基于智慧圖書(shū)館的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式研究

祝 靜 張秀輝

（黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 黔東南苗族侗族自治州 556000）

在各大高校中建設(shè)圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是在校師生，其主要目的是為師生查閱文獻(xiàn)資料提供便捷服務(wù)。但通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校的線下圖書(shū)館利用率并不高，在校師生往往因?yàn)檎n業(yè)繁忙、借閱程序繁瑣等原因并不經(jīng)常利用圖書(shū)館資源。因此，借助信息化手段構(gòu)建智慧圖書(shū)館，讓服務(wù)對(duì)象能夠隨時(shí)隨地、便捷高效的利用圖書(shū)資源，是當(dāng)前我們應(yīng)當(dāng)研究的課題。

1 建設(shè)智慧圖書(shū)館的意義

1）提供高效快捷的閱讀服務(wù)。與傳統(tǒng)圖書(shū)繁瑣復(fù)雜的分類(lèi)方式不同，在智慧圖書(shū)館中，基于信息化大數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)能夠及時(shí)科學(xué)地對(duì)館藏資源進(jìn)行分類(lèi)梳理，降低了工作人員的工作壓力，同時(shí)能夠?yàn)樽x者提供快速的查詢服務(wù)。另外，智慧圖書(shū)館中還普遍擴(kuò)充了圖書(shū)資源，師生不僅能夠查閱專(zhuān)業(yè)相關(guān)的書(shū)籍資料，還可以查詢其他領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料，或者滿足其休閑娛樂(lè)的閱讀需要，大大提高了圖書(shū)館的利用與運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

2）促進(jìn)查詢服務(wù)更加便民便捷。在傳統(tǒng)圖書(shū)館內(nèi)，讀者要找到自己想要的圖書(shū)或資料往往需要大費(fèi)周章、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。但借助智慧圖書(shū)館的技術(shù)，讀者可以輕松便捷地查詢到館藏資源的所在位置，同時(shí)還可以通過(guò)電腦、手機(jī)等設(shè)備隨時(shí)隨地進(jìn)行搜索查詢，不受時(shí)間和空間的限制，極大地優(yōu)化了讀者的閱讀體驗(yàn)，提高了讀者的查閱效率。

3）實(shí)現(xiàn)信息互通互聯(lián)。通過(guò)智慧圖書(shū)館，服務(wù)對(duì)象與圖書(shū)館工作人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通交流，解決在圖書(shū)查詢、借閱過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題。例如，讀者可以及時(shí)獲取館藏圖書(shū)更新消息，可以借助移動(dòng)設(shè)備便捷地對(duì)館藏資源進(jìn)行搜索和定位，同時(shí)與工作人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，及時(shí)了解和獲取自己想要獲取的文獻(xiàn)資料，或者向圖書(shū)管理者提出借閱需求和工作建議等。

2 當(dāng)前高校圖書(shū)館建設(shè)存在問(wèn)題與困境

1）圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)能力有待提高。圖書(shū)管理員作為高校圖書(shū)館中不可或缺的人力資源，承擔(dān)了書(shū)籍整理、歸類(lèi)，為讀者提供信息咨詢、圖書(shū)查詢等各項(xiàng)服務(wù)。但通過(guò)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多高校圖書(shū)館由于人力、資金短缺等問(wèn)題，并沒(méi)有招聘圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)的人員擔(dān)任管理員，而是通過(guò)招聘學(xué)生兼職或者招聘社會(huì)人員等方式填補(bǔ)崗位空缺。但由于在校學(xué)生和社會(huì)人員缺乏相應(yīng)的圖書(shū)管理經(jīng)驗(yàn)，自身工作時(shí)間難以保證等原因，并不能為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的圖書(shū)館服務(wù)，甚至低劣的服務(wù)還有可能造成圖書(shū)館口碑形象下滑，一定程度上限制了圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2）圖書(shū)館內(nèi)的館藏資源有限。國(guó)內(nèi)許多高校圖書(shū)館的館藏資源存在著內(nèi)容單一、陳舊、數(shù)量不多等問(wèn)題，使得很多讀者無(wú)法找到自己需要的書(shū)籍和文獻(xiàn)資料，久而久之更不愿意利用圖書(shū)館資源了。而當(dāng)前高校圖書(shū)館中互聯(lián)網(wǎng)信息設(shè)備的缺乏，也使得讀者與圖書(shū)管理員之間無(wú)法搭建溝通橋梁，沒(méi)有辦法及時(shí)獲取館藏資源更新或是便捷地搜索館藏資源，很大程度上影響了讀者的閱讀體驗(yàn)，也不利于圖書(shū)館改進(jìn)管理工作。

3）圖書(shū)館的信息化建設(shè)有待完善和加強(qiáng)。盡管目前我國(guó)各行各業(yè)都普遍引入了信息化技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)資源，但在高校圖書(shū)館這一領(lǐng)域，仍然存在著信息化普及率不高、信息化建設(shè)滯后等問(wèn)題。很多高校并沒(méi)有建設(shè)統(tǒng)一集成的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題無(wú)法做到及時(shí)解決；在館藏資源管理、查詢服務(wù)等系統(tǒng)建設(shè)上缺乏后期維護(hù)與更新，無(wú)法為在校師生提供更加便捷高效的圖書(shū) 服務(wù)。

