基于大數據提升工程設計質量的智能化審核創新質量管理

戴春雷　徐梅香

摘要：針對通信工程設計審核審定超期、流于形式、影響設計質量問題，筆者公司設計質量提升小組聚焦客戶需求及設計質量管理，通過現狀調查、原因分析、目標設定、制定對策、效果檢查、鞏固總結等一系列措施，研究開發智能化審核系統，用信息化手段把控設計流程，優化管理，確保設計質量。該系統實現了設計文件上傳平臺、設計人員持證設計、審核審定人員搶單、無人搶單系統自動派單、系統定期進行統計分析、結合大數據自動化審核、建立質量問題標準庫等功能目標。智能化審核系統經過實踐運用與效果檢測，達到預期目標，后期將持續改進優化，更好地提升審核審定效率、提升設計人員專業技術水平、有效管控質量問題，促使公司質量管理工作不斷提升。

關鍵詞：設計質量 大數據智能化審核 5W1H 搶單激勵制 質量管理

Abstract： The communication engineering design exists several problems of approving extending and formalization， our quality circles focus on customer requirements and design quality management， takes series steps of status investigation、cause analysis、goal setting、develop countermeasure、consolidating and conclusion ， researches and develops a kind of smart system design. The quality of the examining and approving was poor. This paper developed a kind of intelligent approving system， controls and optimizes the design flow to ensure design quality. This intelligence examining and approving system adopts the innovative principle， realizes the standardization， high-efficient and intellectualization of the examining and approving work used in examining and approving of communication engineering project， creatively harnesses big data platform， adopts scrambling and amassing points institution of the assessing officer， deducting points institution of the designer to realize automation and intelligence examining and approving. This intelligence examining and approving system achieves the prospective object after application and testing， it will keep improving and optimizing， lift approving efficiency， promote technology level of designers， promote the quality of management.

Key words： design quality， big data intelligent approving， 5W1H， scrambling motivation institution， quality management

1 引言

1.1 現狀調查

質量是關系國家民生的大事，設計質量是項目設計之核心，是通信設計企業的核心競爭力，是企業的生命力[1]。同時工業和信息化部、各大運營商每年均加大對工程質量檢查的頻次及檢查時間的隨機性。筆者公司高度重視設計質量管理，將質量戰略納入企業高質量發展總體戰略。公司建立了設計文本的項目組內自審、部門審核、公司質量審定的三級審核管理制;公司每年都會發布質量管理辦法，各部門在公司質量管理辦法基礎上，制定詳細的質量管理細則，公司每個季度進行質量自查、輪查、抽查。

根據2018年6～7月的隨機調查數據，我們對工程設計文本質量的客戶滿意度進行了統計，發現各項目組的設計質量平均客戶滿意度呈下降趨勢。我們選取南京、蘇州、無錫、常州、鎮江5個項目組，針對各項評價內容的滿意程度對相應項目組的甲方客戶進行了滿意度調查，對各項評價內容的滿意程度的頻次做出了如下統計，見表1。

通過表1中可以看出，存在問題集中在如下4個方面：

（1）設計人員水平;

（2）審核審定方法;

（3）設計質量控制;

（4）審核人員激勵。

1.2 原因分析

分析上述存在問題，可將問題原因歸結為以下4個關鍵要素。

（1）要素1：設計人員水平參差不齊，提交的設計成果質量差異大，無法體現公司的設計水平。

（2）要素2：線下審核審定的方法過于傳統，效率低，只能逐本審核，不能批量審核，純“人工”，不“智能”，缺乏智能化審核手段。

（3）要素3：缺少質量控制點，對提交的設計文本沒有嚴格的規范要求;未制定對審核人員現場審核率的要求;未設置重點審核內容，未建立差錯類別及問題庫，缺少對設計質量差錯問題的統計分析和及時糾錯措施，同類項目出現多次同類錯誤，沒有懲罰措施。

（4）要素4：缺乏對審核審定人員有效激勵，若具備審核審定資格的設計人員工作忙，不愿意再承接設計審核審定工作。

1.3 要因確認

公司選取30名審核審定人員及100名設計人員，參與對以上存在問題進行嚴重程度及影響程度投票，投票結果統計見表2和圖1。

從統計分析圖形中可以看出：設計人員水平參差不齊，提交的設計成果質量差異大;傳統審核模式效率低;缺乏質量控制點以及審核審定人員積極性差是造成設計人員、審核審定方法、缺少質量控制點、缺乏有效激勵的主要問題。

2 目標設定

鑒于以上調查分析研究，公司在質量管理方面的信息化水平偏低，需引入信息化手段，提高質量管理效率。筆者公司成立設計質量提升小組，計劃重點圍繞公司目前的設計質量管控措施存在的問題，研究開發智能化審核審定系統（以下簡稱“智審系統”），利用智審系統進行設計質量控制，有效把控設計質量，確保審核審定落到實處，提高審核審定質量和效率。提升設計人員專業技術能力，全面提升公司的設計質量，計劃實現以下目標。

