PDCA 循環(huán)在高校圖書館信息素養(yǎng)教育中的應(yīng)用

代金晶

（貴州師范學(xué)院圖書館，貴州 貴陽 550018）

PDCA 循環(huán)是為改善管理質(zhì)量進行全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)，也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。PDCA 循環(huán)理論大多應(yīng)用于商業(yè)、企業(yè)或工業(yè)管理過程中，也有諸多科學(xué)研究領(lǐng)域的成功案例[1]。而在當前時代背景下，高等教育、信息生態(tài)和學(xué)術(shù)交流環(huán)境都發(fā)生了深刻變革，復(fù)雜化的新環(huán)境提高了對大學(xué)生信息素養(yǎng)的要求[2]。

以主題為檢索途徑“PDCA”為主題詞在中國知網(wǎng)進行檢索，截至2020 年12 月25 日，總共檢索到1 萬多篇文獻，基于全部檢索出來的文獻數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)在已有研究中大多都是從臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)藥衛(wèi)生和藥學(xué)方面的研究，與高等教育相關(guān)的有1 千多篇，主題為“圖書館”的僅不到100 篇，而所有PDCA循環(huán)在圖書館的應(yīng)用皆是對閱讀推廣、流通服務(wù)、文獻資源建設(shè)及總體管理等方面的研究，無1 篇是討論將PDCA 循環(huán)引入到高校圖書館信息素養(yǎng)教育中的應(yīng)用。因此，針對目前將PDCA 循環(huán)理論嵌入到信息素養(yǎng)教育中研究尚無的情況，探索高校圖書館信息素養(yǎng)教育新的管理運營方式，開拓信息素養(yǎng)教育的新思維、新模式具有積極的現(xiàn)實意義。高校圖書館應(yīng)針對現(xiàn)階段信息素養(yǎng)教育的發(fā)展困境，將PDCA 循環(huán)理念創(chuàng)新性地引入到信息素養(yǎng)教育的工作過程中，結(jié)合PDCA 循環(huán)理念的4 個階段探討變革的新思路，建立更為全面、科學(xué)的教育體系，全方位提高信息素養(yǎng)教育工作的效率和質(zhì)量。

1 PDCA 循環(huán)的概念及特點

1.1 PDCA 循環(huán)理論的概念

PDCA 循環(huán)理論由美國質(zhì)量管理專家戴明首先提出，因此，又被稱為戴明環(huán)，這一工作方法是質(zhì)量管理的基本方法。其含義是將質(zhì)量管理分為4 個階段，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、總結(jié)處理（Action）。PDCA 循環(huán)理論的名稱就是由這4 個階段的英文單詞首字母組成。PDCA 循環(huán)理論要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，把成功的納入標準，不成功的留待下一循環(huán)去解決。PDCA 循環(huán)中，一個循環(huán)的結(jié)束就是新循環(huán)的開始，形成一個周而復(fù)始的質(zhì)量管理循環(huán)過程[3]。

1.2 PDCA 循環(huán)理論的特點

PDCA 循環(huán)理論的關(guān)鍵在于4 個階段的優(yōu)化，每一個階段都可以作為提出問題、解決問題的環(huán)節(jié)，每一個階段也都能嵌套PDCA 的整個循環(huán)。PDCA 循環(huán)的主要特點可以概括為以下三點。

（1）大小環(huán)互相制約、互相作用和互相補充使得整個循環(huán)成為一個有機的整體，推動循環(huán)。在PDCA 循環(huán)中，環(huán)環(huán)相扣，大環(huán)套小環(huán)，上一級是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級是上一級循環(huán)的具體落實，各個環(huán)節(jié)在不斷循環(huán)中達到相互協(xié)調(diào)，互相促進的目的。（2）每一次PDCA 循環(huán)都是一個階梯式前進的過程，每經(jīng)過一次循環(huán)都會把可能存在的問題排查出來，再加以解決。通過不斷地循環(huán)、查找問題并制定出相應(yīng)策略，實現(xiàn)新的目標和任務(wù)，達到提升質(zhì)量的目的。（3）在整個PDCA 循環(huán)中，總結(jié)處理（Action）是循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為每次循環(huán)結(jié)束時，通過及時總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn)來鞏固成果，才能保證在下一次PDCA 循環(huán)中管理水平不斷提高。

