高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升路徑探索

倪晗 欒帥

摘 要：高校畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題一直受到社會(huì)和政府的密切關(guān)注，畢業(yè)生的數(shù)量也是逐年遞增。就業(yè)作為高校培養(yǎng)學(xué)生的最后一關(guān)，其服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)率起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)分析目前高校就業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出提升服務(wù)質(zhì)量的幾條路徑，以此來(lái)提高畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)滿意度。

關(guān)鍵詞：高校就業(yè)服務(wù);大學(xué)生就業(yè);路徑

黨的十九大報(bào)告指出，就業(yè)是最大的民生。大學(xué)生作為人才市場(chǎng)的高層次人才，其就業(yè)問(wèn)題一直受到社會(huì)地密切關(guān)注。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020屆全國(guó)高校畢業(yè)生總量達(dá)874萬(wàn)人，比上一年增加了40萬(wàn)人，人數(shù)創(chuàng)歷史新高[1]。據(jù)知名招聘網(wǎng)站發(fā)布的2020屆高校畢業(yè)生就業(yè)報(bào)告中指出：截至發(fā)布日，2020屆畢業(yè)生就業(yè)率不超過(guò)50%，遠(yuǎn)低于往年。在此背景下，探索如何提升高校的就業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)促進(jìn)畢業(yè)生的高質(zhì)量就業(yè)具有十分重要的意義。

一、高校就業(yè)服務(wù)的重要性

“就業(yè)服務(wù)”一詞最早由帕森斯在其著作《職業(yè)的選擇》中提出，即為幫助求職的個(gè)體清楚地了解自己、了解職業(yè)、正確選擇職業(yè)，實(shí)現(xiàn)人—職匹配的實(shí)踐活動(dòng)[2]。高校就業(yè)服務(wù)就是高校為大學(xué)生所提供的任何有關(guān)就業(yè)的相關(guān)信息和指導(dǎo)，服務(wù)的對(duì)象不僅僅局限于畢業(yè)生，服務(wù)的時(shí)間更不局限于畢業(yè)前的某一段時(shí)間，而是貫穿于整個(gè)大學(xué)生涯，以此來(lái)幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的擇業(yè)或就業(yè)。服務(wù)的內(nèi)容包括了生涯規(guī)劃、發(fā)布招聘信息、舉辦招聘會(huì)、提供就業(yè)咨詢、提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)、進(jìn)行就業(yè)困難援助、檔案遷移等。

自2013年起，國(guó)家及學(xué)校各部門越來(lái)越重視高校的就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。教育部要求各高校應(yīng)及時(shí)發(fā)布畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告，也會(huì)定期對(duì)學(xué)校的就業(yè)服務(wù)工作展開評(píng)價(jià)。可以說(shuō)，就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著高校就業(yè)率，更影響著高校的生存和發(fā)展，影響著大學(xué)生的就業(yè)滿意度。

二、高校就業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）就業(yè)信息服務(wù)不完善

隨著信息化技術(shù)的普及，大多數(shù)高校都建立了自己的就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，高校的就業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)取得了一定進(jìn)展。但由于種種原因，導(dǎo)致高校在信息化建設(shè)方面投入的人力、物力、財(cái)力不夠，服務(wù)平臺(tái)功能單一，無(wú)法為畢業(yè)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。主要體現(xiàn)在就業(yè)信息的共享性、及時(shí)性、系統(tǒng)性和精準(zhǔn)性等方面。首先，各大高校之間的就業(yè)信息存在壁壘，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享。其次，有的高校不能及時(shí)發(fā)布招聘信息，或及時(shí)發(fā)布也無(wú)法及時(shí)推送給畢業(yè)生，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)最佳應(yīng)聘時(shí)間。再次，收集到的招聘信息雜亂無(wú)章，沒(méi)有做到分級(jí)分類展示信息，簡(jiǎn)言之就是信息缺乏精細(xì)加工[4]。導(dǎo)致學(xué)生不能有效地找到自己喜歡的就業(yè)崗位。最后，學(xué)生收到的招聘信息往往是由輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)發(fā)而來(lái)，學(xué)校無(wú)法為學(xué)生提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。

（二）對(duì)學(xué)生正確就業(yè)觀的引導(dǎo)不足

受社會(huì)媒體的影響，近年來(lái)常有媒體發(fā)布畢業(yè)生薪資水平，而這些數(shù)據(jù)來(lái)源未知，且常常高于實(shí)際薪資水平，就在無(wú)形之中提高了學(xué)生對(duì)薪資的期望水平。導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)過(guò)程中過(guò)于向“錢”看，唯利是圖。就業(yè)觀功利化，就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)化，傾向于高薪資的崗位，是當(dāng)下許多畢業(yè)生的就業(yè)觀，卻忽視了基層崗位的成長(zhǎng)之路。

