后疫情時代公共文化數字化服務研究*
——以衡水市公共文化場館為例

杜相立 王新良 田 葵

（1.衡水市群眾藝術館,河北衡水 053000;2.衡水市群眾藝術館,河北衡水 053000;3.衡水市圖書館,河北衡水 053000）

2020年的新冠疫情，讓公共文化服務面臨不小的沖擊。在疫情蔓延期間，為配合疫情防控需要，文化館、圖書館等公共文化服務設施全部閉館，服務形式由線下改為線上，直到疫情得到有效控制后才恢復開館。進入后疫情時代，如何通過開展數字化服務，以線上線下相結合的方式，讓“停擺”的文化活動“動”起來，“活”起來？是值得文化工作者深思的問題。本課題以衡水市為例，通過深入調研，個案分析和總結梳理，對后疫情時代，公共文化場館如何高效利用數字化服務平臺開展服務進行了有益探索。

一、打造新媒體矩陣，推進公共文化數字化服務提質增效

疫情期間，各級文化館，圖書館依托數字化資源，普遍開展線上公共文化服務。這預示著后疫情時代，數字文化服務將成為公共文化服務的主要陣地之一，成為文化館、圖書館提升公共文化服務效能的重要抓手和創新著力點。數字文化服務平臺將與微信公眾號、微博以及抖音、快手等短視頻平臺結合，逐漸形成新媒體文化服務矩陣，展現公共文化場館在新媒體方面的積極作為。

衡水市群藝館數字文化館于2018年底招標建設，預算157萬元，建筑面積約120平方米，主要設備有：數字平臺對接查詢系統、數字平臺控制系統、數字平臺語音互動系統、數字平臺定位識別系統、數字平臺智能服務器、大數據數字投影顯示設備、互動體驗區數字投影設備顯示設備、互動體驗區數據服務器等。2019年底建成后運行良好，品牌活動、藝術培訓、文藝欣賞、非遺傳承、共享直播、預約服務等十大功能模塊，為群眾提供豐富的線上文化服務，年點閱量達20多萬人次。2020年疫情防控期間，嘗試與國家公共文化云對接，并引進體感設備，提升大數據分析系統，全面完善藝術普及數字資源庫建設，更好地滿足群眾文化需求。

衡水市圖書館，總面積16560平方米,設有敞開式電子閱覽室，文化資源共享中心等功能區，具有借閱功能和數字資源網上服務、文獻信息服務、讀者學術交流等功能，年服務超過30萬人次。2020年以疫情防控為契機，門戶網站增設10余個數字庫，搭建“衡水文化旅游特色數據庫”，聚焦歷史文化、旅游文化、名人文化、非遺文化等專題數據庫，深入挖掘衡水地域文化特色。不僅如此，還利用公眾號、微博、抖音以及手機微服務大廳，提供豐富多彩的線上讀書服務。據新媒體閱讀數據統計，截止到2020年12月份，累計公眾號粉絲33412人，發布推文2344條；抖音粉絲875人，發布推文318條；微博粉絲671人，發布推文942條；接待參訪24次，共計導覽2000余人次。12月23日，衡水市圖書館館外訪問系統上線，讀者憑讀者證號登陸館外訪問系統后，在家即可隨時訪問衡水市圖書館電子資源庫，免費下載期刊文獻。衡水市圖書館已成為圖書館+物聯網+云計算+智慧化設備一體化的智慧圖書館，完全具備自助借還、內容推送、數字閱讀、大數據分析與可視化等功能和服務。

二、優化數字化資源，推動數字文化服務高質量發展

疫情防控期間，衡水市公共文化場館開展數字化服務的過程中，也暴露出數字化資源儲備不足，質量不高等短板。好的方式，需要優質內容來支撐，線上公共文化服務要堅持“內容為網，品質至上”的精品意識。“缺不缺、夠不夠”問題總體上得到緩解，“好不好、精不精”問題越來越凸顯，高水平線上文化服務相對缺乏。因此，后疫情時代，要著力解決數字文化資源總量不夠豐富，數字文化產品質量不夠優良，數字文化服務覆蓋面不夠全面，數字服務平臺運營能力不夠強大的難題，發揮體公共文化體系化優勢，整合優化數字化資源，有效地推動公共文化數字化服務高質量發展。

