公立醫院后勤社會化管理存在問題分析及對策

伍劍輝

廣西壯族自治區腦科醫院，廣西 柳州 545005

隨著醫療衛生事業體制改革的不斷深入，完善公立醫院的后勤社會化管理有利于提升醫院醫療衛生服務整體質量和綜合效益，通過加強對公立醫院后勤社會化管理制度改革的監督措施，有利于促進我國國家治理體系的完善。而隨著醫院規模的不斷擴大，醫療服務需求的日漸增長，對于醫院的后勤管理工作也提出了更高的要求。近年來，醫院積極推行后勤業務化、社會化、市場化的管理模式，在減少管理成本的基礎上改善了服務質量，優化了后勤管理部門的服務效率，既為醫院醫療服務提供了堅強的后勤保障，又促進了醫院的可持續發展。

1 公立醫院后勤社會化管理存在的問題

1.1缺乏完善的后勤社會化管理制度、實施細則和考核標準 許多公立醫院已逐步實現了后勤社會化管理外包服務，制定了各自的各種監管制度，但在各種制度不斷出臺的過程中，并沒有結合公立醫院的實際情況進行改革，在后勤社會化管理制度運行的過程中，由于缺乏完善的管理制度、實施細則和考核標準，導致出臺的各種管理制度不能對醫院的各個部門進行針對性的管理，從而影響了部分科室之間的正常運行，不同的部門在進行管理工作的過程中，依然按照慣性思維進行日常的管理，由于科室之間缺乏統一的管理規范和標準，導致在出現問題時，各個部門相互推諉，推卸責任。這在一定程度上影響了醫院的正常運行，阻礙了醫院的發展。

1.2醫院的管理人員對后勤管理的缺乏重視 隨著生活水平的提高，患者對于醫院的后勤管理工作提出了更高的要求，醫院在提供優質的醫療服務的同時，還需要營造一個舒適的就診環境，如果醫院的就診環境較為混亂，那么患者在就醫的過程中極易產生焦慮情緒，影響患者與醫生之間的溝通效率，極易產生不良的醫患關系，降低患者對于醫院的評價，從而導致醫院的核心競爭能力下降，間接影響了醫院的可持續發展。目前，絕大多數的醫院管理人員已經意識到了公立醫院后勤管理的重要性，對于后勤管理的重視程度也在逐步加強，但部分醫院對于后勤管理工作的重要性認識不足，監管人員也配備不足，降低了后勤管理工作的工作質量，影響了醫院可持續的發展[1]。

1.3后勤管理人員綜合能力較弱 公立醫院后勤管理人員在日常的工作中，不僅需要對工作人員進行日常工作的管理，還需要對醫院所使用的高性能設備進行日常的維修維護保養。但由于公立醫院后勤管理人員能力較差，專業素質較低，在對工作人員進行管理的過程中，經常會感到力不從心，而面對一些先進設備出現故障時，維修人員由于自身的能力較弱，因此需要支付額外的費用找專業的修理人員，這對于醫院的醫療工作的開展產生了極大的影響。不僅如此，后勤管理人員的管理模式還存在一定的問題，面對時代的發展，管理模式仍然依靠傳統的經驗進行日常的管理，這難免無法適應時代的需求，從而阻礙了公立醫院后勤管理工作的正常開展。

2 公立醫院后勤管理問題的改善措施

2.1提高公立醫院領導的重視程度 醫院后勤管理作為醫院提供優質醫療服務的重要組成部分，是醫院開展臨床活動、教學工作、科研工作的重要支撐，與醫院的整體質量和綜合效益直接掛鉤。因此，醫院的領導應當提高對于后勤管理工作的重視程度，將后勤管理工作納入醫院的整體發展規劃當中，對于后勤部門開展的各項工作應當予以一定的人力、物力的支持，通過進行相應的政策扶持，提升公立醫院后勤管理工作的管理效率，加強后勤管理工作，有利于提升醫院的環境建設，促進醫院的就診環境的改善，提升患者就醫感受和滿意度，有效緩解醫院的醫患關系緊張的問題[2-3]。

2.2建立完善的后勤管理體系 公立醫院在進行后勤管理的過程中，應當樹立現代化的后勤管理理念，通過構建完善的管理體系，從而促進后勤管理工作的正常開展。首先，應當對管理流程進行細分，制定詳細的后勤管理工作流程和標準，通過完善后勤管理工作的管理機制，對工作任務進行有效分配，通過對后勤管理部門的維修人員進行有效的整合，確保后勤部門的維修人員能夠提供全天候不間斷的服務。通過縮短維修時間，從而使設備能夠更好地服務于日常的醫院診療工作。其次，應當對制度的各項標準進行細化，以科學的方法為基礎，制定出一套實用性強的管理制度，從而促進后勤部門管理工作的有效開展，并且后勤管理部門的工作人員應當對日常負責的任務進行明確的指派，從而促進日常管理工作能夠有序地開展。對于醫院使用的醫療設備，還應建立完善的設備檔案，定期對醫療設備進行檢修和維護，并且做好設備檢修記錄，從而實現設備功效的最大化[4]。條件成熟時，積極推進醫院后勤一體智能化管理。

2.3建立專業能力較強的后勤管理隊伍 公立醫院的后勤管理工作是公立醫院開展后勤工作的重要保障，建立完善的后勤管理隊伍能夠確保醫院后勤工作的有效開展。首先，在建設的過程中，應當選取具有專業素質的人參與到后勤管理工作當中，從而提升后勤管理工作人員的整體素質[5]。其次，對后勤管理人員進行日常的技能培訓，包括計算機技術培訓、辦公設備的應用和現代化管理方法的培訓，通過培育出專業能力強、業務能力完善的后勤管理隊伍，從而促進醫院后勤管理工作的有效開展。不僅如此，還需要增加工作人員的競爭意識，提高工作人員的工作積極性。

3 總 結

結合上述分析，隨著醫療衛生事業體制改革的不斷深入，公立醫院的服務水平提出了新的要求，后勤管理工作成為醫院開展各項活動的基礎，對于提升醫院的總體服務質量具有重要的作用，因此加強公立醫院領導對后勤管理工作的重視程度，樹立現代化的后勤管理理念，構建精細化的管理體系，加強公立醫院后勤管理隊伍的建設工作，最大限度地改善后勤管理工作中存在的問題，為患者和醫務人員提供良好的醫院環境，從而促進醫院的可持續發展。