如何處理好涉消網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作

李月龍

摘要：在融媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的擬態(tài)性特點(diǎn)、“兩個(gè)輿論場(chǎng)”格局和消防工作的特殊敏感性，都決定了消防救援部門(mén)需要對(duì)涉消網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效引導(dǎo)。要進(jìn)一步提高消防救援部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力，需要建立包括預(yù)防機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制與保障機(jī)制在內(nèi)的涉消網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建跨部門(mén)涉消網(wǎng)絡(luò)輿情處置協(xié)同機(jī)制，有效引導(dǎo)社會(huì)力量營(yíng)造正面的、積極的涉消網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。

關(guān)鍵詞：涉消網(wǎng)絡(luò)輿情;問(wèn)題;管控對(duì)策

引言：涉消網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是消防機(jī)關(guān)輿論引導(dǎo)工作的重要組成部分，也是新時(shí)代消防工作的重要組成部分。做好新形勢(shì)下的涉消網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，對(duì)樹(shù)立消防機(jī)關(guān)良好形象，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，構(gòu)建和諧警民關(guān)系都具有重要意義。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

欲了解網(wǎng)絡(luò)輿情，有必要先了解何謂輿情。所謂輿情，學(xué)界對(duì)此有不同的表述，如有把它看成是一種社會(huì)政治態(tài)度，有把它視之為社情民意，也有把它看成是社會(huì)群體對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)象的一種主觀反映，是群體性的意識(shí)、意見(jiàn)和要求的綜合表現(xiàn)，還有從傳播效果的角度把它看成是不同利益主體通過(guò)傳播媒介對(duì)國(guó)家、社會(huì)和社會(huì)事物的看法、意見(jiàn)和態(tài)度等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳遞信息、發(fā)表意見(jiàn)，表達(dá)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的態(tài)度和情緒，網(wǎng)絡(luò)輿情開(kāi)始生成。因此，可將網(wǎng)絡(luò)輿情視之為輿情的一種具體形式，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸和反映。有研究者將網(wǎng)絡(luò)輿情界定為由事件刺激產(chǎn)生，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播，促使人們對(duì)某個(gè)特定事件形成的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。通俗地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)大眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等傳播媒介表達(dá)自己對(duì)于熱點(diǎn)事件、公共事務(wù)的觀點(diǎn)、情緒。

二、目前消防網(wǎng)絡(luò)輿情的問(wèn)題和狀況

消防救援隊(duì)伍是最貼近群眾利益的隊(duì)伍，因此社會(huì)上對(duì)消防的新聞事件關(guān)注度很高。哪里著火，哪里的消防執(zhí)法存在問(wèn)題，都會(huì)被群眾密切關(guān)注。由于每一個(gè)網(wǎng)民心態(tài)不一樣，對(duì)同一事物的看法不一樣，因此產(chǎn)生的觀點(diǎn)也就不同，而個(gè)別網(wǎng)民過(guò)激的言論，夸大其詞的描述很容易引起大部分不明真相的網(wǎng)民跟隨，評(píng)論的人越來(lái)越多，影響也就越來(lái)越大。

基層消防救援站在滅火救援時(shí)，由于消防宣傳欠缺導(dǎo)致的問(wèn)題較突出。比如基層消防中隊(duì)在出警的路上，由于城市交通堵塞、很多私家車(chē)主不知道讓行，使出警出現(xiàn)一定的延誤。到達(dá)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)后就受到了圍觀群眾的指責(zé)，覺(jué)得消防車(chē)出警慢。雖然消防救援部門(mén)越來(lái)越重視對(duì)輿情的處置，但仍然缺少處理網(wǎng)絡(luò)輿情工作的專業(yè)人員，處置網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧不熟練，不善于和新聞媒體溝通，有時(shí)負(fù)面信息傳開(kāi)了，才開(kāi)始處理問(wèn)題，造成處置問(wèn)題滯后效果不明顯的結(jié)果。