觀念決定行動(dòng)，畢業(yè)生是就業(yè)活動(dòng)的主體，就業(yè)觀念影響著其在就業(yè)過(guò)程中的種種活動(dòng)。許多高校將就業(yè)服務(wù)等同于為學(xué)生提供招聘信息，卻忽視了幫助學(xué)生樹立正確就業(yè)觀的重要性。

（三）就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍專業(yè)化程度不高

一方面，學(xué)校雖設(shè)有就業(yè)指導(dǎo)中心，但卻人員不足。另一方面，指導(dǎo)中心的工作人員信息化水平不高，缺乏系統(tǒng)的就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)知識(shí)，導(dǎo)致難以提供高質(zhì)量的服務(wù)[5]。由于人員不足，輔導(dǎo)員通常兼任著畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作。本身輔導(dǎo)員工作繁復(fù)，除了管理學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活，學(xué)院的大小事務(wù)外，還有繁多的行政事務(wù)，難以很好地兼顧著畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作。通常的做法是將學(xué)校發(fā)布的招聘信息轉(zhuǎn)發(fā)到班級(jí)群里，不考慮招聘信息與本專業(yè)的匹配性等問(wèn)題。信息化背景下對(duì)指導(dǎo)老師提出了更高的要求，除了具備專業(yè)的指導(dǎo)能力外，還需要其擁有現(xiàn)代化技術(shù)手段為學(xué)生提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。

（四）缺乏畢業(yè)生就業(yè)反饋調(diào)查

開展畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查，對(duì)提升畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力、提高用人單位的滿意度、改善高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量及推動(dòng)高校教育可持續(xù)發(fā)展都具有重要意義。然而在現(xiàn)實(shí)中，各大高校往往忽視了反饋調(diào)查的重要性，或者受人力、物力、財(cái)力等各種因素制約，在這方面工作做的不足。通過(guò)對(duì)已就業(yè)學(xué)生開展調(diào)查、收集數(shù)據(jù)，從學(xué)生的視角發(fā)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，有利于下一步工作的改進(jìn)和完善。

三、提升高校就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的路徑研究

（一）完善高校就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)

近年來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，加快了線上就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，線上招聘、云招聘已成為就業(yè)新常態(tài)。各高校應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地抓住機(jī)會(huì)，在互聯(lián)網(wǎng)新媒體的背景下建立并完善就業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)大數(shù)據(jù)構(gòu)建“企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生”一體化就業(yè)服務(wù)平臺(tái)[6]。以學(xué)校為中介，將學(xué)生的就業(yè)信息按企業(yè)需求分類，同樣將企業(yè)信息按學(xué)生需求分類，構(gòu)建適用于企業(yè)與學(xué)生的雙向信息平臺(tái)。加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系，既幫助學(xué)生順利就業(yè)，也提高了學(xué)校就業(yè)率，更是解決了企業(yè)的招聘難題，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

（二）分專業(yè)、分職業(yè)地進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)課程

盡管各大高校都會(huì)有就業(yè)指導(dǎo)課程，但通常來(lái)說(shuō)，對(duì)于不同的專業(yè)，就業(yè)指導(dǎo)老課程師為了省事、圖方便，講授的就業(yè)指導(dǎo)課程都大同小異，沒(méi)有體現(xiàn)出專業(yè)的差異化，導(dǎo)致就業(yè)指導(dǎo)課程的形式意義大于實(shí)際意義，對(duì)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)效果不明顯。既然學(xué)生的專業(yè)不同，那么將來(lái)所從事或是期望從事的行業(yè)必然有所不同。如此來(lái)說(shuō)，老師應(yīng)對(duì)于不同專業(yè)設(shè)計(jì)適合本專業(yè)的課程來(lái)進(jìn)行講授。除此之外，也會(huì)有大量同學(xué)畢業(yè)后會(huì)選擇與本專業(yè)無(wú)關(guān)的工作。2019年，教育部在對(duì)2018屆畢業(yè)生的調(diào)查中指出：高校畢業(yè)生“專業(yè)對(duì)口率”僅60%。這就說(shuō)明有近四成的高校畢業(yè)生從事與本專業(yè)不相關(guān)的工作。從這個(gè)角度來(lái)看，有必要分職業(yè)的進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)課程。

