基于微信公眾號的高校圖書館應急信息服務研究

摘 要：高校圖書館為讀者提供閱讀主陣地，隨著網絡信息技術大范圍普及，微信公眾號在高校圖書館中應用。當應急事件發生，實體圖書館里利用率顯著降低，為滿足讀者在應急信息獲取方面的需求，借助微信公眾號大力推廣應急信息服務，這既能豐富線上圖書館活躍度，又能積極響應應急事件處理措施，使應急信息服務能力全面提升。本文在微信公眾號介紹的基礎上，分析高校圖書館引入微信公眾號的必要性，然后針對高校圖書館微信公眾號推廣應急信息服務重點探究。

關鍵詞：微信公眾號;高校;圖書館;應急信息服務

近年來，微信公眾號層出不窮，在高校圖書館中開通微信公眾號，能夠豐富圖書館使用功能，并更好地順應網絡信息時代發展趨勢。應急事件一旦發生，高校圖書館傳統功能受到挑戰，借助微信公眾號推廣應急信息服務具有必要性和迫切性，真正滿足高校師生動態獲取應急信息的知情權。本文針對這一論題展開探究，希望能為圖書館微信公眾號服務改進提供理論支持。

1 微信公眾號基本介紹

微信公眾號是“互聯網+”時代發展的產物，騰訊公司憑借用戶群優勢建立自媒體品牌，經業務拓展與用戶互動，從而實現信息傳遞，為用戶提供優質服務[1]。當前微信公眾號細分服務號、訂閱號、企業號三種類型，不同公眾號用途各異，對于使用主體來說，應根據具體情況選擇適合類型的公眾號。

2 高校圖書館引入微信公眾號的必要性

2.1 傳統圖書館不足之處

圖書館未引入微信公眾號之前，圖書資源以紙質形式存儲，不僅內部資料管理需要人工，而且管理效率和質量居低不高[2]。當圖書館面向高校師生提供服務時，往往因資料查詢耗時、資料查詢無效、資料歸還不及時而影響服務有效性，這既會降低師生學習積極性，還會為圖書館現代化建設與發展帶來阻力。

2.2 迎合數字化圖書館建設趨勢

網絡信息環境動態變化，高校圖書館順應環境的過程中引入微信公眾號，以此彌補傳統圖書館服務的不足之處，滿足讀者多元化學習需求。數字化圖書館建設階段，微信公眾號在圖書館信息資源建設方面貢獻重要力量，能夠滿足師生便捷查詢、借閱信息更新等需求，以此提高圖書資源利用率，迎合師生信息化閱讀需求。長此以往，能夠吸引更多用戶關注圖書館信息咨詢，最終助力于高校教育教學工作，加快精神文明社會建設步伐。

3 高校圖書館引入微信公眾號的積極作用

3.1 增強圖書館影響力

圖書館為教學、科研提供所需資料，微信公眾號平臺推廣后，即便教師不在實體圖書館，仍能在線上獲取相關信息，并動態了解圖書館公告，為接下來教育教學做足充分準備。對于大學生來說，能夠足不出戶進行線上閱讀，并充分利用微信公眾號服務功能，從而提高學習效率。久而久之，圖書館微信公眾號傳播力會大大增強，這能為數字化圖書館建設提供有力支持。

3.2 拓寬圖書館服務空間

如今，讀者能夠隨時、隨地獲取圖書館資料，正是因為微信公眾號具備消息推送功能，所以延伸了圖書館服務功能[3]。當讀者走進圖書館，有利于豐富讀者知識儲備、開闊讀者知識視野，最終讀者能夠對高校圖書館產生信任感。即便出現應急事件，讀者仍然能夠延續微信公眾號信息獲取習慣，及時掌握應急信息，為應急措施執行做足充分準備。

3.3 優化圖書館服務質量

當前圖書館微信公眾號具有時效性、全面性、易用性、移情性、交互性、精準性、吸引性、特色性。尤其面臨突發事件時，高校圖書館推出特色服務，如送書到樓、借助圖書上門服務系統在線提交借閱請求、組織主題征集活動，讓讀者在特殊時期體驗個性化服務，真正增強讀者粘性。此外，圖書館微信公眾號支持讀者留言和互動，經信息交互增進人與人間距離，進而向社會傳遞正能量。突發事件出現后，高校圖書館借助微信公眾號發布借閱逾期豁免及遠程訪問服務的通知，鑒于師生共同關注，所以大大激增了電子資源使用需求，為電子資源使用指導和推薦服務推廣提供機會。從某種程度上來看，這能緩解師生緊張、焦慮情緒，避免師生因時間利用不合理、不充分而產生負面情緒。

4 高校圖書館基于微信公眾號推廣應急信息服務

應急事件不因人的意志而轉移，為減少突發事件帶來的負面影響，高校圖書館管理者集中精力建設微信公眾號，通過推廣應急信息服務來增強微信公眾號影響力和傳播力，以便及時應對突發公共事件，并真正滿足高校師生持續學習需要，將圖書館延伸閱讀功能全面發揮。下文從信息模塊豐富、服務模式創新兩方面入手，提高微信公眾號利用率，促進高校圖書館持續建設。

4.1 創新服務模式

4.1.1 增加視頻網站

如今，多數大學生利用手機短視頻來獲取碎片信息，從而打發閑暇時間。高校圖書館借此方式利用碎片時間、傳遞碎片信息，具體來說，借助視頻網站實現這一功能，引導大學生養成專業知識學習、課程便捷切換、網站功能解鎖等習慣，從而充實課余時間，豐富學生知識儲備，并提升學習技能。應急信息推廣時，文字形式需要高校師生主動閱讀，通過閱讀獲取信息，這不僅會延長價值信息提取時間，還會因信息遺漏而影響文字準確含義。當視頻網站推出后，師生能夠以視頻觀看這一方式全面、準確獲取應急信息，避免因斷章取義而影響應急方案的制定和執行。視頻網站服務推出后，師生閱讀便利度隨之增強，一定程度上滿足師生閱讀需要。

