以文化建設推動醫院高質量發展的策略研究

張天翼

濱州醫學院煙臺附屬醫院宣傳統戰處，山東煙臺 264100

文化是一個國家和民族的靈魂。 醫院是社會的細胞，優秀的醫院文化是中國特色社會主義文化的重要組成部分，是醫院建設工作的核心內容。近年來，伴隨著我國“全民健身”和“健康中國”戰略的深入推進，大眾對健康的追求日益迫切[1-2]。 在此背景下，醫院被賦重任，成為推動全民健康，實現全民小康的重要力量。現如今，我國已經從規范化發展邁入了高質量發展軌道。對于醫院而言，文化是其高質量發展不可或缺的思想引領和行為規范，對全員具有強大的的導向、凝聚、規范和激勵等作用[3]。可以說，文化建設是新時代醫院高質量發展的必然要求。為了提高醫院領導和醫護人員對文化建設的重視度，并為醫院文化建設者提供工作指導，該文以醫院文化建設為研究對象，探討如何以文化建設推動醫院的高質量發展。

1 醫院高質量發展的內涵

關于醫院高質量發展的內涵，該文主要闡述以下幾點。

①高質量發展， 意味著醫院做好高質量的黨建工作。黨建工作對醫院健康可持續發展有十分重要的導向作用。目前，我國一些醫院在醫療服務方面投入了太多精力，而忽視黨建工作，從而使一些領導和醫護人員在工作中暴露出屬性問題、利益博弈問題和行風問題。對于這些醫院而言，一定要加強醫院黨建工作，堅持黨的絕對領導，從思想上深刻理解醫院黨建工作的核心要義。

②高質量發展，意味著提供高質量的醫療服務。 醫院最基本也是最核心的功能是醫療服務。無論醫院的規模是大是小，若一家醫療服務水平高，則可以稱其高質量；反之，則低質量[4]。 目前，我國一些醫院存在醫護人員工作態度消極、看病流程繁瑣等情況，大大降低了患者對醫院的好感度。對于這些醫院而言，提高醫療服務水平是推動其高質量發展的重要要求。

2 文化建設推動醫院高質量發展的策略

近年來，伴隨著我國“健康中國”“全民健身”和“文化強國”戰略的深入發展，醫院發展也進入了新時代。而在醫院發展中，文化的豐富性是新時代醫院高質量發展的重要特征。重視文化建設，推動醫院高質量發展，是適應我國醫院發展新環境的必然要求，也是當前和今后一個時期實現醫院品牌化發展的重要舉措[5]。

研究證明[6]，文化建設能有力推動醫院高質量發展。因此，醫院應當高度重視文化建設工作。 由于軟硬件條件、文化建設規劃、社會影響力等不同，不同的醫院在文化建設方面有一定的差異。但是，無論存在哪些差異，該文認為，若想通過文化建設推動醫院高質量發展，各家醫院都做好以下幾項工作。

2.1 以文化建設的科學理念，推動醫院高質量發展

通俗來講，理念指人類大腦中對某一靜止的或發展的事物產生的思想、意識、意見主張等。理念直接或間接地影響著人類的行為。 醫院文化建設理念應當是科學的，該文認為，這種“科學”應當體現在以下幾個方面。

①堅持以人為本的理念。以人為本是科學發展觀的核心。 醫院最核心的功能是對人的醫療服務功能，其發展的目的是預防和治療疾病，實現人的健康發展，這與當前我國全面實施的“健康中國”戰略高度契合，是實現全民小康和全民健康的重要保障。醫院文化建設堅持以人為本的理念， 體現了醫院對自身發展與人的緊密關系：醫院發展要為了人、依靠人、適應人、體現人、塑造人[7]。這里的“人”既包括患者及其家屬，還包括醫院所有醫護人員。 堅持以人為本的理念，要求醫院著力于關注人的需求和發展；建立一種關心人、激勵人的機制；肯定和尊重人在推動醫院發展中的決定性作用。

