關于加強新時代醫院行政管理隊伍建設的若干思考

韋嘯

廣西骨傷醫院黨委辦公室，廣西南寧 530012

在醫院的建設過程中,行政管理人才有著非常重要的作用，其素質和能力直接影響到醫院的形象和發展，在醫院行政管理隊伍建設中，相關工作人員必須在建設專業行政隊伍之前制定完善的管控方案，對行政管理隊伍進行創新管理模式，引導行政管理人員利用先進的工作方式，為后續的醫院行政管理隊伍建設奠定堅實的基礎[1-2]，該文通過崗前培訓、完善和構建考核及培訓體系、管理制度等方面，提高行政管理工作人員的積極性，以適應醫院的發展進程，現報道如下。

1 醫院行政管理隊伍建設內容分析

正規的崗前培訓工作是做好醫院行政管理隊伍建設的重要前提，除此之外，為了逐步提高行政管理人員的工作效率，管理部門必須建立健全的業績考核體系，使得相關管理制度更加完善，具體內容包括以下幾點。

1.1 崗前培訓內容

為了進一步提高新進員工的工作質量與效率，以及能夠更好地適應新的工作環境，崗前培訓是十分必要的。因此，崗前培訓活動是行政管理隊伍建設期間的必備前提從而改善工作人員的工作質量。

①崗前培訓內容。崗前培訓的內容需要與相關的醫院培訓機構合作并對行政管理方面的工作特點與要求對行政管理人員進行全面的培訓，并為培訓人員介紹相關行業的領袖者與有影響力的人物，力求提高新進行政管理人員的精神面貌，在團隊之間形成良好的工作風氣，使得行政管理人員從一開始就能樹立正確的責任觀念，受到先輩啟發后，能夠以嶄新的工作面貌面對今后的挑戰，另一方面，新進人員必須熟知醫院的規章制度，以便能夠順利開展每項活動[2]。此外，相關培訓機構可以積極開展戶外拓展培訓活動、理論知識培訓活動、實踐能力培訓活動，以此提高其工作成效。對于戶外培訓活動，這屬于一種新興項目，旨在培養行政管理人員在工作中能發揮吃苦耐勞的精神，在創新中不斷進步，增強團隊之間的合作意識，提升自身的溝通交流的能力[1]。理論知識的培訓，主要是針對理論知識的業務學習能力，在培訓的過程中能夠增強自身的文化素養，將學習到的理論知識通過實踐的方式運用到今后的工作中，以便能夠順利地開展各項活動與工作，進而增強行政管理人員的業務與實踐能力，提升自我效能感與自信心[3-4]。對于分科培訓而言，需要培訓老師根據醫院的實際情況開展相應的培訓活動，為行政管理人員講解各類所需求的專業知識，進一步提升專業技能，這與提高未來醫院的發展速度有著較大影響，作為一名醫院行政管理人員，需要具有一定的溝通交流能力，培訓機構需要予以足夠重視，提高其工作成效。

②輪崗培訓內容。對于醫院行政管理工作而言，輪崗工作的開始是必要的，一方面能夠有效地提高行政管理人員的工作效率；能夠使行政管理人員掌握輪崗工作知識與技能。在進行輪崗培訓之前，相關的培訓機構必須制定完善的績效考核機制，在考核大綱內必須包含每項工作的詳細介紹，必須具體落實到個人。另一方面，每位行政管理人員必須明確輪崗范圍[5]。基本上在每年6月份左右，醫院的行政管理部門會召集管理人員進行個人工作的鑒定與總結，匯報一年的實際工作情況，并對工作中所存在的不足與同事們進行溝通交流，進一步認識到自身的不足以及明確自身今后的發展方向，為今后的工作做進一步的規劃，力求更好地完善輪崗培訓方案，培養醫院行政管理人員的業務能力與行政工作效率。

③在崗培訓內容。對于在崗培訓而言，以往醫院的行政部門往往會忽略在職人員的再教育環節，這一環節的缺失容易造成行政管理人員與工作崗位的嚴重脫節，接觸不到先進的管理經驗。因此，醫院相關培訓機構必須定期在醫院內部或者培訓機構內根據行政管理人員的工作特點與工作要求不斷地對在崗人員進行再教育，以使在崗人員接觸到更為先進的管理理念[6]。例如一般在基層的管理人員會得到醫院內部組織的培訓機會，行政管理中層領導人員能夠得到出國培訓的機會，以便于學習先進的國外管理經驗，進而提高自身的工作和管理能力。此外，優秀的基層管理人員也同樣能夠得到國內外培訓機會，以便得到晉升的機會。一般管理人員的培訓都是分階段進行專業知識與工作技能的培訓，為未來能夠得到更好的晉升機會奠定基礎。

④出國培訓內容。醫院除了定期組織培訓之外，還專門設立出國培訓平臺，有的是公費出國培訓，有的是安排行政管理人員自籌資金開展出國學習活動，不管是何種方式外出學習，行政管理人員都能通過這種機會獲取先進的工作管理理念與技能，拓寬行政管理人員的視野，將傳統的工作管理模式與國外的管理模式進行有機結合，以便應用到實際的工作中[7]。