4.1.2 微信公眾號關聯

高校圖書館借助微信軟件開通傳遞應急信息的公眾號，由于單一公眾號的信息量有限，為滿足受眾在多元信息獲取方面的需求，應通過不同公眾號關聯這一方式來引導受眾閱讀，繼而受眾會連續關注突發事件，直接了解應急處理進程。實際上，圖書館微信公眾號具有實用性，師生在濃厚學習興趣引導下，主動探索公眾號在應急信息服務推廣中的運作方式，以及不同公眾號鏈接關聯的技巧，這既能提升學習者動腦思索能力，又能培養動手實踐能力。學習過后，大學生以分組形式歸類應急信息，并討論微信公眾號運作模式、服務優勢。久而久之，能夠強化大學生信息素養，鍛煉學生在圖書館微信公眾號中靈活使用能力。

4.1.3 引入實用型APP

互聯網時代悄然而至，高校圖書館在這一時代推廣線上閱讀模式，避免因突發事件產生而中斷閱讀。基于網絡學習平臺推廣多類型APP，一定程度上滿足了移動式、遠程式閱讀需要，換言之，電腦端登錄學習的固定模式被打破，對于智能手機持有者來說，能夠在聯網狀態下享受應急信息推送服務。當眾多APP出現在大學生面前，如果學生未能慎重選擇，那么會被動付費，還會獲取非真實信息，這為造謠現象滋生提供機會，使受眾產生不安感和焦慮感。基于此，高校圖書館充分發揮引導作用，幫助學生篩選實用性較強、學習價值較高的APP，如盒馬應急APP、中國應急APP、移動應急APP等[4]。大學生掌握各類APP操控技巧，與圖書館管理高度一致，通過連續性學習，掌握最新、最有效應急知識。

4.1.4 提供網絡搜索

即便網絡搜索功能在微信公眾號的基本功能中常見，但搜索實效性關乎應急信息獲取速度，進而影響應對方案執行效率。高校圖書館考慮到這一內容，向大學生傳遞便捷化搜索技巧，如關鍵詞搜索、語音輸入等，以此減少等待時間，并降低應急信息搜索的失誤率。從某種程度上來看，客觀掌握搜索技巧，有利于提高微信公眾號利用率，并且大學生在網絡應用方面的技能會顯著提高。基于此，高校圖書館通過微信公眾號向學生推送有關搜索技巧的文章，讓學生在應急信息搜索方面勤于練習，以便學生快速、精確提煉應急信息內容，循序式增強學生在網絡信息時代的學習技能，讓學生盡快適應高校圖書館在微信公眾號應急信息推廣服務模式的變化。

4.2 相關注意事項

高校圖書館微信公眾號提供應急信息推廣服務時，為確保師生有效獲取應急信息，應事先做好宣傳工作，提高受眾知曉率，這是影響高校圖書館微信公眾號使用的關鍵因素。從另一個角度來看，圖書館微信公眾號宣傳推廣方式、推廣范圍，直接作用于高校大學生對服務功能信息獲取，并且服務體驗質量動態變化。為調動大學生使用微信公眾號的主動性，高校圖書館統一下發圖書館微信公眾號二維碼，確保每位學生掃碼進入網站，使信息服務導航功能有效開通，為應急信息成功推送奠定基礎。此外，高校圖書館靈活使用數字化技術，力爭打造圖書館微博、移動圖書館等功能，為活躍圖書館氛圍，高校組織形式多樣、內容豐富的公眾號宣傳講座活動，從而調動大學生在實體圖書館和線上圖書館的學習熱情，確保應急信息推廣服務有的放矢。除此之外，圖書館針對推送的應急信息認真編選，保證信息質量，以免應信息失真而造成恐慌，導致微信公眾號權威性和公信力下降。基于此，高校與應急管理專家及學者取得聯系，在保證信息真實性、準確性的前提下，借助微信公眾號合理確定推送的信息量、推送頻次，以此引起大學生關注度，將應急信息推廣服務效用最大化發揮。

5 結語

綜上所述，突發事件一旦發生，高校圖書館借助微信公眾號開通應急信息推廣服務，讓全校師生了解事件發展進程，同時，為師生提供線上閱讀機會，滿足師生知識獲取、信息咨詢動態把握等需求。為進一步豐富應急服務功能，通過創新服務模式來提高圖書館微信公眾號利用率，即增加視頻網站、微信公眾號關聯、引入實用型APP、提供網絡搜索，從整體上提高應急信息服務能力。

參考文獻：

[1]葛晴晴.基于微信公眾號的高校圖書館信息服務模式創新研究[J].內蒙古科技與經濟，2020（01）：75-77.

[2]高玉清.高校圖書館引入微信公眾號開展信息服務的措施研究[J].柴達木開發研究，2019（03）：26-31.

[3]黃晶華.微信公眾號在高校圖書館中的服務模式創新研究[J].圖書館，2017，（02）：108-111.

[4]李法運，吳俊.基于微信平臺的圖書館信息服務研究[J].圖書館工作與研究，2017，（01）：56-60.

作者簡介：劉穎（1974— ），女，漢族，浙江杭州人，本科，初級職稱，研究方向：圖書館。