②堅持建設和諧醫院的理念。 “和諧”一詞是近年來我國政治、經濟、文化等多個領域都多次提到的熱門詞匯。和諧有眾多表現，如社會系統的良性運行、人與人之間的相互友愛、人與自然之間的協調發展等。 醫院發展直接關系到國民身體健康，進而影響著民族的振興和國家的繁榮富強。而在醫院發展中，文化建設又直接影響著醫院發展軌道的科學性。對于醫院而言，文化建設堅持建設和諧醫院的理念， 就是確保醫院各系統良性運行，醫院領導和醫護人員之間親密合作、醫護人員和患者及其家屬之間相互尊重等。它要求醫院深刻理解和把握構建和諧醫院的豐富內涵，認清自己在實現全民健身和全面健康方面的重要作用。作為預防和治療疾病重要場所，醫院構建和諧的醫院文化，不但是堅持以科學發展觀為指導，全面貫徹國家的文化建設方針，切實推動醫院高質量發展的需要，也是構建新時代和諧醫院的基本要求[8]。 沒有醫院的和諧，就不會有人民的和諧和社會的和諧。

③堅持開放與共享的理念。開放與共享主要體現為醫院的國內交流合作和國際交流合作。無論是何種規模與影響力的醫院，其技術的提升和發展都離不開廣泛的學習和交流。伴隨著全球化趨勢的發展以及網絡信息技術的大力推動，我國眾多醫院已經在國內交流合作和國際交流合作方面進行了積極的探索與實踐。單從醫院國際交流合作層面來講，文化領域的交流合作是一項重要內容。對于國內醫院而言，在國際交流與合作中堅持開放與共享的理念，是傳播中國醫院文化，進一步提升中國醫院文化影響力的本質需求。文化建設堅持開放與共享的理念，要求醫院一方面加快自身文化建設步伐，形成特色、打造品牌，從精神文化、物質文化、行為文化、制度文化等方面提高標準；另一方面，要積極參加國內、國際醫院交流活動，不斷汲取其他醫院在文化建設方面的優秀經驗，從而不斷豐富和發展自己的文化內涵，推動醫院的高質量的發展。

2.2 以醫院文化建設的豐富內容，推動醫院高質量發展

從本質上講，醫院文化是產生于醫院實踐中的一種文化現象。醫院文化的內容隨著醫院實踐廣度和深度而日益豐富。就目前來講，醫院文化主要有以下幾項內容。

①醫院的精神文化。醫院的精神文化主要表現為醫院的核心價值觀、醫院精神、服務理念、發展目標等，是醫院意識形態的總和。醫院精神文化是醫院文化體系的靈魂所在[9]。 它直接影響到醫院全體人員的思想意識和價值觀念，具有凝聚人心、鼓舞士氣、提高醫院聲譽度的重要作用。

②醫院的物質文化。醫院的物質文化主要表現為醫院的醫療設備、建筑物、室內的宣傳欄、室外的自然或人文景觀等以物質形態為主的醫療環境。醫院的物質文化是看得見、摸得著的，是能夠被醫院全員、患者及其家屬通過感官（視覺、觸覺、嗅覺等）直接感受得到的。與醫院的精神文化相比，醫院的物質文化能夠更加直接地反映醫院文化，因此，需要醫院高度重視。

③醫院的制度文化。 制度本身是一種文化。 醫院的制度文化主要表現在醫院的組織結構、領導制度和管理制度三個方面。其中，組織結構是指醫院的部門構成、權責關系、崗位設置等；領導制度是指醫院領導在進行決策、指揮、監督等活動時的具體制度；管理制度是指醫院在人事管理、薪酬管理、后勤管理等發方面制定的規章制度。 科學且健全的制度能夠確保醫院全員各司其職，提升醫院管理效率和質量。

④醫院的行為文化。醫院的行為文化主要表現為醫院領導在領導活動中產生的文化現象，以及醫院醫護人員在醫療服務活動中產生的文化現象。醫院的行為文化是醫院文化的“落地”環節，是醫院精神文化的動態體現，它直接反映著醫院文化建設成效的高低。

2.3 以文化建設中的全員參與，推動醫院高質量發展

醫護人員作為醫院醫療服務的直接參與者，他們在長期的工作中對醫院精神、醫院物質、醫院行為和醫院制度有著非常深刻的認知和理解。在醫院文化建設中，忽視醫護人員的作用，必然會影響醫院文化建設的效率和質量。鑒于此，醫院應當通過一些有效手段讓醫護人員參與文化建設工作當中。 具體手段如下。

