探討中藥房藥師開展優質中藥學服務的有效途徑

黃曉英

（甘肅省張掖市民樂縣洪水鎮衛生院 甘肅省張掖市 734500）

中藥房負責主要藥物為中藥，為患者提供治療所需藥品，是每個醫院必不可少的部門，可將中藥藥材妥善保管并做好儲存和養護[1-2]。由于中藥房的特殊性和重要性，所以，在中藥房工作的藥師應當保障臨床合理用藥以及用藥安全等，通過自身的專業技能和知識能夠為患者提供更加優質的中藥學服務，不僅提高了患者的滿意度，對于提高醫院整體服務水平和業務水平均有極大的促進作用。本文針對中藥房藥師的差異與特點，探討研究開展優質中藥學服務的有效途徑，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院中藥房2018 年7 月～2019 年12 月的120 例受中藥學服務的患者作為本次觀察對象，其中男性76 例，女性44 例，年齡20～75 歲，平均年齡（47.5±3.56）歲，其最終患者的文化層次分為：高中及以下23 例，中專25 例，大專24例，文盲48 例。

1.2 方法

針對中藥房藥師的差異和特點，為其制定的開展優質中藥學服務的操作實施步驟具體為以下6 點：

1.2.1 加強藥品質量管理和藥材保存方式。優質的藥品質量直接影響著中藥藥材的藥效和療效，因此，要保證藥品的質量是必需要加強中藥房藥師的各項能力。根據以上此則要點，應當對中藥房所需的藥品進行采購時嚴格把關控制，對于進貨渠道應當選擇正規渠道，避免藥物出現假冒偽劣、以次充好的現象[3]。比如：在進購飲片時應當在采購時檢查相關的合格質檢報告，有效規避了假冒偽劣、以次充好的情況，中藥房所采購的所有藥品以及物品等入庫前應當將其全部有效資料進行整理歸納并記錄在案。建立完善的追責個人制，當采購的藥品出現任何質量問題時可直接找到相關負責人員，并根據追責個人制的規章制度進行嚴謹處理，以此提高了藥品采購管理人員對于采購工作的責任心，排除了工作人員消極的工作態度。對于存放藥品的房間，應當選擇干燥通風的釋放，地面時刻保持干凈整潔，允許出現其他雜物，藥物存放室的管理人員應當定期將藥品進行嚴格檢查，當在檢查過程中出現有蛀蟲的藥品或者出現霉變的藥物應當立刻將其取出，可選擇暴曬或者烘烤等方式將藥物進行及時處理，對于中藥房的環境應當定期做好滅鼠防鼠工作，對于中藥房極其貴重的藥物應當采用正確的方式進行合理的保存。

1.2.2 加強建立調劑管理制度的建設。在中藥的藥物搭配中講求藥物配伍，因為此項要求，中藥房藥師進行配藥時需要對處方進行檢查和審核。在此過程中，保證遵守藥物配伍的規章制度極其配藥準則，對于審查處方中出現的配伍問題進行提示糾正并向上級進行匯報，在藥方中出現的藥物名稱中藥房醫師應當將名稱進行認真辨別，做好區分工作，做到同樣的藥物在不同地域中不同的名稱，有效規避了藥物誤認的錯誤[4-5]。根據處方中每項藥物的重量進行稱重時，稱量藥物應當相對準確，端正其工作態度，尤其是對貴重藥物和有毒藥物進行稱重時，更應當注意所稱藥物的重量，以及用量，避免用量錯誤導致患者的身體健康受到威脅。中藥房醫師在進行調劑藥物的時候應當按照順序進行，有效規避了不按合理順序藥物出現混雜的情況。中藥房醫師將所有的藥物配備完成后，應當對所有藥物進行再次檢查，確認無誤后再進行下一步的打包工作。將藥物打包完成后，中藥房醫師應當耐心向患者講解藥物的煎煮時間以及煎煮時的相關注意事項，當患者無法理解時應當將藥物煎煮時間以及相關注意事項記錄在紙張上，避免患者遺忘，將紙張與藥物一同交于患者手中。

1.2.3 加強中藥房所需設備建設與環境衛生。對于中藥房中日常所需的稱量工具以及藥斗和炮制設備等，需要根據使用損壞程度及時進行更換，有效規避了因為儀器設備的各種問題影響藥物在稱量和制作等過程中出現錯誤的情況，當中藥房其他設備不滿足藥房所需要求時應當及時進行更換，保證中藥房的設施齊全[6]。可根據中藥房的實際情況，采購目前市場中高精尖的稱量設備等，比如電子天平，運用先進的儀器設備能夠有效的控制藥物稱量時出現的誤差和錯誤，減少不必要的醫務糾紛和矛盾。對于中藥房的環境衛生，應當保證中藥房地面以及桌面時刻保持干凈整潔，在藥物的收取過程中盡量不灑落藥物，對于粉狀類藥物以及顆粒狀藥物掉落后，應當及時進行清理并且重新進行取藥。

