淺談信息安全中的信息泄露問題

周璐璐

（重慶電子工程職業學院，重慶 400020）

迅速發展的Internet給人們的生活、工作帶來了巨大的改變，人們可以坐在家里通過Internet收發電子郵件、打電話、進行網上購物、銀行轉賬等，一個網絡化社會的雛形已經展現在我們面前。在網絡給人們帶來巨大的便利的同時，也帶來了許多不容忽視的問題，網絡信息安全的保密問題就是其中之一。

1 案例分析

1.1 “假客服”網上支付事件分析

2015年10月9日，中央電視臺《法治在線》報道：遼寧省沈陽市的王女士，于2015年8月31日在某購物網站上買了一套化妝品，

在網上填好了信息并作了線上交易。在第二天則收到了自稱該化妝品店“客服”的電話，該“客服”稱前一日網站系統正在進行升級維護，訂單無法生效，須取消訂單及退款后再次購買。本來還有所疑慮的王女士在“客服”能準確道出她的訂單信息、個人信息之后，打開了“客服”發來的退款鏈接，并按照該鏈接相應地輸入了銀行卡號、綁定的電話號碼、身份證以及交易密碼，多次提交申請但頁面顯示交易不成功后，相信了“客服”的提醒更換使用銀行卡，經過幾次的提交，王女士銀行卡被支付了6000元，信用卡被支付了8000元。當她知道整個過程其實是一場信息泄露的網絡騙局后，為時已晚。

至今，發生在王女士身上的網購消費者詐騙該事件還有很多，對其分析主要由兩部分原因構成:首先是消費者在網購時信息的保密性不足，進行網上在線交易時沒有謹慎對待，讓盜取密碼者有了可趁之機。其次是沒有做好銀行卡的交易保護工作，采取有力措施，例如大額交易短信認證，限定每日消費額度等等。

1.2 “免費WIFI購物”事件分析

隨著智能手機的普遍使用，越來越多的公共場所都提供了免費WIFI無線上網功能，為人們帶來便利的同時，也出現了新的網絡消費詐騙事件。2015年十一期間，北京市的李先生在咖啡館休息時，使用該店內提供的免費WIFI進行網絡購物，剛完成在線支付不久，就收到了網銀密碼被更改，且余額不足的短信。

李先生在使用公共場所的無線網時，疏忽了該免費網絡的“可用性”，沒有確保它的安全就進行線上支付活動；另外，有關部門及該場所負責人沒有對該網絡進行嚴格監管，也是造成此次損失的原因之一。公共的網絡環境，需要的是消費者較高的自我保護意識以及大家對安全的網絡環境的維護意識。不法分子的手段高明而又簡單，只要消費者更強烈的安全意識即能瓦解。

2 被騙因素分析

2.1 消費者自身保護意識不足

許多消費者沒有主動學習網絡保護、網絡環境辨別等意識，在網上購物需要填寫個人信息時，因為處在虛擬的網絡空間，沒有與人進行面對面的接觸，對個人信息的保護意識逐漸降低，不會辨別網購環境的安全性，甚至在填寫重要信息時無所顧忌。另外，在線上與線下的銜接過程也是如此。舉個簡單的例子，在收到網購商品時，很少部分人有意識地去消除快遞包裝上的個人信息，以至于許多隱私被輕易的泄露。

2.2 監管和自律問題

電子商務平臺的競爭異常激烈，網購消費者購買商品時常常會忽略商品本身，而是注重賣商品的商家等級，所以網店店主為了吸引更多的消費者前來消費，不斷提升等級，積攢人氣和銷售額，就互相利用別的網店的快遞單上的信息制造假的成交額，互刷銷量、提升等級。就在電子商務網站強制且嚴厲的對這種網店商家間互相交換、買賣消費者信息行為的同時，說明了這種侵犯、泄露網購消費者信息的手段已然成為網店刷等級的必要途徑。就在商家們互相共享消費者信息的同時，得不到保證的消費者信息安全問題也油然而生，快遞單上的消費者姓名、電話、詳細的家庭住址等信息，不經意的遭到泄露和盜取，也就變成了網購消費者日常生活中的安全隱患。

3 保護網購消費者信息安全的建議

3.1 提高信息安全保護意識

在網上購物過程中，假若消費者可以不斷提高信息安全自我保護意識，養成安全健康的線上購物習慣，并適當地學習和采用相應的信息安全保護方法，會一定程度地降低信息被盜用的可能性。因此從消費者自身出發，在網購時應該增強相關認知與技能的學習，培養自己的保護能力，這需要消費者具備一定的主動性與自覺性，提高自己信息安全的保護意識，養成良好的習慣。

3.2 加強快遞行業監管意識

網購中消費者信息的“可控性”和“完整性”主要由有關監管部門決定，而有關監管部門監管不夠明確有以下兩個原因：1）確定信息泄露渠道困難；2）定性處罰困難。

3.3 明確相關法律法規

急需我國研究并出臺關于網購消費者安全方面的法律法規，這樣才能使如今不斷增長和擴大的網購市場有法可依、有理可循，在保障網購環境良好的同時，保證網購消費者信息安全，達到網購市場的健康可持續發展。

4 結束語

現如今，科技在不斷發展，互聯網在不斷地更新進步。我們需求的服務變得更加便利，信息獲取也更為簡單，因此消費者在網購過程中的信息安全使我們必須重視，也是急需去解決的問題。本文從整體出發，研究出現信息不安全的原因，以及相對應的解決措施。在此呼吁廣大消費者，重視個人信息安全問題，養成良好購物習慣，享受科技發展為我們帶來的便利。