中職圖書館讀者服務工作的挑戰與創新分析

楊夏銘

（河南省駐馬店農業學校，河南 駐馬店 463000）

中職圖書館在學校的教學活動中發揮著重要的作用，對教學成果有著直接的影響。長期以來，圖書館在工作中一直秉承服務于教學，服務于社會的基本理念，積極致力于工作的優化和調整。現階段，中職圖書館的工作內容要面向讀者服務，正視改革浪潮中的市場壓力，不斷調整工作模式，為社會培養更多的優秀人才。

1 中職圖書館讀者服務工作創新的意義

為了滿足社會發展的多元化人才需求，中職院校的教育模式也在不斷適應和調整。作為教學服務的主體，校內圖書館更要從實際出發，提升讀者服務體驗，可以從以下三點進行調整：第一，圖書館的工作是滿足讀者需求，為其提供更加優質的服務體驗。圖書館有著豐富的教育資源儲備，在工作中要充分發揮這些行業資源的作用，為讀者提供高水平的服務。圖書館的服務主體是讀者，讀者不感興趣了，圖書館就像人沒有了心臟，缺乏存在的意義。由此來看，除了圖書館內部藏書質量和數量的評判標準外，讀者體驗也是衡量其工作成效的重要決定因素，要作為改革的重要參考依據。第二，圖書館的價值在于讀者去挖掘，同時為讀者提供更加豐富的知識財富。作為職業類人才的重要培訓基地，各中職院校為我國工業發展作出了巨大的貢獻。書籍是人類進步的階梯，要發揮其價值，不斷充實讀者的靈魂，滿足其正常的精神需求。第三，要培養館內工作人員的服務意識，體現出良好的職業素養。讀者是圖書館服務的上帝，工作中要關注他們的切實需求，為其提供更多的便利。

2 中職圖書館讀者服務工作面臨的挑戰

1）讀者服務理念亟待更新。圖書館的工作要緊緊圍繞滿足讀者需求，提升服務體驗等思想為中心，不斷改革服務形式，端正工作態度。長期的國有體制管理理念束縛，圖書館工作更加注重硬件資源的豐富，而在服務上缺乏足夠的關注，一直延續被動接受式。工作缺乏積極主動性，服務模式嚴重單一化，無法滿足時代的需求。該觀念不僅無法充分調動廣大師生學習的積極性，時間久了，還會給自身的發展帶來諸多不利影響。

2）服務內容方面的挑戰。教育模式及觀念的轉變，圖書館的工作內容面臨著前所未有的挑戰。教育體制的改革，網絡信息化的深入發展，現代的年輕人思想逐步成多元化，信息獲取渠道也更加的豐富。我國的網民數量劇增，學生更是網絡發展的中堅力量，大多數信息來源于網絡資源。現代大多數學校的圖書館形同虛設，員工工作積極性不高，服務模式老套，沒有足夠的吸引力，導致很多學生對其失去了興趣，因此學生的資源需求都轉向互聯網，圖書館長期無人問津。大量館內藏書被擱置，豐富的資源失去了使用價值，因此，場館服務人員一定要直面挑戰，積極調整工作，吸引更多的讀者關注。

3）服務人才方面的挑戰。由于長期的工作模式較為被動，館內工作人員的專業水平無過高要求。但是新時期下，原有工作形式亟需改變。受原有觀念束縛，工作人員以主觀思想為中心，無心關注讀者的服務體驗。加之工作人員年齡上的差異，很難在短時間內轉變觀念，提升服務意識。在工作中更是不愿轉變，無法滿足新形勢下的工作需求，價值觀不同，也就自然對讀者服務缺乏關注。由于圖書館內人員數量有限，無法主動提高服務水平，大部分時間都是被動接受模式。工作制度不完善，賞罰不分明，員工的工作失去了動力，因此服務水平持續低下。

3 中職圖書館讀者服務工作創新策略

1）更新讀者服務理念。面對復雜多變的市場環境，圖書館也在積極改善硬件條件，不斷優化管理模式，但是工作重點仍是讀者服務。館內工作人員要提高服務意識，注重基礎內容調整，以讀者服務為中心，不斷規范內部工作。服務意識的提升，要注重全面調整，從觀念上，知識水平和服務能力等等。通過互聯網平臺，深入挖掘服務對象，只要是進入圖書館網絡的用戶，都要注重其服務體驗，因此，圖書館讀者服務的人群數量有了顯著變化。其中不乏一些已經畢業的人員，為了滿足工作需求，以信息平臺為媒介，不斷充實自己。由此可見，信息時代的發展，資源的體現形式已經從紙質轉向電子化。工作人員更要重視這種搜索途徑，拓寬發展渠道，為更多的需求人群提供優質服務。

2）拓展服務新內涵，提高服務質量。（1）實施精準服務，為師生推送精準的信息與服務。在中職圖書館的讀者服務中，可以在信息技術的輔助下改變工作模式，變被動為主動，通過信息推送的模式進一步提升工作效率。為了提高信息推送的時效性，工作人員要將目標客戶按需分類，為其提供定制服務，大致類別有：教學創新、科學研究、豐富知識等等。不同的類別推送與其需求相關的資源，比如教學科研類人群，應重點推薦行業內的重大研究成果等。科學研究需求人群，他們的需求目標是專業知識和行業信息資料。豐富知識需求主要為了提升自身的綜合能力。因此，在實際推送時盡量選一些近期行業內的熱門信息，技術文件等等。因此，在具體的資料推送過程中要以各行業市場發展的實際案例和相關技術材料為主。圖書館的工作人員可以通過這些人群以往的需求定位，定期推送與其需求相符的資源。（2）開展多樣的服務活動。中職圖書館為了吸引更多的社會關注，可以主動出擊，比如定期舉辦讀書會，新書推送等模式開展各項活動。活動形式不限，可以座談、報告或者競賽的模式，以周或者月為單位定期組織。營造出濃濃的書香氛圍，發揮自身的資源優勢，不斷提升讀者服務的整體水平。

3）提升讀者服務人才的素質。圖書館的工作人員是推動讀者服務的中堅力量，其自身的專業能力和工作態度對工作開展有著積極的影響。因此要健全內部考核機制，豐富人員儲備，提高人員招聘標準。第一，定期進行培訓，注重現有員工素質的提升，進而提高館內服務工作的效率。工作人員要提高思想認識，創新服務理念，以讀者的感受為己任。積極轉變思想觀念，擺脫原有思維模式，拓寬工作思路，滿足讀者的實際需求。第二，按照實際情況展開工作交流。交流模式可以通過學術交流、經驗討論、專業培訓或者外出學習等多種形式，為圖書館培養多樣化人才。教育培訓在各行業都是提升人員專業水平的重要途徑，所以必須形成常態化工作模式。第三，完善人員考核機制，調動工作人員的積極性。面對復雜多變的社會環境，中職圖書館工作積極轉變工作態度，不斷拓寬發展渠道，注重硬件資源建設，更要提升軟實力，更好地服務于社會。

4 結束語

市場經濟體制下，為了滿足市場需求，館內工作人員要敢于創新，根據市場變化不斷調整，尋求適合自身的服務模式。不斷提升讀者的服務體驗，為社會輸出更多的專業人才。