城市公共圖書館服務讀者精細化模式研究

牛伏利

（天津圖書館（天津市少年兒童圖書館），天津 300201）

城市公共圖書館不單單是一處用以進行圖書閱覽的公共場所，城市公共圖書館是城市中極為重要的文化場所，肩負著知識傳播與文化傳承的作用，是城市發展的精神層面的心臟。優質的城市公共圖書館建設不僅為城市居民提供了閱讀的場所，同樣也有利于知識的傳播、學習氛圍養成以及文化藝術發展，在這一過程中城市公共圖書館除了應該進行必要的建筑結構設計和圖書種類引入外，更應當重視服務讀者的創館理念與思想觀念。城市公共圖書館不僅是一個書籍存放地點，更應該是城市文化建設以及思想傳播的核心之一，不同于學校教育對知識的傳授，不同于文藝演出對于文化的傳播，公共圖書館是一種為所有城市居民傳播知識與文化的重要場所，在這其中城市居民是現存和潛在的讀者群體，公共圖書館建設應當充分重視為其提供優質服務，吸引市民進行閱讀，發揮公共圖書館傳播知識與文化的作 用[1]。而當前城市公共圖書館讀者服務質量普遍不佳，在服務讀者過程中缺乏精細化模式的應用，不利于圖書館作用的發揮，也在一定程度上影響了文明城市的建立。分析城市公共圖書館讀者服務當前的重要問題，探尋精細化模式建立的策略有利于更好的推進城市公共圖書館的發展，更好的保證城市圖書館的建設。

1 城市公共圖書館讀者服務現狀

1.1 讀者服務系統性

城市公共圖書館讀者服務欠缺系統性。城市公共圖書館在很長一段時間主要功能都在于儲存書籍，為圖書閱覽者提供基礎的借閱服務，圖書館不注重設置人性化的讀者服務體系，也缺乏系統性的讀者服務，當前很多城市公共圖書館仍存在這一問題。而隨著城市中主題書店以及書房的不斷開設，以及投入成功，公共圖書館作為儲存大量書籍的重要場所，也開始更多的注重服務讀者的相關內容[2]。公共圖書館中自動售賣機、飲水室、自習室等都隨著圖書館的發展以及時代的變遷逐漸增加，但是在硬件系統不斷增加的同時，與其配套的讀者服務體系仍然沒有很好建立起來。舉一個簡單的例子，很多讀者進入公共圖書館后無法自行找到圖書卡辦理室、自習室、各類型閱覽室等功能性區域，并且在借閱和歸還書籍時并不清楚具體流程，需要咨詢專門的志愿者或者圖書館管理人員進行人工詢問。而這種讀者服務上的不足之處，其實很影響性格靦腆、不善交際或者表達能力障礙的讀者圖書借閱工作。公共圖書館讀者服務系統是一個需要不斷完善和發展的過程，應當充分重視當前狀態下讀者服務系統的問題，并且予以解決，構建更好的閱讀環境。

1.2 讀者參與度問題

城市公共圖書館讀者服務中除了服務體系方面的問題外，讀者參與度也是比較突出的問題。隨著時代的發展以及信息技術的普及，選擇圖書館看書的讀者逐漸減少，這是不爭的事實，刨除掉本身城市生活和工作的繁忙，以及手機、平板電腦、筆記本電腦等智能移動終端普及外，圖書館本身的功能定位也是比較重要的內容，城市公共圖書館在讀者服務方面的欠缺，在很大程度上影響了讀者前往圖書館閱讀的興趣[3]。從古至今讀者的數量是隨著人口不斷增長而不斷提升的，盡管在新時期讀者閱讀方式發生了變化，選擇其他閱讀模式的人也在不斷增加，但閱讀人口的總數仍會隨著教育水平的提升以及社會的發展不斷增加的，與此同時城市公共圖書館更應該挖掘自身潛力，不斷提升競爭力，更好地為讀者提供服務，從而增加讀者參與度。當前很多城市公共圖書館也發現了讀者參與度的問題，并且探尋提升讀者參與度的相關策略，比如在公共圖書館內開設電子借閱區域，增加城市移動圖書館等都是提升讀者參與的重要舉措。

1.3 服務精細化不足

城市公共圖書館服務精細化不足是目前比較突出的一項問題。城市公共圖書館正在逐漸注意到讀者服務的重要性并且為之進行改變，但在這一過程中，服務的精細化問題是一項迫切需要解決的問題[4]。公共圖書館在提供讀者服務時可能由于缺乏經驗、專業不足等問題，在具體讀者服務上出現問題，精細化問題是比較突出的一項內容。比如公共圖書館在引入自助借閱系統后，無法很好地讓讀者簡明易懂的了解自助借閱的使用，自助借閱是解放傳統人力的重要措施，但卻需要安排專人在自主借閱旁進行提供指導和咨詢，一定程度上影響了服務質量。再比如圖書館的引導分流服務，在設計過程中缺乏精細科學的分析，影響到讀者在圖書館內的查閱書籍的速度。城市公共圖書館服務的細節化和精細度在很大程度上影響了著服務的質量，也對公共圖書館的發展產生了一定影響，應當結合實際情況妥善分析，探尋更加優質的解決策略。