三、涉消網(wǎng)絡(luò)輿情管控對(duì)策

1.積極把控網(wǎng)絡(luò)輿情，建立預(yù)警機(jī)制

加強(qiáng)控制網(wǎng)絡(luò)輿論的持續(xù)發(fā)酵，最有效的方式就是建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。預(yù)警機(jī)制，顧名思義就是在輿情發(fā)生之前，可以給消防救援部門(mén)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)的時(shí)間，以備不時(shí)之需。詳細(xì)的說(shuō)，危機(jī)預(yù)警機(jī)制是以消防部門(mén)為主導(dǎo)的、其他部門(mén)協(xié)同治理的機(jī)制，需要在輿情發(fā)生之初積極引導(dǎo)，迅速處理，以最快的速度把控好輿情，以此避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。建立輿情預(yù)警機(jī)制，需要各大自媒體平臺(tái)能夠成立有效的監(jiān)測(cè)技術(shù)，對(duì)于平臺(tái)上發(fā)布的信息要進(jìn)行有效的追蹤，收集信息來(lái)源，證實(shí)信息的真實(shí)性，對(duì)于已經(jīng)形成極大關(guān)注度的熱點(diǎn)問(wèn)題，要積極引導(dǎo)，對(duì)輿論進(jìn)行正確的把控，在此期間，消防救援部門(mén)要順應(yīng)事情發(fā)展的規(guī)律，積極創(chuàng)新治理的方式，尤其是多元治理主體共同參與治理。此外，消防救援部門(mén)應(yīng)該在各大自媒體平臺(tái)設(shè)立官方賬號(hào)，通過(guò)官方媒體來(lái)發(fā)布一些信息，讓公民們有確認(rèn)相信的信息來(lái)源是最重要的，消防救援部門(mén)對(duì)于輿情的引導(dǎo)要有方式，要通過(guò)自身的預(yù)設(shè)將話題引入正確的方向。在生活當(dāng)中，要積極宣傳網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)則，讓公民清楚網(wǎng)絡(luò)并不是法外之地，同樣需要遵守相關(guān)法規(guī)，這樣通過(guò)各方的共同努力，才能減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。在自媒體時(shí)代，信息的總量非常大，并且信息時(shí)常是碎片化的，收集難度就更大，因此對(duì)于信息的監(jiān)控就顯得尤為重要，在監(jiān)控過(guò)程中，信息的篩選工作是最基礎(chǔ)也是最重要的，對(duì)于無(wú)關(guān)緊要的信息要及時(shí)過(guò)濾，消防救援部門(mén)在輿論場(chǎng)要把握先機(jī)，占據(jù)主動(dòng)權(quán)才能促進(jìn)治理的時(shí)效性。

2.加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)

與其他消防工作相比涉消網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作涉及消防救援工作方方面面，應(yīng)整合內(nèi)部資源，形成合力，聯(lián)動(dòng)處置。尤其是在重大敏感案（事）件處置中做到依法處理、輿論引導(dǎo)、社會(huì)面管控“三同步”。其一是領(lǐng)導(dǎo)處置要聯(lián)動(dòng)。對(duì)于重大突發(fā)事件，要將輿論引導(dǎo)與事件處置工作同部署、同落實(shí)，密切跟蹤預(yù)測(cè)輿情發(fā)展軌跡，對(duì)極易引發(fā)炒作的敏感性、傾向性信息及時(shí)進(jìn)行處置，使輿論引導(dǎo)貫穿事件處置的始終。其二要實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)。對(duì)于重大涉消事件，黨委政府、省（市）消防救援部門(mén)、分局協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保步調(diào)一致、口徑一致。必要時(shí)消防部門(mén)要指定新聞宣傳人員到達(dá)一線，共同做好事件處置和輿情引導(dǎo)工作。其三要實(shí)現(xiàn)警種聯(lián)動(dòng)。在涉消網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，網(wǎng)絡(luò)安全、勤務(wù)指揮、法制、新聞宣傳等警種和涉案（事）件的部門(mén)實(shí)行協(xié)同運(yùn)作，保證各司其職的同時(shí)，分別做好輿情信息分析研判、案（事）件處置、信息發(fā)布等工作，又要適時(shí)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)處置的最大效能。

3.重視輿情處置的信息公開(kāi)機(jī)制建設(shè)

信息公開(kāi)是涉消網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的前提條件。信息公開(kāi)是指涉消網(wǎng)絡(luò)輿情處置過(guò)程中向公眾公開(kāi)或開(kāi)放自己所擁有的信息，使其他組織機(jī)構(gòu)和公眾可以基于任何正當(dāng)?shù)睦碛珊筒捎帽M可能簡(jiǎn)便的方法獲得上述信息。輿情危機(jī)事件中消防機(jī)關(guān)的不作為，有可能會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)消防部門(mén)的不信任，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，無(wú)助于消防部門(mén)扭轉(zhuǎn)輿情危機(jī)的困難局面。所以，提高涉消輿情事件處置的透明度，根據(jù)輿情發(fā)展的進(jìn)程，及時(shí)、有效公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的事件事實(shí)，取得更好的輿情導(dǎo)控效果。當(dāng)前，輿情主體越來(lái)越傾向使用多種信息發(fā)布方式進(jìn)行輿情干預(yù)，對(duì)輿情事件的發(fā)展和主體回應(yīng)效果有直接的影響。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，隨著全媒體語(yǔ)境和自媒體時(shí)代的到來(lái)，有關(guān)消防救援人員及事故救援的輿情事件呈現(xiàn)上升的態(tài)勢(shì)，如何防控“涉消”輿情，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，已成為消防救援隊(duì)伍面臨的新問(wèn)題和突出短板。

參考文獻(xiàn)

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