新時期公共圖書館健康信息服務探析
——以南京圖書館為例

宋柯夢

（南京圖書館，江蘇 南京 210018）

近年來，隨著人民的生活水平日益提高，公眾對健康的認知逐步加深。為了滿足人民日益增長的健康需求，十九大報告將“健康中國”戰(zhàn)略納入國家發(fā)展的基本方略范疇，覆蓋醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系、重大疾病預防控制、食品安全戰(zhàn)略、老齡事業(yè)和健康產業(yè)發(fā)展等多個領域。實現(xiàn)“健康中國”戰(zhàn)略的目標需要各領域扎根人民實際生活需求，動員全社會各組織廣泛參與，共建共享，形成多層次多元化的社會共治格局[1-3]。

世界衛(wèi)生組織提出信息是通向健康的必經之路。健康信息素養(yǎng)是21 世紀促進公共健康的關鍵因素，是衡量國家基本公共衛(wèi)生水平和人民群眾健康水平的關鍵性指標。然而我國公民整體的健康信息素養(yǎng)比較薄弱，人們對健康信息服務的需求也愈加旺盛。據(jù)統(tǒng)計，國內8 成以上的讀者有健康信息需求，9 成以上讀者關注健康保健信息，7 成以上讀者期待公共圖書館開展健康信息服務。公共圖書館作為公益性健康信息服務機構，有責任運用各種手段和措施向人民群眾宣傳和推廣健康信息，從而提高公民的健康信息素養(yǎng)和社會健康水平。

1 南京圖書館健康信息服務情況分析

1.1 南圖健康信息服務的主要形式

從南京圖書館官網的業(yè)務統(tǒng)計和計劃年報可以看出，該館主要通過書刊文獻借閱、數(shù)字資源查詢和參考咨詢服務等渠道，結合講座、展覽和培訓的活動形式來幫助讀者獲取信息知識。健康信息服務的開展也主要依托這些形式和渠道，讀者除了可以自行查閱健康信息相關文獻資源，還可以通過微博、微信、官網三個平臺的信息宣傳，參加健康相關的講座、展覽和培訓來獲取需要的信息知識。其中“南圖講座”項目是持續(xù)性較強，受歡迎程度最高的活動形式，自2005 年7 月創(chuàng)辦以來，南圖邀請各界熱愛公益，學養(yǎng)深厚的專家學者來開展講座，得到社會各界普遍肯定。根據(jù)南圖官網數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計顯示，2015-2020 年該館一共舉辦了1499 次講座，與健康信息相關的講座共有65 次，占比約4.3%。2020年受疫情影響，南圖講座繼續(xù)以線上形式呈現(xiàn)，進一步為人民群眾的健康生活保駕護航。

1.2 南圖健康信息服務的主題內容

根據(jù)南京圖書館官網與微信公眾號顯示，本館的健康信息服務集中體現(xiàn)在讀者活動、資源閱讀、信息薈萃等模塊，總體來講可以劃分為個人健康管理、心理健康、醫(yī)療保障和公共衛(wèi)生4 個主題。個人健康管理主題主要包括疾病防治，營養(yǎng)與健康，運動與健身等信息服務，如冠心病的自我保健及介入治療、“科普知識”系列-關注營養(yǎng)，珍愛健康等講座。心理健康方面主要關注人際關系與心理疾病方面的信息，能夠迎合飛速發(fā)展的時代背景下人們的心理發(fā)展需求，并且突出關注兒童和老年人等特殊群體，例如兒童多動癥的診斷及治療的講座。在醫(yī)療保障主題服務方面，隨著人民群眾對健康保險的關注越來越高，本館提供了醫(yī)療保險相關的信息宣傳服務，如健康保險理性購買與全民健康風險治理、健康保險中健康管理的應用等視頻講座。公共衛(wèi)生主題方面主要包括食品安全、傳染病預防方面的社會公共衛(wèi)生健康信息服務，如2020 年開展的新型冠狀病毒防護手冊宣傳展覽等活動。

