如何處理好涉消網絡輿情管控工作

李月龍

摘要：在融媒體時代，網絡輿情的擬態性特點、“兩個輿論場”格局和消防工作的特殊敏感性，都決定了消防救援部門需要對涉消網絡輿情進行有效引導。要進一步提高消防救援部門網絡輿情引導能力，需要建立包括預防機制、運行機制與保障機制在內的涉消網絡輿情引導機制，構建跨部門涉消網絡輿情處置協同機制，有效引導社會力量營造正面的、積極的涉消網絡輿論氛圍。

關鍵詞：涉消網絡輿情;問題;管控對策

引言：涉消網絡輿情引導是消防機關輿論引導工作的重要組成部分，也是新時代消防工作的重要組成部分。做好新形勢下的涉消網絡輿情引導工作，對樹立消防機關良好形象，維護社會和諧穩定，構建和諧警民關系都具有重要意義。

一、網絡輿情的內涵

欲了解網絡輿情，有必要先了解何謂輿情。所謂輿情，學界對此有不同的表述，如有把它看成是一種社會政治態度，有把它視之為社情民意，也有把它看成是社會群體對某些社會現實和現象的一種主觀反映，是群體性的意識、意見和要求的綜合表現，還有從傳播效果的角度把它看成是不同利益主體通過傳播媒介對國家、社會和社會事物的看法、意見和態度等。隨著互聯網的迅速發展，人們開始通過網絡平臺傳遞信息、發表意見，表達對社會熱點事件的態度和情緒，網絡輿情開始生成。因此，可將網絡輿情視之為輿情的一種具體形式，是現實社會輿情在網絡空間的延伸和反映。有研究者將網絡輿情界定為由事件刺激產生，并通過互聯網傳播，促使人們對某個特定事件形成的認知、態度、情感和行為傾向的集合。通俗地說，網絡輿情是社會大眾通過網絡等傳播媒介表達自己對于熱點事件、公共事務的觀點、情緒。

二、目前消防網絡輿情的問題和狀況

消防救援隊伍是最貼近群眾利益的隊伍，因此社會上對消防的新聞事件關注度很高。哪里著火，哪里的消防執法存在問題，都會被群眾密切關注。由于每一個網民心態不一樣，對同一事物的看法不一樣，因此產生的觀點也就不同，而個別網民過激的言論，夸大其詞的描述很容易引起大部分不明真相的網民跟隨，評論的人越來越多，影響也就越來越大。

基層消防救援站在滅火救援時，由于消防宣傳欠缺導致的問題較突出。比如基層消防中隊在出警的路上，由于城市交通堵塞、很多私家車主不知道讓行，使出警出現一定的延誤。到達火災事故現場后就受到了圍觀群眾的指責，覺得消防車出警慢。雖然消防救援部門越來越重視對輿情的處置，但仍然缺少處理網絡輿情工作的專業人員，處置網絡輿情的技巧不熟練，不善于和新聞媒體溝通，有時負面信息傳開了，才開始處理問題，造成處置問題滯后效果不明顯的結果。

三、涉消網絡輿情管控對策

1.積極把控網絡輿情，建立預警機制

加強控制網絡輿論的持續發酵，最有效的方式就是建立危機預警機制。預警機制，顧名思義就是在輿情發生之前，可以給消防救援部門準備應對的時間，以備不時之需。詳細的說，危機預警機制是以消防部門為主導的、其他部門協同治理的機制，需要在輿情發生之初積極引導，迅速處理，以最快的速度把控好輿情，以此避免網絡輿情危機的發生。建立輿情預警機制，需要各大自媒體平臺能夠成立有效的監測技術，對于平臺上發布的信息要進行有效的追蹤，收集信息來源，證實信息的真實性，對于已經形成極大關注度的熱點問題，要積極引導，對輿論進行正確的把控，在此期間，消防救援部門要順應事情發展的規律，積極創新治理的方式，尤其是多元治理主體共同參與治理。此外，消防救援部門應該在各大自媒體平臺設立官方賬號，通過官方媒體來發布一些信息，讓公民們有確認相信的信息來源是最重要的，消防救援部門對于輿情的引導要有方式，要通過自身的預設將話題引入正確的方向。在生活當中，要積極宣傳網絡法律規則，讓公民清楚網絡并不是法外之地，同樣需要遵守相關法規，這樣通過各方的共同努力，才能減少網絡輿情危機的發生。在自媒體時代，信息的總量非常大，并且信息時常是碎片化的，收集難度就更大，因此對于信息的監控就顯得尤為重要，在監控過程中，信息的篩選工作是最基礎也是最重要的，對于無關緊要的信息要及時過濾，消防救援部門在輿論場要把握先機，占據主動權才能促進治理的時效性。

2.加強部門聯動機制建設

與其他消防工作相比涉消網絡輿情引導工作涉及消防救援工作方方面面，應整合內部資源，形成合力，聯動處置。尤其是在重大敏感案（事）件處置中做到依法處理、輿論引導、社會面管控“三同步”。其一是領導處置要聯動。對于重大突發事件，要將輿論引導與事件處置工作同部署、同落實，密切跟蹤預測輿情發展軌跡，對極易引發炒作的敏感性、傾向性信息及時進行處置，使輿論引導貫穿事件處置的始終。其二要實現上下聯動。對于重大涉消事件，黨委政府、省（市）消防救援部門、分局協調聯動，確保步調一致、口徑一致。必要時消防部門要指定新聞宣傳人員到達一線，共同做好事件處置和輿情引導工作。其三要實現警種聯動。在涉消網絡輿情引導工作中，網絡安全、勤務指揮、法制、新聞宣傳等警種和涉案（事）件的部門實行協同運作，保證各司其職的同時，分別做好輿情信息分析研判、案（事）件處置、信息發布等工作，又要適時聯動，發揮聯動處置的最大效能。

3.重視輿情處置的信息公開機制建設

信息公開是涉消網絡輿情引導的前提條件。信息公開是指涉消網絡輿情處置過程中向公眾公開或開放自己所擁有的信息，使其他組織機構和公眾可以基于任何正當的理由和采用盡可能簡便的方法獲得上述信息。輿情危機事件中消防機關的不作為，有可能會導致公眾對消防部門的不信任，導致信息不對稱，無助于消防部門扭轉輿情危機的困難局面。所以，提高涉消輿情事件處置的透明度，根據輿情發展的進程，及時、有效公開網絡輿論關注的事件事實，取得更好的輿情導控效果。當前，輿情主體越來越傾向使用多種信息發布方式進行輿情干預，對輿情事件的發展和主體回應效果有直接的影響。

四、結語

綜上，隨著全媒體語境和自媒體時代的到來，有關消防救援人員及事故救援的輿情事件呈現上升的態勢，如何防控“涉消”輿情，掌握輿論的主動權，已成為消防救援隊伍面臨的新問題和突出短板。

參考文獻

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內蒙古消防救援總隊? 內蒙古呼和浩特市? 010070