（一）“藝”起戰疫——線上文化服務，以點帶面

一是唱響一個主旋律——“藝”起戰疫主題作品創作征集展示。市群藝館組織創作了小合唱《與你擊掌》、歌曲《我請戰》、快板劇《勠力同心戰瘟神》等作品，鼓舞了群眾抗擊疫情的士氣，同時廣泛征集歌曲、曲藝、文學、繪畫、戲曲等多門類抗擊疫情優秀文藝作品，截止到四月中旬，共征集文藝作品1000余件，并從中優選90余件通過微信公眾平臺“眾志成城 抗擊疫情”--衡水市戰疫情群眾優秀文藝作品展，分九期進行集中展示。二是開辟“三大板塊”——通過微信平臺“精彩文藝演出賞析”“經典展覽回顧”“經典講座回顧”三大板塊，將以往優秀文藝展覽、展演、講座活動進行線上集中展示，使廣大市民居家隔離期間享受高質量公共文化資源。三是與多家資源平臺合作，分別上線了“群文課堂”微信小程序，“文雅慕課”“文化易點通”線上慕課資源，為市民提供豐富的文藝資源，并搭建了單位自有數字資源平臺，線上開放了藝培課堂、輔助創作、文化咨訊、非遺傳承、藝術欣賞、衡水期刊等一系列資源。四是開展防疫知識競答、防疫小貼士等線上互動活動。并著力完善線上預約平臺，為疫情平穩后線下展覽嚴控參觀人數，實名制管理做好準備。

（二）“隔離不隔愛、線上我們在”——線上閱讀服務，普惠大眾

衡水市圖書館自2020年1月24日至5月19日閉館期間，調整人員，整合文化服務及數字資源，開展“閉館不打烊”“隔離不隔愛、線上我們在”線上服務工作，廣角覆蓋閱讀群體。一是原有線下六大活動版塊全部轉為線上，并增加了衡圖之聲、文旅融合、傳統文化、衡圖展覽等10大版塊，累計推文500余篇，讀者閱讀點擊量約8.1萬人次。二是針對疫情防控，推出了“疫情防控公益知識庫”，免費向公眾進行線上科普，特邀國家二級心理咨詢師推出《家有情，戰疫情》系列親子教育課線上特色活動，引導讀者增強科學防護意識，提高防范防護能力；三是4月23日——世界讀書日謀劃推出了《書香湖城閱讀季》全民閱讀匯、《書香助力戰疫，閱讀通達未來》全城共讀一本書兩大活動。四是推出在線預約，碼上借閱的讀者服務活動，滿足了廣大讀者的書籍借閱服務需求。五是電子資源，精選推送：整合眾多免費電子書庫及精選電子書，將數字資源以在線瀏覽、音頻、視頻等多種形式，將精品好書、名師講壇、疫情防控知識等電子資源，通過公眾號、網站、微博、抖音等平臺同時推送給讀者，共推文130余篇，惠及讀者1.1萬余人次。六是開展線上服務讀者評價反饋。在閉館期間持續開展讀者服務線上滿意度調查，回收讀者投票1000余份。

三、關注受眾群體需求，定向激活各類群體參與熱情

疫情防控趨于穩定后，根據文化和旅游部《公共圖書館、文化館（站）恢復開放工作指南》（公共函〔2020〕1號）和《河北省公共文化場館（站）恢復開放疫情防控指南》的要求，公共文化場所陸續開放，大型文化活動也以“云端”模式重回觀眾視線。數字文化服務的普遍開展，是對傳統線下活動的補充性創造，打破了過去公共文化場館以老年、少兒為主要服務對象的格局，吸引了大批青年人的關注與參與。所以，后疫情時代，在提供數字化文化服務時需要特別關注受眾的體驗感受，要針對不同群體的文化需求，開展創新性、便捷性、有效性的精準線上文化服務，吸引更多青年人尤其是新文藝群體參與公共文化服務。