1.3 南圖健康信息服務的館員隊伍

圖書館員作為讀者服務的主體，在健康信息服務中扮演者不可或缺的角色，館員隊伍的專業(yè)化有利于提高信息服務的效能。南京圖書館的館員隊伍主要分為對內和對外兩類，對內的館員負責館藏分編、參考咨詢、科技查新、立法決策、組織講座展覽等服務，對外的館員主要為讀者提供面對面的信息借閱指導服務。從整體上講這兩類都屬于綜合類的館員，缺乏專業(yè)的健康信息知識背景，并且根據(jù)南圖歷年招聘崗位目錄及錄取人員信息可以看出，招聘崗位目錄里的專業(yè)要求幾乎沒有與健康信息相關的，而錄取人員也幾乎沒有健康衛(wèi)生相關專業(yè)的背景。這就使讀者在咨詢健康信息相關專業(yè)問題時，無法獲取專業(yè)性、針對性的指導，從而無法提高服務效率，這也是國內圖書館在健康信息服務領域中存在的共性問題[4-6]。

2 南京圖書館健康信息服務的特點分析

2.1 服務信息資源多樣，但缺少健康專題設置

南圖館藏中與健康相關的信息資源豐富多樣，涵蓋各種綜合類紙質書刊、報刊雜志與數(shù)字資源。健康信息素養(yǎng)較高的讀者可以在這里搜尋到大量所需的知識，如數(shù)字圖書館推廣工程中的老年課堂，中文期刊數(shù)據(jù)庫，中郵少兒期刊等鏈接欄目都有相應的健康信息知識，還有專業(yè)常用的萬方、知網等數(shù)據(jù)庫平臺。豐富的信息資源能夠滿足讀者對知識內容的需求，但是該館并沒有將與健康相關的信息內容和途徑整合起來，缺少相關的專題目錄設置，比如南圖講座分類中缺少“健康”這一目錄。這對于信息素養(yǎng)較低，不會利用工具查詢的讀者來說容易受阻，從而降低健康信息資源利用效率。

2.2 服務活動日益規(guī)范，但形式不夠豐富

南圖在為讀者提供健康信息活動的過程中，比較注重規(guī)范化和程序化。首先在活動計劃準備階段，該館會通過“兩微一官”的宣傳途徑，提前公布活動計劃和具體安排，以便讀者能及時了解；其次在活動進行階段，會在特定規(guī)劃的如國學館、多媒體報告廳、江蘇作家作品館等場地，由指定的部門人員負責組織開展；最后在活動結束后，會及時整理參會人員和活動效果，在網絡媒體上進行具體報道，從而為該館服務活動做宣傳。但是這些活動形式以講座為主，比較固定單一且缺乏創(chuàng)新性。對特殊人群比如老年人、兒童和殘疾人等的需求缺乏調查了解，無法針對不同群體開展個性化、多樣化的服務活動。

2.3 服務宣傳力度加強，但讀者互動參與性不高

南圖在“十三五”規(guī)劃中統(tǒng)籌規(guī)劃讀者服務工作，強調注重媒體宣傳服務。在此期間，該館堅持報紙、雜志與電視等傳統(tǒng)媒體和微信、微博與官網等新型媒體相結合，加強對讀者服務活動的宣傳和號召。而后南圖成立專門的對外宣傳小組，由專職人員負責讀者活動信息推送。微信平臺的推送內容比之前更豐富具體，推送活動比之前更多樣，推送頻率比之前更頻繁，推送排版比之前更精美，吸引了大批南圖忠實讀者；微博平臺也加強整改，加快服務信息更新，及時結合時事熱點發(fā)揮讀者服務宣傳作用。與此同時雖然宣傳力度有所加強，但是讀者參與性和互動性仍然比較弱，尤其在與健康信息相關的信息推送下，基本很少見到讀者的留言互動，更無需談收集讀者對信息服務活動的反饋與建議[7]。

