文/李 川 楊 帆
拓寬加油現場,推薦一鍵加油,引入定點客戶。這是浦東七站的三招制勝法寶。
1 月26 日,從中國石化上海石油滬東分公司工作例會上傳來消息,浦東第七加油站2020 年銷量逆市破萬噸,同比增長一成。站長黃云峰表示,2020年發生了疫情,加油站銷量不降反升,做到了方便現場加油、推薦一鍵加油、引來定點加油。三招效果明顯。
浦東第七加油站,位于楊高路和東靖路路口西北處。2020 年,東西向的東靖路拓寬開通,車流量一時間增加了,加油站的客人多了起來。早在道路拓寬建設時,滬東公司就想到了這一點。當時,位于東靖路的大門僅6 米寬,客人的車只出不進,進出寬度不夠,楊高路的大門為進口。為了方便東靖路上的車輛加油, 加油站主動溝通相關管理 部門,把大門 加 寬 了3 米,這 樣 一 來車輛就可以同時進出了。


◇萬噸站得來不易,全靠浦東七站人的拼搏。 供圖/李 川
為了車輛進出安全,加油站多次走訪路政部門和公交公司,把臨近大門的公交站點東移200 多米,避免了擠堵現象。
多年來,該站為非24 小時營業站,每天早7點開門迎客,晚11 點打烊。隨著夜里客人增加,2020 年8 月初,滬東公司決定把營業時間調整為24小時,滿足這一時段客人的加油需要。
“客人都希望有快捷便利的體驗!”黃云峰介紹,每天下午4 點至晚上8 點是加油高峰期,休息日的客人也不少。油站在這些時間段專門增派了人手,引車、加油、送客非常到位,現場做到忙而不亂。
“我家就在附近,休息日經常過來看看?!鄙蟼€月一個周六近午,黃云峰接到員工電話,3 號加油機11 號油槍有些許漏油,暫停加油,一路排起了小長隊。他當時正在做飯,接到電話便放下手中的活兒驅車趕到加油站查看,原來是油槍的萬向節壞了。身為技師的他沒有等廠家上門修理,當即調換了萬向節,又現場引導車輛有序加油。
2020 年第四季度,該站日均加油1500 筆,加油量達到5 萬升。而一年前,日加油僅800 至900 筆,加油量徘徊于3.8 萬升上下。
2020 年3 月1 日起,上海石油陸續在旗下加油站推出了“一鍵加油”,不僅可以實現從加油訂單下達到付款全程線上操作,而且可以幫助車主尋找附近的加油站并導航。這種“不下車、免接觸”的加油新模式大大改變了以往的加油支付流程,讓客人耳目一新。浦東第七加油站的員工紛紛現場推薦“一鍵加油”,吸引客戶,爭取回頭客。
黃站長先是組織召開了班組會,與員工們一同學習了“一鍵加油”步驟,對使用流程了然于胸,然后在泵島前逐一向客人推介。每位員工胸前都掛著印有“一鍵加油”操作步驟的胸牌,在客人加油之前都會掏出胸牌微笑推介,告訴客人只需要在“一鍵加油”微信小程序或中國石化加油卡掌上營業廳APP 線上注冊登錄,開通石化錢包,綁定車牌并選擇油品標號及加油金額后,提前下單支付便可前來,加油過程僅兩三分鐘,無需下車,加完即走?!耙绘I加油”小程序還有諸多便利,包括石化錢包充值、消費、開票可以享受上海石油的營銷活動,小福利多著呢。
每逢加油高峰期,站長、營業員便到泵島前一齊上陣,加入推介行列。他們笑臉相迎,耐心解釋,幫助客人熟練操作,贏得了客人的好評。客人大多表示,這個小程序操作簡單,快捷便利,全程無接觸,特別是防疫期間非常受用。
站里啟動了推薦“一鍵加油”的專項勞動競賽,將每班落地情況上墻,營造比學趕幫超的氛圍。目前,“一鍵加油”的比例從上年4 月的6%增長為目前的57%。加油員、推薦能手左會敏的比例,更是超過了60%。
黃站長和員工們意識到,在目前的疫情下坐等客人上門是不夠的,必須走出去上門拜訪用油單位,邀請他們來浦東第七加油站定點加油,成為固定客戶,以擴銷增量。
站內員工平日會留意這方面的信息。油站附近有一家汽車城,諸多汽車品牌在此落戶。新車出售時,店家會考慮加注油品方便買家開走。例如,某品牌每天出庫新車近10 輛,每輛車要加注300 元油品。
“這部分銷量,我們必須拿下來!”2020 年4月以來,對于這些汽車商家,黃站長帶著員工一家家上門溝通,反復介紹中國石化加油站服務一流,油品質優量足。就這樣,這些店家都來浦東第七加油站加油了。
2020 年8 月的一個大熱天,一輛大巴車來此加油,車身上有某某租賃公司的字樣。加油間隙,加油工蔡曉東見司機面生,便與他閑聊,給他茶杯續了熱水。通過閑聊,得知他們車隊為了開拓業務在附近安營,共有20 多輛大巴車。蔡師傅是個有心人,主動留下了司機師傅的電話。和黃站長匯報后,他們于次日趕到車隊。幾次上門溝通后,車隊便開始來站里定點加油,月加注量為5000 升上下。2020 年,該站定點客戶達到30 家,同比增長25%。