新時代地方公共圖書館管理服務與創新研究

王正欣

（河北省保定市曲陽縣圖書館，河北 保定 073100）

創新意識是民族發展的主體，也是國家發展的主要原動力，在互聯網技術的影響下，社會的日常生活方式也發生改變，一些新理念以及新管理模式也隨之出現，這些新出現的內容使我們的生活更加的方便。在新媒體時代中，公共圖書館為占據一席之位，需要對現有的管理模式進行優化，在管理以及服務等方面進行改變，通過創新意識服務社會大眾。

1 公共圖書館的創新服務意義

1）適應數字時代的發展趨勢。在上個世紀末期數字圖書館，虛擬圖書館已經獲得國家的重視，相關行業也得到快速的發展，美國將圖書館與學校、家庭等多個元素聯系到一起，可以進行信息的查詢以及檢索，實現區域性范圍資源共享的目的，這也是現在數字圖書館的雛形。這一概念提出后，立刻被廣泛的認同并使用，對于地方公共圖書館來說，虛擬圖書館的搭建以及電子圖書的出現對地方公共圖書館的影響力造成極大的影響。在最新的調查報告中也顯示，地方公共圖書館對公眾的吸引力下降了，讀者訪問量下降16.8%，對于我國地方公共圖書館來說，挑戰不可避免，需要對現有的管理模式進行改革，應對讀者越來越少的趨勢，解決數字化帶來的危機。

2）圖書館是現代化發展的主動力。圖書館的發展水平，能夠衡量一個國家的文化發展水平，但是最近幾年來，我國圖書館的發揮規模雖然不斷的增大，但是訪問量依舊不高，因此需要對服務進行創新，使圖書館服務水平不斷的提高，能夠適應發展需要，使圖書館重新煥發生機，創新主義是民族進步的靈魂，也是國家興旺發展的主動力，應當不斷的對管理方式進行優化，促進圖書館現代化發展。

3）滿足讀者需求。需求是經濟發展的第一要素，當讀者的需求發生變化時，圖書館服務方向也應該發生相應的變化，以讀者需求變化作為發展方向，使圖書館進一步的發展，滿足讀者的需求，滿足讀者個性化需求。這也是新媒體時代下，圖書館需要解決的重要問題，傳統圖書館讀者流失的主要原因，與圖書館服務無法滿足讀者需求有關，在數字化時代下，讀者在收集相關知識時主要的渠道就是互聯網，而圖書館無論是在即時性還是便捷性都比不過互聯網，因此圖書館應當對現有的資源進行整合，創新新途徑服務，例如線上電子視頻、數字講座以及電子書店等。

2 圖書館管理創新方向

隨著科學技術的進步，圖書館為進一步發展，需要對現有管理服務進行優化，將信息技術與現代化社會發展趨勢，作為創新方向，將傳統圖書館管理轉變為現代化圖書館管理，加強知識共享。

1）圖書館理念創新。首先，進行圖書館管理時，管理者應當樹立新的服務理念，并且制定相符的管理模式以及管理計劃，從根本上解決管理體制不合理的情況，在圖書館管理中，最大的問題就是如何運用信息技術，信息技術從根本上改變了圖書館服務途徑，因此圖書館應當充分利用信息技術，實現資源共享，整體合作，分工操作，將資源整合到一起，然后搭建網絡平臺，例如APP、公眾號等方式，將這些資源整合到一起使用，讀者在查詢資料時，查詢結果更加的全面高效。在圖書管理中，需要將以人文本作為創新服務原則，不但服務需要以讀者為本，工作也需要以人才文本，留住高素質的工作人員，使工作人員能夠在職位上發揮主動性，對圖書館的服務理念進行創新，實現圖書館全方位發展。

2）管理手段的創新。在圖書館管理上，也需要進行創新，由原先的手動管理，向自動化管理進行轉變，并且開發新的服務模式，通過不斷開拓新的管理手段，適應時代發展，滿足讀者需求。此外由于人們對借閱書籍的需求在增加，圖書館應該將圖書管理，轉變成借閱者服務管理，通過網絡的形式，將讀者與圖書館聯系到一起，可以通過開發圖書館APP，使讀者可以直接從APP上借閱圖書，并且設置借閱時間，到期后自動提示還書，實現圖書快捷借閱以及資源共享，能夠為讀者提供更為便捷的服務，以目前的形式來看，單獨一個圖書館的競爭能力已經無法在新時代中占據有利位置，因此圖書館之間的聯合，圖書館與讀者之間的聯系必不可少，也是圖書館未開發展的大致方向，只有這樣才可以建立一個資源豐富的知識平臺，與其他同類 競爭。

3）借鑒先進的圖書館管理文化。圖書館管理制度的建立，不可直接照抄先進國家的管理方式，每個國家、區域的情況不同，因此管理制度也要進行改變，只能借鑒不可直接搬用。在圖書館管理工作中，要做好擇優選擇工作，吸收眾多先進有用的圖書館管理制度，并且加強圖書館文化建設，能夠在圖書館管理工作中，形成獨特的管理文化以及管理模式。

4）圖書館管理人員培訓。完善的制度離不開圖書館管理人員，在圖書館中每一個人都是管理者，都是創造者，團隊與個人息息相關，因此圖書館管理創新離不開每個人的參與。圖書館應當定期開展人員培訓計劃，鼓勵工作人員不斷的學習，使工作人員的整體素質得到提高，增強人員責任感，但是目前我國沒有完善的圖書館工作培訓機構，都是直接由圖書館管理人員進行教育。國外很多國家，現在已經形成一條完整的產業鏈，開設圖書館資格認證課程，成立相關協會進行管理，使圖書館管理人員的知識儲備以及個人能力得到提高。

5）建立激勵機制。圖書館管理工作也需要激勵機制為員工提供動力，使員工的積極性得到提高，幫助員工樹立服務意識以及正確的價值觀，提高圖書館管理隊伍的獲利，圖書館領導層，需要使員工了解到圖書館管理優化的重要性以及迫切性，樹立憂患意識，通過獎勵機制使員工得到獎勵與滿足，調動參與積極感，提高員工的學習動力以及思想覺悟，達到有效管理的目的，激勵手段大多有兩種分別是物質激勵以及精神激勵，這兩種方式相輔相成，在物質上，圖書館管理層可以通過提高員工的薪酬待遇以及福利待遇這兩個方面開展，在精神上，對表現好的員工進行鼓勵，使圖書館工作人員的工作積極性得到提高。

6）堅持人性化服務。人性化服務理念需要將被動服務變成主動該服務，主動滿足讀者的需求，從讀者的角度出發，為讀者提供服務。與讀者交流時應當注意自身的語氣，不應該漠視讀者的詢問，微笑面對讀者，提高服務質量，在服務時主動為讀者服務，了解讀者需求，并且做好指導工作，如果讀者一直停留在某個區域，證明讀者可能存在某些問題，此時應當主動提出幫助，以人性化為本。

3 結束語

圖書館公共服務以及管理創新是一項非常復雜的服務，為做好圖書館管理工作，應當以讀者為本，為讀者提供人性化服務體驗，提高圖書館管理以及服務工作質量。