（三）就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍的專業(yè)化

線上就業(yè)服務(wù)的開展對(duì)工作人員提出了更高的要求，及時(shí)聘請(qǐng)專家來(lái)對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其職業(yè)化、專業(yè)化水平。加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生的線上就業(yè)指導(dǎo)，開設(shè)線上就業(yè)創(chuàng)業(yè)精品課程和專家講座視頻，以供學(xué)生學(xué)習(xí)，做到事務(wù)辦理“不中斷”、就業(yè)指導(dǎo)“不打烊”。對(duì)于個(gè)別就業(yè)困難的學(xué)生應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)，以東北石油大學(xué)為例，采取“三三工作法”，即：“三清”：就業(yè)意向清、學(xué)生特點(diǎn)清、崗位信息清;“三準(zhǔn)”：推送精準(zhǔn)、幫扶精準(zhǔn)、指導(dǎo)精準(zhǔn);“三降”：降低求職成本、降低就業(yè)預(yù)期、降低心理壓力，以此來(lái)幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)、高質(zhì)量就業(yè)。

（四）拓寬就業(yè)渠道

首先要完善線上招聘服務(wù)。對(duì)于大多數(shù)高校，下半年的秋招工作仍然采用線上招聘的形式，各企業(yè)公司也依靠新新媒體舉辦空中宣講會(huì)。教育部和人力資源社會(huì)保障部也發(fā)布相關(guān)文件來(lái)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)招聘的順利進(jìn)行。高校應(yīng)積極同省教育廳、人力資源保障部、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等部門聯(lián)系，開拓市場(chǎng)資源，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)招聘的范圍，為學(xué)生提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

其次要加深校企合作深度。校企合作是提高就業(yè)率最直接的方式。通過(guò)提供崗位拓展、職業(yè)規(guī)劃、信息精準(zhǔn)推送等服務(wù)，助推更多畢業(yè)生高質(zhì)量就業(yè)。積極聯(lián)系當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，為崗位做加法，運(yùn)用教師的科研項(xiàng)目、社會(huì)服務(wù)等，推薦畢業(yè)生，為畢業(yè)生積極爭(zhēng)取更好的就業(yè)崗位。

最后，要合理利用校友會(huì)等資源。校友會(huì)是一個(gè)學(xué)校最寶貴的資源，畢業(yè)于同一院校的學(xué)生，對(duì)學(xué)校都有著特殊的情愫，而且對(duì)母校的認(rèn)可度較高。校友會(huì)作為中間橋梁，連接著學(xué)校和企業(yè)。高校應(yīng)充分利用好校友資源，建立健全校友組織機(jī)構(gòu)，與校友建立緊密持久的聯(lián)系。

（五）完善調(diào)研反饋機(jī)制

調(diào)查反饋是服務(wù)行業(yè)的必經(jīng)流程。高校就業(yè)服務(wù)作為服務(wù)的一種，也不例外。“教育十三五規(guī)劃”發(fā)布后，教育部在2018年畢業(yè)生就業(yè)工作通知明確“鼓勵(lì)開展畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)和職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r跟蹤調(diào)查”。完善畢業(yè)生就業(yè)調(diào)研反饋機(jī)制，形成“招生、培養(yǎng)、就業(yè)”的有機(jī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)于促進(jìn)高校專業(yè)調(diào)整、人才培養(yǎng)、就業(yè)指導(dǎo)有著重要意義，更有利于提高用人單位滿意度。

學(xué)生作為就業(yè)服務(wù)的主體，是質(zhì)量好壞最直接的感受者，通過(guò)對(duì)畢業(yè)生、用人單位開展跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)就業(yè)過(guò)程所存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，并及時(shí)將調(diào)查結(jié)果反饋給高校相關(guān)單位，促進(jìn)高校就業(yè)服務(wù)的改善升級(jí)。

四、總結(jié)

隨著畢業(yè)生數(shù)量的增多，就業(yè)形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，不僅加劇了大學(xué)生的就業(yè)壓力，也對(duì)高校的就業(yè)服務(wù)工作提出了更高的要求。高校要結(jié)合時(shí)刻關(guān)注就業(yè)動(dòng)態(tài)，結(jié)合教育部、人力資源保障部門及企業(yè)的相關(guān)政策完善本校的就業(yè)服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，確保畢業(yè)生的就業(yè)工作順利開展。

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作者簡(jiǎn)介：倪晗（1969— ），男，黑龍江大慶人，博士，研究員，東北石油大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)，研究方向：高等教育。

*通訊作者：欒帥（1994— ），男，山東青島人，東北石油大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院研究生，研究方向：高等教育。