3 公共圖書館加強健康信息服務的建議

3.1 了解用戶需求，提供精準服務

分析用戶需求是公共圖書館提高服務效率的必要前提。我國當前公共圖書館提供的健康信息服務依然無法滿足用戶的實際需求，因此公共圖書館在健康服務實踐活動中應該堅持以讀者為中心，依據(jù)用戶需求來提供精準服務。圖書館應該細分用戶群體，按年齡、身體健康程度、受教育程度等不同方面來劃分，調查分析同一類用戶的具體需求來開展活動。比如針對青少年，可以多開展青春期心理健康講座；針對教育程度偏低的非健康老年讀者，可以為其組織常見的疾病防治宣講活動，培訓獲取健康信息資源的方法，利用信息幫其分析所需要的醫(yī)院、科室與方法等內容，為其身體健康給予切實的幫助；針對諸如孤獨癥、抑郁癥等心理疾病的讀者，可以探索開展心理書籍座談會或真人圖書館等交流活動。總之要有針對性地提高廣大讀者的健康信息素養(yǎng)，幫助他們獲取有效的健康信息，構建正確的健康行為。

3.2 結合特色資源，豐富活動形式

在人工智能與信息技術飛速發(fā)展的新時期，公共圖書館應該充分探索健康信息服務活動形式。多樣的活動形式有利于滿足個性化的讀者需求，更有利于調動讀者獲取資源的積極性。圖書館是信息資源的集散地，不同的圖書館都有著自身的特色資源優(yōu)勢，將自身優(yōu)勢運用到實踐中會取得顯著的效果。例如廣州圖書館的活動品牌“廣式生活·健康人生系列講座”，由該館聯(lián)合市內三甲醫(yī)院、醫(yī)學類高校、心理咨詢機構及其它相關醫(yī)學研究機構舉辦，內容涉及疾病的中醫(yī)預防與治療、廣式健康養(yǎng)生、食療、心理健康等符合本地用戶需求的中西醫(yī)知識。以上活動吸引了公眾的積極參與，取得了良好的社會效益。因此只有將圖書館自身的資源優(yōu)勢和具體的讀者活動結合起來，深入挖掘讀者需求，不斷創(chuàng)新讀者服務形式，才能真正做到以讀者為中心，才能真正做到文化惠民。

3.3 培養(yǎng)專業(yè)館員，提升服務效率

圖書館的生存價值取決于圖書館員的社會貢獻，圖書館員的信息服務能力對圖書館的健康信息服務效果起著關鍵作用。現(xiàn)有研究表明由于缺少醫(yī)學專業(yè)背景，目前大多數(shù)館員不能很好地開展面向公眾的健康信息服務工作，公共圖書館應該采取積極措施來改善這種狀況。首先，加強對有醫(yī)學背景的在職館員進行健康信息服務技能培訓，主要培養(yǎng)其了解健康信息用戶，與讀者溝通和參考咨詢，掌握健康主題信息資源、新興的健康信息技術、健康信息倫理和法律知識等方面的技能。其次，圖書館可以和醫(yī)學院校圖書館、社會醫(yī)學機構合作，為健康館員創(chuàng)造學習交流機會，提升其專業(yè)能力。最后，公共圖書館可以強化招聘機制，招聘具有醫(yī)學背景專業(yè)的高校畢業(yè)生，或著與高校合作定向培養(yǎng)健康信息服務館員。

4 結語

在建設健康中國的戰(zhàn)略機遇期，公共圖書館要增強社會責任感和使命感，積極貫徹落實《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的要求。在現(xiàn)有服務的基礎上進一步深化健康服務意識，勇于探索實踐，創(chuàng)新服務形式，制定健康服務規(guī)劃，為推動我國居民健康素養(yǎng)水平而做出努力。