我們能不“難為”老年人嗎？這兩篇雜文問得好！

苗志學

讀李景陽的文章《智能第一，還是人性第一？》（《雜文月刊》2020年11月原創版），“智能與人性，哪個應擺在第一位？”“人造出來的東西，能讓它搶奪人的中心位置？”“做一件事情，是采用傳統的‘裸手方式便利，還是服從環節很多的程序便利？”這些問題問得好。智能化、數字化，給年輕人帶來了便利，卻使老年人陷入困境。年輕人買票、購物、交費……一部智能手機全搞定。老年人年審、打車、看病……辦事處處碰壁。人老了，麻煩事跟著來了，最大的麻煩是跟不上時代的步伐。中國是世界上老齡人口最多的國家，每年有2萬余人步入老年，60歲以上的老年人有2億6千萬，其中有2億多老年人操作不了智能手機。現代技術不知不覺給老年人設置了門檻，壘起了屏障。如此龐大的老年群體，必須引起社會的高度關注。關愛老年人，是政府義不容辭的責任。如何使老年人活得爽心、幸福？李景陽提出了很好的建議：兩條腿走路。“智能方式與傳統方式并用，讓所有人得到差別式服務。眼下，與其讓不適應的人群在困境中繼續討好智能，還不如讓那些被輕率取消的傳統服務方式再恢復過來。”“好多智能手段的使用不過是服務人員將他們本來應做的工作轉嫁給顧客而已。”誠哉斯言。我為什么特別關心老年問題，因為我也步入了老年，好多智能操作我也不會。

同期還有郁土的文章《誰白活這么大歲數了？》。七八十歲的老人非得出門卻不會操作手機怎么辦？不合理的規定可否臨時變通？可否人性化執行？這些問題問得好。回答這些問題之前，得問問這些規定是誰制定的？怎么制定的？有沒有考慮到老年人的具體情況？很顯然規定的制定者官僚主義嚴重，沒有調查過老年人，該追究制定者脫離群眾的責任。若不追究，類似的規定還會出臺。按理說。有規定就必須嚴格執行。既然規定換駕照必須支付寶掃碼交費，沒有支付寶就交不成費，交警執法無過;既然規定乘車必須掃碼，不掃碼就不能乘車，司機拒載沒有錯;既然規定逛植物園必須預約，并掃碼入園，工作人員網開一面，變通規定，顯然違規。面對不合理的規定，是否可以變通、采取人性化執行？見仁見智。我認為，不合理的規定必須盡快修改，首要的是不合理的規定不能讓它出臺。我實在想不通，面對不合理的規定，車管所的交警，公交站的司機，植物園的工作人員，為什么不及時提出意見？是礙于面子，還是畏于權力？如果考慮到老年人的需求，讓不合理的規定出不了臺，就不存在變通，以及人性化地執行，老年人出行、辦事豈不很順暢、很方便？

編者：就在此期《雜文月刊》出版半個月后，2020年11月15日，國務院辦公廳印發了關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知，通知明確要求：“各地區、各部門要落實主體責任……明確時間表和路線圖，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。”該《方案》特別強調：在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，提供更多智能化適老產品和服務，讓老年人能用、敢用、會用。