2 當前高校圖書館信息素養(yǎng)教育的發(fā)展困境

2.1 品牌化發(fā)展困境（P-計劃階段）

信息素養(yǎng)教育是高校圖書館教育職能和信息服務(wù)職能這兩個主要職能最好的結(jié)合點，也是高校圖書館提升對外影響力和了解圖書館學(xué)科核心能力最有力的載體之一，而良好的品牌效應(yīng)是高校圖書館成功開展信息素養(yǎng)教育的首要因素。一方面，從高校圖書館信息素養(yǎng)教育頂層設(shè)計上來講，沒有一個權(quán)威系統(tǒng)的制度推動和支撐，缺乏學(xué)院、相關(guān)職能部門和行政部門的聯(lián)合、支持和長效合作機制。另一方面，盡管高等學(xué)校聲稱倡導(dǎo)圖書館教學(xué)，但對信息素養(yǎng)教學(xué)缺乏基本的理解，圖書館員在教學(xué)安排上缺乏充裕的時間進行規(guī)劃和設(shè)計，進入、準備和安排所有的教學(xué)課程這三方面的任務(wù)通常只壓縮在幾周內(nèi)，不得不省略課前將教學(xué)課程定制為項目課題和研究任務(wù)的計劃，導(dǎo)致圖書館員疲于完成教學(xué)任務(wù)，學(xué)生參與體驗匱乏[4]。因此，傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育因疏于計劃和課前準備教學(xué)模式固化，缺乏新意和亮點，思維定勢和課堂教學(xué)程式化使得學(xué)生對課程感到厭倦，逐漸造成學(xué)生注意力、學(xué)習(xí)動機和參與度的缺失。

2.2 專業(yè)化發(fā)展困境（D-執(zhí)行階段）

一方面，當前的信息素養(yǎng)教學(xué)實踐中，學(xué)生自身完全沒有意識到他們?nèi)狈ρ芯考寄堋嵤┙虒W(xué)的圖書館員而言，初衷是希望學(xué)生更多地參與教學(xué)課程，通過互動活動和生動教學(xué)更多關(guān)注信息素養(yǎng)框架和理解信息是如何工作的，最終引導(dǎo)其形成批判性思維，并獲得可轉(zhuǎn)移在課堂之外的信息技能。但高校圖書館從事信息素養(yǎng)教育的教學(xué)者大多只關(guān)注新生或低年級的學(xué)生，使得信息素養(yǎng)教育并沒有成為圖書館的常規(guī)業(yè)務(wù)工作，缺乏專業(yè)性和科學(xué)性。另一方面，擁有承擔(dān)信息素養(yǎng)教育資質(zhì)的圖書館員已經(jīng)捉襟見肘，面對學(xué)生太多圖書館員太少的現(xiàn)狀只有臨時抽調(diào)圖書館各部門的工作人員來擔(dān)任不止一個職位的工作和教學(xué)任務(wù)，在教學(xué)需求高峰期如何平衡教學(xué)與其他常規(guī)工作成為最大挑戰(zhàn)，更達不到“專人專職”的教學(xué)效果。同時，承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師相對固定，并缺乏專業(yè)和正式培訓(xùn)，且受館內(nèi)資源、可用的教學(xué)空間和技術(shù)條件的限制，導(dǎo)致教學(xué)的深度和廣度不夠。

2.3 教學(xué)價值及質(zhì)量評價困境（C-檢查階段）

一方面，自信息素養(yǎng)教育開展以來，大多數(shù)師生對高校圖書館實施教育的教學(xué)價值漠不關(guān)心。一是因為在高校圖書館員遠比不上專職承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師的地位或文化價值。二是因為在其他教師看來，圖書館員僅提供到館參觀和資源服務(wù)，而不是專業(yè)的學(xué)術(shù)指導(dǎo)。三是目前大多信息素養(yǎng)教育課程因為存在沒有學(xué)分體系的情況，將無法提供證明圖書館價值的度量。另一方面，針對高校圖書館開展信息素養(yǎng)教學(xué)質(zhì)量和效果的評價及其手段，目前尚未存在科學(xué)、系統(tǒng)、完整的機制和正式評估方案。沒有對評估的支持意味著高校圖書館沒有動機來評估教育前后學(xué)生的技能，更沒有充分有力的證據(jù)表明信息素養(yǎng)教育有助于促進師生的學(xué)習(xí)科研及工作，也無法為未來課程質(zhì)量的提高作出任何改變。

