城市公共圖書(shū)館服務(wù)讀者精細(xì)化模式分析

玉孜曼

（新疆圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830011）

隨著城市的不斷發(fā)展，對(duì)于人文關(guān)懷的理念也逐漸深入人心，人文關(guān)懷的內(nèi)容將在今后的社會(huì)發(fā)展中成為文化服務(wù)體系中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容。公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中對(duì)于人文關(guān)懷的內(nèi)容也在進(jìn)行逐步的深化，但在人文關(guān)懷推行的過(guò)程中還是出現(xiàn)了不容忽視的問(wèn)題，想要將該問(wèn)題進(jìn)行明確的解決就應(yīng)該對(duì)人文關(guān)懷的理念進(jìn)行逐步的分析，將實(shí)際的問(wèn)題進(jìn)行全面的完善。

1 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

1）服務(wù)模式單一對(duì)于大多數(shù)市民來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館給大家?guī)?lái)的第一印象是：公共圖書(shū)館是借書(shū)還書(shū)、獲取知識(shí)信息的場(chǎng)所。公共圖書(shū)館是由政府出資的，這使其具有公益性，政府之所以要在城市中建立公共圖書(shū)館，是希望能夠在城市中建立一個(gè)為公民提供知識(shí)教育服務(wù)的場(chǎng)所，人們可在公共圖書(shū)館中自由地閱讀，以此獲取自己所需的知識(shí)。對(duì)于城市公民而言，其既可以選擇在公共圖書(shū)館中閱讀書(shū)籍，也可以將需要閱讀的書(shū)籍借到家里進(jìn)行閱讀。不過(guò)，這種服務(wù)模式過(guò)于單一，公共圖書(shū)館始終沿用這種單一的服務(wù)模式，已經(jīng)無(wú)法滿足公共圖書(shū)館的發(fā)展需求，而要想促進(jìn)公共圖書(shū)館的發(fā)展，就不能僅僅局限于這一種服務(wù)模式，而是應(yīng)該拓展其他的服務(wù)模式，以此提高公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平。

2）服務(wù)設(shè)施陳舊眾所周知，政府在財(cái)政上對(duì)公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)給予了大力支持，這也使公共圖書(shū)館成為公益事業(yè)的重要組成部分，其自身是具有非盈利性特點(diǎn)的。不過(guò)，就目前來(lái)看，各地政府雖然不遺余力地支持公共圖書(shū)館的發(fā)展，但隨著城市公民對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)功能要求的不斷提高，僅僅依靠現(xiàn)有的資金投入，勢(shì)必?zé)o法滿足公共圖書(shū)館的發(fā)展需求。現(xiàn)階段許多公共圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)管理中，都普遍存在設(shè)施陳舊落后、圖書(shū)館環(huán)境過(guò)于簡(jiǎn)陋等現(xiàn)象，而且公共圖書(shū)館的藏書(shū)也受到了不同程度的損壞，但卻無(wú)法得到及時(shí)的修復(fù)或補(bǔ)充，致使公共圖書(shū)館的藏書(shū)量變得越來(lái)越少，其能夠吸引的讀者數(shù)量也日益減少，這使得公共圖書(shū)館難以獲得更大的社會(huì)效益，這無(wú)疑在很大程度上給城市文明的發(fā)展造成了損害。

3）缺乏足夠數(shù)量的基層公共圖書(shū)館現(xiàn)階段，雖然各地政府都開(kāi)始建設(shè)公共圖書(shū)館，但這僅僅是政府的行為，公共圖書(shū)館也只分布在部分一、二線城市，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的地區(qū)，卻仍舊缺乏公共圖書(shū)館，這也導(dǎo)致基層公共圖書(shū)館的數(shù)量仍舊嚴(yán)重不足，還有一些公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量較差，致使其根本無(wú)法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，雖然個(gè)別城市建立了公共圖書(shū)館，公共圖書(shū)館也按照省級(jí)和市級(jí)進(jìn)行了劃分，但這些公共圖書(shū)館的藏書(shū)量卻非常少，許多藏書(shū)多年未進(jìn)行更新，致使其失去了有效閱讀價(jià)值，再加上讀者在借閱書(shū)籍時(shí)需要辦理繁瑣的手續(xù)，這也造成讀者數(shù)量日益減少，這些原因所造成的惡性循環(huán)，給公共圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了很大阻礙。

4）圖書(shū)館的讀者服務(wù)意識(shí)薄弱公共圖書(shū)館具有非盈利性質(zhì)，其是政府進(jìn)行建設(shè)的，公共圖書(shū)館以廣大市民為服務(wù)對(duì)象，但其自身的服務(wù)能力卻并不高。之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，其原因在于公共圖書(shū)館管理人員并不具備較強(qiáng)的讀者服務(wù)意識(shí)，在實(shí)際工作中的積極性較低，在工作過(guò)程中出現(xiàn)懈怠心理，加上公共圖書(shū)館工作人員不具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)對(duì)館藏資源也不夠熟悉，從而造成其無(wú)法為讀者提供正確的指引，而讀者的檢索效率低下，閱讀情緒也會(huì)受到影響，從而造成讀者不會(huì)再次到公共圖書(shū)館中進(jìn)行閱讀。