2 城市公共圖書館服務讀者精細化模式策略

2.1 結構精細化模式

城市公共圖書館讀者服務精細化模式需要進行結構精細化調整。城市公共圖書館是體現城市設計與空間建筑藝術的場所，城市圖書館應當是城市新的心臟與靈魂所在地，結構上的精細化不僅可以保證圖書館滿足讀者需求，同樣可以體現城市的建筑藝術風格，從而吸引更多的讀者。城市公共圖書館在進行結構建造時應該保證建筑結構的科學合理，通過結構的細化調整更好的滿足讀者的需要。公共圖書館要想更好的服務讀者，首先需要保證圖書館的范圍以及面積，城市公共圖書館的面積應當盡可能擴大，增加公共圖書館的面積有利于儲存更多書籍，并且擴充更多的功能分區，閱覽室面積的擴充能夠滿足讀者的閱覽需求以及圖書館藏需求，而功能區的擴充則可以滿足讀者在閱讀時的各項要求。現代化城市公共圖書館是閱讀場所與城市儲存文化歷史的重要需求，讀者在閱讀文字的同時，還可以享受城市獨特風光，城市公共圖書館應該注重城市特色設計，在圖書館景觀設計、結構設計等方面增加更多本地元素。在進行結構精細化建造時，應該注重公共圖書館的設計，這里的設計不只是進行功能區域和結構劃分，還應當充分重視圖書館的整體形態結構，在進行裝修設計時，更多的增加公共圖書館的采光，合理排布圖書館內的裝飾品、綠化植物以及標志建筑等，都可以通過結構優化與精細化處理，營造良好的公共閱讀空間和環境，創造高品質的讀者服務體驗。

2.2 圖書分類精細化

城市公共圖書館圖書分類的精細化處理能夠更好滿足讀者需求，提升讀者服務質量。圖書分類精細化是滿足讀者閱讀需求的重要保障，在這一過程中需要注意細節管控。圖書分類應該注意科學性、專業性與精細化，公共圖書館圖書分類時常規分類會根據圖書屬的年代、專業、作者國籍等進行分類。對圖書分類精細化設計，應該重視對傳統圖書分類進行改良和創新，在現有的圖書分類基礎上，根據作者、書名等一二級檢索要求進行圖書分類細分，不斷進行細化。傳統的分類模式可以滿足部分讀者尋找圖書的習慣，而為了更好地對圖書進行精細化分類并使之滿足讀者閱讀需求，進行精細化分類前應當設計調查問卷，了解讀者對于圖書分類的感受和看法。公共圖書館應當通過網上調查問卷的方式了解讀者的看法，根據讀者反饋，積極開創新形勢的圖書分類，設置暢銷書區、原創區、文學點評區，并注意將經濟學、管理學、法學、心理學之類借閱率較高的書籍在更加便捷的位置設計分區，以便讀者進入圖書館后能夠第一時間找到自己感興趣的書目，避免讀者在尋找目的書籍的過程中消耗大量時間，更好滿足讀者閱讀需求。

2.3 分區精細化模式

城市公共圖書館功能分區精細化模式是保證讀者服務質量的關鍵。城市公共圖書館的功能區域應當盡可能精細化，同樣重視讀者的需求，設計包括書友交流區、自習區、閱覽區、期刊雜志區、文化藝術區等常規的功能區域，另外還需要考慮到為讀者提供便捷服務的特性，細化圖書館的停車區域、公共交通等候區等。考慮到城市圖書館的讀者的需求，增加圖書館內便民功能區域，比如設計圖書館自營店鋪，增加圖書館內自動售賣機數量，增設公共飲水區等。城市公共圖書館是讀者的閱讀場所，讀者是圖書館的主要服務對象，在進行功能區域劃分時，應當充分考慮到功能區域與讀者服務的適應性，在進行功能區域增加之前應當進行必要的調研活動，通過實際觀察調研，了解圖書館內讀者對于閱讀室、自習室、交流區或者會議室的使用情況，根據使用頻率以及分布人數進行功能區域范圍的劃分。注意通過讀者問卷調查的方式認真的了解讀者本身對于公共圖書館各功能的需求，不斷根據讀者反饋和讀者需求進行功能區域的劃分，功能區域劃分完成后同樣需要注意精細化引導，通過標識圖、引導線等方式在讀者入館后，根據讀者的需求和目的進行科學分流，讓讀者能夠體驗更好的圖書館服務。

2.4 服務精細化模式

城市公共圖書館服務讀者精細化模式中，必須要重視對于具體讀者服務性內容的優化與改良。圖書館的開放時間、自助借閱系統以及圖書館維護等方面的精細化模式改進能夠提升圖書館的服務能力，在提供上述服務的過程中需要注重服務的人性化設計，更好滿足讀者的需求。城市公共圖書館應當在圖書館外部以及官網或者官方微信平臺等場景標注圖書館的開放時間、自助借閱系統、自助還書等相關內容，讓讀者能夠更加便捷的了解圖書館的實際情況，在恰當時間前往圖書館。公共圖書館提供服務時可以設計24h開放式城市書房，通過自助刷卡、人臉識別技術等自動識別技術進入，滿足不同類型讀者獲取知識和自由閱讀的需求。在滿足讀者需求的過程中，應當充分考慮無障礙閱讀的相關內容，不斷擴充閱讀服務形式的多樣性，比如掃描二維碼打開聽書模式進行無障礙閱讀，引入人工智能為讀者提供一對一人工智能引導服務，幫助讀者選定自習室、預約會議室等。圖書館服務管維護中也可以積極組建志愿團體，幫助圖書館完成運營維護、清潔工作等，創造更加舒適的讀者服務條件。

3 結束語

城市公共圖書館服務讀者的精細化模式應用有利于改善當前公共圖書館面臨的很多問題，推進圖書館服務精細化的同時也有利于城市治理的精細化。在應用精細化模式為讀者提供服務時，應當重視公共圖書館的內部分析，通過在圖書館結構、圖書分類、功能區域、服務細化等方面的精細化處理，保證圖書館服務讀者的精細化，從而打造更加溫馨舒適且能夠提供高品質服務的公共閱覽環境以及文化空間，促進城市建設的發展。