基于電子商務(wù)環(huán)境的公司營銷體系研究

王夢陽（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院信息工程學(xué)院）

■引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)不斷融合發(fā)展，電子商務(wù)作為時代變遷的產(chǎn)物，在社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此，營造良好的電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)穩(wěn)定運營、產(chǎn)品營銷等方面具有重要意義。當(dāng)前，電子商務(wù)作為公司營銷策略的重要載體，逐漸形成了新舊動能交換機(jī)制，打破了時間和空間的束縛，構(gòu)建了新的經(jīng)濟(jì)體制和市場規(guī)律，并以強(qiáng)勁推動力沖擊著傳統(tǒng)的營銷策略和貿(mào)易行為，確保電子商務(wù)環(huán)境下公司營銷體系目標(biāo)達(dá)成，這也是企業(yè)未來戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)及電商平臺開展?fàn)I銷活動、優(yōu)化營銷策略，儼然已成為企業(yè)需重點考慮的現(xiàn)實問題[1]。

當(dāng)前，電子商務(wù)平臺及相關(guān)平臺逐漸滲透到不同行業(yè)領(lǐng)域中，也對企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、運營方式、管理機(jī)制等多方面產(chǎn)生了巨大沖擊，整體上企業(yè)營銷策略趨向于分散化、多元化、信息化及虛擬化，有效消除了傳統(tǒng)營銷策略諸多弊端，比如非電子化交互聯(lián)系、支付方式、產(chǎn)品交換等。鑒于此，本文針對電子商務(wù)的基本特征進(jìn)行分析，提出電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)營銷體系的影響，并以此為契機(jī)，基于電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建高效的企業(yè)營銷體系。

■營造電子商務(wù)環(huán)境的必要性

現(xiàn)階段，電子商務(wù)環(huán)境正潛移默化地改變市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制和企業(yè)未來發(fā)展方向，甚至對受眾群體的思想觀念和行為產(chǎn)生重要影響，尤其是電子商務(wù)具有鮮明特征，比如信息化、虛擬化、共享化等，其給企業(yè)帶來的不僅僅是營銷平臺和策略，而是充分利用電子商務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢和信息技術(shù)對企業(yè)業(yè)務(wù)模塊、營銷體系的重構(gòu)[2]。當(dāng)然，充分利用電子商務(wù)模式基本特征，并不是說從根本上摒棄傳統(tǒng)線下的營銷模式，而是將電子商務(wù)模式優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，并對企業(yè)傳統(tǒng)營銷體系優(yōu)化改進(jìn)。因此，在電子商務(wù)環(huán)境營造下，有效發(fā)揮電子商務(wù)的特點，隨著時代進(jìn)程不斷推進(jìn)，現(xiàn)代化的企業(yè)營銷模式與電子商務(wù)環(huán)境的深度融合勢必能夠滿足社會群體個性化需求，提升企業(yè)核心競爭力。

（一）電子商務(wù)環(huán)境是以互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)服務(wù)體系為支撐點

隨著電子商務(wù)活動的有效開展，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)交互技術(shù)等交換、傳遞企業(yè)的各種商務(wù)信息和產(chǎn)品要素，這也對互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)提出了更高要求。此外，企業(yè)在發(fā)展過程中，根據(jù)自身實際現(xiàn)狀，只有不斷融入電子商務(wù)平臺來促進(jìn)產(chǎn)品信息收集、傳輸，方可適應(yīng)錯綜復(fù)雜的市場機(jī)制[3]。與此同時，在電子商務(wù)不斷滲透到企業(yè)營銷中，應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)服務(wù)體系為基本支撐點，從而為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

（二）電子商務(wù)環(huán)境以虛擬化運作空間為營銷市場

虛擬化運作空間是電子商務(wù)環(huán)境顯著特點，能夠?qū)⑹袌鼋?jīng)濟(jì)活動的主體有機(jī)銜接，通過虛擬化運行方式，構(gòu)建區(qū)別于線下營銷市場的虛擬市場，具體表現(xiàn)為電子化、數(shù)字化等特點[4]。基于電子商務(wù)環(huán)境下，虛擬化運作空間的營銷市場可快速實現(xiàn)不同區(qū)域產(chǎn)品信息的互換，很大程度上避免了企業(yè)制造地至銷售輸出端很多中間環(huán)節(jié)，有效降低了企業(yè)附加成本，全面提升了產(chǎn)品營銷效率和成功率。同時，社會群體可通過電子商務(wù)平臺對企業(yè)信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，盡可能滿足自身需求和服務(wù)要求。

（三）電子商務(wù)環(huán)境以信息“共享-反饋”機(jī)制為運營保證

當(dāng)前，電子商務(wù)通過多種渠道極大促進(jìn)了企業(yè)營銷體系達(dá)成。為構(gòu)建信息“共享-反饋”機(jī)制，確保企業(yè)營銷有序開展，大眾群體可借助現(xiàn)代新媒體和網(wǎng)絡(luò)交流平臺，將自己的訴求快速有效反饋至企業(yè)，結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，立足于市場需求取向，實現(xiàn)企業(yè)營銷信息的雙向傳遞。因此，電子商務(wù)環(huán)境以信息“共享-反饋”機(jī)制為運營保證，積極改進(jìn)了傳統(tǒng)的營銷模式，更加有利于企業(yè)抓住歷史發(fā)展機(jī)遇高效運營[5]。