2 公共圖書(shū)館需要以”讀者服務(wù)”為發(fā)展之本

1）讀者服務(wù)的意義對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其服務(wù)宗旨必須是以”服務(wù)第一，讀者至上”為首要準(zhǔn)則，只有為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使公共圖書(shū)館的質(zhì)量得到穩(wěn)步提高。讀者服務(wù)是將讀者和公共圖書(shū)館進(jìn)行連接的紐帶，只有提高讀者服務(wù)，才能使公共圖書(shū)館在社會(huì)中的價(jià)值及效益得到充分體現(xiàn)，進(jìn)而使其在廣大讀者心中留下良好的印象。對(duì)于城市而言，公共圖書(shū)館的發(fā)展水平，直接反映著城市在精神、政治等層面的文明程度，因此，公共圖書(shū)館必須要做好讀者服務(wù)工作，在此過(guò)程中不僅要確保公共圖書(shū)館的良好發(fā)展，當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)還要從資金、政策等方面充分支持公共圖書(shū)館的建設(shè)，使精神文明能夠傳導(dǎo)給廣大民眾，進(jìn)而培養(yǎng)城市公民的文化素養(yǎng)，使國(guó)家全面實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)。

2）強(qiáng)化讀者服務(wù)意識(shí)對(duì)于公共圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，必須要充分認(rèn)識(shí)到讀者是推動(dòng)公共圖書(shū)館良好發(fā)展的基礎(chǔ)，一旦公共圖書(shū)館沒(méi)有了讀者，則其館藏資源的意義也將喪失。因此，公共圖書(shū)館必須要提高讀者的服務(wù)的質(zhì)量，以讀者為核心來(lái)開(kāi)展相關(guān)工作，無(wú)論是哪項(xiàng)工作，都要秉承以讀者為中心的服務(wù)宗旨。（1）公共圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)發(fā)揮其人性化特點(diǎn)。一直以來(lái)，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式只是借書(shū)還書(shū)，并對(duì)讀者所需的書(shū)籍類目進(jìn)行查找，這也造成公共圖書(shū)館的工作顯得過(guò)于機(jī)械化。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)使公共圖書(shū)館工作人員產(chǎn)生厭倦心理。與此同時(shí)，隨著人們信息獲取途徑的不斷增多，讀者的要求也有所提高，而對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，如果服務(wù)顯得過(guò)于程式化，勢(shì)必很難滿足所有讀者的需求。因此，作為公共圖書(shū)館工作人員，就必須要時(shí)刻關(guān)注讀者在具體需求上的變化，并采取相應(yīng)的措施來(lái)滿足讀者需求，同時(shí)對(duì)工作中的讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累與總結(jié)，確保當(dāng)讀者有需求時(shí)，能夠?yàn)樽x者提供人性化的解決方案，以此給讀者留下更深的印象。（2）公共圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)向著多元化的服務(wù)模式發(fā)展。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，其讀者服務(wù)模式長(zhǎng)期的單一化，使其發(fā)展受到了很大限制，僅僅依靠借與還這一服務(wù)模式，勢(shì)必難以提高公共圖書(shū)館的創(chuàng)新與服務(wù)水平。隨著科學(xué)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)的普及使人們進(jìn)入了信息時(shí)代，這也導(dǎo)致人們的信息需求發(fā)生了很大變化，如何更好地滿足讀者的信息需求，已經(jīng)成為公共圖書(shū)館在未來(lái)發(fā)展中的重要方向。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)探尋更加多樣、新穎的讀者服務(wù)模式，例如，公共圖書(shū)館在提供讀者服務(wù)時(shí)，除了要對(duì)其學(xué)習(xí)及研究的需求進(jìn)行有效滿足以外，還要將生產(chǎn)生活中的信息主動(dòng)推薦給讀者，使讀者不僅能夠接觸到各種基本知識(shí)，還能了解其他信息及周邊文化，例如知識(shí)研究、娛樂(lè)項(xiàng)目、文明建設(shè)等。（3）公共圖書(shū)館應(yīng)從以往的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)。就現(xiàn)階段而言，讀者在進(jìn)入公共圖書(shū)館后如果有需求，都會(huì)主動(dòng)去找工作人員，然后由工作人員根據(jù)讀者的閱讀需求來(lái)告知書(shū)籍的具體位置。在整個(gè)過(guò)程中，工作人員的服務(wù)方式顯得過(guò)于被動(dòng)。而對(duì)于公共圖書(shū)館而言，必須要徹底轉(zhuǎn)變這種被動(dòng)的服務(wù)方式，通過(guò)開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)，來(lái)提高工作人員的服務(wù)主動(dòng)性。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，公共圖書(shū)館必須要以讀者為服務(wù)核心，提高自身的服務(wù)水平，積極探索更加多元化、人性化的讀者服務(wù)模式，使公共圖書(shū)館能夠從以往的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)，這樣才能使公共圖書(shū)館的發(fā)展空間變得更為廣闊。