客對(duì)當(dāng)?shù)仫嬍澄幕年P(guān)注和認(rèn)知；“苗族”“民族”“苗家”，則反映出游客對(duì)少數(shù)民族的旅游偏好；“吊腳樓”“村寨”“建筑”，則展現(xiàn)了游客對(duì)苗族的建筑文化和住房特點(diǎn)的關(guān)注；“客棧”“住宿”“酒店”，則是游客旅游感知的重要因素。這些高頻詞中的形容詞反映出游客對(duì)西江千戶苗寨的旅游認(rèn)知、情緒情感，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)的感受度，以及向他人推薦和故地重游的意愿。例如：“漂亮”“美麗”是游客對(duì)西江千戶苗寨的旅游感知和對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)；“值得”“熱情”體現(xiàn)了游客對(duì)景區(qū)的整體感知態(tài)度是肯定的。高頻詞中的動(dòng)詞主要反映了游客在西江千戶苗寨旅游時(shí)的旅游行為、旅游動(dòng)機(jī)和旅游活動(dòng)中的動(dòng)作特征。從“排隊(duì)”一詞可以看出游客對(duì)這里的旅游服務(wù)設(shè)施的感知情況，比如：游客排隊(duì)購(gòu)買門票、排隊(duì)等待乘坐觀光車、排隊(duì)上衛(wèi)生間、排隊(duì)就餐等，說(shuō)明游客還是頗有微詞的；“建議”表現(xiàn)了游客在游覽景區(qū)后對(duì)西江千戶苗寨的認(rèn)可度。值得一提的是，“商業(yè)化”在高頻詞中排名第六。“商業(yè)化”本身是中性詞，大部分游客認(rèn)為西江千戶苗寨過(guò)度開(kāi)發(fā)，商業(yè)化很嚴(yán)重，只有少部分游客對(duì)此表示理解。

(二)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

高頻詞在研究深層結(jié)構(gòu)關(guān)系和詞條之間的聯(lián)系上有一定的局限性。運(yùn)用ROST CM6 軟件中的“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析”工具，對(duì)分詞后的點(diǎn)評(píng)文檔進(jìn)行分析，了解高頻詞背后的深刻含義，通過(guò)節(jié)點(diǎn)與線條形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，剔除無(wú)關(guān)聯(lián)的單獨(dú)節(jié)點(diǎn)，分析整理后形成高頻特征詞網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析圖，如圖1所示。其中，詞條的線條數(shù)目越多，詞頻就越高；共線頻率越高，表明兩者之間的關(guān)聯(lián)度也越高。

圖1 高頻特征詞網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析圖

由圖1可知，苗寨是突出的中心位置，其點(diǎn)度中心性較大，是網(wǎng)絡(luò)中重要的節(jié)點(diǎn)；圖中共有6個(gè)圖層，它們構(gòu)成游客在西江千戶苗寨旅游感知體驗(yàn)中最關(guān)注的因素。為方便區(qū)分這6個(gè)圖層，用不同的顏色標(biāo)識(shí)圖中的節(jié)點(diǎn)。第一層為核心層，即圖1中的中心——“苗寨”，它的子群范圍最大，反映了游客對(duì)苗寨的整體認(rèn)知和旅游感知程度較高、印象最為深刻。第二層灰色部分為次核心層，由“西江”“苗族”“景區(qū)”“夜景”“觀景臺(tái)”“商業(yè)化”“地方”“特色”這幾部分組成，體現(xiàn)了游客對(duì)西江千戶苗寨的旅游吸引物、地方特色文化的感知程度。第三層為黑色部分，是次核心層的延伸節(jié)點(diǎn)，由“中國(guó)”“晚上”“村寨”組成，是對(duì)核心層和次核心層的深入討論，展示了西江千戶苗寨的旅游知名度，也反映了這里的夜景景觀是游客旅游體驗(yàn)感知的重要組成部分。第四層是紫色部分，由“門票”“文化”“景色”組成，這部分體現(xiàn)了游客對(duì)西江千戶苗寨的服務(wù)設(shè)施、文化、旅游吸引物的感知。第五層是紅色部分，與核心層“苗寨”和次核心層“景區(qū)”的關(guān)聯(lián)度最高，說(shuō)明游客對(duì)西江千戶苗寨的民族文化關(guān)注度較高，游客的旅游偏好在于對(duì)少數(shù)民族文化的體驗(yàn)與感知。第六層為藍(lán)色部分，這部分圍繞著核心層“苗寨”展開(kāi)，高頻詞“建筑”“吊腳樓”體現(xiàn)了游客對(duì)苗寨建筑文化的關(guān)注與喜愛(ài)；“酒店”“住宿”則反映了游客對(duì)苗寨住宿的評(píng)價(jià)；“體驗(yàn)”“感受”“值得”則反映了游客對(duì)西江千戶苗寨的旅游活動(dòng)和娛樂(lè)體驗(yàn)的認(rèn)可度，也是對(duì)西江千戶苗寨旅游服務(wù)質(zhì)量的反饋。

