建筑工程造價咨詢服務能力提升的有效對策

許 琳

東莞濱海灣新區財政投資審核中心，廣東 東莞 523808

現階段，建筑工程項目業主方普遍與工程造價咨詢企業形成良好的合作關系，獲取專業人員提供的造價咨詢服務，以提高投資效益，取得良好的成效。然而，目前工程造價咨詢行業存在不正當競爭行為，如果不能妥善解決問題，將破壞市場秩序，不利于建筑工程造價咨詢服務能力的提升。為此，要明確工程造價咨詢服務質量的影響因素，并提出針對性的對策，肅清市場不正之風，規范工程造價咨詢企業的市場行為，增加企業中的專業人才儲備，從而使工程造價咨詢企業能夠更好地服務廣大客戶，從而建立穩定長久的合作關系，使其具備廣闊的發展前景。

1 建筑工程造價咨詢服務概述

建筑工程造價控制的綜合性和專業性較強，需要收集各方面的信息，并在現有信息的基礎上進行深入分析，全面了解建筑工程施工的影響因素，對各個階段的成本造價予以嚴格管控。目前，已形成工程造價咨詢這一特殊服務行業，由專業企業和人員提供建筑工程造價咨詢服務，貫穿整個項目實施階段。工作人員不僅需要具備管理學、工程學、法律等理論知識，還要能夠靈活利用現代信息技術、大數據技術，采集和整理海量數據信息，以滿足新時期建筑行業的發展要求。可以說，工程造價咨詢行業的興起是必然趨勢，可以給建筑行業注入無限生機活力，掀起行業改革新浪潮。

建筑工程造價咨詢服務的主要內容涉及以下方面：一是預測建筑工程的工期和質量標準，分析項目可行性，將相關信息提供給客戶；二是編制招標文件，向投標方提供招標信息，為招投標雙方搭建溝通橋梁，協助招標方選擇資質可靠的單位負責項目建設；三是制定造價控制體系，實時監督建筑施工過程和市場情況，根據總體目標不變的原則，優化材料選擇，降低造價失控風險；四是工程造價咨詢企業要成為施建單位的潤滑劑，緩解雙方矛盾，保持建筑施工的連續性；五是加強工程結算管理，確保計算結果的準確度，達成建筑工程造價控制目標。

新時期賦予了建筑工程造價咨詢服務更為深刻的內涵和更為多元的特點，唯有充分了解建筑工程造價咨詢服務，才能有效提高服務能力，促使工程造價咨詢企業長遠發展。首先，在建筑工程建設階段，工程造價易受到外界因素和自身因素的影響，因而要對這些影響因素加強控制，從而進一步為客戶提供真實準確的工程信息，保證服務內容與客戶實際需求相符，這是工程造價咨詢企業的應盡職責。其次，建筑工程造價咨詢服務應該從工程招標開始，一直到竣工驗收為止，每個環節的信息都要收集齊全，并進行充分驗證，再提供給客戶。最后，要將定性和定量分析有機融合，根據建筑工程施工狀況，結合人員的工作經驗為客戶進行服務。同時，相關人員的主觀能動性越高，服務態度越好，可以使客戶越滿意，從而給工程造價咨詢企業帶來更多商機。

2 建筑工程造價咨詢服務的常見問題

2.1 服務觀念有待改變

作為一個比較年輕的行業，我國工程造價咨詢行業仍然處于摸索階段，目前相關企業并沒有樹立明確的發展目標，積極實施內部改革，只是一味迎合國家和地方政策，這與行業發展理念背道而馳，導致企業管理服務能力不強，提供的造價咨詢服務不夠全面，無法使客戶滿意，削弱了企業的市場競爭力，使其生存空間狹小，局限于特定地區，難以邁向更廣大的市場。要想讓行業得到快速發展，離不開工程造價咨詢服務企業的有力支持。如果相關企業仍然秉持陳舊的服務理念，不注重造價咨詢服務能力的提升，長此以往將會淪為競爭對手的墊腳石，不僅會被行業淘汰，還將影響工程造價咨詢行業的整體發展。

2.2 相關法律不夠完善

法律法規對于行業發展有著較強的約束作用，工程造價咨詢行業也不例外，現行法律體系中關于該行業的條款還不夠完善，對于行業的監管也不夠嚴格，致使部分企業在僥幸心理支配下做出了違反法律的行為，偷稅漏稅現象頻發，使國家利益受到損害。此外，部分工程造價咨詢企業存在胡亂收費問題。正是由于我國相關法律不夠完善，才給這些企業可乘之機，導致權利和義務不對等，造成收費過高而造價咨詢服務能力仍停留在較低層次的現象，使客戶對企業的好感度大打折扣，行業內優秀人才紛紛另謀出路，限制了造價咨詢服務行業的發展。

