基于智慧圖書館的高校圖書館讀者服務模式研究

祝 靜 張秀輝

（黔東南民族職業技術學院，貴州 黔東南苗族侗族自治州 556000）

在各大高校中建設圖書館的主要服務對象是在校師生，其主要目的是為師生查閱文獻資料提供便捷服務。但通過調查我們發現，當前高校的線下圖書館利用率并不高，在校師生往往因為課業繁忙、借閱程序繁瑣等原因并不經常利用圖書館資源。因此，借助信息化手段構建智慧圖書館，讓服務對象能夠隨時隨地、便捷高效的利用圖書資源，是當前我們應當研究的課題。

1 建設智慧圖書館的意義

1）提供高效快捷的閱讀服務。與傳統圖書繁瑣復雜的分類方式不同，在智慧圖書館中，基于信息化大數據的管理系統能夠及時科學地對館藏資源進行分類梳理，降低了工作人員的工作壓力，同時能夠為讀者提供快速的查詢服務。另外，智慧圖書館中還普遍擴充了圖書資源，師生不僅能夠查閱專業相關的書籍資料，還可以查詢其他領域的文獻資料，或者滿足其休閑娛樂的閱讀需要，大大提高了圖書館的利用與運轉效率。

2）促進查詢服務更加便民便捷。在傳統圖書館內，讀者要找到自己想要的圖書或資料往往需要大費周章、費時費力。但借助智慧圖書館的技術，讀者可以輕松便捷地查詢到館藏資源的所在位置，同時還可以通過電腦、手機等設備隨時隨地進行搜索查詢，不受時間和空間的限制，極大地優化了讀者的閱讀體驗，提高了讀者的查閱效率。

3）實現信息互通互聯。通過智慧圖書館，服務對象與圖書館工作人員可以隨時隨地進行溝通交流，解決在圖書查詢、借閱過程中可能遇到的各種問題。例如，讀者可以及時獲取館藏圖書更新消息，可以借助移動設備便捷地對館藏資源進行搜索和定位，同時與工作人員通過互聯網進行交流，及時了解和獲取自己想要獲取的文獻資料，或者向圖書管理者提出借閱需求和工作建議等。

2 當前高校圖書館建設存在問題與困境

1）圖書館工作人員的素質能力有待提高。圖書管理員作為高校圖書館中不可或缺的人力資源，承擔了書籍整理、歸類，為讀者提供信息咨詢、圖書查詢等各項服務。但通過調查筆者發現，當前很多高校圖書館由于人力、資金短缺等問題，并沒有招聘圖書管理專業的人員擔任管理員，而是通過招聘學生兼職或者招聘社會人員等方式填補崗位空缺。但由于在校學生和社會人員缺乏相應的圖書管理經驗，自身工作時間難以保證等原因，并不能為服務對象提供高質量的圖書館服務，甚至低劣的服務還有可能造成圖書館口碑形象下滑，一定程度上限制了圖書館的長遠發展。

2）圖書館內的館藏資源有限。國內許多高校圖書館的館藏資源存在著內容單一、陳舊、數量不多等問題，使得很多讀者無法找到自己需要的書籍和文獻資料，久而久之更不愿意利用圖書館資源了。而當前高校圖書館中互聯網信息設備的缺乏，也使得讀者與圖書管理員之間無法搭建溝通橋梁，沒有辦法及時獲取館藏資源更新或是便捷地搜索館藏資源，很大程度上影響了讀者的閱讀體驗，也不利于圖書館改進管理工作。

3）圖書館的信息化建設有待完善和加強。盡管目前我國各行各業都普遍引入了信息化技術與互聯網資源，但在高校圖書館這一領域，仍然存在著信息化普及率不高、信息化建設滯后等問題。很多高校并沒有建設統一集成的圖書館服務系統，對于服務過程中出現的各類問題無法做到及時解決；在館藏資源管理、查詢服務等系統建設上缺乏后期維護與更新，無法為在校師生提供更加便捷高效的圖書 服務。