(三)游客情感分析

通過(guò)ROST CM6軟件的“情感分析”功能，分析網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本中游客對(duì)西江千戶苗寨旅游的情感傾向，并將情感傾向分為三個(gè)屬性：積極情緒、中性情緒、消極情緒。由此得出西江千戶苗寨游客情感分布表，如表2所示。

表2 西江千戶苗寨游客情感分布

游客的情感是游客對(duì)旅游目的地滿意度產(chǎn)生的重要因素，積極的情感通常會(huì)增加游客的滿意度和認(rèn)同感。由表2可知，游客對(duì)西江千戶苗寨的感知積極情緒高達(dá)79.45%，表明游客在游覽過(guò)程中，對(duì)苗寨的整體體驗(yàn)感知呈現(xiàn)滿意趨勢(shì)。雖然游客對(duì)西江千戶苗寨的情感感知以積極情緒為主，但是中性情緒感知和消極情緒感知所占的比例也較高，對(duì)此地今后的旅游發(fā)展、游客重游率可能會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。因此，西江千戶苗寨景區(qū)很有必要采取積極有效措施，化解游客的消極情緒，努力將消極情緒感知和中性情緒感知的游客轉(zhuǎn)化成積極情緒感知的游客。

(四)游客旅游體驗(yàn)感知因素分析

結(jié)合高頻詞分析、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析的結(jié)果，可知游客對(duì)西江千戶苗寨的旅游總體上滿意度較高，但游客的旅游體驗(yàn)感知度和滿意度還可以進(jìn)一步提高。為了西江千戶苗寨今后旅游可持續(xù)發(fā)展，有必要對(duì)游客的旅游體驗(yàn)感知因素進(jìn)行更加細(xì)致化的分析。

1.游客對(duì)西江千戶苗寨基礎(chǔ)設(shè)施的體驗(yàn)情況

住和行是旅游六要素中的兩大要素。游客對(duì)西江千戶苗寨基礎(chǔ)設(shè)施的體驗(yàn)主要集中在住宿和交通方面。如表3所示，“客棧”“住宿”“酒店”“停車場(chǎng)”“交通”等高頻詞，反映了游客對(duì)西江千戶苗寨景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)注。

由網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本可知，大部分游客會(huì)選擇在西江千戶苗寨景區(qū)住宿，以便于欣賞苗寨的夜景。西江苗寨的住宿均由吊腳樓改裝，民宿客棧在景區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn)，大部分民宿客棧由外地商家進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，整個(gè)景區(qū)充滿了現(xiàn)代化酒店的氛圍，缺少了原始苗家吊腳樓客棧的韻味。另外，景區(qū)內(nèi)的客棧因費(fèi)用高、條件差、住宿環(huán)境太吵、隔音效果差等原因，降低了游客的住宿體驗(yàn)滿意度。景區(qū)還需采取有力、有效措施，改善住宿環(huán)境和住宿條件，以提高游客體驗(yàn)滿意度。

表3中，有關(guān)交通體驗(yàn)的點(diǎn)評(píng)主要集中在景區(qū)停車場(chǎng)的規(guī)劃和管理不太合理，以及景區(qū)內(nèi)交通未能妥善安排等方面。總而言之，景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施有待完善、不盡人意，還需要進(jìn)一步改善和提高。

