智慧社區建設存在的問題及對策研究

吳小晶

（武漢職業技術學院建筑工程學院物業與消防教研室，湖北武漢 430074）

在大力開展城市建設的過程中，為了提高城市公共服務水平和社區治理水平，應積極開展智慧社區建設。相關部門針對智慧社區建設提出相應的指導意見，為智慧社區建設與發展指明方向。進行智慧社區建設時，應充分滿足居民的需求，提高社區服務質量，采用多種先進的技術打造現代化社區形態，提高居民的幸福指數。智慧社區為社區管理的改進與創新指明方向，可進一步實現資源優化配置，充分做到以人為本。在智慧社區建設的過程中，還存在許多問題，需要相關人員結合現狀與國外的成功經驗，制定有效的解決對策，提高我國智慧社區的建設水平。

1 我國智慧社區建設面臨的挑戰

1.1 缺乏完善的頂層設計

智慧社區是一種全新的社區形式，在建設之前必須要制定明確的目標，合理進行頂層設計，確定智慧社區的建設方向，對社區進行合理規劃。在開展頂層設計的過程中，通常由政府部門對社區建設進行規劃，由于現有的指導體系不完善，影響智慧社區的建設。現階段，進行智慧社區規劃時，由于缺乏統一的部署，并未充分做到以人為本，導致后期工作難以順利開展。智慧社區建設的目的是充分滿足居民的需求，為居民帶來更多便利條件，因此在進行社區規劃時，將居民的需求與外部環境相結合，合理進行統籌與協調。相關部門進行項目規劃時，并未考慮外部環境，將規劃重點放在社區內部建設中，不能有效發揮外部資源的作用，使智慧社區建設孤立，各項工作缺乏有效協調，并不能充分滿足居民的需求。

在建設智慧社區時，需結合城市的發展現狀與社區實際情況，確保社區得到合理規劃。相關部門進行社區規劃時，會借鑒或直接應用國外的規劃方式，并未充分考慮社區規劃是否滿足相關法律法規的要求。現有的制度并不能完全匹配社區規劃模式，導致智慧社區建設缺乏有效的依據。

1.2 缺乏先進的技術與制度

物聯網在各行各業中發揮出至關重要的作用，將物聯網與智慧社區相結合，不僅可以進一步完善社區的功能，還可為智慧社區的發展提供強大的技術支持。我國不同地區的社區對物聯網的應用情況存在較大差異。我國幅員遼闊，各個城市和地區的經濟發展速度不同，部分地區經濟并不發達，當地社區可能并不具備完善的物聯網應用條件，導致不同區域之間的系統缺乏通融性，用戶與用戶之間的信息無法在第一時間實現共享。由于缺乏統一的社區綜合信息服務平臺，影響智慧社區的建設，導致社區服務質量較差。

受到分工差異的影響，進行智慧社區建設時，通常會有多個建設主體，這些主體彼此互不影響，缺乏聯系，產生信息孤島現象，大量資源不能得到充分利用，產生較為嚴重的資源浪費。相關部門在開展智慧社區建設的過程中并不能充分發揮出相應的引導作用，也不能賦予社區人員相應的權利，導致智慧社區建設缺乏一定的連續性。

隨著信息技術的不斷發展，在開展智慧社區建設的過程中，應引進綜合能力和素質過硬的人才負責重要的工作。在實際工作中，社區管理人員的信息化能力有待進一步提升，社區居民也不能靈活應用信息技術，導致智慧社區的服務價值并沒有得到進一步體現。智慧社區是一種全新的社區形式，應制定相關的制度，規范人員的行為，提高社區的運營水平。目前，我國缺乏與智慧社區建設相關的技術標準，無法對各主體之間的利益糾紛進行合理調節，導致相關主體的行為不能得到有效約束，智慧社區建設存在一定的風險。

1.3 居民對信息技術了解有限

智慧社區建設關系到居民的需求，其建設的目的是提高居民的生活質量，使居民能夠充分享受到現代化基礎設施，但在實際工作中，居民并未充分認可智慧社區的功能與作用。分析目前的智慧社區發展現狀，部分社區具有先進的軟硬件設施，但社區管理人員無法正確應用先進的信息技術處理問題，居民也沒有充分掌握各項設施的操作方法，導致智慧社區的價值并沒有得到充分體現。部分社區居民對先進的信息化工具比較陌生，甚至會產生排斥感，導致這些設施與技術無法得到進一步推廣和利用，社區居民對其并不完全認可。隨著信息技術的不斷發展，物聯網和云計算等先進的技術在智慧社區建設的過程中發揮出相應的作用，但在實際使用的過程中會存在較大的安全隱患。由于缺乏必要的監管措施，導致許多不良信息和虛假信息混入社區網絡中，對社區居民造成不利影響。因此在開展智慧社區建設時，應高度重視信息安全問題。