（1）人員：采用設計人員證書制，提高設計人員技能和門檻，設計人員持證上崗率100%。

（2）方法：開發基于大數據的智能化審核與批量審核法，提高項目審核效率30%。

（3）質量控制：形成質量問題庫，確保各類錯誤出現率下降超過50%;增加質量控制點，對設計人員：提交的設計文本中必須有勘察紀要及設計交底文件，否則不予審核;對審核人員：要求現場抽檢審核率不小于20%。

（4）激勵：采用審核搶單制與得分激勵制，提高審核人員積極性，使審核審定人員主動搶單率達80%以上。

在這4個問題的改進上，我們具有以下經驗和優勢。

（1）公司在設計領域經驗豐富，設計水平在全國設計院中也是處于靠前水平，為全國各地各類通信運營商做過設計服務，有很好的客戶基礎;

（2）在公司“科學規劃、精心設計、求實創新、持續改進”基本質量方針體系的運行下，在運用標準集成的先進管理方法指導實際管理的經驗總結方面具有專業的支撐指導團隊;

（3）在人員管理、審核審定方法創新、設計質量控制、人員激勵方面，公司擁有豐富的提升改進經驗，有現實可用的指導方案，有專業的軟件開發團隊;

（4）設計質量提升小組成員都有創優工程的經歷，了解提升項目水平的關鍵點與具體改進措施。

通過質量提升小組積極參與，發揮優勢，實事求是，按PDCA循環開展活動，努力提升上述4個方面內容的單項評分，并維持在其他評價項上的優勢，力爭實現計劃目標。

3 對策制定及實施

3.1 對策制定

經過質量提升小組仔細研究分析后，針對主要原因，結合設定目標，采用5W1H分析法制定對策。

3.1.1對象（Who）

基于以上存在問題及原因分析，工程項目設計智審系統開發QC小組研究開發新型設計審核審定智慧軟件系統，用信息化手段把控設計流程，確保設計質量，實現設計文件上傳平臺、設計人員持證設計、審核審定人員搶單、無人搶單系統自動派單、系統定期進行統計分析、結合大數據自動化審核、建立質量問題標準庫等功能目標。

3.1.2 目的（Why）

解決目前設計質量把控的工作痛點，最終提升審核審定效率、提升設計人員專業技術水平、提高公司設計質量、有效管控質量問題，促使組織的業績提升，并具有可復制性，推廣至其他行業建設工程領域。

3.1.3 場所（Where）

研究計劃重點圍繞公司目前的設計質量管控措施存在的問題，在全公司從事通信設計的生產部門推廣使用該智審系統，審核審定流程全部采用線上模式，靈活方便。

3.1.4 時間（When）

經過大半年的需求調研、前期準備與系統開發工作，該智審系統2018年12月正式上線應用，目前系統仍在不斷優化完善。

3.1.5 人員（Who）

該智審系統上線應用后，全部設計人員都必須在智審系統提交設計文本，審核審定及標檢人員也都必須在智審系統完成對設計的審核工作。

3.1.6 方式（How）

針對分析得出的主要原因，小組成員提出以下對策方案總體原則：開發智審管理系統，采用設計人員證書扣分制，對設計人員統一管理，同時提升設計人員的專業技能及業務水平;采用批量審核方法，提高審核審定的質量和效率;增加質量控制點;采用審核人員積分激勵制。

（1）人員：采用設計人員證書制，提高設計人員技能和門檻，設計人員持證上崗率100%;

（2）方法：開發基于大數據的智能化審核與批量審核功能，提高項目審核效率;

（3）質量控制：增加質量控制點，建立質量問題庫，確保降低各類錯誤率;對提交的設計文本嚴格規范要求，如必須有勘察紀要及設計交底文件等，否則不予審核;對審核人員要求現場抽檢審核率不小于20%;

（4）激勵：采用審核搶單制與得分激勵制，提高審核人員積極性。

3.2 對策實施

基于上述對策方案總體原則，質量提升小組設計系統功能架構，并進行了各模塊的開發實施，見圖2。

本智審系統結合大數據分析進行線上自動化審核，能夠進行批量審核審定，能夠對設計質量進行嚴格把關，對設計人員進行統一管理，同時能充分調動審核審定人員的積極性，提高審核審定的質量和效率，同時提升設計人員的專業技能。

本智審系統能夠實現如下功能。

（1）支持建立標準庫并定期更新

1）建立通信工程設計文件標準模板庫，將各專業設計文件的標準說明、預算及圖紙模板錄入智審系統軟件庫中;

2）將各專業設計文件的審核要點、常見問題、扣分標準等錄入智審系統軟件庫中;