2.4 持續(xù)化發(fā)展困境（A-總結(jié)處理階段）

信息素養(yǎng)教育的總結(jié)處理是建立在計劃、執(zhí)行和檢查評價的基礎(chǔ)上的，也是優(yōu)化提升教學(xué)質(zhì)量和效果最重要的環(huán)節(jié)。一方面，目前高校圖書館的信息素養(yǎng)教育盲目追求場面、課堂參與人數(shù)和教師級別等，圖書館員僅限于完成活動和教學(xué)任務(wù)，而忽略了教學(xué)過程的總結(jié)、學(xué)生學(xué)習(xí)成果的反饋處理和教學(xué)效果的提升。同時，教學(xué)質(zhì)量的評估主要來源于學(xué)生的自我評估和教師反饋，且大多是非正式反饋。另一方面，評估教學(xué)結(jié)果和教學(xué)有效性的關(guān)鍵步驟是確定信息素養(yǎng)教學(xué)實踐目標，而教育目標不明確造成了教學(xué)工作投資回報的不確定性，進而很難獲得高校管理者對圖書館員教學(xué)工作的支持。高校圖書館在大學(xué)生的信息素養(yǎng)教育方面具有無可替代的地位，在今后對于整個教育過程全面系統(tǒng)的總結(jié)處理，如何做到良性循環(huán)、不斷優(yōu)化、持續(xù)發(fā)展、因需施教和因能施教是圖書館員需要繼續(xù)努力的課題。

3 PDCA 循環(huán)應(yīng)用在高校圖書館信息素養(yǎng)教育的必要性

2014 年3 月28 日，教育部高校圖工委信息素養(yǎng)教育工作組在清華大學(xué)圖書館召開第一次工作會，研究制定信息素質(zhì)教育標準和評價體系（指導(dǎo)意見）、調(diào)研全國高校開展信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀和組織全國高校信息素質(zhì)教育研討會等，國內(nèi)高校圖書館信息素養(yǎng)教育工作也因此得到長足發(fā)展，并更加全面和系統(tǒng)[5]。但縱觀當前高校圖書館信息素養(yǎng)教育的發(fā)展困境，只有注重新時期中國高等教育信息素養(yǎng)教育規(guī)劃和發(fā)展指南的建立，形成專業(yè)的信息素養(yǎng)教學(xué)品牌，并且配套相應(yīng)的評價體系，才能找出真正存在的問題，提出科學(xué)合理的策略，進而達到持續(xù)發(fā)展不斷優(yōu)化的目標。而對高校圖書館信息素養(yǎng)教育的全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，無論是提高信息服務(wù)和教育質(zhì)量，還是發(fā)揮高校圖書館的核心功能，都要運用PDCA 循環(huán)的科學(xué)程序。一是在計劃階段，有條件的高校可以組建專門的信息素養(yǎng)教育團隊推進落實教學(xué)實踐，將信息素養(yǎng)教育納入專業(yè)必修學(xué)科課程，并鼓勵專業(yè)學(xué)科教師與圖書館員共同努力提高信息素養(yǎng)教育的學(xué)習(xí)成果。二是在執(zhí)行階段，充分提高圖書館員專業(yè)教學(xué)水平，形成有深度、有創(chuàng)新和更加系統(tǒng)完整的教育體系，利用信息素養(yǎng)教育讓高校圖書館的教育與信息服務(wù)以一種重要方式打造圖書館的教學(xué)品牌。三是在檢查階段，通過信息素養(yǎng)教育成果評估和評價來證明高校圖書館信息素養(yǎng)教育的重要性和教學(xué)價值，增進與高校管理人員、專職教師及其他行政人員的溝通，提高其對信息素養(yǎng)教育的認識和理解。四是在總結(jié)處理階段，根據(jù)高校自身情況明確信息素養(yǎng)教學(xué)實踐目標，對照以上三個階段的反饋，重新對信息素養(yǎng)教育整體設(shè)計進行深入研究，不斷完善和創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，改進教學(xué)效果，使其成為持續(xù)發(fā)展、促進學(xué)生個人成長的終身學(xué)習(xí)項目。

