基于信息共享空間的公共圖書館館員信息素養構建

馮 芳

（山西省太原市圖書館 山西 太原 030024）

1 引言

近年來，傳統的圖書館服務繼續面臨挑戰，而傳統的圖書館服務模式已不再滿足讀者日益增長的需求。為了滿足讀者的需要，需要開發一種新的模式。分享信息資源作為公共圖書館服務的一個新模式，可以有效地滿足用戶的需求，應對圖書館在新環境中面臨的沖擊和挑戰。

2 公共圖書館信息共享空間建設

2.1 物理層構建信息共享空間

當前，公共圖書館信息共享空間物理層建設的途徑主要有兩條：一是改造原有的電子閱覽室，二是新建信息共享空間。公共圖書館應根據其自身的特點和讀者的需要選擇適當的服務模式。開放區，研究和討論小組可以建立更多的多媒體圖書館、休閑區等，這些都需要為讀者提供計算機設備。在圖書館員為讀者服務的場所，公共圖書館應向讀者提供基本的工具，如電腦、掃描儀、打印機等，圖書館還可以最大限度地利用投影儀、攝像機等多媒體工具。

2.2 建立信息共享空間虛擬層

信息共享空間是由電子資源和多媒體資源、專業數據庫資源、網絡資源組成的電子信息集成層。公共圖書館應加快電子紙張資源的收集工作，積極采購、定期更新和維護電子、多媒體資源。各類數據庫的選擇應根據圖書館的具體情況和讀者的需要。要加強與高校圖書館等公共圖書館的合作，實現資源共建共享，提高信息服務水平[1]。

3 公共圖書館信息共享空間服務發展對策

3.1 加強宣傳培訓

公共圖書館相對于大學圖書館而言，具有人流大、受眾面廣的特點，但信息共享空間利用率較低。圖書館員素質參差不齊，人們對于信息共享空間的存在知之甚少，或者僅僅是把信息共享空間當作免費網吧，長期占用電腦作為娛樂設備，甚至在違反國家法律法規的情況下瀏覽信息。對讀者，應加強引導，以多種方式促進信息共享服務。讀者不應在傳統的陣地宣傳模式中被動地接受信息，而應引入社會化、動態化、本土化的宣傳模式。居住小區將積極利用微信、微博等社交平臺進行信息交流，突破以往單向宣傳模式，積極與讀者溝通，充分利用移動技術和移動終端，把宣傳陣地拓展到移動智能設備，如手機等。另外，LBS(location-basedservice)也可用于當地的宣傳活動，利用登記功能可掌握讀者的地點信息，并為進入圖書館的讀者提供便利的共享服務。應加強對有意使用公共場地的讀者的指導和培訓，以離線講座、網絡課程等形式，使讀者了解信息共享空間的概念和功能，掌握信息共享空間中各種設備的使用方法，形成讀者與信息共享空間館員之間良好的互動關系，提高信息素養和服務水平，提供有效利用信息共享空間[2]。

3.2 引進培養人才

作為一種新型服務，信息共享離不開人才引進與培養。大學圖書館擁有一批學科館員，具有較強的專業背景，在開展信息共享服務方面具有獨特優勢。一是拓寬吸引人才的渠道，實現人力資源配置的多元化；二是積極引進信息學等相關專業的圖書館信息專業人員和圖書管理員，嚴格管理教育和工作經驗；三是員工要互相協作，共同提高。館員負責與專業活動有關的事務，并提供相關的科學服務，館員則負責圖書館的公共事務。在獲得信息方面：培訓工作人員進行信息交流、提高工作人員對信息的認識、提高工作技能和對服務的認識，這都增加了信息交流的要求。應該建立專門的培訓方案，以提高服務意識。對圖書館工作人員進行服務意識、計算機技術、設備及參考知識的培訓。需要有效的評估機制和合理的激勵，以便使培訓不流于形式，而且能夠真正影響人員的工作，有效地提高工作人員的積極性和服務水平[3]。

3.3 引進移動服務

隨著移動通信的迅速發展和智能手機的迅速普及，越來越多的公共圖書館開始提供移動翻譯服務。數據本身是一個物理空間，但它的虛擬層和支撐層包含大量的虛擬資源和服務。靈活使用社會平臺和移動宣傳工具，提供信息交流服務，網絡社會平臺的出現為圖書館員與讀者交流創造了條件。公共圖書館可以發布信息，圖書館還可以通過社會平臺開放信息交流服務，圖書館員也可以通過社交平臺與讀者溝通。提供簡單的咨詢服務，通過社會服務平臺，收集讀者對信息交流服務的反饋，幫助圖書館提高服務質量。另外，有條件的圖書館可以獨立開發手機應用，或者與其他機構合作。手機應用程序使讀者能夠方便地通過手機訪問信息共享區的服務和資源，并且不再受到空間限制[4]。

3.4 加強國際合作

中國地域遼闊，各地的發展水平參差不齊，國家圖書館、省圖書館和基層圖書館構成了公共圖書館的龐大體系。各個圖書館在館員的業務素質和資源建設方面存在很大差距，發展信息共享服務，不僅僅是一個圖書館的事，更是整個社會的事。所有公共圖書館都應加強與其他公共圖書館和大學圖書館的合作與交流，互相學習，共享資源。圖書館之間的交流與合作包括人員和資源的交流與合作，在信息交流服務方面，公共圖書館應該與大學圖書館、國家圖書館和省圖書館積極合作，邀請有經驗的圖書館員進行直接和遠距離的培訓，以交流圖書館的信息，組織其他圖書館的訪問。有些公共圖書館擁有特色數據庫，建立資源共建共享機制，提高資源利用率，節約資源建設與維護經費，是實現資源共享的重要保證。