3）建立設計人員庫，審核、審定及標檢人員庫，派單規則等。

將各專業可在智審系統中提交設計的設計人員、具有審核審定及標檢資格的人員名單錄入智審系統，定期更新設計人員庫、審核審定及標檢人員庫等。

（2）支持項目上傳平臺并進行智能化審核

1）初審：設計人員將待審項目的全套設計文件上傳智審系統，平臺將與標準庫中的專業模板進行比對，判別提交的設計文本是否為本專業模板，如不符合則不能上傳并自動反饋原因，符合后方可上傳到該平臺中;

2）結合大數據進行自動化批量審核

將常規性的問題標準化，通過大數據分析，同時結合常規問題庫、自動排版工具等，對全套設計按事先設定條件進行自動化批量審核審定并扣分，并自動反饋系統審核結果。

對于極少的個性化的問題，采用“審核審定搶單制”。

（3）支持審核審定人員搶單制

1）智審系統審核后的設計文件任務單在平臺上公開顯示，包括設計文件相關的各類基本信息，審核審定人員登錄系統平臺后可根據自身工作安排決定是否領取該設計的審核審定任務單，最先領取該設計任務即為搶單成功;

2）審核審定人員對搶到的任務單進行審核審定，并按重大差錯、較大差錯、一般差錯分類進行扣分，扣分等于相應的審核審定人員的積分，根據所得積分進行相應獎勵。

（4）支持設計人員證書扣分制

1）持有證書的設計人員方可將設計上傳到智審系統進行審核，方有資格從事設計工作，證書實行扣分制，證書滿分100分，智審系統標準庫中設計人員均為持證人員，個人初始分數為100分，系統根據個人所上傳設計扣分情況實時統計設計人員分數并從高到低公開顯示;

2）100分扣完后設計人員證書失效，無權在智審系統提交設計，需重新參加培訓認證考試，考試合格恢復設計資格。

（5）支持無人搶單平臺派單制

智審系統上發布的設計文件48小時后無人搶單，智審系統自動將該任務單派發到目前積分排名最低的審核審定人員。

（6）支持定期統計分析功能

1）智審系統定期對設計文件的審核審定情況進行統計分析，并可按照人員（設計人員、審核審定人員）、專業類別、項目組等多維度自動生成報表進行公開通報;

2）智審系統將審核審定過程中出現頻率高的問題自動增加到常見問題標準庫中。

4 效果檢查

4.1 生產效益

智審系統從2018年12月正式上線，截至目前，筆者公司各生產部門的各專業共線上審核文本近萬冊，設計文本中的各類差錯下降均超過50%;單冊設計文本扣分率下降60%，設計質量明顯上升;平均單冊文本審核時間較人工方式下降67%，大大提升審核效率;審核人員現場抽檢審核率由20%提升至35%，環比提升75%;同時針對設計人員采用的培訓上崗制度，提高了專業技能與業務水平;針對審核審定人員的搶單激勵積分制，調動了審核審定工作的積極性。通過審核效率、設計質量、人員水平幾個方面的全面優化升級，極大提升了公司生產效益。

（1）設計文本各類差錯數量大大降低，各類差錯下降均超過50%，見圖3。

（ 2）設計文本質量顯著提高，單冊文本扣分率下降約60%。審核人員單冊得分同比下降約60%見圖4。

（3）審核人員平均單冊文本審核時間下降約67%，審核效率大幅提升，見圖5。

（4）審核人員現場抽檢審核率由20%提升至35%，環比提升75%，見圖6。

（5）設計人員經過統一培訓合格后獲得資格證書方可從事設計工作，扣分超過100分取消設計資格，需重新培訓證書認證上崗，大大提高了設計人員專業技能及業務水平。

（6）各項目組在各大運營商的打分滿意度得到顯著提升，實現重大質量事故“零發生”。

（7）自智審系統正式上線以來，實現了設計文本100%審核審定。對于審核審定人員采用積分排名獎勵制度，極大地提高了審核審定人員積極性。

4.2 經濟效益

據統計，自智審系統上線應用以來，各生產部門的各專業共線上審核文本近萬冊，單冊文本平均審核時間節省40分鐘（從60分鐘下降到20分鐘），按照審核審定人員平均人工成本3500元/（人·日）（8小時工作日）測算，單冊文本可節約人工費用40/（60×8）×3500≈292元，一萬冊文本則可節省人工費用292萬元，隨著審核系統功能不斷升級優化及應用范圍的不斷擴大，可以為公司節省更多成本，帶來更多的經濟效益。

5 結束語

設計質量提升小組研發的智審系統上線實施后，實現了統一的平臺入口、工作流程的規范，在公司組織的專項驗收工作中獲得高度好評。后續將不斷總結系統運用中的有效措施，并由專人負責跟蹤反饋，保證改進的持續化，更好為公司設計質量管理服務。

采用工程設計智審系統是一種創新的質量管理模式，改變了傳統的線下審核模式，實現了審核工作的“智能化、高效化、標準化”，大大提升了審核效率，提高了設計質量，并具有可復制性，可推廣至其他行業建設工程領域。

參考文獻

[1]牛小勇. 如何加強通信工程設計質量控制[J].中國新通信，2018（19）：83-85.