2.游客對(duì)西江千戶苗寨旅游服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)情況

景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量很大程度上會(huì)影響游客在景區(qū)游玩的愉悅感和對(duì)景區(qū)的認(rèn)可度。從游客購(gòu)買門票進(jìn)入景區(qū)開(kāi)始，景區(qū)為游客提供的服務(wù)從始至終都影響著游客對(duì)景區(qū)的體驗(yàn)感知。分析游客的點(diǎn)評(píng)文本可知，西江千戶苗寨景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步提升。例如來(lái)自游客點(diǎn)評(píng)：“網(wǎng)絡(luò)買票跟現(xiàn)場(chǎng)買票毫無(wú)區(qū)別，老人票還要另外排隊(duì)，煩死了！要轉(zhuǎn)電瓶車進(jìn)寨，處處要排長(zhǎng)隊(duì)，熱死人！”“古鎮(zhèn)商業(yè)化太濃，失去了古鎮(zhèn)的古樸，里面有些人員服務(wù)意識(shí)比較差，態(tài)度野蠻，有個(gè)餐館老板外地人，就是個(gè)潑婦，影響玩的心情，交通混亂，當(dāng)?shù)剀囕v在古鎮(zhèn)橫沖直闖，完全不顧及行人，喇叭都按的賊響，國(guó)慶節(jié)去的人賊多，酒店破舊，都是很窄小的木板房，廁所居然還是蹲坑式，還比五星級(jí)的價(jià)格更貴。這地方體驗(yàn)太差，以后不會(huì)去了。”從以上兩條點(diǎn)評(píng)可知，其一，景區(qū)沒(méi)有做好關(guān)于游客網(wǎng)絡(luò)買票和現(xiàn)場(chǎng)買票的相關(guān)工作，引發(fā)了游客的不滿情緒；其二，景區(qū)內(nèi)商家的服務(wù)態(tài)度欠佳，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游的參與度不高，景區(qū)對(duì)于車輛鳴笛也沒(méi)有進(jìn)行管制，這些都影響了游客對(duì)整個(gè)景區(qū)的體驗(yàn)感。總體來(lái)說(shuō)，游客對(duì)西江千戶苗寨景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量整體滿意度不高。

3.游客對(duì)西江千戶苗寨民族文化體驗(yàn)情況

苗族文化可以引起游客的求新求異感，表4選取了一些具有代表性的點(diǎn)評(píng)來(lái)分析游客對(duì)西江千戶苗寨民族文化的體驗(yàn)。

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容不難看出，游客對(duì)西江千戶苗寨的民族文化體驗(yàn)不強(qiáng)烈。本來(lái)，苗寨的吊腳樓能給游客留下第一印象，當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c也可以幫助游客了解到更多苗族文化和民俗風(fēng)情，然而，苗寨街道兩旁早就沒(méi)有民居，都是賣民族服裝、銀飾、工藝品、小吃的商店，路邊甚至有酒吧和KTV，晚上的酒吧、KTV又吵又鬧，這些都降低了游客對(duì)當(dāng)?shù)孛缱逦幕捏w驗(yàn)感。所以，西江千戶苗寨景區(qū)還需對(duì)民族文化進(jìn)行保護(hù)和傳承，不能一味地商業(yè)開(kāi)發(fā)，要從民族文化保護(hù)和商業(yè)化開(kāi)發(fā)中找到平衡點(diǎn)。

表3 游客對(duì)西江千戶苗寨基礎(chǔ)設(shè)施的點(diǎn)評(píng)

表4 游客對(duì)西江千戶苗寨民族文化旅游體驗(yàn)的點(diǎn)評(píng)

四、結(jié)論與建議

通過(guò)運(yùn)用ROST CM6軟件對(duì)西江千戶苗寨在線點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)高頻詞的分析，初步得知游客對(duì)西江千戶苗寨旅游體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)；從語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)的角度，發(fā)現(xiàn)了高頻特征詞之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)度并做出了更有傾向性的歸類分析；結(jié)合情緒情感的分析，獲知了游客對(duì)西江千戶苗寨體驗(yàn)的滿意度情況。從旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游民族文化體驗(yàn)三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)歸類分析，找出了影響游客旅游體驗(yàn)的感知因素。因此，西江千戶苗寨景區(qū)需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步改進(jìn)、完善，以便提升游客旅游體驗(yàn)的滿意度，為其今后的持續(xù)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。

