新媒體時代為人力資源經理帶來的挑戰與機遇

賴睿棠

[摘 要]人力資源經理是在企業人力資源部門工作的管理者，對企業的人力資源管理工作具有計劃、指導、協調的作用。隨著移動社交媒體的崛起，企業員工獲取信息的途徑和辦公的方式發生了改變?；诖?，文章主要分析了人力資源經理在此背景下遇到的新的挑戰和機遇以及應該具備的素質，旨在為相關研究提供參考。

[關鍵詞]移動社交媒體;人力資源經理;社交網絡

0? ? ?引 言

隨著Web 2.0時代的到來和無線網絡的迅速普及，互聯網中各種各樣的社交應用軟件逐漸應用到人們的日常生活中，將人與人之間的關系變得更加密切。通過移動社交媒體這種基于社交關系的生產內容和傳播內容的平臺，人們可以延伸自己的社交網絡，獲取更多的社會資源，影響管理者與員工、員工與員工之間的關系。

1? ? ?新媒體時代組織傳播方式的變化

根據彭蘭教授編寫的《網絡傳播概論》中對組織的定義，組織指人們為了實現某種共同目標而成立的成員之間彼此協調與合作的社會團體。不同于人們普通的聚集，組織具有以下特點：①社會分工專業化;②崗位責任制和職務分工;③組織系統的等級制或階層制。而組織傳播，就是組織中的成員、機構與外界環境的信息傳播活動，主要表現為以下幾方面：①組織目標、方針、政策信息自上而下地傳播;②下級部門的員工向上級部門匯報情況，并提出建議;③部門的同級成員之間互相交流。在新媒體時代，互聯網社交媒體使組織傳播發生了許多變化。

1.1? ?傳統的組織結構發生了變化

傳統的組織結構是“金字塔式”，往往容易發生由上至下的傳播，但傳播速度比較緩慢，主要原因是中間管理者限制上下級的信息流動保證自身的權威，但是通過使用互聯網和社交媒體，組織結構從“金字塔式”演變成了“網絡式”，“網絡式”的組織結構減少了信息流動要通過的層級，人與人之間有可能相互連接，信息流動、信息共享也變得更加容易。

1.2? ?組織成員之間的交流方式發生了變化

即時通信和社交媒體軟件具有的交流方式點對點性、交流時效同步性，使組織成員之間的交流方式發生了變化，例如，有的員工比較喜歡用微信，因為微信能夠快速傳達信息，不用面對面就能將人與人之間的關系變得更加密切，也變得更加私密。

1.3? ?在互聯網條件下可以實現組織的虛擬辦公

虛擬辦公是一種新的工作模式，員工可在互聯網、社交媒體的支持下在家里面開展工作，公司的運轉也通過互聯網與員工全程聯系，使集中式分工變成分布式分工。人力資源經理具有內部組織管理和督促落實組織戰略的職責，當企業內的組織傳播方式發生變化時，人力資源經理需要采取更有效率的措施督促落實組織計劃。

2? ? ?新媒體時代人力資源經理面臨的挑戰

前面已提到，互聯網與移動社交媒體已經改變了人們的交往方式，那么，當上司與員工的交往關系因社交媒體而逐漸變得密切，交往界線因社交媒體逐漸變得模糊，上司與員工又要如何適應、這對人力資源經理來說又是什么樣的挑戰等問題值得人們重視。例如，向一名員工提問“你愿不愿意與你的老板建立更加密切的關系”的問題時，這名員工很難給出答案。一方面，這名員工可能難以拒絕與自己的頂頭上司搞好關系以便將來的升職加薪;另一方面，對上司可能會通過社交網絡了解自己的真實想法而感到為難。另外，在科學技術的支持下，移動社交媒體具備工作分派及跟蹤功能，假設員工與上司已經互加了微信，那么，員工從早到晚的這段時間里，將發生許多對員工來說很為難的事情，例如，員工在下班時可能突然收到來自上司的一句“在嗎？有一件事情想拜托你去做?！边@無疑加大了員工的負擔，只要回復“好的，請說”，就變成了另外一種形式的加班。員工可能在上班時一時興起發了條朋友圈，而這條朋友圈忘記屏蔽上司，那么就很有可能“釀成悲劇”。不僅是員工面對這種新的社交關系感到為難，上司也可能感到為難，他們很難拒絕自己的下屬向他們發出“好友申請”，但是又對下屬任意翻看自己朋友圈的照片感到為難，他們要時刻控制自己不要過于干涉下屬的正常社交，但是為了工作要求又要向下屬發布命令，且很難無視下屬偶爾在朋友圈發泄的負面情緒。眾所周知，人力資源經理具有建立暢通的溝通渠道的職責，那么在面對這種新型的人際交往關系時，人力資源經理要采取更有效的措施來保證企業內部的協調。