4）圖書(shū)館沒(méi)有建立完備的內(nèi)部服務(wù)體系。雖然有的地區(qū)高校圖書(shū)館已經(jīng)引入了智慧圖書(shū)館的概念，但也只是徒有其表，并沒(méi)有在實(shí)際工作中運(yùn)用智慧圖書(shū)館的理念進(jìn)行管理，也沒(méi)有建設(shè)完備的讀者服務(wù)平臺(tái)。在工作推進(jìn)過(guò)程中，很多校方管理者或是圖書(shū)管理員，沒(méi)有樹(shù)立以讀者為核心的工作理念，機(jī)械落后的工作方式也使得圖書(shū)館建設(shè)遲遲不能跟上現(xiàn)代讀者的需求。

3 提高高校圖書(shū)館服務(wù)水平的對(duì)策建議

1）探索和創(chuàng)新圖書(shū)管理制度。建立健全高校圖書(shū)館相關(guān)運(yùn)行與管理制度，對(duì)于規(guī)范圖書(shū)管理工作、開(kāi)展閱讀服務(wù)是十分重要的。從讀者角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)規(guī)范讀者信息的填入與管理，并且落實(shí)相關(guān)保密制度，使讀者能夠安全放心的進(jìn)行圖書(shū)借閱和查詢服務(wù)。通過(guò)搭建讀者與圖書(shū)管理員之間的溝通平臺(tái)，有助于圖書(shū)館及時(shí)了解相關(guān)讀者的閱讀需求，推送圖書(shū)資訊和資源信息。從管理人員的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建科學(xué)合理的內(nèi)部管理制約機(jī)制。一方面，要對(duì)工作人員的言行舉止作出明確規(guī)范，尤其要引導(dǎo)其樹(shù)立以讀者為核心的工作理念，時(shí)時(shí)刻刻做到對(duì)讀者高質(zhì)量服務(wù)。另一方面，要建立績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)獎(jiǎng)罰分明激發(fā)員工的工作熱情和主動(dòng)性，促進(jìn)其主動(dòng)積極地開(kāi)展工作、提供服務(wù)。

2）優(yōu)化圖書(shū)館閱讀服務(wù)環(huán)境。首先，在圖書(shū)館工作的管理人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以讀者為核心的工作理念，從工作方方面面為讀者提供更加貼心、人性化和便捷的服務(wù)。有條件的高校也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步升級(jí)圖書(shū)館的軟、硬件設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化圖書(shū)館的外部環(huán)境，只有這樣才能吸引更多的師生來(lái)到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，同時(shí)，也有利于更好的維護(hù)和保障圖書(shū)資源，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看將有利于圖書(shū)館的健康發(fā)展。

3）成立完備的圖書(shū)服務(wù)機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館的服務(wù)宗旨應(yīng)當(dāng)是提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，以此為契機(jī)設(shè)立完備的圖書(shū)服務(wù)機(jī)構(gòu)是十分必要的。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以讀者需求為工作導(dǎo)向，通過(guò)擬定科學(xué)的工作安排，引入信息化與數(shù)據(jù)平臺(tái)，為在校師生提供一站式便捷高效的查詢與閱讀服務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)基于圖書(shū)館所掌握的讀者閱讀習(xí)慣、閱讀需求等數(shù)據(jù)，主動(dòng)開(kāi)展好溝通交流、信息咨詢、資源更新等服務(wù)。只有主動(dòng)積極地為讀者提供服務(wù)，才能提高圖書(shū)館的運(yùn)行效率。對(duì)此，圖書(shū)館服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員也應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)，并通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)各部門(mén)進(jìn)行合理分工，保障服務(wù)讀者的工作質(zhì)效。

4）引入云服務(wù)促進(jìn)閱讀便捷化。在開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館工作人員要及時(shí)對(duì)掌握的在校師生閱讀習(xí)慣、閱讀需求等信息進(jìn)行深層次的分析梳理，有針對(duì)性的拓展服務(wù)外延。比如，除了按照讀者需求提供相關(guān)館藏資源的目錄、更新圖書(shū)館資訊等，還可以結(jié)合就業(yè)季、升學(xué)季等重要節(jié)點(diǎn)，向有需要的讀者提供考研、就業(yè)、升學(xué)等相關(guān)資訊，讓讀者感受到更加人性化的服務(wù)。總的來(lái)說(shuō)，就是要利用圖書(shū)館龐大的信息搜集與分析能力，為在校師生提供更加貼心便捷的服務(wù)，同時(shí)借助云服務(wù)等技術(shù)手段，使讀者能夠隨時(shí)隨地了解圖書(shū)館資訊、查詢館藏資源、與圖書(shū)管理人員溝通交流，讀者的意見(jiàn)建議是不斷完善圖書(shū)館管理模式的重要源泉。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代科技日新月異，傳統(tǒng)的圖書(shū)管理與服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代高校師生的需求。因此，現(xiàn)代高校應(yīng)當(dāng)結(jié)合讀者的實(shí)際需求與社會(huì)變化，及時(shí)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，構(gòu)建智慧圖書(shū)館體系，同時(shí)完善圖書(shū)館內(nèi)部管理服務(wù)模式，為讀者與圖書(shū)館之間搭建溝通交流的橋梁，以期為讀者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的閱讀服務(wù)。