3.5 建立評估機制

構建面向讀者的信息空間，支持讀者至上的原則。因此，服務評價也應以其結果為基礎。關于信息交流，我們應該利用它的優點，利用方便快捷的信息技術，通過網站、用戶評價界面、在線問卷調查和微信等即時通信手段，建立量化的評價指標，如讀者滿意度指數、讀者調查、資源利用率、新容量的科學技術研究以及學科研究等。建立合理的評價機制，及時發現問題。它可以作為一個基礎，評估圖書館員的業績和提高其質量，這將使圖書館員能夠有效地為讀者服務，提高認識，提高服務質量。

4 提高圖書館員的綜合素質

集成電路對我國高校圖書館來說，是一種值得借鑒和探索的自我發展和創新的重要途徑。IC結構分為三層：實體層、虛擬層和支持層。實體層是建筑實體空間，包括集成電路、計算機和外設、傳統圖書館資源(印刷品、檔案等)。它包括數字圖書館(電子書、數據庫、搜索引擎等)、數字資源(各類型門戶網站的數字資源)、多媒體資源等；支持層基于技術、設備和軟件，綜合各種非技術性因素，如信息服務、用戶交互等。這不僅是集成電路設計中最獨特的部分，而且也是集成電路持續運行的關鍵。

在構建完實體層和虛擬層之后，能否綜合利用這些資源，能否使集成電路順利運行，能否完成集成電路的任務，取決于支撐層的非技術因素。結合卡爾加里大學圖書館IC的核心服務理念和服務模式，國內信息共享空間的成功運營，需要圖書館員具備以下綜合素質。

圖書館工作人員要適應時代的要求，轉變觀念，遵循以用戶為中心的服務理念。館藏建設經歷了傳統圖書館、復合圖書館和數字圖書館3個階段，館藏服務模式也在不斷變化和演變。當今復合圖書館時代，圖書館的工作重心已由收藏轉變為獲取，由著錄轉變為傳遞，尤其強調知識的復制和對使用者的智力開發。IC符合了時代的要求，圖書館工作者應轉變觀念，始終把用戶放在圖書館工作的中心。

圖書館工作人員要注意信息技術能力和信息素養的提高。圖書館信息化建設的目標是把圖書館的信息資源和服務放在相對集中的空間，使用戶能夠方便、快捷地獲取所需信息，這些都對圖書館員的信息技術能力提出了更高的要求。在用戶對信息服務有一定需求時，及時滿足用戶的需求；在用戶需要信息資源時，快速查詢，幫助用戶識別和獲取信息。不然，就會與IC“一站式”服務的初衷背道而馳，IC的建設也將徒勞無功。

加強圖書館工作人員的溝通，為他們創造良好的溝通、學習、研究和創造空間。信息資源豐富，使用者、學科專家、技術專家、圖書管理員、用戶5個因素應該相互影響，使用者可與學科專家進行交流，討論問題；使用者可向圖書館尋求幫助，獲得相應的信息服務；使用者也可互相溝通。圖書館工作人員要有良好的溝通能力，要與學科專家、技術專家保持良好的聯系。圖書館工作人員應經常與用戶溝通，了解用戶需求，及時調整服務模式。

為用戶提供全方位的動態服務，幫助他們轉化信息和知識，讀者信息與知識的轉化是實現教學科研目標的關鍵。常規電子閱覽室很難幫助讀者轉換信息和知識，年輕人并不滿足于網上學習，他們想要的是終端之外的社會資源的支持。IC的建設有助于這個問題的解決。公共圖書館聚集學科專家、技術專家和圖書館員，旨在為讀者提供社會資源支持。常規圖書館提供被動服務，等待用戶的到來。圖書館館員應改變傳統的被動式服務模式，向主動式、動態式服務轉變。圖書館工作人員要幫助讀者把信息共享空間中的信息和資源轉化為用戶內部知識，實現用戶自身的改進和轉化，最終實現用戶的學習目的，完成科研任務。

圖書館工作者應注重自身的學習與能力培養，才能滿足信息共享模式下的工作需求。圖書館員的工作能力是信息共享模式下的重要要求，圖書館人員自身素質的高低，直接影響著信息共享空間的成功運作。圖書館信息共享空間建設在我國還處于起步階段，圖書館員的信息服務能力和質量有待提高。圖書館工作人員要有緊迫感和使命感，自覺學習相關知識，自覺鍛煉工作能力，有條件的地方要積極參加培訓。在信息技術飛速發展的今天，用戶對信息的要求越來越高。圖書館人員只有提高信息技術水平和工作能力，才能適應信息時代的要求。集成電路信息服務方式的外設包括設備、空間、信息資源和通信技術等，是支撐集成電路信息服務的最基本、最不可或缺的要素。以這些基本要素為支撐，才能構建真正意義上的集成電路信息服務模式。由此分析得出，IC服務模式注重以用戶為中心的思想，體現在用戶信息技術的提高和信息素質的培養，以及軟硬件和空間支持上。

5 結語

圖書館是信息共享的組織保證，使世界人民在任何地方、任何時間、任何地點方便快捷地獲取所需資料，為讀者提供優質服務，一直是各國圖書館工作者的美好愿望和目標。信息共享無疑為我國公共圖書館的發展開辟了一條嶄新的道路，為個人或群體提供信息增值的平臺，通過加強宣傳培訓、引進人才、引進流動服務、加強館際合作、建立評估機制等措施，實現圖書館的信息增值。