4）圖書館沒有建立完備的內部服務體系。雖然有的地區高校圖書館已經引入了智慧圖書館的概念，但也只是徒有其表，并沒有在實際工作中運用智慧圖書館的理念進行管理，也沒有建設完備的讀者服務平臺。在工作推進過程中，很多校方管理者或是圖書管理員，沒有樹立以讀者為核心的工作理念，機械落后的工作方式也使得圖書館建設遲遲不能跟上現代讀者的需求。

3 提高高校圖書館服務水平的對策建議

1）探索和創新圖書管理制度。建立健全高校圖書館相關運行與管理制度，對于規范圖書管理工作、開展閱讀服務是十分重要的。從讀者角度來說，應當規范讀者信息的填入與管理，并且落實相關保密制度，使讀者能夠安全放心的進行圖書借閱和查詢服務。通過搭建讀者與圖書管理員之間的溝通平臺，有助于圖書館及時了解相關讀者的閱讀需求，推送圖書資訊和資源信息。從管理人員的角度來說，應當構建科學合理的內部管理制約機制。一方面，要對工作人員的言行舉止作出明確規范，尤其要引導其樹立以讀者為核心的工作理念，時時刻刻做到對讀者高質量服務。另一方面，要建立績效考評與獎懲制度，通過獎罰分明激發員工的工作熱情和主動性，促進其主動積極地開展工作、提供服務。

2）優化圖書館閱讀服務環境。首先，在圖書館工作的管理人員應當樹立以讀者為核心的工作理念，從工作方方面面為讀者提供更加貼心、人性化和便捷的服務。有條件的高校也應當進一步升級圖書館的軟、硬件設施設備，優化圖書館的外部環境，只有這樣才能吸引更多的師生來到圖書館進行閱讀，同時，也有利于更好的維護和保障圖書資源，從長遠來看將有利于圖書館的健康發展。

3）成立完備的圖書服務機構。圖書館的服務宗旨應當是提高對讀者的服務質量，以此為契機設立完備的圖書服務機構是十分必要的。服務機構應當以讀者需求為工作導向，通過擬定科學的工作安排，引入信息化與數據平臺，為在校師生提供一站式便捷高效的查詢與閱讀服務。同時，還應當基于圖書館所掌握的讀者閱讀習慣、閱讀需求等數據，主動開展好溝通交流、信息咨詢、資源更新等服務。只有主動積極地為讀者提供服務，才能提高圖書館的運行效率。對此，圖書館服務機構的工作人員也應當經過系統科學的培訓，并通過對機構各部門進行合理分工，保障服務讀者的工作質效。

4）引入云服務促進閱讀便捷化。在開展讀者服務的過程中，圖書館工作人員要及時對掌握的在校師生閱讀習慣、閱讀需求等信息進行深層次的分析梳理，有針對性的拓展服務外延。比如，除了按照讀者需求提供相關館藏資源的目錄、更新圖書館資訊等，還可以結合就業季、升學季等重要節點，向有需要的讀者提供考研、就業、升學等相關資訊，讓讀者感受到更加人性化的服務。總的來說，就是要利用圖書館龐大的信息搜集與分析能力，為在校師生提供更加貼心便捷的服務，同時借助云服務等技術手段，使讀者能夠隨時隨地了解圖書館資訊、查詢館藏資源、與圖書管理人員溝通交流，讀者的意見建議是不斷完善圖書館管理模式的重要源泉。

4 結語

隨著現代科技日新月異，傳統的圖書管理與服務模式已經不能適應當代高校師生的需求。因此，現代高校應當結合讀者的實際需求與社會變化，及時應用大數據、云服務等現代科學技術，構建智慧圖書館體系，同時完善圖書館內部管理服務模式，為讀者與圖書館之間搭建溝通交流的橋梁，以期為讀者提供更加高效、優質、便捷的閱讀服務。