新時代公共圖書館服務創新的重難點

黃 虹

（江西省黎川縣圖書館,江西撫州 344600）

在十九大報告中，習總書記明確提出了公共文化服務建設相關要求：“完善公共文化服務體系，加快推進文化惠民工程建設，不斷提高群眾文化活動的豐富性?！蓖瑫r，公共圖書館法更是明確表述了公共文化服務的效能，要求在新時代背景下以公共圖書館為代表的公共文化服務體系必須要做好自我革新，提高服務效能，更好地服務大眾，確保人民群眾基本的文化權益。

一、新時代公共圖書館轉型方向

在《圖書館學五定律》中，阮岡贊認為，圖書館的本質就是一個生長的有機體。所謂生長并非指的是圖書館館藏資源、工作人員等數量的增長，而是在面對時代變革時，改變以往被動等待用戶的狀態，主動應對，積極開展跨界合作，推動服務模式創新，讓用戶對于圖書館觸手可及，構建起功能全面、結構合理、服務高效、涉及面廣的圖書館集群。公共圖書館在新時代的轉型方向具體體現在：

1.體系化。共享書吧成為時代潮流，越來越多的圖書館以共享書吧的形式入駐具有商業氣息的公共場所。而隨著共享書吧模式的成熟，越來越多的書吧出現在商場、企業，讀者可直接通過APP掃描完成借閱。這種合作式為用戶搭建了信息互通共享的閱讀空間，同時亦拓展了公共圖書館的服務范疇，能夠促使用戶更加積極主動參與各種閱讀活動，改變以往被動接受用戶的格局。

2.區域化。隨著絲綢之路國際圖書館聯盟的成立，推動了公共圖書館服務區域化的發展。而以“閱讀·城市·文化·圖書館·書店”聯合發展為主題的研討會的舉辦，亦給公共圖書館發展指明了方向，創建更有智慧、開放、共享的閱讀空間是符合時代發展需求的。

二、新時代公共圖書館服務創新路徑

（一）針對用戶需求，優化空間結構

隨著時代的不斷發展，公共圖書館服務對象發展重大變化，書籍不再是主體，更多表現為“人”的圖書館。在任何時代，人特有的社交屬性都會促使其產生交流、合作與互動，而這些社交活動則需要立足于特定的空間，這就迫使圖書館服務模式由傳統借閱向開放合作空間轉變，從而吸引更多用戶參與圖書閱讀，切實發揮出圖書館的空間資源。同時，公共圖書館具有社會教育屬性，應結合大眾實際情況，滿足不同年齡層次的教育需求，積極與學校合作，不斷拓寬教育廣度，加深育人深度。構建起集知識、學習、交流于一體多功能的公共服務空間。

（二）開展形式多樣化的閱讀推廣公益活動

隨著學習型社會理念的提及，閱讀成為推動我國文化建設的重要途徑。對此，公共圖書館應重視閱讀活動，不斷創新推廣方式，彰顯地域特色，打造圖書館閱讀品牌，以更加新穎、生動、多樣的方式為廣大讀者提供優質的閱讀服務，強強聯合，形成閱讀推廣長效機制，落實和滲透到日常工作之中。尤其是在疫情期間，公共圖書館更應當勇挑重任，秉承“閉館不閉服務”的原則，充分利用好各種移動終端和新媒體平臺，如公眾號、網站、APP等，組織開展志愿者朗讀活動、線上普法教育活動。除此之外，緊跟時代步伐，通過直播形式推廣閱讀活動，與政府各職能部門攜手，舉辦全民閱讀實踐月，邀請名家名師參與線上座談，在直播中與廣大群眾進行互動，提高閱讀活動的宣傳力度；名詩同行誦讀經典，愛心朗誦比賽活動。通過此類活動推動全民閱讀下基層，切實提高圖書館的服務效能。同時，還可以圍繞某個主題，免費向大眾提供電子書籍，借助打卡互動活動，贈送喜馬拉雅聽書會員等等，讓用戶在家亦能享受閱讀服務，從而調動公眾的參與熱情。再者，結合微信公眾號平臺，依托現代互聯網技術，給公眾創設移動化的閱讀體驗，提高借閱效率，讓公眾閱讀行為更加便捷。最后，公共圖書館應立足現實情況，對活動流程進行優化，保證服務效能，與新媒體攜手共譜宣傳新篇章，向公眾提供更好更優的服務。此外，讀者還可以通過圖書館官方微博、公眾號等渠道，實現在線借閱、購買。讀者只需要登錄界面，準確輸入賬號與密碼，就可以選擇心儀書籍下單購買，然后填寫好收貨地址和聯系方式，快遞送貨上門。新時代下，全民閱讀是大趨勢，公共圖書館應當不斷推進融合發展，創設形式多樣的閱讀推廣活動，引領大眾參與閱讀。

（三）以技術為抓手，提升服務效能

隨著現代科技的不斷發展，給圖書館服務注入了新鮮血液。虛擬現實技術（VR）作為一種以體驗虛擬世界為主的仿真技術，在各個領域中廣泛應用。國內，在圖書館領域中對于VR技術的應用起步較晚，最早可追溯于2008年9月，國家圖書館虛擬現實系統正式推出上線，誕生了我國第一套交互式虛擬數字圖書館系統。之后，VR技術應用被提上圖書館數字化建設工作日程。上海交大出版社在2017年借助VR技術創辦了全國首個VR圖書館，作為首家創新型概念圖書館，最大的亮點在于在圖書館內設置了VR展示廳，讀者通過佩戴VR眼鏡，擺脫傳統書籍紙質形態的束縛，走進更加真實和立體的故事情境中，實現與故事人物的互動。VR技術將“讀萬卷書”和“行萬里路”充分結合起來，構建起沉浸式互動虛擬情境，不僅能夠吸引用戶眼球，還能調動其參與積極性，從而提高圖書館的服務效能。

