基于自媒體視角下的公共圖書館讀者服務探討分析

唐華瓊

（云南省圖書館，云南 昆明 650031）

新時代發展對公共圖書館的讀者服務工作帶來極大沖擊，傳統的人工讀者服務方式已經難以滿足讀者服務需求，且依托信息技術帶來的便捷，讀者借助手機就可以隨時隨地獲取所需信息，如果公共圖書館讀者服務工作不跟隨時代變化做出改變創新，勢必會在時代進步過程中被淘汰。因此，公共圖書館要根據新時代發展特點，借助自媒體創新讀者服務工作。

1 自媒體對公共圖書館的影響

1.1 自媒體有助于公共圖書館服務手段創新

公共圖書館應用自媒體工作手段有助于其讀者服務手段的創新。新時代發展影響下，讀者服務要求趨向多樣化發展，且讀者獲取信息的渠道變得更加豐富，如果公共圖書館還是按照以往讀者服務方式提供紙質的服務工作，自然是無法滿足讀者服務要求的，也無法為圖書館留住讀者群體[2]。但在自媒體應用介入下，公共圖書館獲取文獻信息的手段變得豐富起來，通過互聯網信息平臺讀者就可以享受公共圖書館的服務，甚至于不用到公共圖書館實體環境就可以獲取所需的數據資料，讓讀者服務工作更加便捷。

1.2 自媒體有助于公共圖書館服務質量提升

傳統的公共圖書館讀者服務工作只能夠滿足讀者服務需求，但無法同讀者之間進行互動，讀者服務存在一定的距離感，讀者對于服務的意見也難以進行收集反饋。自媒體的加入有效縮短了讀者和公共圖書館之間的距離，通過新媒體讓讀者和公共圖書館之間能夠進行有效互動，滿足讀者服務需求的同時，有效反饋讀者對于公共圖書館讀者服務的建議和其他需求，幫助公共圖書館讀者服務工作優化，提升公共圖書館讀者服務質量，推動公共圖書館讀者服務人性化發展[3]。

1.3 自媒體有助于公共圖書館服務成本降低

此外，自媒體視角下的公共圖書館讀者服務工作成本相較于傳統讀者服務工作成本投入來說更低。借助自媒體，公共圖書館讀者服務工作流程能夠得到有效優化，解放館內勞動力，減少人工成本投入，通過數字化的資源儲存共享進行公共圖書館館藏資源分析，降低了公共圖書館資源配置成本投入，讓公共圖書館可以把更多的資源投入到讀者服務優化發展中去。

2 自媒體視角下公共圖書館讀者服務工作現狀簡述

2.1 公共圖書館讀者服務內容不夠豐富

雖然自媒體的應用投入能夠讓公共圖書館讀者服務工作效果明顯提升，但是由于自媒體投入應用時間較短，公共圖書館對于自媒體使用還不夠熟練，所以自媒體下的讀者服務工作只能夠為讀者提供簡單的文獻搜索、圖書目錄查看等功能，公共圖書館讀者服務內容不夠豐富，也不知道借助自媒體功能創建影視化的資源內容，在公共圖書館信息化構建過程中只更重視信息資源的配備，難以滿足多樣化的讀者服務需求。

2.2 公共圖書館讀者服務存在安全問題

雖然自媒體視角下的公共圖書館讀者服務更加便捷、人性化，但是由于自媒體下的公共圖書館讀者服務工作需要依靠互聯網信息平臺進行，所以其還存在一定的信息安全問題[4]。信息安全問題不單單指公共圖書館數字化館藏資料信息的安全，還指讀者身份泄露風險安全問題，所以公共圖書館在自媒體讀者服務模式下，還要注意對讀者個人隱私的保護，構建規范化的讀者服務工作流程體系，選用高素質的館員為讀者提供服務，避免讀者個人隱私信息的泄露。

2.3 公共圖書館自媒體應用優勢未發揮

自媒體在公共圖書館讀者服務中的應用除了能夠讓公共圖書館資源更加豐富、讀者服務質量提高之外，還能夠為公共圖書館和讀者之間的溝通搭建橋梁，也能夠為廣大讀者之間提供交流平臺，進而對公共圖書館進行推廣。但是在實際應用過程中卻發現，公共圖書館未充分發揮自媒體應用的優勢，僅僅是利用自媒體去創新讀者服務模式，為讀者提供資源搜尋服務，在讀者服務過程中未進行溝通交流，讀者服務工作存在的問題也難以及時反饋解決，與傳統讀者服務相比僅僅只是提升了讀者服務工作的效率。

3 自媒體視角下公共圖書館讀者服務開展策略

3.1 加快數字化的圖書館館藏內容建設

要想在自媒體視角下提升公共圖書館讀者服務效率和質量，就必須加快數字化圖書館館藏內容建設，為讀者提供更加便捷的文獻搜索服務和使用服務。首先公共圖書館要針對自己內部擁有的圖書資源進行歸納總結，制作出相應的圖書目錄，在對應的信息平臺中輸入數字化圖書資源，提升館藏電子文獻信息比例。其次，要結合圖書館特點進行數據庫采購，針對性提升數字化館藏資源配置，并加強對網絡開放文獻信息的利用，通過開放性數據信息的加入豐富公共圖書館數字化館藏，為讀者提供不限時間、不限空間的服務[5]。

3.2 建立微信公眾號滿足讀者服務要求

在新時代發展影響下，QQ和微信已經成為人們溝通交流的主要軟件，自媒體視角下的公共圖書館就可以借此構建微信公眾號平臺，為圖書館打造品牌效應，吸引讀者，宣傳自身，并為讀者提供隨時隨地的服務。微信公眾號功能建設必須要有專業的人才進行，所以公共圖書館可以聘請專業人員，根據讀者服務需求和數字化資源使用要求構建相應的功能板塊，可以借助微信公共號每日推出推薦閱讀的榜單和文章，提升讀者注意力。

3.3 借助微博平臺進行閱讀話題的推廣

此外，公共圖書館還可以借助微博平臺話題制造進行公共圖書館推廣和讀者服務方式創新。即專門設置公共圖書館相關的話題內容，在微博話題中發布和公共圖書館相關的數據信息，每日推出話題讓讀者之間相互探討，并參與讀者之間的互動，收集讀者對于讀者服務的意見，并按照讀者意見進行讀者服務優化，拉近公共圖書館和讀者之間的距離，從根本上提升公共圖書館服務質量。

4 結束語

綜上所述，自媒體的加入有助于公共圖書館讀者服務手段創新、讀者服務質量提升，能夠有效降低讀者服務的成本，為圖書館未來發展積累資本。但由于公共圖書館借助自媒體開展讀者服務的時間較短，所以在服務過程中難免會存在部分問題，例如讀者服務內容不夠豐富、讀者服務安全性較低等。只有針對性解決這些問題，加快數字化圖書館館藏的建設，建立相應的微信公眾號和微博閱讀話題才能夠充分發揮自媒體應用優勢，推動公共圖書館讀者服務工作進步。