3? ? ?新媒體時代人力資源經理面臨的機遇

3.1? ?可借助網絡組織獲得更大的權力

約翰·奈斯比特曾在他的著作《大趨勢：改變我們生活的十個新方向》中寫道：“網絡式組織使組織的決策中心由高度集中制變為多中心制?！边@意味著人力資源經理可在網絡式組織中獲得比之前更大的權力，在為企業制定企業人力資源的戰略規劃及開展人力資源管理工作時更有掌控力。

3.2? ?可借助網絡組織提高工作效率

在前文中提過，網絡組織使信息的流通和共享變得更加容易，能夠避免人力資源經理在上傳下達人力資源信息時消耗過多時間，也使負責員工的培訓如組織員工參加培訓、評估培訓結果的整個過程變得更有效率。最重要的是，能夠保證企業迅速做出決策，更好地貫徹企業的方針，實現企業的長遠目標。

3.3? ?可借助移動社交媒體開展管理工作

新時代的社交媒體雖然在隱私方面給人們帶來了不少煩惱，但人力資源經理可利用社交媒體的時效同步性、相對隱秘性和雙向溝通性及時了解員工的需求，及時收集員工的想法和建議，并尊重員工的隱私權，幫助員工正確處理職場上的關系，使員工為了實現績效目標不斷積累經驗、提高專業技能。同時，還能幫助上司收集各種信息，更好地開展人力資源管理工作。另外，由移動社交網絡延伸出的社交招聘也受到了不少好評，通過利用在社交網絡推送的企業信息，可以與潛在應聘者提前建立良好的關系。隨著科學技術的發展，移動社交媒體已經具備員工協作功能、組織管理功能、學習分享功能，人力資源經理可借助這些功能建立更靈活的員工溝通體系，加強員工之間的聯系，并使員工共享大量的學習資料，營造輕松的工作氛圍。

4? ? ?新媒體時代人力資源經理應具備的素質

4.1? ?為員工說話，為員工著想

人力資源經理應以熱情的、真誠的態度對待員工，平時也要用移動社交軟件積極與員工溝通，幫助員工順利達到績效要求，實現員工與企業的合作互贏。

4.2? ?注重積累知識、基礎技能培養

人力資源經理要知道，企業是一個為了應對來自外界變化而永遠處于運動和變化過程中的有機體，為了及時處理這些新情況、新問題，企業需要構建一個完善的決策體系，而這個完善的決策體系建立在企業是否積極收集、整理、分析、判斷信息的基礎上。為了使企業成員快速達成共識，同時使企業適應外界環境的不斷變化、保持昂揚斗志，人力資源經理要收集和分析外界環境信息，包括政治、經濟、文化等信息，熟悉各種新科技、新產品的功能，以便于自己能夠將知識運用到工作實踐中。同時，人力資源經理也要不斷提高自己的語言表達能力，沒有出色的語言表達能力，就不能清晰地表述一個具體的任務指令，無法令員工正確理解上司的意圖，正確理解其工作任務，更不能使員工按照實現其績效目標的方向前進。

4.3? ?具備細致敏銳的觀察力

人力資源經理要細致地觀察企業的內部環境，企業中的非正式渠道，例如非正式的小群體傳播和員工在空閑時的交談是員工之間相互溝通感情的重要方式，員工在此渠道能夠感受到平等性和自由性，會透露許多自己內心的真實想法，需要人力資源經理及時了解，并以一種平等的姿態參與溝通。在與員工面對面交流的同時，要敏銳地捕捉員工在說到某類事情時的語氣、動作和表情。這樣一來，可以收集足夠多的信息，方便企業提出科學的內部管理措施，但需要注意的是，人力資源經理要明確收集信息的目的是及時化解員工之間、各部門之間產生的隔閡、矛盾和沖突，如果為了收集信息，破壞企業的非正式渠道，將會激化企業內部的矛盾，導致下屬越來越不信任上司。

4.4? ?具備把握時間的能力

隨著新時代的到來，人們工作的節奏越來越快。為了在短時間內提高員工的工作管理效率，人力資源經理要準確把握好時間，制定科學的時間表來規劃自己的每一天。

5? ? ?結 語

隨著互聯網和社會化媒體的崛起，人力資源經理必須調整自己的心態，以一種更積極、更開放的理念處理履行職責時遇到的種種難題，運用科學知識做好人力資源的每一次規劃，確保企業穩定發展。同時，還要提高自身素養，幫助企業在日益激烈的市場競爭中占據一席之地。

主要參考文獻

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