優質護理服務在生殖醫學科門診工作中的應用價值探究

隨著社會的發展跟進步，人們的經濟收入越來越高，人們的健康意識也逐漸提高。廣大患者在就醫治病時都希望能夠得到更加優質的護理服務，以緩解自己的治療壓力，從而加速病情的康復。在這種背景下，優質護理服務受到了普遍的歡迎，要求醫院落實優質護理服務制度的呼聲也越來越高。優質護理服務能夠顯著提高患者對醫院的滿意度，進而提高醫院的口碑跟市場知名度，這有利于醫院社會效益跟經濟效益的發揮。隨著我國二胎政策的實施，也隨著社會性文化知識的開放，來生殖醫學中心就診治病的患者越來越多，而每一名患者都希望能夠得到貼心優質的服務，因此研究優質護理服務在生殖醫學科門診工作中的應用價值是很有必要且意義重大的。本研究選擇2019 年6 月到2020 年6 月陸續就診我院136 名生殖患者為研究對象，對部分患者實施常規護理，對部分患者實施優質護理，現將護理效果作如下分析和報告[1-4]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2019 年6 月到2020 年6 月陸續就診我院136 名生殖患者為研究對象，根據護理方法的差異將這些患者實際分為對照組跟觀察組，每組68 人（n=68）。所有的患者都是女性，在對照組患者中，年齡最小的20 歲，最大的45 歲，平均年齡36.4 歲；在觀察組患者中，年齡最小的21 歲，年齡最大的45 歲，平均年齡37.5 歲。對兩組患者的基本臨床資料進行統計處理，發現患者的基礎信息沒有顯著性差異（P＞0.05），具有可比性。所有患者都清楚該研究，且在征得了他們的同意后簽訂了知情協議書[5-7]。

1.2 方法

使用常規護理來照顧對照組患者，使用優質護理來照顧觀察組患者，分析對比兩組患者的就醫依從性、對病情了解程度以及護理滿意度等指標的差異。常規護理服務是指在患者入院后，遵循導診人員的安排，對其進行傳統護理，在患者有需求時給予其必要的幫助。優質護理服務具體如下：

1.2.1 提高醫護人員的優質護理服務意識

由護士長帶頭，組織全科護士積極學習相關的護理技巧，彼此交流護理心得，掌握優質護理的重點、要點、難點，掌握跟不同類型患者打交道的方法。改變傳統被動的服務理念，改變傳統的當病人有需求時才為病人提供服務的做法，全面深刻地了解優質服務的概念、內容、價值，樹立積極主動地為患者提供服務的理念[8]。

1.2.2 提供溫馨舒適的就診環境

對于患者來說，醫院是一個陌生的地方，其環境嘈雜，人員眾多，很容易讓患者感到緊張跟焦慮。在心理方面，護理人員要主動詢問患者的情緒、感受，主動解答患者的疑惑，消除患者的疑慮、焦慮跟困惑，注意保護好患者的隱私。在衛生方面，醫院全面優化生殖中心的就診環境，嚴格區分就診區域、治療區域、宣教區域、信息登記區、B 超檢查區域，讓患者了解自己的治療流程跟治療內容，消除患者對未知的恐懼。就診大廳要干凈整潔、寬敞明亮、保持安靜，各科室的標志要具體清晰。向患者發放宣傳手冊，通過多媒體設備來播放相關的生殖安全知識，派遣護理專員來專門對患者進行就診指導[9]。

1.2.3 規范護理流程

通過教育培訓的方式來提高醫護人員的護理水平，強化其業務基礎。前臺安排咨詢護士來幫助患者弄清楚就診的流程，接聽咨詢電話，隨時觀察患者的情緒狀態跟身體狀況。針對急診病人，要創建綠色通道，大開方便之門。對醫護人員的工作內容與工作流程進行優化，端正醫護人員的服務態度，要求醫護人員給予患者聯系方式，做好患者的病情記錄，為后續出現的相關問題提供參考，找出問題出現的原因；在患者有需求時，做到隨叫隨到。

1.2.4 增強患者跟醫護人員之間的互動

生殖醫學科門診工作是比較復雜的，治療周期較長，治療步驟繁瑣，因此需要患者保持耐心，保持良好的心態，積極配合醫護人員的工作。對此，護理人員要加強跟患者的交流互動，及時將患者的病情、治療過程、治療費用、配合要點、配合方式等關鍵信息告訴患者，將患者在日常生活工作中需要注意的事項一一列出來，例如不能熬夜、不能吃辣、不要喝酒等等，將這些事項仔細地告訴患者且解釋其中的原因。此外，醫護人員要對患者實施心理護理干預，多多給患者講一些正能量的案例，講一些現實生活中與病魔做斗爭的勵志事件，多多關心患者的日常生活，幫助患者重拾信心，幫助患者保持良好的心態，提高其治療配合程度[10]。

1.3 觀察指標

分析對比兩組患者的就醫依從性、對病情了解程度以及護理滿意度等指標的差異[11]。

1.4 統計學處理

對采集的數據進行統計學處理，處理工具選用SPSS20.0 軟件。對照組跟觀察組均數比較采用t 檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義[12]。

2 結果

對照組患者對病情了解程度為82.4%（56/68），就醫依從性為79.4%（54/68）、觀察組患者對病情了解程度為97.1%（66/68），就醫依從性為95.6%（65/68）。兩者患者組間統計結果差異性顯著（P＜0.05），具有可比性。具體情況見表1。

表1 兩組患者病情了解程度、就醫依從性比較[n(%)]

3 討論

綜上所述，在生殖醫學科門診工作時對患者實施優質護理能夠改善醫患之間的關系，讓患者對自己的病情有更深刻清晰的認知，這有助于消除患者的焦慮跟對未知的恐懼，也有助于患者積極配合醫護人員接受治療。優質護理包括對患者實施心理護理干預、加強健康知識宣教、關注患者的情感世界、提高醫護人員的服務意識、積極營造干凈整潔的就診環境、規范護理流程等等。本研究的實驗結果表明，觀察組患者對病情的了解程度跟就醫依從性要顯著高于對照組患者。因此，在生殖醫學科門診工作中，為患者提供優質護理服務具有較大的推廣價值跟臨床應用意義[13]。