江北養(yǎng)老服務(wù)添上智慧“內(nèi)核”

2021 年1 月28 日，江北區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員為老人測(cè)心率。

2021 年2 月8 日早上7 時(shí)30 分，江北區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)中心的工作人員徐茹靜通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，接到了一條從莊橋街道葉春生老人的“照護(hù)寶”里發(fā)出的系統(tǒng)預(yù)警信息：“長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)現(xiàn)老人活動(dòng)信息，請(qǐng)立刻聯(lián)系老人。”

徐茹靜立刻根據(jù)后臺(tái)信息，聯(lián)系上了老人。“好在是虛驚一場(chǎng)。”徐茹靜說(shuō)。原來(lái)老人家中“照護(hù)寶”的紅外線傳感器電源插頭脫落，導(dǎo)致傳感器在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)監(jiān)測(cè)到老人活動(dòng)信息，便自動(dòng)向平臺(tái)發(fā)送了預(yù)警信息。

早在2017 年底，江北區(qū)便為符合條件的80 周歲及以上困難、獨(dú)居、半失能、空巢老人家庭安裝了“照護(hù)寶”緊急呼叫設(shè)備。設(shè)備利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)街腔垧B(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)上。監(jiān)測(cè)不到老人活動(dòng)軌跡、煤氣泄漏、家中產(chǎn)生煙霧等特殊情況下，“照護(hù)寶”便會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信息。不僅如此，“照護(hù)寶”還配備緊急報(bào)警手環(huán)，老人遇到突發(fā)情況時(shí)也可以按下手環(huán)上的按鈕，向平臺(tái)發(fā)送求助信息。工作人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系老人家屬或社區(qū)，實(shí)施救援。在江北，“照護(hù)寶”的運(yùn)用，讓養(yǎng)老的“智慧化”更加凸顯。

“照護(hù)寶”依托的是江北區(qū)2017 年初搭建的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)以區(qū)域性居家養(yǎng)老服務(wù)中心為載體，以通信平臺(tái)和信息服務(wù)系統(tǒng)為支撐，打造區(qū)域化、智慧化、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)模式，是一個(gè)集信息綜合、智能服務(wù)、監(jiān)管評(píng)估等功能于一體的管理平臺(tái)。

江北區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人汪申彥告訴記者，江北區(qū)將各街道（鎮(zhèn)）分散統(tǒng)計(jì)的老年人信息、3 家專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、28 項(xiàng)為老服務(wù)事項(xiàng)都納入平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)為老服務(wù)預(yù)約、任務(wù)分派、執(zhí)行情況等信息的高效流轉(zhuǎn)，并根據(jù)服務(wù)反饋分析、派單統(tǒng)計(jì)分析、滿意度回訪分析等，進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)估，保證上門服務(wù)的透明度和質(zhì)量。

平臺(tái)建立后，江北區(qū)的為老服務(wù)更加精準(zhǔn)精細(xì)。2019 年8 月14 日，84 歲的楊玉章照例前往江北區(qū)洪塘街道暮樂(lè)苑養(yǎng)老服務(wù)中心測(cè)量血糖、血壓，工作人員發(fā)現(xiàn)楊玉章的心率過(guò)低，立刻陪同老人去寧波市第九醫(yī)院進(jìn)行檢查。查完后醫(yī)生一臉嚴(yán)肅，當(dāng)場(chǎng)為楊玉章辦好了住院手續(xù)，并讓陪同的工作人員立刻聯(lián)系家屬，安排幾天后的心臟支架手術(shù)。江北區(qū)智慧養(yǎng)老平臺(tái)立刻通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，聯(lián)系上了楊玉章的小兒子。“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建，可以定期監(jiān)測(cè)老年人的身體數(shù)據(jù)、及時(shí)聯(lián)系上老年人的親屬。像楊老伯這樣需要陪診的老人，由服務(wù)機(jī)構(gòu)安排專門的工作人員全程陪護(hù)就醫(yī)，完成就醫(yī)后，監(jiān)管方進(jìn)行跟蹤回訪，實(shí)實(shí)在在為老年群體提供了便利。”汪申彥說(shuō)。

而在居家上門服務(wù)方面，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)在全區(qū)14 個(gè)區(qū)域性居家養(yǎng)老服務(wù)中心鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)，方便老人通過(guò)電話預(yù)約服務(wù)。2021 年1 月20 日上午11 時(shí)，家住江北區(qū)文教街道的施永安老人打通了江北養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)中心的24 小時(shí)在線電話，預(yù)約了室內(nèi)清潔服務(wù)。很快，提供服務(wù)的工作人員熊芳蘭便與施永安取得了聯(lián)系，約好了上門的具體時(shí)間。

江北區(qū)政府為像施永安這樣符合條件的老人購(gòu)買了每人每月3 小時(shí)的居家養(yǎng)老服務(wù)，老人可以根據(jù)自己的需求選擇具體的服務(wù)內(nèi)容。“服務(wù)一般以基本照料為主，比如打掃衛(wèi)生、測(cè)量血壓等。這些服務(wù)讓我感受到政府對(duì)老年人的關(guān)懷。”施永安說(shuō)道。

（上圖）圖為江北區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心。

（下圖）2020 年6 月19 日，江北區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理為老服務(wù)信息。

而在智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)中，服務(wù)人員熊芳蘭對(duì)施永安的服務(wù)情況都有跡可循。上門時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)內(nèi)容的審批條目在平臺(tái)中一清二楚。“上門服務(wù)人員需要掃取服務(wù)對(duì)象提供的二維碼進(jìn)行簽到，完成服務(wù)后需老人確認(rèn)并再次掃碼。再配合平臺(tái)的‘線上+線下’核查模式，服務(wù)的質(zhì)量足以得到保證。”汪申彥說(shuō)。此外，平臺(tái)還依托高校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府相關(guān)部門，開(kāi)展職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、護(hù)理員持證上崗等工作，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化。

汪申彥稱，目前，江北區(qū)的居家養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)了從原來(lái)單向的政府供給向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化供給轉(zhuǎn)變，居家養(yǎng)老站點(diǎn)也由原來(lái)的社區(qū)型、單一型升級(jí)為區(qū)域性、網(wǎng)絡(luò)型的全面智慧養(yǎng)老中心。一張集送餐、家政、醫(yī)療、保健、文化、娛樂(lè)為一體的智慧養(yǎng)老數(shù)字地圖正在江北逐步呈現(xiàn)。