（四）借力“閱讀+行走”，推動文旅融合

近年來，文旅融合成為大趨勢，公共圖書館可依托自身館藏資源，結合區域旅游資源，構建起推動文旅深度融合的“閱讀+行走”模式，實現圖書館服務范疇的延伸與拓展。這種模式是對“讀萬卷書，行萬里路”模式的優化，以全域旅游為契機，將旅游景點與圖書館資源深度結合起來，形成良性循環的文旅路線。而該服務模式亦開辟出了城市圖書館服務創新的新路徑。圖書館在該模式的發展過程中，應抓好各個產業之間的融合契機，不斷拓展經費來源，比如在當下熱點“采摘游”中，將圖書館的文化元素融入其中，爭取到農業部門的參與和相關經費，賦予傳統農業“采摘游”更加深厚的文化價值，從而吸引更多游客慕名而來，實現農業、旅游業與文化產業資源的有機結合。

當前，較為典型的“閱讀+行走”文旅項目就是“大運河閱讀行動計劃”，這個項目圍繞大運河這一頗具歷史氣息的主題，以閱讀為媒介，與大運河沿岸18個城市共同開展閱讀接力活動。各城市站點圖書館全權負責活動的策劃與組織，可邀請當地知名學者、運河文化大者等到現場助力。通過多樣化的形式講述大運河與當地的淵源，從而激發大眾了解運河、探索運河的激情。每個城市活動都彰顯出了當地特色，不僅形象生動的彰顯出了大運河的歷史風貌，同時還掀起了一股研究大運河的文化熱潮，豐富了當地群眾的精神文化生活，調動起了運河沿線城市群眾的閱讀激情。比如，揚州圖書館就多次以大運河為主題，組織開展了主題演講、詩朗誦、運河與揚州歷史宣講等活動，深受當地群眾喜愛，社會反響異常強烈。

（五）創新服務模式，推動傳統文化的傳承

在傳承和推廣中國傳統文化上，借助公共圖書館全民閱讀不失為一種有效方式。對此，公共圖書館要積極創新服務模式，可通過“圖書館+書院”的服務模式，在傳統傳統文化中加大社會主義核心價值觀的推廣。具體可從以下三方面入手：

第一，加強公共圖書館文獻資源建設。公共圖書館應當對館中藝術、歷史以及古籍等方面的文獻比例進行優化調整，結合當地實際情況，滿足不同層次讀者的閱讀需求；第二，充分發揮出圖書館內外專家的作用，邀請不同文獻專業的專家學者對館藏文獻的采集工作進行有效指導，確保各類文獻不重復。同時要著重對傳統文化相關的文獻進行采集，尤其是近期出版的文獻，確保文獻領域的全面性；第三，廣泛開展形式多樣、多姿多彩的中國傳統文化體驗活動。比如茶藝、琴棋、書法、陶藝等，并邀請各領域的專家親臨現場進行指導點評，通過搭建活動舞臺讓更多的公眾了解傳統文化，通過參與感受到傳統文化的魅力，陶冶情操；也可以組織成人禮，開筆禮、祭祀等活動，通過音樂、禮儀開展禮樂教化。

（六）提供特色的文創產品與服務

近些年，我國圖書館服務范圍、內容形式發生翻天覆地的變化，社會各界都將關注目標放于文創產品上，并逐漸被納入圖書館社會服務體系中。在《圖書館條例》中就明確提及并鼓勵圖書館開發文創產品。

一方面，開發圖書館文創產業，加大對圖書館館藏資源展覽和宣傳的補充。通常，圖書館在文化傳播形式上多以主題形式進行，不置可否，大眾在參觀展覽的過程中能獲取大量的科學、文化知識與信息，但是一旦走出圖書館，幾乎對這些內容不會留下過多的印象。而開發與特色文化、藏品相關的復制品或衍生品，能夠幫助大眾回顧和持續探索其背后的文化內涵，從而豐富大眾的參觀體驗，實現文化傳播的目的；通過各種文創產品能幫助公眾記錄每一次的參觀經歷，同時借助文創產品提高對圖書館的關注度；此外，通過文創產品將圖書館所需要傳播的文化理念分享給更多的人，起到一定的宣傳效果，從而吸引更多的人走進圖書館。

另一方面開發圖書館文創產業，能使得其教育功能得以延伸，為大眾提供所需信息，同時也能加深大家對圖書館的認知；通過文創產品實現文化、科技等領域知識的傳遞，積累更多的文化素養，接受不一樣的藝術熏陶。對此，圖書館可以通過出版相關書籍或讀物，進一步促進文化傳播渠道和輻射范圍的拓展。不僅如此，圖書館還可以與學校合作，共同研發具有教學屬性的文創產品，讓圖書館借助文創產品發揮出教育新媒介的功能，并通過各種形式走進大眾生活，實現教育功能與價值的外延。

三、結語

總而言之，隨著時代的不斷進步，公共圖書館要想立足于社會，就必須要與時俱進，積極轉變服務理念，不斷創新服務模式，滿足不同層次群體的閱讀需求，從而幫助讀者實現思想與意識的升華，整合圖書館文化資源，保障公眾能夠享受到文明發展的成果。