2 智慧社區建設具體建議

2.1 合理進行統籌規劃與協調

正式進行智慧社區建設前，應制定完善的社區制度，加強頂層設計，結合社區的實際情況與城市發展現狀，對智慧社區進行統一規劃。發揮各部門的作用，完善溝通渠道，提高協作效率，實現信息資源共享。做到分工明確，使各項資源得到合理的配置與利用，避免出現資源浪費。明確智慧社區建設的目標，對社區的內容進行合理規劃，制定智慧社區發展戰略。積極完善與智慧社區有關的各項政策法規，通過強大的政策予以支持，才能更好地協調各部門的工作，應用先進的技術開展智慧社區建設。智慧社區的建設與居民的需求密切相關，只有從政策和法規等方面對智慧社區的建設予以保障，才能使其功能得到進一步完善，在未來的發展過程中發揮出更重要的作用。不斷提高社區管理水平，對管理人員進行專業培訓，使其掌握先進的管理知識與技術，靈活應用信息技術，提高自身服務能力。為了加強對管理人員的評價，可建立完善的評價系統，對評價指標進行量化，更好地了解管理人員的能力提升情況與工作情況。為管理人員建立相應的檔案，制定完善的激勵機制，激發管理人員對工作的積極性和主動性。

2.2 提高信息基礎設施水平

智慧社區建設的關鍵在于凸顯社區的智慧化功能，需要強大的技術支持。除了開展有效的頂層設計與整體規劃外，還應進一步完善智慧社區技術體系，重視社區信息化建設。充分發揮大數據與云計算等先進技術的優勢，對各項信息和資源進行有效的采集與整合，為智慧社區管理工作提供有效的參考依據。積極采用物聯網提高信息的共享性和交互性，充分滿足社區居民的需求。為了進一步提高社區管理水平，可采用先進的網絡技術搭建合理的網絡構架，實現社區系統升級，確保信息安全。了解社區居民的行為習慣，為其提供個性化服務，充分發揮大數據技術的優勢。

2.3 加大宣傳力度

智慧社區的建設離不開居民的大力支持，應保證居民充分認同智慧社區的作用，積極應用先進的技術和相關設施，提高智慧社區的價值。加大宣傳和教育力度，使廣大居民能夠充分意識到互聯網的重要性，明確智慧社區建設的目的。培養居民的信息技術使用能力，使其能夠熟練應用互聯網和相關信息工具，滿足日常生活的需求，通過充分的互聯與互動打造和諧社區氛圍，提高居民的歸屬感。積極調動社區資源，提高資源的利用率與社區治理水平。對各方利益進行合理協調，充分關注居民的需求，融入人文情懷，使智慧社區的功能得到進一步發揮。

2.4 建立信息安全保障體系

在智慧社區建設的過程中離不開互聯網、大數據和云計算等先進技術的支持。先進技術可以充分滿足居民的需求，提高社區服務水平，也會帶來較大的信息安全問題。社區信息系統會受到多方面的影響，為了打造完善的信息安全保障體系，提高信息系統的安全，避免不良信息對社區居民造成影響，應設置先進的監控設備，加強對不良信息的過濾和處理。為了進一步保障居民的基本權利，應結合信息時代的特征，打造道德規范體系，提高廣大居民的思想覺悟，為構建和諧的社區環境奠定基礎。

3 智慧社區功能分析

為社區居民打造安全便利的現代化與智慧化社區環境，進一步發揮出智慧社區的作用。需要明確智慧社區的功能，結合居民的實際情況與相關需求，不斷完善和拓展功能，達到事半功倍的效果。

3.1 社區綜合治理

在建設智慧社區的過程中，應用物聯網和人工智能等先進的技術，提高社區綜合治理水平。購置智能化硬件設備，發揮大數據技術的功能，打造完善的監控與預警機制，提高迅速聯動與問題處理的能力，構建社區綜合治理平臺，為社區綜合治理工作制定完善的解決方案。

3.2 可視門禁對講

不斷完善門禁對講服務功能，應用先進的移動互聯網和物聯網等技術，確保門禁對講服務具備可視化與智能化功能，用戶只需利用專門的APP即可實現可視對講等功能。

3.3 智慧物業管理

在智慧社區中，物業服務與管理工作至關重要。應積極打造智慧物業管理模式，將互聯網與物業管理相結合，構建統一服務平臺，對小區內所有的智能化設備進行實時監督與控制。物業人員可通過專門的APP與小區業主進行交流，及時滿足業主的相關需求，使業主能夠在第一時間內獲得相應的通知與公告等重要信息。

3.4 智慧停車與安防監控

為了進一步滿足小區業主的需求，采用大數據和物聯網技術為業主提供智慧停車管理服務，使其能夠通過多渠道停車的方式支付相應費用，節省業主的時間，提高停車效率。構建多元化小區安全監控系統，通過多種技術為小區業主提供安全的環境。

4 結語

綜上所述，隨著各大城市對智慧社區建設日益重視，相關部門應結合實際情況，對智慧社區的建設進行合理規劃，分析現階段存在的問題，充分發揮各種技術的優勢，制定完善的政策與法規，為智慧社區的建設提供多元化保障。