4 PCDA 循環(huán)在高校圖書館信息素養(yǎng)教育中的應(yīng)用

4.1 信息素養(yǎng)教育計劃階段（P）

一方面，基于我國高校信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀調(diào)查分析，結(jié)合信息素養(yǎng)教育內(nèi)外部環(huán)境的變化，從當前中國高等教育的實際出發(fā)，制定新時期中國高等教育信息素養(yǎng)教育規(guī)劃、發(fā)展指南、總體目標或具體方針，給出相應(yīng)綱領(lǐng)性文件。同時高校圖書館作為信息素養(yǎng)教育的主要實施機構(gòu)，從頂層設(shè)計上來講，要根據(jù)學(xué)校自身情況開設(shè)信息素養(yǎng)課程，并納入學(xué)校人才培養(yǎng)計劃體系中。在課前，要成立專門的教育團隊作為重要組織者和執(zhí)行者，推進和落實信息素養(yǎng)教育從而實現(xiàn)教學(xué)實踐的總體目標。另一方面，圖書館要積極增進與學(xué)校管理人員、專職教師、行政人員等其他同行的溝通，獲得對圖書館教學(xué)的支持并提高他們對信息素養(yǎng)教育的認識和理解，進而共同探討信息素養(yǎng)教育與各專業(yè)學(xué)科課程協(xié)同增效的方法與途徑。再者，圖書館員要在充裕的時間內(nèi)進行課程設(shè)計、課前準備和教學(xué)安排。一是針對不同基礎(chǔ)和需求的學(xué)生，明確對課程的期待，教學(xué)目的及要求。二是從內(nèi)容上進行變革，將信息素養(yǎng)教育融入學(xué)習(xí)科研的培養(yǎng)，使信息素養(yǎng)和科研創(chuàng)新能力有機結(jié)合。三是利用高校智慧圖書館的資源及空間優(yōu)勢，定制信息素養(yǎng)教育教學(xué)形式，提供研討、寫作及創(chuàng)客空間等，使教學(xué)實踐與情境、課題及項目相融合，提高師生互動和參與度[6]。

4.2 信息素養(yǎng)教育執(zhí)行階段（D）

信息素養(yǎng)教育執(zhí)行階段主要就是實施和控制教學(xué)實踐的過程，是組織完成計劃階段總體目標的重要階段。首先，在執(zhí)行的過程中，高校圖書館、各學(xué)院和行政部門之間要保持密切聯(lián)系和配合，目的是多方合作形成合力，更好的讓信息素養(yǎng)教育通過漸進而系統(tǒng)的方式融入在學(xué)生不同階段的學(xué)術(shù)活動中，將信息素養(yǎng)與學(xué)術(shù)科研融為一體，并通過形成規(guī)章制度使教學(xué)效果不斷固化。其次，圖書館按照計劃階段制定的總體目標和具體方針對信息素養(yǎng)教育進行組織實施，根據(jù)細化后的教學(xué)實踐課程設(shè)計等把任務(wù)層層分解到人，特別是要協(xié)調(diào)好信息素養(yǎng)教學(xué)實踐與館內(nèi)常規(guī)業(yè)務(wù)工作的布置分工，內(nèi)部協(xié)作配合，外部充分溝通。同時對整個教學(xué)實踐過程進行詳細記錄，做到有據(jù)可查，為檢查階段做好準備。管理人員對整個過程也可以給予適當?shù)奶崾九c指導(dǎo)，確保順利實現(xiàn)信息素養(yǎng)教學(xué)實踐目標。再者，圖書館員的責(zé)任是建立新的具有凝聚性的信息素養(yǎng)課堂，拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)，重視學(xué)生和圖書館員參與度，形成參與式和合作式的信息素養(yǎng)教育，繼而通過參與和互動提高解決教學(xué)問題的效率，持續(xù)優(yōu)化教學(xué)效果。

4.3 信息素養(yǎng)教育檢查階段（C）

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第七章管理中第四十五條規(guī)定，“高等學(xué)校應(yīng)鼓勵圖書館積極開展業(yè)務(wù)評估評價活動，不斷提高辦館效益和水平”[7]。而教育部高校圖工委信息素養(yǎng)教育工作組也在2014 年3 月啟動編寫了《關(guān)于進一步加強高校信息素養(yǎng)教育的指導(dǎo)意見》。其中第二部分第五點，信息素養(yǎng)教育的評估為高等教育領(lǐng)域的教育者根據(jù)各個機構(gòu)的不同情況來衡量學(xué)生的信息素養(yǎng)水平提供了指導(dǎo)準則。