■基于電子商務(wù)環(huán)境的公司營銷體系構(gòu)建

（一）全面營造電子商務(wù)環(huán)境，積極轉(zhuǎn)變營銷觀念

眾所周知，電子商務(wù)的快速發(fā)展全面促進(jìn)了企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)型升級，無時無刻地改變著社會群體的生活習(xí)慣，也進(jìn)一步改變了人們對電子商務(wù)的認(rèn)知。簡而言之，營造良好的電子商務(wù)環(huán)境，充分利用“網(wǎng)絡(luò)營銷”手段，降低線下市場營銷中商品的交換阻止因素，簡化產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)及流程，直接為終端提供銷售服務(wù)。與此同時，利用電子商務(wù)平臺，可有效消除傳統(tǒng)銷售模式的諸多弊端，為全面迎合新時代發(fā)展潮流提供契機(jī)[6]。因此，在實踐過程中，企業(yè)要不斷總結(jié)經(jīng)驗，正視營銷策略方面的不足，積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，以市場和消費群體多元化需求為基本出發(fā)點，將電子商務(wù)平臺建設(shè)納入企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，使得電子商務(wù)營銷方式成為企業(yè)產(chǎn)品銷售、創(chuàng)造利潤的“主戰(zhàn)場”，全面加強(qiáng)公司營銷體系頂層設(shè)計，通過領(lǐng)導(dǎo)重視為切入點，逐漸使電子商務(wù)營銷理念深入人心。

（二）切實加強(qiáng)企業(yè)營銷體系信息化管理

當(dāng)前，數(shù)據(jù)信息的快速交換傳輸、交換及整合為營造良好的電子商務(wù)環(huán)境創(chuàng)造了有利條件，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可降低產(chǎn)品營銷附加成本并將相關(guān)信息傳遞至受眾群體。反之，消費者亦可通過信息化管理系統(tǒng)，直接獲取企業(yè)及產(chǎn)品營銷信息，實現(xiàn)企業(yè)、市場及消費者多方面參與主體協(xié)調(diào)發(fā)展，簡而言之，切實加強(qiáng)企業(yè)營銷體系信息化管理為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展帶來了更多可能性。只有這樣，企業(yè)才能在濃厚的電子商務(wù)環(huán)境中發(fā)展業(yè)務(wù)、信息管理，動態(tài)掌握消費群體的個性化需求，為后續(xù)營銷工作提供重要依據(jù)，進(jìn)而幫助企業(yè)獲得更具有價值的市場信息。

（三）完善電子商務(wù)支付體系

在企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品營銷過程中，支付環(huán)節(jié)是否便捷直接影響著消費者的心理和購物體驗。切實完善電子商務(wù)體系要重點聚焦支付的安全性、便捷性、多樣性和靈活性，是企業(yè)和消費群體的共同價值需求。同時，電子商務(wù)支付體系的優(yōu)化完善，需我國金融監(jiān)管部門、工信部門（包括下屬大數(shù)據(jù)公司）、金融機(jī)構(gòu)等多方面參與主體通力合作，積極推廣手機(jī)網(wǎng)上銀行、支付寶、微信等在線支付平臺，實現(xiàn)不同營銷平臺的電子商務(wù)支付體系互通。此外，全體推進(jìn)企業(yè)營銷的在線資金清算體系，切實推動電子商務(wù)在線支付業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)規(guī)范化及多樣化。同時，企業(yè)可將現(xiàn)代化的電子商務(wù)理念、先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)、信息化平臺和支付服務(wù)深度融合，在實踐中不斷創(chuàng)新電子商務(wù)支付服務(wù)體系，最大程度上滿足消費者多元化的支付需求。

（四）加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域人才的引進(jìn)與培養(yǎng)

現(xiàn)階段，各行業(yè)要想實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展歸根結(jié)底是人才的競爭，積極培養(yǎng)和引進(jìn)創(chuàng)新型復(fù)合人才對企業(yè)營銷體系的構(gòu)建至關(guān)重要，也是社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的前提條件。因此，電子商務(wù)環(huán)境的營造與電子商務(wù)專業(yè)人才息息相關(guān)，企業(yè)在制訂未來營銷計劃時可加大對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和支持力度，通過提供豐厚的福利待遇吸引擁有創(chuàng)新意識、豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)營銷能力的有志青年，并為其做好整體職業(yè)規(guī)劃，制訂高效的人才培養(yǎng)計劃，同時依托高校重要載體，與其開展校企合作，制訂《電子商務(wù)人才培養(yǎng)計劃協(xié)議》，進(jìn)而為企業(yè)營銷計劃實施奠定堅實的基礎(chǔ)。對于企業(yè)內(nèi)部員工而言，針對性地開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)培訓(xùn)課程，使得營銷人員能夠在短時間內(nèi)具備專業(yè)素質(zhì)，比如，快速應(yīng)對電子商務(wù)環(huán)境變化、營銷數(shù)據(jù)整合和分析、網(wǎng)頁設(shè)計制作維護(hù)、營銷基本理論和實踐技能。

■結(jié)論

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)不斷更新迭代，企業(yè)營銷策略和運營機(jī)制不斷發(fā)生變化。在電子商務(wù)環(huán)境正確引導(dǎo)下，企業(yè)可打破時空要素制約，動態(tài)地向市場、消費者提供產(chǎn)品信息，積極采取多樣的營銷行動，從而提升企業(yè)核心競爭力和產(chǎn)品營銷效率。此外，電子商務(wù)也對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、營銷模式產(chǎn)生了深刻影響，立足于消費群體的個性化需求，堅持以實際現(xiàn)狀為導(dǎo)向，切實改變傳統(tǒng)的企業(yè)營銷體系。