檔案服務(wù)質(zhì)量提升路徑探析

劉文婧

（黑龍江省有色金屬地質(zhì)勘查七〇六隊(duì)，黑龍江 齊齊哈爾 161006）

目前大部分單位對(duì)于檔案工作缺乏有效的認(rèn)識(shí)，這就導(dǎo)致在實(shí)際檔案工作中投入不足，這對(duì)于檔案管理水平的提升帶來了較大的影響，更談不了檔案服務(wù)水平的提升。在新時(shí)期背景下，需要強(qiáng)化對(duì)檔案服務(wù)工作的重視，以此來推動(dòng)檔案資源的有效利用。因此在實(shí)際工作中，要求檔案管理人員宜加快轉(zhuǎn)變自身的思維理念，樹立大服務(wù)意識(shí)，檔案部門也需要積極構(gòu)建檔案服務(wù)機(jī)制，打造信息化平臺(tái)，為民眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的檔案信息，確保檔案服務(wù)水平的全面提升。

1 更新服務(wù)觀念，提升檔案服務(wù)能力

檔案服務(wù)質(zhì)量的提升，離不開檔案工作者及時(shí)更新觀念，并緊緊圍繞服務(wù)的領(lǐng)域和對(duì)象，強(qiáng)化部門之間的聯(lián)系，重視檔案在各項(xiàng)工作和活動(dòng)中的利用。在實(shí)際工作中結(jié)合檔案服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，強(qiáng)化組織建設(shè)，并增強(qiáng)檔案服務(wù)的前瞻性，通過為檔案用戶提供更及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的檔案信息，進(jìn)一步促進(jìn)檔案部門整體服務(wù)能力的提升，為檔案利用者提供更準(zhǔn)確和便捷的檔案信息利用服務(wù)。檔案服務(wù)水平的提升還離不開先進(jìn)技術(shù)的支持，因此要重視在檔案服務(wù)中利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，強(qiáng)化檔案編研的深度和廣度，提供高質(zhì)量的檔案產(chǎn)品。另外，檔案工作中，檔案工作者還要重視與外部的聯(lián)系，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，不斷的增強(qiáng)自身的實(shí)力，確保自身檔案服務(wù)能力的提升。

2 拓寬檔案信息宣傳渠道，構(gòu)建全方位服務(wù)模式

目前在信息化環(huán)境下，檔案工作發(fā)生了較大的變化，雖然面臨著諸多的挑戰(zhàn)和壓力，但同時(shí)信息化技術(shù)的應(yīng)用也為檔案工作帶來了良好的發(fā)展契機(jī)。在這種新形勢(shì)下，檔案管理部門也需要積極探索檔案工作的新方式和方法，促進(jìn)檔案服務(wù)整體水平的提升。在實(shí)際工作中，需要借助于多元化的服務(wù)平臺(tái)，并做好檔案服務(wù)宣傳落實(shí)工作。依托于網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升檔案服務(wù)的針對(duì)性和多樣性，擴(kuò)大檔案服務(wù)的覆蓋面。同時(shí)還要借助于微信和微博的支持，提升檔案服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的話語權(quán)，增強(qiáng)檔案服務(wù)與利用者之間的交流和互動(dòng)，更好的凸顯出檔案服務(wù)的互動(dòng)性。另外，還要重視紙質(zhì)檔案向數(shù)字化檔案的轉(zhuǎn)變，加快推進(jìn)檔案服務(wù)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，全面提升檔案服務(wù)效率和質(zhì)量。

3 完善檔案服務(wù)體系，提高檔案利用率

信息化環(huán)境下，信息市場傳統(tǒng)的局面被打破，人們獲取信息的手段和途徑更具多樣性。檔案作為信息市場中的較為重要的組成部分，為了更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，檔案部門需要重視檔案在信息市場上影響力的提升，積極創(chuàng)新檔案服務(wù)模式，基于檔案用戶需求，為其提供更積極、主動(dòng)的檔案信息服務(wù)。并針對(duì)檔案服務(wù)工作加大改革和創(chuàng)新的力度，提升檔案開放程度，加快推進(jìn)檔案社會(huì)化發(fā)展，使居民能夠從檔案中獲得更多有價(jià)值的信息，滿足檔案利用者的需求。檔案工作中，也需要重視交流合作，這樣才能夠更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，全面提升檔案利用率，并在合作過程中雙方取得共同的發(fā)展的進(jìn)步。