筆者認為在新時期信息素養(yǎng)教育檢查階段要對教學(xué)實踐的評估評價落到實處，不僅要對學(xué)習(xí)、教學(xué)方法和工具等的記錄、衡量，還要包括對整個教學(xué)實踐包括的課程設(shè)計準備、學(xué)習(xí)進展和技能獲得成果等方面的評估和評價。一方面，通過線上教學(xué)等學(xué)習(xí)模式記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為，根據(jù)教學(xué)實踐的總體目標和具體計劃內(nèi)容進行定期或不定期的自檢等，綜合分析學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的新問題和新動向，實時調(diào)整教學(xué)計劃并增強教學(xué)的針對性，進而提高教學(xué)效率和質(zhì)量。另一方面，利用具體數(shù)據(jù)分析學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，評估其潛在需求和偏好，掌握其在信息素養(yǎng)教學(xué)實踐過程中取得的進展，保證教學(xué)的實效性，并在教學(xué)過程中不斷完善教學(xué)手段和方法，提出針對性的建議，對不同需求學(xué)習(xí)者實現(xiàn)差異化教學(xué)，建立因能施教的信息素養(yǎng)教育，促進學(xué)生個性化成長，進而推動信息素養(yǎng)教育目標任務(wù)的快速高效落實。

4.4 信息素養(yǎng)教育總結(jié)處理階段（A）

信息素養(yǎng)教育總結(jié)處理階段是對整個教學(xué)過程的改善和優(yōu)化，也是對教學(xué)實踐歷程進行宏觀回顧、細節(jié)梳理，深入剖析，對評估檢查的結(jié)果進行總結(jié)處理歸納的重要環(huán)節(jié)。對于信息素養(yǎng)教育中的成功教學(xué)經(jīng)驗加以肯定，并予以固化和標準化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)處理，推陳出新；對于尚未解決的問題，則放到下一個PDCA 循環(huán)中去解決，形成持續(xù)優(yōu)化的良性循環(huán)。一方面，通過以上三個階段的總結(jié)，對一個循環(huán)的教學(xué)成果進行總體回顧，是一個循環(huán)的結(jié)束。另一方面，通過對已產(chǎn)生和未解決問題的處理，對下一循環(huán)的目標進行展望，在新的循環(huán)中創(chuàng)新理念并重組更加科學(xué)的教學(xué)計劃，起到承上啟下的作用，是另一個循環(huán)的開始。在這一階段，一是要通過糾正教學(xué)中出現(xiàn)的問題在教學(xué)成效上起到提升的作用，實現(xiàn)信息素養(yǎng)教育的體系化；二是通過循環(huán)往復(fù)不斷優(yōu)化改善教學(xué)實踐，確立信息素養(yǎng)教育和高校圖書館在高等教育中的重要地位，從而推動信息素養(yǎng)教育的持續(xù)化發(fā)展。

5 結(jié)語

高校圖書館作為信息素養(yǎng)教育的主要提供者，在教學(xué)實踐過程中要面向?qū)W生的多方面多層次需求，而科研與創(chuàng)新素養(yǎng)教育也對信息素養(yǎng)教育提出了新的、更高的要求。對于當前高校圖書館信息素養(yǎng)教育所面臨的品牌化、專業(yè)化發(fā)展困境、教學(xué)價值、教學(xué)質(zhì)量評價困境和持續(xù)化發(fā)展困境，信息素養(yǎng)教育亟待革新，這就有必要全面的將PDCA 循環(huán)理念引入到高校圖書館信息素養(yǎng)教學(xué)實踐之中，進而實現(xiàn)其集約化的管理模式，打造基于PDCA 四個階段的信息素養(yǎng)教育閉環(huán)，以發(fā)揮高校圖書館在信息素養(yǎng)教育中的最大功能作用[8]。因此，將PDCA 循環(huán)理念嵌入高校圖書館信息素養(yǎng)教育是新時代發(fā)展的趨勢，且需要理論聯(lián)系實際持之以恒執(zhí)行下去，進而保證在教學(xué)實踐過程中因材施教，匹配學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求和終身學(xué)習(xí)需要，實現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)和教育職能的持續(xù)性發(fā)揮和提升。