探究公共圖書館服務的創新路徑
——以長沙市圖書館為例

劉紫玲，常嘉欣，劉勁松

（1中南林業科技大學，湖南 長沙 410004；2長沙市圖書館，湖南 長沙 410000）

一、引言

近年來，黨和政府高度重視全民閱讀。自2014年以來，“倡導全民閱讀”連續5年被寫入國務院政府工作報告。然而隨著社會的高速發展，城市“慢生活”變得越來越珍貴，多數居民奔波在家庭和工作之間，難以抽出時間抵達書海，尋求生活的真諦，致使精神食糧缺失、文化底蘊不足。這種現象與當代中國經濟高速發展和人們美好生活的實現背道而馳，亟須得到改善。

堅定文化自信是事關國運興衰、文化安全及民族精神獨立性的重大問題。增強文化自信首先要提高全民族的閱讀水平，而提高全民族閱讀水平的關鍵在于提高公共圖書館社會服務能力。本文對長沙市圖書館進行調查走訪，以湖南省長沙市轄區為投放范圍進行問卷調查，共收取不同年齡階段、職業、學歷受調查者的問卷1092份，其中有效問卷1004份，收獲樣本數據1004條，基于此分析長沙市圖書館借閱現狀，探究公共圖書館服務的創新路徑及實踐可行性。

二、長沙市圖書館借閱現狀

（一）問卷數據分析

1.居民普遍對長沙市圖書館認知有限。通過問卷調查可知，了解且去過長沙市圖書館的人僅占45.33%，不足半數；了解且去過長沙市圖書館總分館的僅占9.33%，可謂屈指可數。（如圖1）由此可見，長沙市圖書館借閱圖書活動惠及范圍較小，有大量居民對此不知道、不了解，在一定程度上影響了湖南省長沙市文化的發展及居民整體素質的提升。

圖1 對長沙圖書館及其總分館的了解程度

圖2 前往長沙市圖書館的頻率

圖3 長沙市圖書館借閱卡辦理情況

2.具體原因探究。通過問卷調查可知，超半數居民從家出發前往長沙市圖書館并不方便，其中不經常去圖書館的主要原因中占比較高的分別是距離較遠、路途耽誤時間較長，工作較忙，甚至有將近20%人選擇了不了解。調查人群中大部分未辦理長沙市圖書館借閱卡。（如圖2、圖3）

3.閱讀意識與行為不一致。調查人群中73.33%有小孩，關于對小孩閱讀的重視程度，平均打分為83.21（滿分100分），表示隨著中國社會的不斷向前發展，人們對教育的重視程度日益提升。但落實于行動，因為各種因素，有34.55%的家長從來沒有帶自己的小孩去過長沙市圖書館，有21.82%偶爾帶小孩去長沙市圖書館。

（二）調研小結

研究小組從走訪中了解到，長沙市各大型圖書館館藏圖書超過200萬冊，且保持藏書增長狀態，但由于各種因素，僅不到2%的長沙居民享受到了公共圖書館的紅利，這項利國利民的公益事業并未取得理想的效果。

三、公共圖書館服務的創新路徑

（一）理論創新

1.服務模式創新。在數字化時代，圖書的獲取渠道呈現出多元化發展趨勢，線上閱讀、周邊小型圖書館、書店書吧、網絡售書等閱讀途徑層出不窮。讀者可以利用互聯網時代和快捷的物流體系購書，突破傳統圖書館借閱的地域和時間限制，因此圖書館面臨著服務模式創新的挑戰，公共圖書館應化被動為主動，充分利用互聯網時代和快捷的物流體系送書到家，使居民足不出戶也能感受書香，打通閱讀“最后一公里”。

2.趣味創新。隨著中國特色社會主義新時代的到來，人們的興趣愛好逐漸向多元化發展，安靜閱讀在信息時代變得越來越困難，尤其是對于需要培養興趣的兒童來說，在電子產品的巨大誘惑下，圖書有什么美妙之處可以吸引他們的眼球呢？

將新時代思維方式融入閱讀，以新穎有趣的方式分享圖書，通過趣味小游戲增加趣味，可以做到有趣與讀書兩不誤。例如感悟小視頻，視頻內容需與該圖書內容相關，不涉及黃色、暴力等非法內容，具體內容包括且不限于對書本的理解感悟、X分鐘快速介紹圖書、有關圖書內容的路人采訪等有趣新穎的小視頻，調動居民閱讀積極性，做到“讀書不再枯燥乏味，而是歡聲笑語中讀好書”，將讀書與小視頻相結合，既加深讀書愛好者對圖書的見解，又不失趣味性，起到調動其他居民積極性的作用。感悟小視頻可以將讀書文化與數字化小視頻相結合，兼顧讀書的本質與趣味性，提前迎接未來文化科技跨界融合的洗禮。

3.公益創新。志愿服務是自愿、無償地服務他人和社會的公益性活動，更是社會文化的象征與標志。公益精神象征著一個城市的頂級城市治理水平。完成一定數量的公益志愿服務，例如圖書館志愿服務、環保志愿服務、城市志愿服務、交通志愿服務等，均可適當延長借閱時長或增加借閱書量，利用公益與閱讀的聯動效果，在推廣閱讀的同時帶動公益，促進資源的合理化配置，構建公益社會。

4.共贏創新。“贈人玫瑰，手有余香”，通過書香互遞活動，居民可利用家中閑置圖書，實現圖書資源的合理化配置，創新性地將整座城的書籍資源整合，達到用一個人的書“換”一座城的書的效果。

（二）實踐探索

面對新時代的新背景，“云錦飛書”創新服務屬于借書柜借還模式+快遞到家模式+分館取書模式的復合體。借助互聯網與物聯網技術打造O2O圖書借閱平臺，該平臺類似于“圖書淘寶”，讀者可以像網上購物一樣在線完成圖書的借閱與歸還，通過物流配送完成圖書上門派送與上門取件服務，為讀者提供穩定、持續、便捷的服務，在特殊時期也能保障讀者的閱讀權益。

四、結語

書籍就像人類的精神食糧、進步源泉，正如莎士比亞曾經說的：“生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀?！惫矆D書館是推廣閱讀的基層支柱，是讀書人的另一個家和港灣。

長沙市圖書館在后疫情時代開展的“云錦飛書”服務是圖書館創新服務模式的一次成功實踐，通過快遞到家+借閱柜投遞+分館取書的復合模式，化被動為主動，為讀者提供了多途徑取書、還書服務，使公共圖書館煥發新活力。