①定期開展全院醫護人員參加的文化建設大討論活動。 活動由分管文化建設的副院長牽頭，由醫院宣傳科組織，結合醫院文化建設現狀與存在的突出問題，制定文化建設大討論活動方案。 活動內容圍繞“醫院為什么開展文化建設”“醫院文化建設的內容有哪些”“醫院怎樣開展文化建設工作”“全院醫護人員參與文化建設有什么現實意義”等主題來開展。 全院要分科室、分部門、分崗位組織全體醫護人員參與文化建設大討論活動，討論內容在以上主題的基礎上延伸到本科室、本部門、本崗位的具體工作，著力提升大討論活動的針對性。

②將文化建設工作與醫護人員的考評工作相掛鉤。為了進一步提高醫護人員對醫院文化建設工作的重視度，提升其責任意識和職業素養，醫院有必要將醫院文化建設工作與醫護人員的考評工作相掛鉤。鑒于文化建設對醫院高質量發展的重要推動作用，新時代，醫院有必要將“參與醫院文化建設的積極性”“對醫院文化建設工作提出的有價值建議”等作為醫護人員考評工作的重要指標。醫院要將文化建設融入醫護人員日常工作、科研活動以及社會生活的方方面面， 讓院校醫護人員以此為“指揮棒”，在做好本職工作的同時，為醫院文化建設工作添磚加瓦，助推醫院的高質量發展[10]。

3 網絡時代下關于文化建設推動醫院高質量發展的思考

就醫院行業發展而言，網絡信息技術技術近年來已經得到了廣泛應用，不僅應用于醫院醫療服務，而且還拓展到醫院文化建設。實踐證明，將網絡信息技術技術應用于醫院文化建設，是進一步發揮醫院文化建設功能的必然要求。該文認為，網絡時代，醫院應當具有“網絡+文化建設”的思維，重點做好以下兩項工作、

①通過醫院官網網站開展一系列的文化建設工作，如發布醫院發展規劃（或成績）、報道醫院模范人物等。與線下口號宣傳、宣傳欄（畫）宣傳、學習培訓等文化建設途徑相比，通過官方網站進行醫院文化建設，能夠大大拓展了醫院文化建設的空間，同時大大提高了醫院文化建設的吸引力。 醫院官網網站應具有開放、 共享、精準、智能等特征，確保醫院文化建設理念、內容、手段等得到快速更新和完善。另外，醫院要依靠官方網站背后的數據庫，將先進的文化建設理念、內容和手段保存下來，供醫院新入職人員學習、傳承。

②通過基于網絡信息技術微博、 微信等社交軟件，以及抖音、快手等短視頻平臺，開展醫院文化建設。以微信為例，醫院可以開通微信公眾號、官方微博等與粉絲互動（包括患者及其家屬，以及其他尋醫問診的人）。憑借微信、微博強大的社交功能，醫院可以將自身的文化建設現狀快速地在網絡中傳播，吸引粉絲的關注、評論與轉發。醫院可以從粉絲的評論中，梳理出他們對醫院文化建設存在的意見與建議，然后及時調整與優化醫院文化建設工作，推動醫院的高質量發展。 再以抖音、快手為例。借助這些短視頻平臺，醫院可以根據粉絲的基本屬性、興趣愛好、 環境和算法優化等方面進行目標人群的定位，加深粉絲對醫院的關注度。 粉絲對醫院的關注提高了，醫院通過這些短視頻平臺開展文化建設的效果也就隨之提高。

4 結語

新時代，我國醫院已經踏上高質量發展之路。 要走好這條路，醫院需要以文化建設為切入點，提高全院領導和醫護人員的思想觀念，讓他們在文化的熏陶下提高文化自覺和文化自信，為醫院高質量發展提供良好的思想基礎。經研究認為，文化建設能夠推動醫院高質量發展。在具體實踐中，醫院文化建設要以科學理念、豐富內容和全員參與三個層面推動醫院高質量發展。 同時，基于當前網絡信息技術迅猛發展的趨勢，醫院還要積極發揮網絡信息技術在文化建設中的作用，在醫院官方網站、社交軟件和短視頻平臺等方面下足功夫，進一步增強醫院文化建設實效，更好地推動醫院高質量發展。