2020年6-7月由河北省文化和旅游廳主辦，河北省群眾藝術館、各地市文廣旅局、各地市群眾藝術館共同承辦的“決勝全面小康 決戰脫貧攻堅”河北省全面建成小康社會群眾文藝云上展演在河北省群眾藝術館虹光劇場舉行，各地市專場依次精彩呈現，并通過“國家公共文化云”微信公眾號和河北公共文化云APP進行線上同步直播，僅衡水專場線上觀看人數就突破25萬，粗略估計各地市專場累計線上觀眾突破260萬人次。此活動為衡水文化活動線上展播樹立了標桿。

2020年5月下旬恢復開館后，衡水市大型文化活動大多采取線上線下同步進行的方式，拓寬服務半徑。9月26日晚，由“幸福起舞·共享小康”——2020年衡水市第四屆廣場舞大賽決賽及頒獎晚會在滏陽生態文化廣場上演。作為2020年“文化衡水·多彩周末”系列公益文化演出活動的最后一場，該活動在線下演出的同時，通過國家文化云、衡水群藝館微信公眾號直播，超過1.3萬名觀眾在線觀看。此活動改變傳統模式，采用前期線上節目征集、分散排練場地，根據不同節目形式，指派輔導老師參與節目創作；通過線上預約，控制到場人數，現場體溫監測，掃描健康碼等方式保證現場觀眾安全有序。為適應疫情防控常態化，2020年衡水市群藝館采取線下與線上同步進行的方式，高質量完成了“同心戰疫 愛暖人間”優秀攝影作品展，“時代風采 美麗衡水”衡水市第六屆群眾優秀書畫展，“聚焦鄉村振興 助力脫貧攻堅”2020年京津冀群眾書畫交流展等活動，成效顯著。

12月初，衡水市圖書館2020年全民讀書月全面啟動。“萌萌噠”智趣樂園作為一個活動品牌，為親子讀者舉辦了《“書香童年”之萌萌小劇場—衡水市圖書館圖書進校園》《萌萌的旅行—圖書漂流》；針對青少年讀者開展了《小小圖書管理員》《“美麗的綻放”花藝課堂》等。此外還開展了《衡漳牧云詩詞班》《毛澤東與中華古典詩詞》《董子思想的四個自信——代春敏董子主題講座》等名師講座。朗誦比賽、“湖城悅讀”讀書會、衡圖展覽等近30場活動持續至12月底。全民讀書月活動詳情通過市圖書館微信公眾號發布，采取網上報名，線上線下同步開展，取得良好的社會效益。

后疫情時代，公共文化數字化服務呈現破繭成蝶之勢。線上活動的火爆開展作為線下活動的一種延伸與拓展，具有突破地域空間限制的便捷性，這無疑降低了群眾參與文化活動的門檻，提高了廣大群眾的參與度。因此，后疫情時代，文化工作者要找準定位，順勢而為，與時俱進，用“線上＋線下”兩條腿走路，推進公共數字文化服務平臺提質增效，在激活基層文化活力的同時，進一步整合資源、創新形式，豐富文化產品與服務供給，豐富和完善線上數字文化資源，加大數字化服務開放力度，著力提升運營推廣能力，如此才能更好提升廣大群眾在文化領域的幸福感、獲得感。

注釋

①王全吉.后疫情時代文化館公共文化服務展望.公眾號“文化館那些事兒”.發表日期:2020年6月3日.

②王曉暉.提升公共文化服務水平.人民網.發表日期:2020年12月30日.

③王全吉.疫情當前文化館數字文化服務還有哪些提升的空間？公眾號“人文四川”.發表日期:2020年2月16日.