4 滿足利用需求，提升檔案利用和檔案編研水平

檔案服務(wù)工作的開展需要以檔案用戶需求作為工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，在實(shí)際工作中，宜合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)檔案用戶瀏覽和檢索信息進(jìn)行分析，進(jìn)一步掌握檔案用戶的實(shí)際需求，從而為其提供更為匹配的檔案信息。具體可以采取直接調(diào)查法、間接調(diào)查法來收集群體需求和個(gè)體的特殊需求，同時(shí)還要結(jié)合檔案用戶利用需求，積極對(duì)檔案服務(wù)工作的方式方法進(jìn)行優(yōu)化，從而贏得用戶的滿意度。在具體工作中，需要做好檔案匯編工作，具體要以檔案服務(wù)對(duì)象為主，基于用戶需求有目的、有針對(duì)性的篩選檔案中儲(chǔ)存的大量信息，并通過具體的分析、研究、歸納和提煉等將零散的信息集中起來，并根據(jù)一定的性質(zhì)和特定的專題完成匯編，開發(fā)出更具價(jià)值的檔案產(chǎn)品提供了檔案利用者。這樣能夠有效的保存好重要檔案信息，并推進(jìn)檔案信息傳播范圍的擴(kuò)大，全面提升檔案利用價(jià)值。另外，在當(dāng)前檔案工作中，還要重視對(duì)檔案文化屬性的挖掘，深入探尋檔案的文化底蘊(yùn)，更好的發(fā)揮出檔案文化的效能。

5 提升檔案信息化水平，加強(qiáng)檔案信息平臺(tái)建設(shè)

基于當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)下，對(duì)于檔案利用需求呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢(shì)，為了能夠使檔案工作與時(shí)俱時(shí)，與社會(huì)的發(fā)展需相適應(yīng)，檔案信息化建設(shè)已成為必然趨勢(shì)。在實(shí)際檔案工作開展過程中，在重視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用的同時(shí)，還要積極構(gòu)建檔案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，促使各級(jí)和各檔案部門聯(lián)網(wǎng)，積極構(gòu)成綜合性信息網(wǎng)，以此為推進(jìn)檔案信息的快速傳播，確保檔案服務(wù)水平的提升中。

目前部分單位檔案管理中檔案收集和保護(hù)方式相對(duì)落后，這也導(dǎo)致統(tǒng)一管理和統(tǒng)一利用無法實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，各單位需要重視信息技術(shù)的應(yīng)用，加快提升檔案信息化建設(shè)步伐，以此來實(shí)現(xiàn)檔案信息的高效收集和存儲(chǔ)，全面提高檔案信息化水平。特別是要建立檔案信息檢索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的快速檢索。同時(shí)還要建設(shè)電子數(shù)據(jù)管理中心，這不僅實(shí)現(xiàn)檔案信息的高效存儲(chǔ)，同時(shí)也能夠?yàn)闄n案管理和利用提供更多的便利性。而且電子文檔對(duì)于資源共享具有極為重要的意義，能夠更好地發(fā)揮出檔案的利用價(jià)值。通過搭建檔案信息服務(wù)平臺(tái)，更好的滿足用戶的不同需求。另外，還要重視網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的應(yīng)用，在檔案信息化建設(shè)過程中確保檔案信息的安全。

6 加強(qiáng)檔案管理隊(duì)伍建設(shè)

檔案服務(wù)工作質(zhì)量與檔案管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)息息相關(guān)，檔案服務(wù)工作的開展離不開人這一重要因素。因此需要打造一支高素質(zhì)的專業(yè)化檔案管理隊(duì)伍，以此來促進(jìn)檔案服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。對(duì)于檔案管理人員，需要培養(yǎng)其愛崗敬業(yè)的精神，這是做好檔案工作的根本，同時(shí)也是檔案工作得以創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)保證。檔案工作者不僅要對(duì)檔案工作各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)步驟熟練掌握，同時(shí)還要重視對(duì)檔案管理方法的創(chuàng)新，并在實(shí)際工作中具有良好的創(chuàng)新精神和貢獻(xiàn)精神，以高效優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)為檔案用戶提供滿足的信息服務(wù)。而且作為檔案管理者，在實(shí)際工作中還要能夠?qū)π滦蝿?shì)準(zhǔn)確把握，及時(shí)了解和掌握檔案工作中的一些新情況和新問題，在實(shí)際工作中以求實(shí)創(chuàng)新的精神來勇于探索和實(shí)踐，以此來推進(jìn)檔案工作的順利開展。另外，在檔案管理隊(duì)伍建設(shè)過程中，還要重視復(fù)合型人才培養(yǎng)，培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)又具有計(jì)算機(jī)知識(shí)的檔案管理人員，檔案管理人員也要及時(shí)更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，積極接受新事物和新理念，培養(yǎng)自身的信息素養(yǎng)，以此來促進(jìn)檔案服務(wù)水平的提升。

7 結(jié)束語

在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，各單位檔案服務(wù)工作需要具備大局觀和大服務(wù)理念，以此來發(fā)揮出檔案服務(wù)工作的實(shí)際效能，這就對(duì)檔案工作提出了更高的要求，在實(shí)際工作中，檔案部門需要積極采取有效的措施強(qiáng)化檔案信息的影響力，并積極創(chuàng)新檔案服務(wù)工作的方式方法，全面提高檔案信息化水平，打造更具多元化的檔案服務(wù)渠道和途徑，加快構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái)，全面提高檔案服務(wù)的實(shí)效性和針對(duì)性，為檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。