2.3 服務質量有待提升

盡管國家和地方出臺了不少政策來扶持工程造價咨詢行業的發展，一定程度上縮小了我國與發達國家的差距，可是相關企業的服務質量仍然較低，在信息獲取和分析上有所不足，建筑工程造價計算結果不夠準確，頻繁出現各種失誤，降低了客戶的滿意度，影響工程造價咨詢行業的發展。同時，專業人才匱乏是制約行業發展的重要因素，企業既沒有對建筑工程造價咨詢服務人員進行專業系統的培訓，也沒有與高校建立人才合作培養模式，導致從業人員的信息意識和服務意識淡薄，與客戶的溝通不暢，影響服務質量的提升。

3 提升建筑工程造價咨詢服務能力的有效對策

3.1 積極應用大數據技術

信息時代的到來給大數據技術的推廣創造了有利條件，利用大數據技術來獲取和分析建筑工程項目信息，可以使工程造價咨詢服務人員徹底擺脫重復煩瑣的工作，得到可信度、完整度較高的信息。對信息價值予以充分挖掘，為客戶提供更加優質的服務，是工程造價咨詢企業實施內部改革的重要舉措，大幅推進了企業的現代化、自動化發展。工程造價咨詢企業應該加大資金投入力度，購置質量、性能可靠的軟硬件設施，構建信息管理平臺，為企業各個部門之間的合作、市場調研工作的開展，以及與客戶的溝通提供便利，促使大數據技術在建筑工程造價咨詢服務工作中發揮作用，提高企業運行效率，全面增強造價咨詢服務能力，使企業緊跟時代步伐，成為新時期工程造價咨詢行業的先驅。

3.2 規范工程造價咨詢范圍

隨著工程造價咨詢行業的發展，其服務范圍越來越廣，在建筑工程項目實施過程中發揮的作用也愈發突出。為了保證造價咨詢服務能力的穩步提升，需要詳細劃定服務范圍，促使工程造價咨詢企業能夠有針對性地進行改革，適應新時期行業發展的需求。第一，對工程預算加以審核，主要參考資料有工程設計方案、投資估算報告、施工圖紙等，通過提高工程預算準確性，加大建筑工程造價控制力度，使經濟風險顯著降低。第二，編制工程量清單和招標文件，確定建筑工程項目標底，在承發包雙方達成合作時，將合同價款予以進一步明確，具體包含工程變更、款項支付方式、時間要求等。第三，一旦承發包雙方就索賠問題無法達成一致意見，工程造價咨詢企業應按照我國法律規定提供相關咨詢服務。

3.3 健全法律法規和制度體系

為了促進工程造價咨詢行業的規范化發展，徹底清除市場中的不良風氣，我國應出臺相關法律法規，引導企業增強造價咨詢服務能力的意識，實現行業的健康有序發展。同時，以健全的法律體系作為支撐，建立標準化的收費體系，使每一項咨詢服務內容都有對應的收費標準，讓客戶可以按照自身需求進行選擇，這樣不僅可以保護客戶的利益，而且可以使工程造價咨詢服務人員的勞動得到相應的回報，有利于調動其工作積極性，改善企業與客戶的關系。此外，建設完善的賠償保險制度，并保證制度公開透明運行，可以將工程造價咨詢企業風險分散轉移，保證企業的利益不受侵害。

3.4 加強專業人才培養

全新的市場環境和先進的技術手段在工程造價咨詢服務工作中的應用，對相關人員綜合素質能力提出了更高的要求，企業要意識到人才是增強自身核心競爭力的決定性因素，要定期組織培訓工作，豐富員工的理論知識儲備，并開展實踐訓練，提高其專業素養，使之成為工程造價咨詢企業的中流砥柱。同時，企業要利用多種渠道進行宣傳，將提高造價咨詢服務能力的必要性和迫切性普及給全體員工，引導員工樹立與企業一致的價值觀。此外，可以引入激勵機制，激發員工的自主學習意識，提高員工參與培訓的積極性，并定期對員工進行考核，檢驗其對新知識、新技術的掌握情況，優化人才培養方案，增加專業人才儲備，為企業增添活力，助力企業的發展。

4 結束語

總之，為了提升建筑工程造價咨詢服務能力，一方面需要有健全的法律法規和良好的市場環境作為支持，并明確規定工程造價咨詢范圍；另一方面需要相關企業積極引入大數據技術，加大專業人才培養力度。相關措施的貫徹落實會使企業煥發全新生機，增強企業的核心競爭力，使其能更好地應對來自市場的挑戰，博得客戶青睞，獲得穩定的社會經濟效益，從而實現工程造價咨詢行業的可持續發展。