1.2.4 建立完善的獎懲制度。在優化中藥房藥師的中藥學服務中應當建立完善的獎懲制度，以此激勵中藥房藥師的工作積極性以及責任心，有效規避了藥師在長時間的工作中身心疲憊出現工作態度消極的情況[7]。對工作優異并且患者好評的藥師進行物質或精神獎勵并發文公告，達到激勵其他藥師的目的，提高中藥房藥師整體的工作積極性。對于個別藥師在工作中存在些許問題的應當進行適度的懲罰，使得藥師進行自我反省，針對藥師的問題展開培訓工作，提高藥師的各項水平。與此同時，應當注重人性化管理，對于部分藥師在日常生活中出現困難的應當給予幫助，有效提高了藥師對于醫院強烈的歸屬感，以及提高了藥師的工作責任感和工作積極性。對于工作態度消極無法正確對待工作的藥師應當給予嚴厲懲罰，從而達到提高整體中藥房整體藥師的綜合水平。

1.2.5 藥師對待患者細心耐心。中藥房每日的工作量極大，在患者排隊取藥過程中，避免不了有脾氣暴躁的患者催促藥師，渴望快速取藥。在此種情況下，中藥房藥師應當細心耐心的安撫患者，并告知患者中藥在取藥的過程中有極其嚴格的規章制度，以此保障藥物的優質質量，提醒患者耐心等待[8]。當患者在等待過程中詢問疑惑的問題時，藥師應當耐心為患者解答問題，并向患者講解中藥的煎煮方法時間和火候大小等，對于不同中藥需要的注意事項也應當一一告知患者，保證患者能正確的煎煮中藥并按時按法服用。為了避免常出現不耐心的患者，可選擇醒目的溫馨提醒標志張貼于取藥窗口，提醒患者在排隊過程中依次排隊，勿大聲喧嘩，有效保證了中藥房藥師取藥配藥的環境較為安靜。

1.2.6 定期開展培訓與考核。為了提高中藥房藥師的各項工作能力以及綜合素質，醫院可對藥師定期開展培訓和考核。在培訓過程中，其主體內容可包括藥師對各類中藥的熟悉程度，尤其需要加強藥師對于中藥配伍的相關禁忌，使用方式以及相關注意事項等，使得中藥房藥師的工作能力不斷得到提升。對于中藥房的藥師進行定期的考核主要是為了提高藥師的工作態度和責任感，對于中藥房藥師開闊專業知識和專業技能等具有極大的促進作用。定期為中藥房全體藥師開展綜合素質培訓講座，其主要目的是通過培訓的方式提高中藥房藥師的工作積極性、藥師的專業技能知識以及服務水平，保證了中藥房藥師的整體水平和良好的競爭風氣，從根本上提高患者的中藥學服務滿意度。

1.3 觀察指標

選取我院中藥房120 例受中藥學服務的患者進行隨訪調查，觀察患者對于中藥房藥師中藥學服務的滿意程度。

表1 隨訪患者對藥師中藥學服務的評價[n/%]

1.4 統計學分析

應用統計學軟件spss22.0 對資料進行分析處理，計量資料采用均值±標準差（）來表示，采用t 檢驗，計數資料采用（%）表示，采用卡方檢驗，P＜0.05 表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 隨訪患者對藥師中藥學服務的評價

通過醫院對120 例患者進行隨訪調查，120 例患者對于中藥房藥師的中藥學服務滿意度高達100%，見表1。

3 討論

中藥房工作的有序開展離不開優質的藥師，中藥房藥師在工作中會出現各種問題，影響其工作效率和工作質量。中藥房藥師應當將中藥學服務不斷改善和優化，對于提高中藥房藥師的專業知識技能和服務水平有著極大的促進作用。中藥房是衛生院重要的部門之一，為臨床治療的取藥與配藥提供幫助，有效提高醫院的整體醫療服務水平。針對中藥房醫師在工作中的問題開展針對性的操作措施，有效提高了中藥房醫師的工作積極性和工作態度，使得工作質量和效率不斷提高。

綜上所述，針對中藥房藥師的差異性和特點開展各項活動與措施使得中藥房藥師的中藥學服務有序開展，有效提高了中藥房藥師的工作質量和患者滿意度，可推廣應用。