大數據環境下的公共圖書館的信息化服務探索

陶 弢

（牡丹江市圖書館，黑龍江 牡丹江 157000）

大數據技術背景下，公共圖書館的服務職能更加突出，公共圖書館的數字化服務提高了服務質量，實現了圖書信息資源的廣泛供給，有助于滿足讀者個性化閱讀需要，推動傳統的公共圖書館服務模式日益退出歷史舞臺。當前還要發揮大數據技術的實用價值，促進公共圖書館服務不斷升級。

1 大數據技術用于圖書服務的特點

大數據技術推動圖書資源的信息化，發揮了專業信息技術平臺在圖書資源管理中的重要作用，有助于挖掘海量數據信息資源，創新了公共圖書館的服務與管理模式，可以發揮海量信息化圖書資源的供給作用，實現了讀者的網絡化建設，構建了圖書館與讀者的智能化聯系機制。圖書館既可以了解讀者的閱讀需要，又可以提高閱讀服務針對性，實現了圖書業務的深化發展，打破了傳統的圖書服務的技術瓶頸，提升了信息化服務精準性，促進圖書信息服務的深化改革。大數據技術背景下的信息化服務體系更加完善，服務的方式更加靈活，日益推動圖書館的創新發展。

2 公共圖書館服務體系的發展現狀

1）服務理念相對薄弱。服務理念是公共圖書館服務體系的重要組成部分，當前，信息化豐富了公共圖書館的服務內容，為讀者的閱讀活動營造了良好的宏觀環境，但信息化的方便快捷性也使得行業內眾多的服務人員產生了依賴心理，認為信息化可以代替人工服務，從而淡化了公共圖書館的服務理念。不可否認的是，信息化替代了大量管理員的工作，從文獻查閱檢索到借書還書，都可以無人操作完成，但對于許多老年借閱者而言，由于其不了解信息化設備的操作，因此在公共服務體系中，并不能使信息化完全取代人工服務。

2）服務體系有待完善。大數據環境下的公共圖書館不僅要發揮館藏資源的作用，還要構建一個圖書資源整合供給的機制，強調建立一個圖書資源信息庫，充分的了解讀者的各種需求，在此基礎上提供個性化與針對化的服務。但是，受人員、體系、責任分工的限制，公共圖書館大數據管理平臺的建設速度較慢，公共圖書館內部相關部門的配合度不高，外部資源引進難度大，因此影響了公共圖書館服務水平。目前，公共圖書館還需要得到各方面的支持，一方面解決信息化服務能力不足的問題，另一方面廣泛獲得圖書信息資源，加快圖書文獻服務電子化建設的整體質量水平。

3）技術水平有待提高。公共圖書館的信息化建設還具有相長漫長的道路。由于信息技術設備配置不足，圖書資源管理的資金撥付不足，因此影響了公共圖書館的信息化建設水平。雖然各級公共圖書館認識到大數據技術是圖書資源管理與服務工作的開展趨勢，但是信息技術設備配置不足，致使公共圖書資源的利用效率低。例如，一些圖書資源的回收速度慢，電子圖書信息檢索系統的應用推廣不足，不能滿足讀者日益個性化、多元化的閱讀需要。當前，公共圖書館信息技術水平還有待提高，需要大力興建符合大數據時代需要的圖書資源管理設備，從而提高信息化服務的能力水平。

4）服務履職能力不強。公共圖書館的主要任務是滿足讀者的閱讀需要，構建優良的閱讀環境。隨著大數據技術的廣泛應用，公共圖書館還要優化圖書資源的服務體系，發揮信息系統重要作用，完善公共閱讀服務體系，提高閱讀服務的整體質量。但是，當前公共圖書館館藏資源主要由政府職能部門規劃，未能根據讀者的個性化閱讀需要豐富館藏資源，館藏資源建設能力不強，信息化服務能力較弱，圖書資源服務履職意識不強，在很大程度上影響了公共圖書館的服務質量與服務效能。