(一)完善服務(wù)設(shè)施，提升游客體驗(yàn)的滿意度

西江千戶苗寨的旅游服務(wù)設(shè)施需要采取措施加以改進(jìn)，以提高游客的滿意度和重游率。交通方面，要管理景區(qū)內(nèi)的車輛，禁止景區(qū)內(nèi)車輛鳴笛，游客量較多時(shí)增加觀光車的數(shù)量。住宿方面，控制景區(qū)內(nèi)酒店、客棧數(shù)量；出臺(tái)相關(guān)規(guī)定規(guī)范管理景區(qū)內(nèi)的住宿，完善客棧的安全設(shè)施設(shè)備，打造具有民族特色和全新的住宿環(huán)境。

(二)改善服務(wù)質(zhì)量，提高游客體驗(yàn)的美好度

政府應(yīng)提供補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策，既鼓勵(lì)當(dāng)?shù)孛缱寰用駷榫皡^(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，又能幫助他們就業(yè)。當(dāng)?shù)孛缱寰用窨梢酝ㄟ^(guò)自己開(kāi)店、賣自己做的工藝品、穿苗族服裝等方式參與景區(qū)的旅游發(fā)展，增強(qiáng)苗寨文化氛圍的真實(shí)性，使游客感受到原汁原味的苗族文化和原生態(tài)的苗族聚居地。與此同時(shí)，也要注重培養(yǎng)景區(qū)內(nèi)從業(yè)人員的服務(wù)技能。當(dāng)前，苗寨客棧和餐館的服務(wù)員大多沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、溝通技能等方面都有所欠缺，這必然會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn)美好程度。

(三)體現(xiàn)苗族文化，增加旅游紀(jì)念品的購(gòu)買度

目前景區(qū)內(nèi)的旅游紀(jì)念品大多為銀飾、民族服裝、臘肉、工藝品等，與其他地方景區(qū)的旅游紀(jì)念品大致相同，沒(méi)有突出自己的苗族文化、苗寨特色，很難激發(fā)游客購(gòu)買欲。另外，景區(qū)內(nèi)的商品，尤其是當(dāng)?shù)丶o(jì)念品，大多沒(méi)有品牌標(biāo)識(shí)，缺乏質(zhì)量保障，以致游客難辨真假，購(gòu)買度不高。因此，景區(qū)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士，結(jié)合苗族的文化和苗寨的特色，設(shè)計(jì)出獨(dú)具當(dāng)?shù)靥厣穆糜渭o(jì)念品；也可以廣納良才，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)揮自身的特長(zhǎng)，結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)設(shè)計(jì)出蘊(yùn)含有苗族文化又能得到游客喜愛(ài)的旅游紀(jì)念品，由當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)、品牌標(biāo)識(shí)，精心打造成千戶苗寨的旅游紀(jì)念品牌，才能讓游客愛(ài)不釋手，從而提升旅游紀(jì)念品的購(gòu)買度。

(四)設(shè)計(jì)體驗(yàn)項(xiàng)目，提高旅游體驗(yàn)的參與度

增加苗族文化體驗(yàn)項(xiàng)目，使游客參與其中，為西江千戶苗寨的旅游注入新的活力。目前西江千戶苗寨的娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目相對(duì)較少，因此要開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性和趣味性的娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目，使游客在體驗(yàn)苗族文化的同時(shí)，既放松身心，又了解了苗族的民俗民情；大力開(kāi)發(fā)苗族的音樂(lè)、刺繡、蠟染等與苗族文化相關(guān)的體驗(yàn)項(xiàng)目，比如：風(fēng)雨橋男女對(duì)歌，教游客說(shuō)苗語(yǔ)、吹蘆笙、跳苗族舞蹈，農(nóng)田插秧體驗(yàn)，游客自己動(dòng)手做蠟染紀(jì)念品，等等。將苗族文化運(yùn)用到旅游開(kāi)發(fā)中，不僅有利于傳承苗族文化，還有利于提升游客的體驗(yàn)感、參與度，加深游客對(duì)西江千戶苗寨旅游的美好印象。