北海街誕生十項全能選手

文／孫文波

加油、洗車美容、共享租車、果蔬生鮮銷售、速食簡餐、咖啡飲品……在北海街加油站里，各種服務應有盡有。

1 月21 日，中國石化沈陽石油公司與沈陽副食集團聯手打造的店中店合作項目在北海街加油站盛裝開業。這標志著遼寧地區首家集加油、購物、無感支付、戶外廣告、商業化停車、洗車美容、共享租車、果蔬生鮮銷售、速食簡餐、咖啡飲品共10 類功能綜合服務體正式落戶沈陽。開業首日，多家合作單位發揮各自資源優勢，聯手開展加油、充值兩個環節的營銷活動，營造出濃濃的節日購物氛圍。

抓形象打造，業態融合

◇易捷商品樣樣牛。 供圖/孫文波

北海街加油站位于沈陽市大東區一環橋旁，占地面積2427 平方米，開業至今已有十余個年頭。2020 年，北海街加油站以雙層罐改造為契機，對站內設施陳舊、便利店格局不合理、站容站貌破損等諸多問題進行全面改造，以煥然一新的面貌展現在廣大顧客面前。

結合站內地理位置和實際情況，北海站主動招商，增加店中店、洗車、汽車美容等服務，戶外增加廣告位、商業停車場等提升企業形象，增加智慧加油無感支付功能，打造綜合性強、智能化程度高、快捷便利的百姓“家”油站。

退休居民張大爺，是北海街加油站的忠實客戶。從加油站開業開始，他就見證了北海街加油站一步步的成長。張大爺小區周邊沒有大型超市，去小賣部買商品種類少價格高，之前買米賣油要坐公交車去很不方便。現在到加油站加完油直接就可以購物，糧油、蔬菜、生鮮、零食，種類豐富，選商品的時間車也洗完了，還有包子豆漿等，早餐也能幫顧客解決。在北海街加油站就可以辦完多件事，既方便又省心，真真正正地做到了為老百姓服務。

抓營銷帶動，增量創效

北海街加油站精心籌劃開業營銷活動，協同合作伙伴聯合投入，首日實現生鮮速食營業額近萬元，開業活動參與人數近400 人，帶動充值額73500 元。活動當天，北海街加油站以純槍量環比增幅22%、便利店營業額環比增幅217%的優異成績取得了2021 年的開門紅。

北海街加油站站長崔瑩為了改變以往便利店無人問津的常態，開業前期通過制作電子海報、宣傳小視頻及DM 小廣告，發動全體員工通過朋友圈及所有客戶群進行轉發宣傳，并到周圍小區進行地毯式宣傳，在抓住老客戶的同時開發新客戶，發放活動宣傳單，線上線下雙管齊下。

為了滿足客戶需求，豐富便利店商品種類，崔瑩鎖定顧客消費特點和春節臨近大家的購物需求，在便利店商品選擇上下了很大的功夫，包括年貨禮盒、蔬菜水果、肉類水產、扶貧商品、關東煮、早餐粥點、咖啡熱飲等多達1000 余種供顧客任意選擇。站里琳瑯滿目的商品，留住了顧客的腳步。

站長崔瑩說：“作為一站之長，我的目標就是多賣油、多賣貨，讓員工薪酬提上來，讓顧客體驗好起來。為了能把商品銷售出去，我會根據顧客的偏好、性別、年齡段篩選出相應的商品，現場進行重點推介，實現精準營銷。”活動期間，加油員還會幫助顧客算好每一筆省錢賬，讓客戶進站加油省錢，購物也省錢，做客戶的貼心服務管家。站內新業務的開展，實實在在帶動了營業額的提升，為新的一年開了一個好頭。

◇供圖/孫文波

抓基礎管理，內在提升

北海街加油站的管理崗鄭琳瀚，在2020 年加油員評星定級考核中被評為四星級加油員，通過參加站長站培訓考核后被列為了后備站長助理的儲備人才。在北海街加油站改造復營后，鄭琳瀚成功晉升為站長助理。鄭琳瀚說：“我作為加油員已經有3年時間，在評星定級制度未出臺之前，每天的目標只是做好加油員的本職工作，對崗位晉升沒有什么想法。評星定級制度的出臺，為我們基層員工提供了一個崗位晉升的平臺。制度的考評，包括工作年限、日常表現、客戶服務、工作業績、技能評定等多項內容。它從多個方面進行綜合評定，可以全方位的了解自身的優勢和不足。在新出臺的助理評級考核中，被評為三星站長助理。我一定繼續努力，明確目標，在下次的助理評級中取得更好的成績。公司今年修訂了薪酬考核制度，配套員工手賬記錄銷售額的做法，每個人的銷售業績都能更加直觀化、可視化，薪酬考核公開透明，真正地實現了多勞多得。制度與制度之間相輔相成，環環相扣，我們工作起來更有干勁。”

沈陽公司堅持以夯實基礎提升服務為理念，通過開展站長助理評級，加油員評星定級，營造比學趕幫超氛圍，暢通員工的晉升通道，制作員工公示牌，搭建與顧客溝通的渠道，加強顧客對員工的監督；隨身手賬，培養算賬文化，方便員工交接班記錄銷售數據，目標導向方便有效；全面提升了基層員工的管理水平和業務能力，打造了一支懂經營、會管理和服務優的人才隊伍。

沈陽石油通過對北海街加油站的全面打造，創新油非營銷模式，努力優化投入產出結構，通過無感加油、快餐業務、洗車、商業停車等，利用第三方平臺的助力，實現資源共享、利益共享，提升了品牌力度，實現了互利互惠。