4 公共圖書館服務體系的優化策略

1）樹立普遍化的服務理念。大數據技術的推廣應用對于更新公共圖書館的服務理念有重要影響。新時代公共圖書館應當樹立普遍化的服務理念，能夠基于大數據技術落實全民閱讀普及的工作宗旨，進一步滿足不同類型、不同需求、不同層次讀者的閱讀需要。首先，公共圖書館應當打破圖書服務的時空限制，基于大數據技術滿足讀者碎片化、實時化和互動化閱讀的需要，運用智能化管理軟件提高閱讀服務的整體有效性。其次，提供無差別的服務，切實發揮館藏圖書資源的實用價值，重視開發專業的圖書資源搜索引擎，完善無化借閱服務機制，構建自動化的圖書管理系統。第三，以信息化的方式加強圖書資源的管理，加強圖書服務體系與數據庫建設，通過云存儲平臺提供圖書資源供給質量，牢固樹立服務讀者的核心意識，更好地發揮現代化服務設備的價值。

2）創新圖書資源供給方式。為了提高公共圖書館的圖書服務效率，還要豐富圖書服務內容，以具體讀者為圖書管理改革的出發點，發揮大數據技術在優化圖書信息檢索方式方面的作用。基于讀者的操作習慣與以往閱讀興趣需要者圖書資源的智能化檢索，盡可能的選擇符合讀者興趣需要的高質量圖書資源。還要簡化讀者檢索圖書的程序，重視合理進行查詢體系的建設，開發圖書館資源服務的小程序，運用APP滿足讀者線上與線下同步接受閱讀服務需要。公共圖書館還要從特色館藏資源出發，積極構建圖書館聯盟，發揮大數據技術在檢索關聯圖書館圖書信息資源方面作用，挖掘圖書館圖書信息資源供給的路徑，最大限度的利用各類館藏信息，提高圖書資源利用率。

3）提升信息化服務的質量。大數據技術具有信息傳遞速度快，信息數量多和圖書資源日漸豐富的特征，讀者的閱讀需求也日益增長。公共圖書館應當構建信息化的服務體系，重視提高圖書服務便利性，強調基于大數據技術控制公共圖書館的環境，基于精細化的管理理念為讀者提供更加舒適的館舍環境。提高館員的信息服務能力素質，要求館員具有較強的綜合能力，能夠在大數據環境下為讀者提供針對性的閱讀服務。不斷強化圖書服務的效率，重視優化圖書資源供給的流暢性，滿足讀者對可視化圖書資源的需要，基于大數據技術減少人工服，提高公共圖書服務的整體效率。

4）優化圖書服務管理體系。公共圖書館的主要職能是進行圖書管理，隨著圖書資源的日益豐富，電子化圖書資源的海量增長，還要創新圖書管理與服務方式，提供多種閱讀服務模式。首先，加強讀者身份的識別驗證。既可以通過傳統的身份證、借閱證服務，也可以通過指紋識別、賬號登錄、刷臉識別進行身份驗證。其次，發揮智能化管理軟件作用，基于手機APP實現與館藏資源的有效對接，分析讀者的信息化閱讀體驗，了解圖書供給服務的問題，建立圖書館的物流服務機制，強調傳統的借閱服務通過互聯網一鍵完成。第三，在信息技術快速發展當下，高度重視加強安全管理工作，將圖書信息安全建設放在首位，及時整合圖書館資源，不斷優化圖書服務安全防控職能。

5 結論

大數據背景下的公共圖書館信息化服務還要優化圖書服務方式，創新圖書信息資源的供給模式，了解讀者的個性化閱讀需要，構建館舍內外統一的服務機制，強化提高圖書信息服務的質量，從而提高圖書資源供給的有效性，滿足讀者閱讀需要，全面提高閱讀服務的整體水平。