⑤學術交流培訓內容。學術交流活動可以是內部管理人員之間的經驗交流，也可以是在醫院培訓機構制定完善的培訓方案后，鼓勵行政管理人員參與到名家講座學術交流活動中，通過科研探討進一步學習管理經驗，接觸到更為前沿的行政管理知識，以便能夠提高管理成效。

⑥積極開展醫院管理科研工作。科研工作范疇一般包括醫院設立各級科研項目基金，科研項目一般為專題科研項目，但一般為自籌資金。同時，醫院為了促進科研項目能夠盡快轉變成科研成果，可以設置獎勵基金以及提升工資待遇水平等鼓勵政策，促進科研效率。

1.2 完善考核體系

在醫院實際發展的過程中，僅僅依靠培訓管理機制還不足以讓行政管理人員更為有序地進行日常工作，需要進一步科學組建考核小組與工作小組，一般由帶頭人或者領導班子指導考核小組與工作小組開展工作，不僅僅是單純地進行指揮，而是在交流與溝通中引導行政管理人員樹立正確的工作理念，為進一步提高醫院的醫療服務水平做準備。除此之外，醫院也必須建立考核部門，進行一年一度的部門考核機制，并不定期或者定期展開檢查與抽查工作，這一系列工作都需要完整的管理體系作為支撐[8-9]。另一方面，管理體系的建立需要在了解管理工作的實際情況下，本著操作的規范性與可靠性觀念，不斷完善考核監督機制，利用考核監督機制來督促行政管理人員提高工作業績。對于考核而言，不能單單為了懲罰而設立考核機制，正確的考核機制是要賞罰分明，與行政管理人員的薪資掛鉤，既能對行政管理人員起到激勵作用，調動行政人員的工作積極性，又能在側面激發行政管理人員的創新意識，不斷地在自我完善中獲得提高，以便能夠進一步達到預期的考核目的。

1.3 制定完善的管理制度

在實際的培訓期間，要進一步明確管理制度，約法三章，發揮其監督職能，在建立健全相關制度的過程中，培訓方案需要根據行政管理人員的實際情況制定，在創新工作形式的情況下，提高其工作成效[10]。另一方面，行政管理人員在今后的管理工作中，應當約束自己，在開展工作的過程中，集體利益與個人利益沖突時，要以集體利益為先，全面開展行政管理工作。

2 關于醫院行政管理隊伍建設的思考

2.1 構建完善的培訓體系

建立健全的考試培訓體系是行政管理隊伍建設過程中的重要組成部分，在人員培訓或者招聘過程中，要將考試制度列入到人員聘用、職位晉升中[11-12]。但是，目前醫院還未針對行政管理人員出臺相關的招聘、晉升考試政策，也就無法作為實施制度落實到實處。因此，在完善制度的過程中，醫院管理機構需要創新工作方式，建立專門的工作機制，開展必要的考試活動作為評職稱以及提升薪資待遇的門檻，完善相關考核體系。

2.2 提高行政管理人員工作積極性

行政人員的工作積極性在很大程度上與工薪待遇以及獎懲機制掛鉤，因此，建立健全相關的管理職稱評價機制，與工薪待遇直接掛鉤，是提升行政管理人員積極性的有效措施，例如建立職員晉升機制，加強隊伍建設的進程[13-14]。同時，醫院行政管理機構在培訓工作中，不但要建立合適的管理制度，也要及時發現行政管理隊伍建設中存在的問題，及時進行糾正。另一方面，培訓人員在培訓過程中應當采取有效措施開展崗位培訓工作，建設專門的行政管理工作職能體系，采用一系列的獎懲制度以提升行政管理人員的積極性，以達到提升工作能力的效果。

2.3 建立能力考核體系

建立完善的能力考核體系，能夠使考核工作更加趨向于規范化，在定量考核下，將考核的結果與行政人員的晉升機制聯系在一起，使行政管理人員根據考核結果能夠獲得相應的薪酬待遇，逐漸提高行政工作人員的工作熱情與積極性。另一方面，為了降低考核過程中存在的偏差，保證考核機制的公平性，考核方式必須做到科學規范[15-16]。另外，考核體系中不但包含著業績的考核還應包含行政管理人員綜合素質中的思想政治方面的考核，因此，醫院需要科學地開展思想政治教育活動，幫助其樹立正確的責任與義務觀念，使行政管理人員在履行義務與責任時能夠以正確的思想觀念為指導。

3 結語

在醫院行政管理隊伍建設中，醫院的相關培訓機構需要對新進人員進行規章制度以及工作流程的培訓，對在崗工作人員進行創新工作形式，更新管理理念的培訓。另一方面，為了進一步提高在崗人員的工作積極性，必須根據實際情況完善考核方案，建立健全考核體系，全面提升行政管理人員的專業工作能力與綜合素養。